Aircall 與 Dialpad：各提供者的比較

如果您正在尋找新的業務通訊和聯絡中心解決方案，市場上的選擇數量之多可能令人眼花撩亂。

哪些商務電話系統具有您需要的功能？ 哪些在您的預算之內？ 哪些可以隨著您不斷成長的業務而擴展？

透過比較兩個統一通訊平台，我們可以讓您更輕鬆地做出這項艱難的決定。

因此，如果您仍在為您的企業尋找完美的通訊解決方案，請查看Aircall和Dialpad之間的主要區別，以便您確定哪一個更能滿足您的電話需求。

Aircall 與 Dialpad：優點

讓我們從了解每個平台的最佳功能和優點開始我們的旅程。 每個平台可以提供什麼來改善您的業務溝通？

空中呼叫：優點

Aircall 的商務電話和通訊平台是中小型公司的熱門選擇，部分原因在於其一系列功能。

顯著的特徵包括：

• 點選通話
• 通話標記
• 電話會議
• 通話錄音
• 整合視訊通話
• 廣泛的整合庫，包括 Zapier、Shopify、Slack 和 Zoho
• 簡訊和彩信

Aircall 提供先進的呼叫管理功能，例如互動式語音應答功能、呼叫路由和進階分析。 這些功能使呼叫者能夠輕鬆聯繫正確的人員或部門，並讓使用者更深入地了解他們的呼叫和客戶。

Aircall 也以其快速的連接速度、用戶友好的介面和高品質的音訊而聞名。 此外，它還可以與幫助台和客戶關係管理 (CRM) 工具集成，進一步提高組織和聯絡中心的工作效率。 這些功能使 Aircall 成為尋求快速、高效溝通的組織的理想選擇。

Aircall 客戶可以以 30 美元/用戶/月的價格購買 Essentials 計劃，以 50 美元/用戶/月的價格購買 Professional 計劃，或按其需求定價的客製化計劃。

每個方案還可以按年訂閱，比每月訂閱便宜 25%。

撥號盤：優點

Dialpad 是一個可擴展、靈活的通訊和聯絡中心平台，提供人工智慧驅動的見解和即時轉錄服務。 這些服務有助於提供詳細的通話分析和見解，從而增強組織對其客戶互動的理解並提高座席工作效率。

Dialpad 的 UCaaS 平台支援語音、視訊、訊息傳遞（包括基於主題的團隊訊息傳遞和訊息線程）和會議。 這些都可以透過跨裝置和平台的單一用戶友好介面進行存取。

Dialpad 也以其行動功能而聞名，因為員工和聯絡中心代理可以透過手機（iOS 和 Android 行動應用程式）或電腦（透過 Windows 和 Mac 桌面應用程式或網路瀏覽器）無縫運作。 這使得 Dialpad 幾乎可以在任何地方進行會議和通話，這使得 Dialpad 成為遠端辦公人員的熱門選擇。

其他撥號盤功能包括：

• 可視語音信箱
• 本地存在
• 呼叫駐留和呼叫轉接
• 虛擬電話號碼
• 電源撥號器
• 通話監控

此外，Dialpad 因其易用性以及與其他業務工具（包括 Google Workspace、Microsoft 365 以及 Salesforce、Zendesk 和 HubSpot 等 CRM 平台）的無縫整合而受到讚譽。

Dialpad 在人工智慧 (AI) 方面投入了大量資金，用於實現即時代理協助、轉錄和情緒分析等功能。 Dialpad 的人工智慧功能對尋求專注於新興技術的通訊和聯絡中心平台的組織很有吸引力。

Dialpad提供三種定價方案：標準方案起價為 15 美元/使用者/月，專業方案起價為 25 美元/使用者/月，以及定價未公開的企業方案。

Aircall 與 Dialpad：缺點

沒有一個平台是完美的，儘管 Aircall 和 Dialpad 提供了所有優點，但它們也各有缺點。 現在我們已經了解了它們的優點，讓我們看看它們的缺點。

空中呼叫：缺點

Aircall 有其限制和問題。 一些用戶報告遇到了頻繁的連線問題等問題，並表示缺乏通話的管理控制。

據報道，Aircall 在合併相同號碼的未接來電時也出現了問題。 聯絡中心客戶報告稱，很難找到各座席的詳細統計數據，這給勞動力管理帶來了挑戰。

對於希望使用人工智慧驅動的工具和功能的企業來說，Aircall 需要額外的模組來存取進階功能。 整體而言，其人工智慧功能不如 Dialpad。

Aircall 的基本套餐價格為每位用戶每月 30 美元，這並不是最便宜的選擇。 注重預算或擴大規模的組織可能需要仔細權衡他們的選擇。

撥號盤：缺點

雖然 Dialpad 的基本計劃可能比 Aircall 的更實惠，但這可能是一分錢一分貨的情況。 Dialpad 的基本計劃提供的集成少於 Aircall 的集成，如果 Dialpad 的用戶想要集成特定工具，則需要更高級別的計劃。 此外，客戶報告指出Dialpad提供的整合存在問題。 他們還提出了通話品質問題，因此建議潛在客戶在簽約之前進行測試。

即使大多數計劃的客戶支援也是有限的，因為只有 Dialpad 的 Pro 計劃提供 24/7 客戶支援。 其他人都必須等待工作日才能獲得幫助。 一些評論提出了有關該公司響應能力的問題。 Dialpad 的支援與 Aircall 的支援相比較差，後者為其所有計劃提供 24/7 支援。

Aircall、Dialpad、Nextiva 聯絡中心

如果這些選項聽起來都不吸引人怎麼辦？ Aircall 和 Dialpad 只是市場上的兩種解決方案，還有一些很棒的替代方案。

例如，Nextiva 是一個優秀的統一通訊平台，與 Aircall 和 Dialpad 相比具有許多優勢。

注意：出於比較目的，選擇了最接近的功能定價方案。 提供者可能要求按年計費以反映顯示的價格。

綜合性通訊平台

如果您正在尋找真正統一的通訊解決方案，Nextiva 在單一平台中提供語音、視訊、簡訊和團隊訊息。 員工和代理商可以透過單一帳戶跨他們選擇的管道進行通信，而無需在選項卡或應用程式之間切換。

與 Aircall 和 Dialpad 相比，後者主要專注於語音和簡訊。 雖然它們具有 UCaaS 功能，例如 Dialpad 上的視訊會議，但這兩種產品都沒有 Nextiva 那麼全面。

Nextiva 的功能包括：

• Internet 協定語音呼叫
• 視訊會議
• 團隊協作工具，包括團隊訊息傳遞和文件共享
• 勞動力優化工具
• 自動轉錄和通話摘要
• 人工智慧驅動的客戶支援和任務自動化
• 即時對話洞察
• 進階呼叫路由
• 與各種應用程式和 CRM 平台集成

全通路支援能力

除了實現跨通路溝通之外，Nextiva 還擅長無縫管理客戶互動，無論他們使用哪個管道。 這在聯絡中心環境中至關重要，客戶可以使用多種管道來獲取協助並尋求問題的答案。

透過 Nextiva，您可以查看每個接觸點的整個客戶旅程，包括先前通話、電子郵件和訊息的資訊。 有了這些訊息，客服人員就可以提供更好、更個人化的幫助，從而實現更有效率、更成功的呼叫。

可擴展性和定制

並非每種通訊解決方案都是一刀切的。 隨著您的業務不斷發展，它將需要一個可以擴展和發展的解決方案。

Nextiva 的解決方案專為適合各種規模的企業而定制，因為它提供比 Aircall 或 Dialpad 更大的可擴展性。 它還可以開箱即用，因此您可以將通訊遷移到 Nextiva 並繼續工作，不會錯過任何一個節拍。

可靠性和支持

停機會花費寶貴的時間和金錢，從而真正損害您的業務。 您需要一個可靠的通訊平台。 Nextiva 擁有 99.999% 的正常運作時間保證，因此您可以放心，您的通訊將不間斷地進行。

客戶支援也很重要，Nextiva的24/7支援團隊得到了客戶的高度評價。 如果您有疑問或需要一些故障排除，Nextiva 的呼叫中心團隊可以快速有效地為您提供協助。

成本效益

通訊系統是一項投資，因此您需要確保從您選擇的系統中獲得最大收益。 您需要一個提供巨大價值的平台，以便您能夠以合理的價格獲得所需的功能和工具。

Nextiva 功能豐富的方案在每個價位上都比 Dialpad 或 Aircall 提供更多價值。 此外，憑藉 Nextiva 透明的定價，您無需擔心隱藏費用或額外的每月付款即可獲得所需的功能。

Nextiva 基本方案的費率起價為 18.95 美元/用戶/月，企業方案的費率上限為 32.29 美元/用戶/月。 這使得 Nextiva 成為 Aircall 和 Dialpad 的經濟替代品，它提供更多功能，物有所值。

案例研究： Nextiva 如何為聖安東尼奧馬刺隊帶來雲端通信

Nextiva：每個企業都有適合的東西

無可否認，Aircall 和 Dialpad 是小型企業和成長型團隊（尤其是專注於人工智慧的團隊）的可靠解決方案。 然而，當您將這些平台與 Nextiva 的平台進行比較時，很明顯 Nextiva 提供了更全面的解決方案，具有巨大的價值。

Aircall 擁有用戶友好的介面、先進的呼叫管理功能和強大的 CRM 整合。 然而，它存在連接問題和限制，以及最少的內建人工智慧功能。

而Dialpad則擁有強大的AI功能，支援語音、視訊、訊息、會議，重點是行動性。 但是，用戶必須購買更高級別的計劃才能存取其大部分整合。 此外，也報告了客戶支援方面的問題。

透過 Nextiva，您可以獲得頂級的客戶支援、可靠性、先進的人工智慧驅動功能和全通路通訊。 此外，Nextiva 的龐大整合庫意味著您可以將其與您熟悉的工具和解決方案一起使用。

如今有許多出色的通訊和聯絡中心解決方案可供選擇，但當您比較這些選項時，很明顯 Nextiva 是各種規模企業的絕佳選擇。