Tu guía completa sobre las suspensiones de cuentas de Google Business Profile

Los especialistas en marketing digital y los dueños de negocios de hoy comparten una cosa en común: todos estamos a merced de Google. Tanto si es propietario de una pequeña empresa como si es una agencia de marketing, sabe que tener una cuenta de Google Business es esencial para su éxito en línea. Es un centro para que sus clientes lo encuentren, conozcan sus productos o servicios y dejen (con suerte) reseñas entusiastas. Pero, ¿qué sucede cuando experimenta una suspensión repentina de la cuenta de Google? Cue el modo de pánico.

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En este artículo, profundizaremos en todo lo que necesita saber sobre las suspensiones de cuentas de Google, para que pueda comprender qué son, por qué suceden, cómo evitarlas y qué hacer si experimenta una. Cubriremos todo, desde los conceptos básicos de lo que implica la suspensión de una cuenta de Google Business, hasta las razones específicas por las que Google podría tomar medidas contra una cuenta. También exploraremos los pasos que puede seguir para restablecer su cuenta y algunas de las mejores prácticas de administración de perfiles comerciales de Google para evitar suspensiones futuras por completo.

Tabla de contenido

• ¿Qué es exactamente la suspensión de una cuenta de Google?
  • Suspensiones temporales vs. permanentes: ¿Cuál es la diferencia?
    • suspensiones temporales
    • suspensiones permanentes
• ¿Por qué Google suspende las cuentas?
  • Violaciones de las políticas de Google
  • Mal uso de los servicios de Google
  • Actividad fraudulenta
  • Información comercial inexacta o inconsistente
  • Tácticas fraudulentas o manipuladoras
  • Incumplimiento de las leyes y reglamentos locales
  • Múltiples listados de negocios para el mismo negocio
  • Oficina virtual o apartado de correos como dirección comercial
  • Sugerencias maliciosas de los usuarios
• ¿Tu perfil de empresa de Google está suspendido? Aquí le mostramos cómo averiguarlo.
  • Revisa tu tablero con frecuencia
  • Tomar acciones cuando sea necesario
  • Tome en serio los avisos de suspensión
• ¿Está suspendido tu perfil comercial de Google? Esto es lo que debe hacer
• Suspensiones de cuentas de Google y clasificaciones de SEO
• Prácticas recomendadas del perfil empresarial de Google
  1. Mantén la información de tu negocio actualizada
  2. Evite las tácticas fraudulentas o manipuladoras
  3. Preste atención a todas las notificaciones sobre GBP
  4. Seguir las políticas y directrices de Google
  5. Responder a las opiniones y preguntas de los clientes
• Preguntas frecuentes
  • ¿Por qué Google suspende mi cuenta?
  • ¿Qué sucede cuando se suspende a un usuario de Google?

¿Qué es exactamente la suspensión de una cuenta de Google?

Comencemos con lo básico: la suspensión de una cuenta de Google significa que Google ha inhabilitado su cuenta de forma temporal o permanente. Esto puede suceder por varias razones, que exploraremos más adelante en esta guía. Pero por ahora, es importante comprender qué implica exactamente la suspensión de una cuenta de Google.

La suspensión de una cuenta es diferente de otros tipos de acciones que Google podría tomar contra su cuenta. Por ejemplo, Google podría marcar su cuenta por tener información inexacta o por violar sus términos de servicio, pero esto no significa necesariamente que su cuenta haya sido suspendida. En su lugar, Google puede darte una advertencia o simplemente eliminar el contenido ofensivo.

Por otro lado, la suspensión de una cuenta de Google es una acción más seria que efectivamente cierra su cuenta. Esto significa que no podrá realizar ningún cambio en su perfil comercial, responder a las reseñas de los clientes ni ver ninguna información o análisis asociados con su cuenta. Su perfil también se eliminará de Google Maps y de los resultados de búsqueda, lo que puede afectar seriamente su visibilidad, visibilidad y reputación en línea.

En resumen, la suspensión de una cuenta de Google es un gran problema y es mejor evitarla dada la importancia central de Google para los esfuerzos de marketing digital en la actualidad. Por eso es tan importante comprender las razones por las que Google podría tomar esta acción y qué puede hacer para evitarlo.

Suspensiones temporales vs. permanentes: ¿Cuál es la diferencia?

No todas las suspensiones de cuentas de Google son iguales. En concreto, existen dos tipos de suspensiones que Google puede imponer a tu cuenta: temporales y permanentes.

suspensiones temporales

Las suspensiones temporales también se denominan a veces suspensiones blandas. Una suspensión suave es como un tirón de orejas: marca su negocio como "deshabilitado", pero lo más importante es que su ficha seguirá apareciendo en los resultados de búsqueda y en Google Maps. Estos tipos de suspensiones suelen ser menos graves y se pueden resolver reclamando y volviendo a verificar su listado con una nueva cuenta de Google.

Sin embargo, las suspensiones suaves parecen ser cada vez menos comunes a medida que Google toma medidas enérgicas contra la actividad fraudulenta y el spam. Así que, si te encuentras con una suspensión blanda, no te demores; siga las acciones que explicaremos más adelante en este artículo para que su cuenta vuelva a estar en regla lo antes posible.

suspensiones permanentes

Por otro lado, una suspensión permanente, o estricta, es una acción más seria que eliminará la lista de su empresa de los resultados de búsqueda por completo. Esto puede ser un duro golpe para la capacidad de los clientes actuales y potenciales de encontrar su negocio, y recuperar su listado puede ser un proceso potencialmente largo y frustrante. Suele ser el resultado de infracciones más graves de las políticas de Google.

A pesar de la palabra "permanente", es importante tener en cuenta que, en muchos casos, aún puede recuperar su perfil comercial de Google (anteriormente conocido como Google My Business) si toma las medidas correctas. En otras palabras, las suspensiones permanentes no son necesariamente permanentes, pero son más graves que si su cuenta simplemente se desactiva.

¿Por qué Google suspende las cuentas?

Google suspende cuentas por una gran variedad de razones. Estar familiarizado con las causas más frecuentes de suspensión de cuentas de Google lo ayudará a comprender qué debe evitar si desea proteger su perfil comercial de Google.

Echemos un vistazo a algunas de las razones más importantes por las que se suspenden las cuentas de Google y qué puede hacer para evitar estas trampas.

Violaciones de las políticas de Google

Una de las razones más comunes por las que se suspenden las cuentas de Google es por violar las políticas de Google. Google resume sus directrices en tres puntos clave:

1. Evita el contenido prohibido
2. Refleja con precisión tu negocio
3. Cumpla con las políticas establecidas por Google sobre cómo debe completarse cada parte de un perfil comercial de Google.

La violación de las políticas puede referirse a cosas como proporcionar información falsa o engañosa sobre su negocio o usar reseñas falsas para aumentar sus calificaciones. Sin embargo, dado que Google también establece instrucciones claras sobre cosas como el formateo, las infracciones de políticas relativamente inocentes e inocuas aún podrían inhabilitar o suspender su cuenta. Por eso es tan importante leer y comprender las políticas de Google para propietarios de empresas y asegurarse de seguirlas de cerca.

Mal uso de los servicios de Google

Otra razón común para la suspensión de cuentas es el mal uso de los servicios de Google. Esto puede incluir cosas como el uso de Google Maps para organizar eventos o vender productos, lo cual va en contra de las pautas de Google. Asegúrese de utilizar los servicios de Google de forma responsable y ética, y evite cualquier actividad que pueda considerarse spam o engañosa.

Actividad fraudulenta

La actividad fraudulenta es una infracción grave de las políticas de Google y es mucho más probable que resulte en una suspensión permanente en lugar de una suspensión suave. Algunos casos de actividad fraudulenta en Google Business Profiles incluyen la venta de productos o servicios falsos, la participación en prácticas de marketing engañosas o la participación en actividades ilegales. Si Google tiene motivos para creer que su empresa está involucrada en actividades fraudulentas, es probable que suspenda su cuenta de forma permanente.

Información comercial inexacta o inconsistente

Una de las funciones principales de Google es brindar valor a los usuarios al ser una fuente de información confiable y confiable. Si los perfiles comerciales de Google están llenos de información inexacta, se refleja mal en su producto. Por esa razón, Google irá tan lejos como para suspender las cuentas por proporcionar información inexacta o inconsistente sobre su negocio.

Las infracciones pueden incluir enumerar horarios de atención o números de teléfono incorrectos, lo que puede confundir a los clientes y dañar su reputación en línea. Para evitar esto, asegúrese de que la información de su empresa esté actualizada y sea precisa en todos sus listados en línea, una práctica crucial en la gestión de la reputación y el SEO local.

Tácticas fraudulentas o manipuladoras

Otra razón por la que puede suspender su perfil comercial de Google es por participar en tácticas manipuladoras o de spam para aumentar su presencia en línea. Una de las formas más comunes en que las empresas hacen esto es mediante la creación de reseñas falsas o el uso de técnicas engañosas de SEO para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda.

Para evitar esto, concéntrese en brindar un servicio de calidad y dejar que los clientes hablen por sí mismos con reseñas auténticas. Si bien algunas reseñas negativas de vez en cuando son inevitables, contar con una estrategia de gestión de reseñas para generar reseñas regularmente generalmente producirá muchos comentarios positivos en un perfil comercial de Google.

Incumplimiento de las leyes y reglamentos locales

Incluso si una empresa técnicamente no infringe las políticas de Google, es posible que se suspenda su perfil comercial de Google si infringe las leyes locales. Por ejemplo, asegúrese de tener todos los permisos y licencias requeridos para operar su negocio y de cumplir con todas las leyes y regulaciones pertinentes en su área.

Múltiples listados de negocios para el mismo negocio

Tener varios listados de negocios para el mismo negocio es una violación de las pautas de Google y puede causar mucha confusión a los clientes. Si Google cree que una empresa está creando intencionalmente múltiples listados en un intento de mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, por ejemplo, probablemente suspenderá todos los listados asociados. Las empresas con múltiples ubicaciones son, por supuesto, una excepción, al igual que algunas empresas basadas en servicios cuando atienden un área geográfica amplia.

Oficina virtual o apartado de correos como dirección comercial

Esto es desafortunado para las empresas y marcas solo en línea: no son elegibles para los perfiles comerciales de Google. A menudo, estas empresas utilizan una oficina virtual o un apartado de correos para recibir correo y tienen una dirección comercial, pero Google no las acepta como direcciones comerciales. Google quiere asegurarse de que las empresas tengan presencia física y que sus listados reflejen con precisión su ubicación. Si tiene una oficina virtual o un apartado de correos, asegúrese de tener también una dirección física en la lista y que la información de su negocio sea consistente en todas las citas en línea.

Sugerencias maliciosas de los usuarios

Cualquier usuario puede sugerir una edición de un perfil de empresa de Google. Navegue a cualquier GBP en la Búsqueda de Google o en Maps, y verá un botón "sugerir una edición". Si bien estos generalmente se usan de manera inocua, por ejemplo, para actualizar los horarios desactualizados, también se pueden usar de manera maliciosa. Un mal actor podría enviar una edición que haría que la lista no cumpliera con las políticas. Google puede aceptar la edición, o los administradores de listados pueden aceptarlos accidentalmente sin leerlos detenidamente, lo que lleva a una suspensión. Los propietarios de las listas se actualizan con correos electrónicos sobre las próximas ediciones, por lo que es importante prestarles atención.

¿Tu perfil de empresa de Google está suspendido? Aquí le mostramos cómo averiguarlo.

Si su cuenta ha sido suspendida, es fundamental que tome medidas para que vuelva a estar en regla. Pero, ¿cómo puede averiguar si su perfil comercial de Google está suspendido en primer lugar?

En realidad, muchos usuarios descubren que su perfil comercial de Google está suspendido indirectamente. Pueden notar una disminución sospechosa e inexplicable en el tráfico, o pueden querer actualizar su GBP solo para descubrir que no pueden. Esta no es la mejor manera de enterarse de la suspensión de una cuenta de Google porque podría significar que la cuenta ha estado suspendida durante algún tiempo antes de que alguien se dé cuenta. Mientras tanto, eso puede resultar en ventas reducidas y un golpe a la reputación en línea de la empresa.

Revisa tu tablero con frecuencia

Una mejor manera de estar al tanto de si su perfil comercial de Google está suspendido es consultar periódicamente el panel de control de su perfil comercial de Google. Una vez que inicie sesión, podrá ver si hay un aviso de suspensión de Google en la cuenta. Aparecerá en la parte superior derecha de la pantalla y debería verse así:

El aviso más común dice "esta ubicación ha sido suspendida debido a problemas de calidad". Hacer clic en el botón "aprender más" lo ayudará a comprender por qué se aplica la suspensión.

Tomar acciones cuando sea necesario

El aviso de suspensión incluirá información sobre por qué se suspendió su cuenta y qué pasos puede seguir para recuperarla. Las acciones que tendrá que tomar pueden incluir proporcionar información adicional sobre su negocio, actualizar la información de su negocio o resolver cualquier infracción de política que condujo a la suspensión.

Tome en serio los avisos de suspensión

Es importante tomar en serio el aviso de suspensión y seguir los pasos descritos en el aviso para que su cuenta vuelva a estar en regla. Ignorar el aviso o intentar eludir las políticas y pautas de Google puede resultar en una suspensión permanente, que puede ser difícil o imposible de revertir.

Si sospecha que su cuenta de Google o la de una empresa que administra ha sido suspendida, es bastante sencillo verificar e identificar el problema. Esto le dará la información que necesita para tomar medidas y recuperar su cuenta en buen estado.

¿Está suspendido tu perfil comercial de Google? Esto es lo que debe hacer

Si bien una suspensión puede ser un duro golpe para la presencia en línea de una empresa, hay pasos que puede seguir para que la cuenta vuelva a estar en regla. Esto es lo que debe hacer si se suspendió su perfil comercial de Google:

1. Consulte el aviso de suspensión para obtener más detalles: Comprender por qué se suspendió la cuenta lo ayudará a crear un plan sobre cómo restablecerla. Busque información sobre violaciones de políticas, información comercial inexacta u otros problemas que condujeron a la suspensión.
2. Reúna su evidencia: para apelar con éxito una suspensión, es probable que deba proporcionar evidencia para respaldar su caso. Esto puede incluir documentación u otra evidencia que demuestre que cumple con las políticas y pautas de Google. Por ejemplo, si su cuenta fue suspendida por proporcionar información comercial inexacta, puede proporcionar documentación que demuestre que la información comercial es precisa y está actualizada. La evidencia puede incluir:
   • Fotos y videos. Por ejemplo, si necesita demostrar que tiene una ubicación comercial y no es solo una oficina virtual, grabe un video que muestre la señalización interior y la calle exterior.
   • Contrato de arrendamiento.
   • Recibos de servicios públicos.
   • Licencias o permisos comerciales.
   • Reseñas auténticas o enlaces a plataformas de generación de reseñas existentes para demostrar que cumplen con las políticas.
   • Evidencia de actualizar la información para cumplir con las políticas de Google.
   • Correos electrónicos que mostraban modificaciones sugeridas que no eran precisas.
3. Complete el formulario de solicitud de restablecimiento del perfil comercial de Google: este paso es crucial porque actualmente, la única forma de recuperar un perfil es completar el formulario de solicitud de restablecimiento del perfil comercial de Google. Incluso si se pone en contacto con alguien en Google de alguna otra manera, lo redirigirán a este formulario. En el formulario, podrá incluir la evidencia que reunió en el Paso 2.
4. Póngase en contacto con el soporte de Google si es necesario: si aún tiene problemas para resolver el problema, puede comunicarse con el soporte de Google para obtener ayuda. Esto puede ser útil si no está seguro de los pasos que debe seguir para que la cuenta vuelva a estar en regla o si tiene problemas para resolver un problema específico. Asegúrese de proporcionar toda la información y documentación relevante al soporte de Google para ayudar a acelerar el proceso, y asegúrese de haber completado primero la solicitud de restablecimiento del perfil comercial de Google; de ​​lo contrario, se le pedirá que la complete antes de buscar más soporte.

Restablecer un perfil después de la suspensión de una cuenta de Google puede requerir algo de paciencia y persistencia, y es posible que no reciba una respuesta de Google de inmediato. Obviamente, evitar este tiempo de inactividad al evitar que su perfil comercial de Google sea suspendido en primer lugar es lo ideal, pero siguiendo estos pasos puede estar en camino de recuperar su perfil lo antes posible.

Suspensiones de cuentas de Google y clasificaciones de SEO

Aquí hay algunas buenas noticias que puede apreciar si se suspende su perfil comercial de Google: las suspensiones no necesariamente tienen un efecto permanente en las clasificaciones de SEO.

Esto no significa que no afecten el tráfico, porque muchos sitios web pueden obtener tráfico directamente a través de su GBP. Si no aparece en la búsqueda o en Google Maps, ese tráfico se pierde.

El impacto en las clasificaciones de SEO depende del tipo de suspensión. Hablamos anteriormente sobre las suspensiones blandas frente a las duras: las suspensiones blandas no parecen tener ningún impacto en las clasificaciones de SEO, mientras que las suspensiones duras sí, pero se recuperan por completo cuando se restablece la cuenta.

Prácticas recomendadas del perfil empresarial de Google

Si está listo para asegurar su presencia en línea y proteger su perfil comercial de Google, siga leyendo. Nuestra guía completa sobre suspensiones de cuentas de Google Business te convertirá en un profesional.

Ya sea que esté tratando de evitar una suspensión, recuperar su perfil o querer evitar problemas en el futuro, seguir estas mejores prácticas no solo mantendrá su cuenta segura, sino que también lo ayudará a optimizarla para obtener los máximos beneficios.

1. Mantén actualizada la información de tu negocio

Asegúrese de que la información de su empresa sea precisa y esté actualizada en todas sus plataformas en línea, incluido su perfil comercial de Google. Esto incluye su horario comercial, número de teléfono, dirección y otros detalles clave. ¿Cuál es la mejor manera para que las agencias optimicen los GBP de los clientes? Uso de software de gestión de listados dedicado.

2. Evite las tácticas fraudulentas o manipuladoras

No se involucre en tácticas manipuladoras o de spam para mejorar su presencia en línea, como crear reseñas de Google falsas o tergiversar productos y servicios. En su lugar, concéntrese en brindar un servicio de calidad y dejar que sus clientes hablen por sí mismos con reseñas auténticas. Estos se pueden recopilar en piloto automático con la solución de gestión de revisión adecuada. Los expertos de marca blanca pueden manejar el trabajo diario de administrar las reseñas mientras trabajan bajo el estandarte de su agencia, lo que le da a su equipo más tiempo para concentrarse en sus áreas de especialización.

3. Preste atención a todas las notificaciones sobre GBP

Vigilar los correos electrónicos de Google con respecto a los GBP que administra lo ayudará a detectar ediciones maliciosas u otras posibles señales de alerta. Mantenerse al tanto de esto le brinda la oportunidad de tomar medidas correctivas antes de una suspensión.

4. Siga las políticas y pautas de Google

Vuelva a leer las políticas y directrices de Google para propietarios de empresas. Estas políticas cubren una variedad de temas, desde lo que puede incluir en la descripción de su negocio hasta cómo puede usar Google Maps para promocionar su negocio. Puede haber pautas allí que ni siquiera sabe que está violando.

5. Responde a las opiniones y preguntas de los clientes

Responda a las opiniones y preguntas de los clientes de manera oportuna y profesional. Esto no solo muestra que está comprometido con sus clientes, sino que también puede ayudar a abordar cualquier problema o inquietud que hayan planteado los clientes. Si bien no es necesario responder a las reseñas para evitar suspensiones, es una buena práctica para las empresas comprometidas con mejorar su reputación en línea. Busque una solución de gestión de la reputación que facilite la respuesta a las reseñas en diferentes plataformas desde un único panel.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Google suspende mi cuenta?

Hay muchas razones por las que Google podría suspender una cuenta, incluida información inexacta, listados duplicados o actividad fraudulenta. Verificar su aviso de suspensión lo ayudará a comprender qué causó su suspensión.

¿Qué sucede cuando se suspende a un usuario de Google?

Si se suspende a un usuario de Google, también se pueden suspender todas las fichas de perfil empresarial de Google que administre. Abordar la causa de la suspensión puede restablecer los listados.