Aircall vs Dialpad : comment chaque fournisseur se compare

Si vous recherchez une nouvelle solution de communication professionnelle et de centre de contact , le nombre d'options disponibles sur le marché peut être écrasant.

Quels systèmes téléphoniques professionnels disposent des fonctionnalités dont vous avez besoin ? Lesquels rentrent dans votre budget ? Lesquels peuvent évoluer avec la croissance de votre entreprise ?

Nous pouvons vous faciliter cette décision difficile en comparant deux plateformes de communications unifiées.

Donc, si vous êtes toujours à la recherche de la solution de communication idéale pour votre entreprise, jetez un œil aux principales différences entre Aircall et Dialpad afin de déterminer laquelle répond le mieux à vos besoins de téléphonie.

Aircall vs Dialpad : les avantages

Commençons notre voyage en examinant les meilleures fonctionnalités et avantages de chaque plateforme. Qu’apporte chaque plateforme pour améliorer vos communications d’entreprise ?

Aircall : les pros

La plateforme de téléphonie et de communication professionnelle d'Aircall est un choix populaire parmi les petites et moyennes entreprises, en partie grâce à sa gamme de fonctionnalités.

Les fonctionnalités notables incluent :

• Cliquez pour appeler
• Marquage des appels
• Conférence téléphonique
• Enregistrement d'appel
• Appels vidéo intégrés
• Une vaste bibliothèque d'intégrations, comprenant Zapier, Shopify, Slack et Zoho
• Messagerie SMS et MMS

Aircall offre des fonctionnalités avancées de gestion des appels, telles que des capacités de réponse vocale interactive , de routage des appels et d'analyses avancées. Ces fonctionnalités permettent aux appelants de joindre facilement la bonne personne ou le bon service et donnent aux utilisateurs des informations plus approfondies sur leurs appels et leurs clients.

Aircall est également connu pour ses vitesses de connexion rapides, ses interfaces conviviales et son audio de haute qualité. De plus, il peut s'intégrer aux outils de service d'assistance et de gestion de la relation client (CRM), améliorant ainsi encore la productivité des organisations et des centres de contact . Ces fonctionnalités font d’Aircall un bon choix pour les organisations recherchant des communications rapides et efficaces.

Les clients Aircall peuvent acheter un forfait Essentials à 30 $/utilisateur/mois, un forfait Professionnel à 50 $/utilisateur/mois ou un forfait personnalisé avec des tarifs qui varient en fonction de leurs besoins.

Chaque forfait est également disponible sous forme d'abonnement annuel, soit 25 % moins cher qu'un abonnement mensuel.

Clavier : les avantages

Dialpad est une plateforme de communication et de centre de contact évolutive et flexible qui offre des informations basées sur l'IA et des services de transcription en temps réel. Ces services aident à fournir des analyses et des informations détaillées sur les appels, ce qui peut accroître la compréhension d'une organisation de ses interactions avec les clients et améliorer la productivité des agents .

La plate-forme UCaaS de Dialpad prend en charge la voix, la vidéo, la messagerie (y compris la messagerie d'équipe thématique et les fils de discussion) et les réunions. Tous ces éléments sont accessibles à partir d’une seule interface conviviale sur tous les appareils et plates-formes.

Dialpad est également connu pour sa fonctionnalité mobile, car les employés et les agents du centre de contact peuvent travailler de manière transparente depuis leur téléphone (sur les applications mobiles iOS et Android) ou leur ordinateur (via les applications de bureau Windows et Mac ou les navigateurs Web). Cela permet des réunions et des appels depuis à peu près n'importe où, ce qui fait de Dialpad un choix populaire pour les travailleurs distants.

Les autres fonctionnalités du Dialpad incluent :

• Messagerie vocale visuelle
• Présence locale
• Parcage d'appels et transfert d'appel
• Numéros de téléphone virtuels
• Composeur électrique
• Surveillance des appels

De plus, Dialpad a été salué pour sa facilité d'utilisation et ses intégrations transparentes avec d'autres outils professionnels, notamment Google Workspace, Microsoft 365 et des plateformes CRM telles que Salesforce, Zendesk et HubSpot.

Dialpad a investi massivement dans l'intelligence artificielle (IA), qu'il utilise pour des fonctionnalités telles que l'assistance aux agents en temps réel, les transcriptions et l'analyse des sentiments. Les fonctionnalités d'IA de Dialpad séduisent les organisations à la recherche d'une plate-forme de communication et de centre de contact axée sur les technologies nouvelles et en pleine croissance.

Dialpad propose trois plans tarifaires : un plan Standard à partir de 15 $/utilisateur/mois, un plan Pro à 25 $/utilisateur/mois et un plan Entreprise avec un prix non divulgué.

Aircall vs Dialpad : les inconvénients

Aucune plate-forme n'est parfaite, et malgré tous les avantages offerts par Aircall et Dialpad, chacun présente également des inconvénients. Maintenant que nous avons examiné leurs avantages, voyons où ils peuvent échouer.

Aircall : les inconvénients

Aircall a ses limites et ses problèmes. Certains utilisateurs ont signalé avoir rencontré des problèmes tels que des problèmes de connectivité fréquents et ont déclaré que les contrôles d'administration pour les appels faisaient défaut.

Il a également été signalé qu'Aircall ne parvient pas à fusionner les appels manqués provenant du même numéro. Les clients des centres de contact ont signalé des difficultés à trouver des statistiques détaillées sur des agents individuels, ce qui peut rendre la gestion des effectifs difficile.

Pour les entreprises souhaitant utiliser des outils et des capacités basés sur l'IA, Aircall nécessite des modules supplémentaires pour accéder aux fonctionnalités avancées. Dans l’ensemble, sa fonctionnalité d’IA est en deçà de celle de Dialpad.

À 30 $/utilisateur/mois pour son forfait de base, Aircall n'est pas l'option la moins chère. Les organisations soucieuses de leur budget ou qui évoluent voudront peut-être peser soigneusement leurs options.

Clavier : les inconvénients

Bien que le forfait de base de Dialpad puisse être plus abordable que celui d'Aircall, cela pourrait être une question d'en avoir pour son argent. Le plan de base de Dialpad offre moins d'intégrations que celui d'Aircall, et les utilisateurs de Dialpad auront besoin d'un plan de niveau supérieur s'ils souhaitent intégrer des outils spécifiques. De plus, les clients ont signalé avoir des problèmes avec les intégrations proposées par Dialpad . Ils ont également soulevé des problèmes concernant la qualité des appels , il est donc conseillé aux clients potentiels de le tester avant de se connecter.

Même le support client est limité sur la plupart des forfaits, car seul le forfait Pro de Dialpad offre un support client 24h/24 et 7j/7. Tout le monde doit attendre un jour de semaine pour obtenir de l'aide. Certains avis ont soulevé des problèmes concernant la réactivité de l'entreprise. Le support de Dialpad se compare défavorablement à celui d'Aircall, qui offre un support 24h/24 et 7j/7 pour tous ses forfaits.

Aircall, Dialpad et Nextiva Contact Center

Et si aucune de ces options ne vous semble attrayante ? Aircall et Dialpad ne sont que deux des solutions disponibles sur le marché, et il existe d'excellentes alternatives.

Nextiva, par exemple, est une excellente plateforme de communications unifiées présentant de nombreux avantages par rapport à Aircall et Dialpad.

Remarque : Le plan tarifaire le plus proche pour les fonctionnalités a été sélectionné à des fins de comparaison. Les fournisseurs peuvent exiger une facturation annuelle pour refléter les prix indiqués.

Une plateforme de communication complète

Si vous recherchez une solution de communications véritablement unifiée, Nextiva propose la voix, la vidéo, les SMS et la messagerie d'équipe au sein d'une seule plateforme. Les employés et les agents peuvent communiquer sur les canaux de leur choix à partir d'un seul compte sans avoir besoin de basculer entre les onglets ou les applications.

Comparez cela à Aircall et Dialpad, qui se concentrent principalement sur la voix et les SMS. Bien qu'ils disposent de fonctionnalités UCaaS, telles que les visioconférences sur Dialpad, aucune des deux offres n'est aussi complète que celle de Nextiva.

Les fonctionnalités de Nextiva incluent :

• Appels voix sur protocole Internet
• Vidéo conférence
• Outils de collaboration d'équipe, y compris la messagerie d'équipe et le partage de fichiers
• Outils d'optimisation des effectifs
• Transcriptions automatiques et résumés d'appels
• Support client et automatisation des tâches basés sur l'IA
• Informations sur les conversations en temps réel
• Routage d'appel avancé
• Intégrations avec un large éventail d'applications et de plateformes CRM

Capacités de support omnicanal

En plus de permettre les communications entre canaux, Nextiva excelle dans la gestion transparente des interactions avec les clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Ceci est essentiel dans un environnement de centre de contact, où les clients peuvent utiliser plusieurs canaux pour obtenir de l'aide et chercher des réponses à leurs questions.

Avec Nextiva, vous pouvez voir l'intégralité du parcours client à travers chaque point de contact, y compris les informations des appels, e-mails et messages précédents. Grâce à ces informations, les agents peuvent fournir une assistance meilleure et plus personnalisée pour des appels plus efficaces et plus réussis.

Évolutivité et personnalisation

Toutes les solutions de communication ne sont pas universelles. À mesure que votre entreprise se développe, elle aura besoin d’une solution capable d’évoluer et de croître avec elle.

La solution de Nextiva est adaptée aux entreprises de toutes tailles, car elle offre une plus grande évolutivité qu'Aircall ou Dialpad. Il est également prêt à l'emploi, afin que vous puissiez migrer vos communications vers Nextiva et continuer à travailler sans perdre de temps.

Fiabilité et assistance

Les temps d’arrêt peuvent réellement nuire à votre entreprise en lui faisant perdre du temps et de l’argent précieux. Vous avez besoin d’une plateforme de communication fiable. Nextiva offre une garantie de disponibilité de 99,999 %, vous pouvez donc être tranquille en sachant que vos communications fonctionneront sans interruption.

Le support client est également important, et l'équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 de Nextiva a reçu de nombreux éloges de la part des clients . Si vous avez une question ou avez besoin d'un dépannage, l'équipe du centre d'appels de Nextiva peut vous aider rapidement et efficacement.

Rentabilité

Un système de communication est un investissement, vous devez donc vous assurer de tirer le meilleur parti de celui que vous choisissez. Vous avez besoin d'une plate-forme offrant un excellent rapport qualité-prix afin d'obtenir les fonctionnalités et les outils dont vous avez besoin à un prix équitable.

Les forfaits riches en fonctionnalités de Nextiva offrent plus de valeur à chaque niveau de prix que Dialpad ou Aircall. De plus, grâce à la tarification transparente de Nextiva, vous n'aurez pas à vous soucier des frais cachés ou des paiements mensuels supplémentaires pour obtenir les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Les tarifs de Nextiva commencent à 18,95 $/utilisateur/mois pour le forfait Essential et plafonnent à 32,29 $/utilisateur/mois pour le forfait Entreprise. Cela fait de Nextiva une alternative abordable à Aircall et Dialpad qui offre plus de fonctionnalités et un meilleur rapport qualité-prix pour ce que vous paierez.

Étude de cas : Comment Nextiva apporte les communications cloud aux San Antonio Spurs

Nextiva : il y a quelque chose pour chaque entreprise

Il est difficile de nier qu'Aircall et Dialpad sont des solutions solides pour les petites entreprises et les équipes en croissance, en particulier celles qui se concentrent sur l'IA. Cependant, lorsque vous comparez les plates-formes avec celles de Nextiva, il est clair que Nextiva propose une solution plus complète qui offre un excellent rapport qualité-prix.

Aircall dispose d'une interface conviviale, de fonctionnalités avancées de gestion des appels et de solides intégrations CRM. Cependant, il présente des problèmes et des limitations de connectivité, ainsi qu'une fonctionnalité d'IA intégrée minimale.

Dialpad, quant à lui, dispose de puissantes fonctionnalités d'IA et prend en charge la voix, la vidéo, les messages et les réunions, en mettant l'accent sur la mobilité. Cependant, les utilisateurs doivent payer pour un forfait de niveau supérieur pour accéder à la plupart de ses intégrations. De plus, des problèmes avec le support client ont été signalés.

Avec Nextiva, vous bénéficiez d'un support client de premier ordre , d'une fiabilité, de fonctionnalités avancées basées sur l'IA et de communications omnicanales. De plus, la vaste bibliothèque d'intégrations de Nextiva signifie que vous pouvez l'utiliser avec les outils et solutions que vous connaissez.

Il existe aujourd'hui de nombreuses excellentes solutions de communication et de centre de contact, mais lorsque vous comparez les options, il est clair que Nextiva est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles.