Aircall مقابل Dialpad: كيف يتكدس كل مزود

إذا كنت تبحث عن حل جديد لاتصالات الأعمال ومراكز الاتصال ، فقد يكون العدد الهائل من الخيارات المتوفرة في السوق أمرًا مربكًا.

ما هي أنظمة هواتف العمل التي تتمتع بالميزات التي تحتاجها؟ أي منها في حدود ميزانيتك؟ أي منها يمكن أن يتناسب مع أعمالك المتنامية؟

يمكننا أن نجعل هذا القرار الصعب أسهل بالنسبة لك من خلال مقارنة منصتي اتصالات موحدتين.

لذا، إذا كنت لا تزال تبحث عن حل الاتصالات المثالي لشركتك، فقم بإلقاء نظرة على الاختلافات الرئيسية بين Aircall و Dialpad حتى تتمكن من تحديد أيهما يقوم بعمل أفضل لتلبية احتياجاتك الهاتفية.

Aircall مقابل Dialpad: الايجابيات

لنبدأ رحلتنا من خلال النظر إلى أفضل الميزات والفوائد لكل منصة. ما الذي تقدمه كل منصة لتحسين اتصالات عملك؟

Aircall: الايجابيات

يعد هاتف الأعمال ومنصة الاتصالات الخاصة بشركة Aircall خيارًا شائعًا بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى مجموعة الميزات التي توفرها.

تشمل الميزات البارزة ما يلي:

• اضغط للاتصال
• وضع علامات على المكالمات
• عقد المؤتمرات عبر الهاتف
• تسجيل المكالمات
• مكالمات فيديو متكاملة
• مكتبة عمليات تكامل واسعة النطاق، بما في ذلك Zapier وShopify وSlack وZoho
• رسائل SMS و MMS

تقدم Aircall ميزات متقدمة لإدارة المكالمات، مثل إمكانات الاستجابة الصوتية التفاعلية ، وتوجيه المكالمات، والتحليلات المتقدمة. تسمح هذه الميزات للمتصلين بالوصول إلى الشخص أو القسم المناسب بسهولة وتمنح المستخدمين رؤى أعمق حول مكالماتهم وعملائهم.

تشتهر Aircall أيضًا بسرعات الاتصال السريعة والواجهات سهلة الاستخدام والصوت عالي الجودة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتكامل مع أدوات مكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يزيد من تحسين إنتاجية المؤسسات ومراكز الاتصال . تجعل هذه الميزات Aircall خيارًا جيدًا للمؤسسات التي تبحث عن اتصالات سريعة وفعالة.

يمكن لعملاء Aircall شراء خطة Essentials بسعر 30 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، أو خطة احترافية بسعر 50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، أو خطة مخصصة بأسعار تختلف وفقًا لاحتياجاتهم.

تتوفر كل خطة أيضًا كاشتراك سنوي، وهو أقل تكلفة بنسبة 25% من الاشتراك الشهري.

لوحة الاتصال: الايجابيات

Dialpad عبارة عن نظام أساسي مرن وقابل للتطوير لمركز الاتصالات يوفر رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي وخدمات النسخ في الوقت الفعلي. تساعد هذه الخدمات في توفير تحليلات ورؤى تفصيلية للمكالمات، والتي يمكن أن تزيد من فهم المؤسسة لتفاعلات العملاء وتحسين إنتاجية الوكيل .

تدعم منصة UCaaS الخاصة بـ Dialpad الصوت والفيديو والمراسلة (بما في ذلك رسائل الفريق وسلاسل الرسائل القائمة على الموضوع) والاجتماعات. ويمكن الوصول إلى كل ذلك من خلال واجهة واحدة سهلة الاستخدام عبر الأجهزة والأنظمة الأساسية.

تشتهر Dialpad أيضًا بوظائفها المحمولة، حيث يمكن للموظفين ووكلاء مركز الاتصال العمل بسلاسة من هواتفهم (على تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي iOS وAndroid) أو أجهزة الكمبيوتر (عبر تطبيقات سطح المكتب لنظامي التشغيل Windows وMac أو متصفحات الويب). وهذا يسمح بالاجتماعات والمكالمات من أي مكان تقريبًا، مما يجعل Dialpad خيارًا شائعًا للقوى العاملة عن بعد.

تشمل ميزات لوحة الاتصال الأخرى ما يلي:

• البريد الصوتي المرئي
• الحضور المحلي
• ركن المكالمات وتحويل المكالمات
• أرقام الهواتف الافتراضية
• طالب الطاقة
• مراقبة المكالمات

بالإضافة إلى ذلك، تمت الإشادة بـ Dialpad لسهولة استخدامه وتكامله السلس مع أدوات الأعمال الأخرى، بما في ذلك منصات Google Workspace وMicrosoft 365 وCRM مثل Salesforce وZendesk وHubSpot.

استثمرت Dialpad بكثافة في الذكاء الاصطناعي (AI)، الذي تستخدمه لميزات مثل مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي، والنسخ، وتحليل المشاعر. تجذب ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Dialpad المؤسسات التي تبحث عن منصة لمركز الاتصالات والاتصال مع التركيز على التقنيات الجديدة والمتنامية.

تقدم Dialpad ثلاث خطط تسعير: خطة قياسية تبدأ من 15 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وخطة Pro بسعر 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وخطة Enterprise بأسعار غير معلنة.

Aircall مقابل Dialpad: السلبيات

لا توجد منصة مثالية، وعلى الرغم من جميع المزايا التي تقدمها Aircall وDialpad، هناك أيضًا جوانب سلبية لكل منهما. الآن بعد أن نظرنا إلى فوائدها، دعونا نرى أين يمكن أن تكون قصيرة.

Aircall: السلبيات

Aircall له حدوده وقضاياه. أبلغ بعض المستخدمين عن مواجهة مشكلات مثل مشكلات الاتصال المتكررة وقالوا إن عناصر التحكم الإدارية للمكالمات غير موجودة.

تم الإبلاغ أيضًا عن فشل Aircall عند دمج المكالمات الفائتة من نفس الرقم. أبلغ عملاء مركز الاتصال عن صعوبة في العثور على إحصائيات مفصلة حول الوكلاء الفرديين، مما قد يجعل إدارة القوى العاملة تحديًا.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى استخدام الأدوات والقدرات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تتطلب Aircall وحدات إضافية للوصول إلى الميزات المتقدمة. بشكل عام، وظائف الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لا ترقى إلى مستوى وظيفة Dialpad.

بسعر 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للخطة الأساسية، فإن Aircall ليس الخيار الأرخص. قد ترغب المنظمات التي لديها وعي بالميزانية أو التوسع في تقييم خياراتها بعناية.

لوحة الاتصال: السلبيات

في حين أن خطة Dialpad الأساسية قد تكون ميسورة التكلفة أكثر من خطة Aircall، إلا أن هذا قد يعني الحصول على ما تدفع مقابله. توفر خطة Dialpad الأساسية عمليات تكامل أقل من Aircall، وسيحتاج مستخدمو Dialpad إلى خطة ذات مستوى أعلى إذا كانوا يريدون دمج أدوات معينة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ العملاء عن وجود مشكلات مع عمليات التكامل التي تقدمها Dialpad . لقد أثاروا أيضًا مشكلات تتعلق بجودة المكالمة ، لذا يُنصح العملاء المحتملون باختبارها قبل تسجيل الدخول.

حتى أن دعم العملاء يكون محدودًا في معظم الخطط، حيث أن خطة Dialpad's Pro هي الوحيدة التي تقدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يجب على الجميع الانتظار لمدة يوم من أيام الأسبوع للحصول على المساعدة. أثارت بعض المراجعات مشكلات تتعلق باستجابة الشركة. يختلف دعم Dialpad بشكل سلبي عن دعم Aircall، الذي يقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع خططه.

Aircall مقابل Dialpad مقابل مركز الاتصال Nextiva

ماذا لو لم يكن أي من هذه الخيارات يبدو جذابًا؟ Aircall وDialpad هما مجرد حلين من الحلول المتوفرة في السوق، وهناك بعض البدائل الرائعة هناك.

Nextiva، على سبيل المثال، عبارة عن منصة اتصالات موحدة ممتازة تتمتع بالعديد من المزايا مقارنة بـ Aircall وDialpad.

ملاحظة: تم اختيار أقرب خطة تسعير للوظائف لأغراض المقارنة. قد يطلب مقدمو الخدمة فواتير سنوية لتعكس الأسعار المعروضة.

منصة اتصالات شاملة

إذا كنت تبحث عن حل اتصالات موحد حقًا، فإن Nextiva تقدم الرسائل الصوتية والفيديو والرسائل النصية القصيرة والرسائل الجماعية ضمن نظام أساسي واحد. يمكن للموظفين والوكلاء التواصل عبر القنوات التي يختارونها من حساب واحد دون الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب أو التطبيقات.

قارن ذلك بـ Aircall وDialpad، اللذين يركزان بشكل أساسي على الصوت والرسائل النصية القصيرة. على الرغم من أن لديهم وظائف UCaaS، مثل اجتماعات الفيديو على Dialpad، إلا أن أيًا من العرضين ليس شاملاً مثل Nextiva.

تشمل ميزات Nextiva ما يلي:

• الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت
• مؤتمرات الفيديو
• أدوات التعاون الجماعي، بما في ذلك مراسلة الفريق ومشاركة الملفات
• أدوات تحسين القوى العاملة
• النسخ التلقائي وملخصات المكالمات
• دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي وأتمتة المهام
• رؤى المحادثة في الوقت الحقيقي
• توجيه المكالمات المتقدمة
• التكامل مع مجموعة واسعة من التطبيقات ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM).

قدرات دعم القناة الشاملة

بالإضافة إلى تمكين الاتصالات عبر القنوات، تتفوق Nextiva في إدارة تفاعلات العملاء بسلاسة بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. يعد هذا أمرًا ضروريًا في بيئة مركز الاتصال، حيث يمكن للعملاء استخدام قنوات متعددة للحصول على المساعدة والبحث عن إجابات لأسئلتهم.

مع Nextiva، يمكنك رؤية رحلة العميل بأكملها عبر كل نقطة اتصال، بما في ذلك المعلومات من المكالمات السابقة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل. ومن خلال هذه المعلومات، يمكن للوكلاء تقديم مساعدة أفضل وأكثر تخصيصًا لإجراء مكالمات أكثر كفاءة ونجاحًا.

قابلية التوسع والتخصيص

ليس كل حل اتصالات هو مقاس واحد يناسب الجميع. مع نمو أعمالك، ستحتاج إلى حل يمكن التوسع والنمو معه.

تم تصميم حل Nextiva ليناسب الشركات بمختلف أحجامها، حيث أنه يوفر قابلية توسع أكبر من Aircall أو Dialpad. كما أنه جاهز للاستخدام فور إخراجه من الصندوق، حتى تتمكن من ترحيل اتصالاتك إلى Nextiva ومواصلة العمل دون أن يفوتك أي شيء.

الموثوقية والدعم

يمكن أن يؤدي التوقف عن العمل إلى الإضرار بشركتك من خلال تكلفتها وقتًا ومالًا ثمينًا. أنت بحاجة إلى منصة اتصالات موثوقة. تتمتع Nextiva بضمان وقت تشغيل بنسبة 99.999%، لذلك يمكنك الاطمئنان إلى أن اتصالاتك ستعمل دون انقطاع.

يعد دعم العملاء مهمًا أيضًا، وقد تلقى فريق دعم Nextiva الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إشادة كبيرة من العملاء . إذا كان لديك سؤال أو كنت بحاجة إلى القليل من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيمكن لفريق مركز اتصال Nextiva مساعدتك بسرعة وفعالية.

الفعالية من حيث التكلفة

يعد نظام الاتصالات بمثابة استثمار، لذا ستحتاج إلى التأكد من حصولك على أقصى استفادة من النظام الذي تختاره. أنت بحاجة إلى منصة توفر قيمة كبيرة حتى تتمكن من الحصول على الميزات والأدوات التي تحتاجها بسعر عادل.

توفر خطط Nextiva الغنية بالميزات قيمة أكبر عند كل نقطة سعر من Dialpad أو Aircall. بالإضافة إلى ذلك، ومع أسعار Nextiva الشفافة، لن تضطر إلى القلق بشأن الرسوم المخفية أو الدفعات الشهرية الإضافية للحصول على الميزات التي تحتاج إليها.

تبدأ أسعار Nextiva من 18.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا للخطة الأساسية وتصل إلى 32.29 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا لخطة Enterprise. وهذا يجعل Nextiva بديلاً ميسور التكلفة لـ Aircall وDialpad الذي يوفر المزيد من الميزات والقيمة مقابل ما ستدفعه.

دراسة حالة: كيف قامت Nextiva بإحضار الاتصالات السحابية إلى فريق سان أنطونيو سبيرز

Nextiva: هناك شيء لكل الأعمال

من الصعب إنكار أن Aircall وDialpad هما حلان قويان للشركات الصغيرة والفرق المتنامية، خاصة تلك التي تركز على الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، عند مقارنة المنصات مع Nextiva، فمن الواضح أن Nextiva تقدم حلاً أكثر شمولاً يوفر قيمة كبيرة.

تتمتع Aircall بواجهة سهلة الاستخدام وميزات متقدمة لإدارة المكالمات وتكاملات قوية لإدارة علاقات العملاء. ومع ذلك، فهو يعاني من مشكلات وقيود في الاتصال، بالإضافة إلى الحد الأدنى من وظائف الذكاء الاصطناعي المضمنة.

من ناحية أخرى، تتمتع Dialpad بميزات الذكاء الاصطناعي القوية وتدعم الصوت والفيديو والرسائل والاجتماعات، مع التركيز على التنقل. ومع ذلك، يجب على المستخدمين الدفع مقابل خطة ذات مستوى أعلى للوصول إلى معظم عمليات التكامل الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، تم الإبلاغ عن مشاكل في دعم العملاء.

مع Nextiva، يمكنك الحصول على دعم عملاء عالي المستوى وموثوقية ووظائف متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي واتصالات متعددة القنوات. بالإضافة إلى ذلك، تعني مكتبة عمليات التكامل الضخمة الخاصة بـ Nextiva أنه يمكنك استخدامها مع الأدوات والحلول التي تعرفها.

هناك العديد من حلول الاتصالات ومراكز الاتصال الرائعة المتاحة اليوم، ولكن عند مقارنة الخيارات، فمن الواضح أن Nextiva يعد خيارًا رائعًا للشركات من جميع الأحجام.