دليل مالك الشركات الصغيرة والمتوسطة لإدارة المبيعات أثناء حالة عدم اليقين الاقتصادي

ويعتقد الرؤساء التنفيذيون اليوم أن هناك احتمالاً بنسبة 24% أن تتعرض شركاتهم لتقلبات الاقتصاد الكلي خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. يعتقد قادة الأعمال أيضًا أن هناك احتمالًا بنسبة 24 بالمائة أن يشكل التضخم تهديدًا رئيسيًا لشركاتهم خلال نفس الفترة.

لقد كان الانكماش الاقتصادي بمثابة تهديد يلوح في الأفق للشركات خلال السنوات القليلة الماضية. من الوباء وقضايا سلسلة التوريد إلى الصراعات الجيوسياسية، ساهمت عدة عوامل في الشعور بالأوقات غير المؤكدة والمناخ الاقتصادي الهش.

في حين أن أوقات عدم اليقين الاقتصادي تؤثر على كل شركة، فإن أصحاب المشاريع التجارية الصغيرة غالبا ما يتضررون بشدة. في هذه المقالة، سوف نتعمق أكثر في تأثير عدم اليقين الاقتصادي على الشركات الصغيرة ونناقش استراتيجيات التعامل معها. هيا بنا نبدأ.

تأثير عدم اليقين الاقتصادي على الشركات الصغيرة والمتوسطة

فعندما يتراجع الاقتصاد العالمي، يرتفع معدل التضخم وأسعار الفائدة، وهو ما يؤدي بدوره إلى كبح القوة الشرائية. بمعنى آخر، ستشهد معظم الشركات انخفاضًا في المبيعات والإيرادات خلال هذه الفترات، مما يؤدي إلى تحديات التدفق النقدي.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن التمويل من المستثمرين ينضب خلال هذه الفترات. على سبيل المثال، انخفض تمويل رأس المال الاستثماري في جميع أنحاء العالم إلى 344 مليار دولار في عام 2023 ، ليصل إلى أدنى مستوى له منذ عام 2019. وهذا يزيد من صعوبة بقاء الشركات الصغيرة واقفة على قدميها.

ويؤدي عدم اليقين الاقتصادي أيضًا إلى انتكاسات أخرى، مثل اضطرابات سلسلة التوريد والتغييرات التنظيمية. وبالنظر إلى أن معظم الشركات الصغيرة تعاني بالفعل من ضائقة مالية، يصبح من الصعب تلبية احتياجات العملاء المتغيرة وزيادة المبيعات.

التغلب على عدم اليقين الاقتصادي والتغلب على تحديات المبيعات

التقلبات التي يشهدها الاقتصاد العالمي خلال الأوقات الصعبة لا تمثل حكمًا بالإعدام على شركتك. هناك طرق لبناء قاعدة عملائك وتحقيق الإيرادات على الرغم من التباطؤ الاقتصادي.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لمساعدتك على البدء.

1. مراقبة اتجاهات السوق

أول الأشياء أولاً - إذا كنت تريد أن يبحر عملك سالمًا خلال فترات الركود الاقتصادي، فيجب عليك تبني نهج استباقي. يتضمن ذلك البقاء على اطلاع باتجاهات السوق المتغيرة وطلبات المستهلكين وتفضيلاتهم.

ستمنحك مواكبة الاتجاهات رؤية أعمق حول كيفية تغير عادات الشراء مع التقلبات الاقتصادية. وهذا بدوره سيساعدك على اتخاذ القرارات الصحيحة فيما يتعلق بتطوير المنتج وتسعيره وتكييف أساليب المبيعات الخاصة بك.

قم بإجراء استطلاعات عبر الإنترنت واستطلاعات رأي على وسائل التواصل الاجتماعي ومقابلات مع العملاء للتعمق أكثر في توقعاتهم واحتياجاتهم المتغيرة.

يمكن أن تساعدك منصة CRM أيضًا على تتبع التغييرات في سلوك العملاء الحاليين والمحتملين. يمكنك استخدام ملفات تعريف العملاء التفصيلية المتوفرة على Act! لمراقبة سجل الشراء وتفاعلات خدمة العملاء الأخيرة. سيساعدك ذلك على تحديد الاتجاهات في تفضيلاتهم ومشاعرهم.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم أدوات مثل Google Trends لفهم الاتجاه الذي تتجه إليه تفضيلات المستهلك في مجال عملك. يمكن أن يكون تحليل المنافسين وأدوات الاستماع الاجتماعي مفيدًا أيضًا.

2. تنويع مصادر الإيرادات

الخطوة التالية هي الاستفادة من مصادر الإيرادات البديلة من خلال تنويع عروض المنتجات/الخدمات التي تقدمها. يصبح الأمر أسهل إذا كان لديك بالفعل إصبع على نبض قاعدة عملائك.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تدير شركة تبيع المكملات الغذائية عبر الإنترنت. مع ارتفاع معدلات التضخم، قد تلاحظ انخفاض اهتمام المستهلك بمنتجاتك. ومع ذلك، فإن التفاعل مع قاعدة عملائك قد يكشف عن حرصهم على معرفة المزيد عن الأكل الصحي وبأسعار معقولة.

يمكنك التفكير في الشراكة مع خبراء التغذية الخبراء لتقديم الاستشارات على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا إطلاق مجموعة من ورش العمل المدفوعة عبر الإنترنت للأشخاص الذين يريدون المزيد من الأفكار المتعمقة. يمكن أن يؤدي بيع منتجاتك في هذه الأحداث إلى تحقيق المزيد من الإيرادات.

المفتاح هو أن تظل مرنًا وأن تكون منفتحًا لتعديل نموذج عملك مع تغير عقليات المستهلكين.

3. تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين

إذا كنت تدير شركة صغيرة، فأنت تعلم بالفعل أن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عميل جديد. عندما تتنقل بين حالة عدم اليقين الاقتصادي، فمن المنطقي أن تضاعف علاقاتك الحالية مع العملاء .

يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. سلط الضوء على التحديات التي يواجهها عملك والخطوات التي يتخذها فريقك للتغلب عليها. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم مشاركة أفكارهم حول التغلب على هذه التحديات. إنها طريقة ممتازة لإظهار مدى تقديرك لهم وبناء علاقات أقوى.

يمكن أن يكون حل إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Act!، مع ميزات أتمتة التسويق المتكاملة، مفيدًا لتبسيط التواصل مع العملاء. يمكنك أيضًا تخصيص رسائلك بناءً على التركيبة السكانية وتفضيلات الشراء. عندما يحين التوقيت المناسب، لا تتردد في التوصية بالمنتجات/الخدمات الإضافية ذات الصلة أو طلب الإحالات والشهادات.

4. لا تبخل بالتسويق

حتى في أفضل أيامها، يتعين على الشركات الصغيرة الاكتفاء بميزانيات تسويق محدودة . عندما تكون المبيعات بطيئة والإيرادات ضئيلة، قد تشعر بالحاجة إلى خفض تكاليف التسويق.

ولكن من المحتمل أن يواجه منافسوك أيضًا أزمة نقدية مماثلة وسيقومون بإيقاف حملاتهم التسويقية. إن مواصلة جهودك التسويقية خلال هذا الوقت سيمنحك الميزة التنافسية والرؤية التي تحتاجها. وعندما يأخذ الاقتصاد منعطفاً نحو الأفضل، سيكون عملك في مقدمة أذهان العملاء المحتملين ويزيد من فرص نجاحك الحقيقي.

5. خفض التكاليف باستخدام التكنولوجيا

على الرغم من كونك استباقيًا ومستعدًا، فإن الانكماش الاقتصادي سيجلب تحديات التدفق النقدي لشركتك، مما يجبرك على خفض التكاليف. وهنا تظهر الابتكارات التقنية الحديثة في الصورة.

بدءًا من برامج أتمتة التسويق وأدوات إدارة المشاريع وحتى برامج الدردشة الآلية، يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من الحلول المدعومة بالتكنولوجيا لتحسين كفاءة فرق التسويق والمبيعات لديك. سيساعدك ذلك على إنجاز المزيد من المهام في وقت أقل وبموارد أقل وسيمكن فريقك من التركيز على الجوانب الأكثر أهمية، مثل تحسين تجربة العملاء وتحديد فرص جديدة لزيادة الإيرادات.

التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة مع Act!

وفي استطلاع حديث، أشار 67% من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى أن الأمور المالية هي مصدر قلقهم الأكثر إلحاحًا في العام الجديد. إن مفتاح التغلب على عدم اليقين الاقتصادي كصاحب عمل صغير هو مواكبة ديناميكيات السوق المتغيرة وتفضيلات العملاء.

مع Act!، يمكنك الحصول على قاعدة بيانات مركزية ولوحة معلومات لتخزين بيانات العملاء وإدارتها وتحليلها بالإضافة إلى مجموعة أتمتة التسويق. وهذا يجعلها أداة قوية لتحديد وتسخير الاتجاهات الناشئة في عادات الشراء أثناء التقلبات الاقتصادية.

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا لرؤية Act! في العمل وفهم كيف يمكن أن يدعم عملك.