La guía del propietario de PYMES para gestionar las ventas durante la incertidumbre económica

Los directores ejecutivos de hoy creen que existe un 24 por ciento de probabilidad de que sus empresas queden expuestas a la volatilidad macroeconómica en los próximos 12 meses. Los líderes empresariales también creen que hay un 24 por ciento de posibilidades de que la inflación sea una amenaza clave para sus empresas durante el mismo período.

La recesión económica ha sido una amenaza inminente para las empresas en los últimos años. Desde la pandemia y los problemas de la cadena de suministro hasta los conflictos geopolíticos, varios factores han contribuido a una sensación de tiempos inciertos y un clima económico inestable.

Si bien los tiempos de incertidumbre económica afectan a todas las empresas, los pequeños empresarios suelen verse muy afectados. En este artículo, profundizaremos en el impacto de las incertidumbres económicas en las pequeñas empresas y discutiremos estrategias para abordarlas. Empecemos.

El impacto de la incertidumbre económica en las PYMES

Cuando la economía global cae, la inflación y las tasas de interés aumentan, lo que, a su vez, frena el poder adquisitivo. En otras palabras, la mayoría de las empresas verán una caída en las ventas y los ingresos durante esos períodos, lo que generará desafíos de flujo de caja.

También vale la pena tener en cuenta que la financiación de los inversores se agota durante esos períodos. Por ejemplo, la financiación mundial de capital de riesgo se desplomó a 344.000 millones de dólares en 2023 , alcanzando el nivel más bajo desde 2019. Esto hace que sea aún más difícil para las pequeñas empresas mantenerse a flote.

La incertidumbre económica también trae consigo otros reveses, como interrupciones en la cadena de suministro y cambios regulatorios. Dado que la mayoría de las pequeñas empresas ya tienen problemas de liquidez, resulta aún más difícil satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes e impulsar las ventas.

Navegar por la incertidumbre económica y superar los desafíos de ventas

Las fluctuaciones en la economía global durante tiempos difíciles no son una sentencia de muerte para su empresa. Hay formas de construir su base de clientes y generar ingresos a pesar de una desaceleración económica.

A continuación se presentan algunas estrategias que le ayudarán a empezar.

1. Monitorear las tendencias del mercado

Lo primero es lo primero: si desea que su empresa salga ilesa de las crisis económicas, debe adoptar un enfoque proactivo. Eso implica mantenerse al tanto de las tendencias cambiantes del mercado y de las demandas y preferencias de los consumidores.

Mantenerse al día con las tendencias le brindará una visión más profunda de cómo los hábitos de compra cambian con las fluctuaciones económicas. Eso, a su vez, le ayudará a tomar las decisiones correctas con respecto al desarrollo y el precio de productos y a adaptar sus tácticas de ventas.

Realice encuestas en línea, sondeos en redes sociales y entrevistas con clientes para profundizar en sus expectativas y necesidades cambiantes.

Una plataforma CRM también puede ayudarle a realizar un seguimiento de los cambios en el comportamiento de los clientes actuales y potenciales. Puede utilizar perfiles de clientes detallados disponibles en Act! para monitorear su historial de compras y sus interacciones recientes con el servicio al cliente. Le ayudará a identificar tendencias en sus preferencias y sentimientos.

Además, utilice herramientas como Google Trends para comprender hacia dónde se dirigen las preferencias de los consumidores en su industria. El análisis de la competencia y las herramientas de escucha social también pueden resultar útiles.

2. Diversificar las fuentes de ingresos

El siguiente paso es aprovechar fuentes de ingresos alternativas diversificando su oferta de productos/servicios. Se vuelve más fácil si ya está al tanto de su base de clientes.

Por ejemplo, digamos que dirige una empresa que vende suplementos nutricionales en línea. A medida que aumentan las tasas de inflación, es posible que observe que el interés de los consumidores en sus productos cae en picado. Sin embargo, interactuar con su base de clientes puede revelar que están interesados ​​en aprender más sobre una alimentación asequible y saludable.

Puede considerar asociarse con nutricionistas expertos para ofrecer consultas en su sitio web. Además, podría lanzar una variedad de talleres en línea pagos para personas que deseen obtener información más detallada. Vender sus productos en estos eventos puede generar aún más ingresos.

La clave es mantenerse ágil y estar abierto a modificar su modelo de negocio a medida que cambia la mentalidad de los consumidores.

3. Fortalecer las relaciones con los clientes existentes

Si dirige una pequeña empresa, ya sabe que retener es más rentable que adquirir un nuevo cliente. Cuando uno se enfrenta a la incertidumbre económica, sólo tiene sentido redoblar las relaciones existentes con los clientes .

Podría ser tan sencillo como mantenerse conectado con los clientes existentes a través del correo electrónico y las redes sociales. Resalte los desafíos que enfrenta su empresa y los pasos que está tomando su equipo para superarlos. Incluso podría pedirles que compartan sus ideas sobre cómo afrontar estos desafíos. Es una excelente manera de mostrarles cómo los valora y construir relaciones más sólidas.

Una solución CRM como Act!, con sus funciones integradas de automatización de marketing, puede resultar útil para agilizar la comunicación con los clientes. Incluso puede personalizar sus mensajes según sus datos demográficos y preferencias de compra. Cuando sea el momento adecuado, no dude en recomendar productos/servicios complementarios relevantes o solicitar referencias y testimonios.

4. No escatimes en marketing

Incluso en sus mejores días, las pequeñas empresas tienen que conformarse con presupuestos de marketing limitados . Cuando las ventas son lentas y los ingresos escasos, es posible que sienta la necesidad de reducir los costos de marketing.

Pero lo más probable es que sus competidores también se enfrenten a una crisis de liquidez similar y cancelen sus campañas de marketing. Continuar con sus esfuerzos de marketing durante este tiempo le brindará la ventaja competitiva y la visibilidad que necesita. Y cuando la economía mejore, su negocio estará en la mente de los clientes potenciales y aumentará sus posibilidades de éxito real.

5. Reduzca costos con tecnología

A pesar de ser proactivo y estar preparado, una recesión económica traerá desafíos de flujo de caja para su negocio, lo que le obligará a reducir los costos. Ahí es donde las innovaciones tecnológicas modernas entran en escena.

Desde software de automatización de marketing y herramientas de gestión de proyectos hasta chatbots, puede utilizar una variedad de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia de sus equipos de marketing y ventas. Le ayudará a realizar más tareas en menos tiempo y con menos recursos y permitirá a su equipo centrarse en aspectos más críticos, como mejorar la experiencia del cliente e identificar nuevas oportunidades para generar ingresos.

Adáptese a las necesidades cambiantes de los clientes con Act!

En una encuesta reciente, el 67 por ciento de los propietarios de PYMES citaron las finanzas como su preocupación más apremiante en el nuevo año. La clave para afrontar la incertidumbre económica como propietario de una pequeña empresa es mantenerse al tanto de la dinámica cambiante del mercado y las preferencias de los clientes.

Con Act!, obtienes una base de datos centralizada y un panel para almacenar, administrar y analizar los datos de los clientes junto con un paquete de automatización de marketing. Eso lo convierte en una poderosa herramienta para identificar y aprovechar las tendencias emergentes en los hábitos de compra durante las fluctuaciones económicas.

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