Comercio rápido: el qué, el por qué y el cómo

Todos vivimos en un apuro constante. Todos los días, nos levantamos temprano, vamos al gimnasio para hacer ejercicio por la mañana, nos dirigimos directamente a la oficina para ocuparnos de nuestras tareas de montaje y, finalmente, pasamos un tiempo con nuestros hijos o amigos.

Un ritmo tan rápido de nuestra vida diaria plantea una gran demanda de soluciones súper rápidas y eficientes. Es por eso que no debería sorprender que el comercio rápido se haya convertido en una de las tendencias más comentadas en el comercio electrónico que probablemente transformará la forma en que compramos en línea para siempre.

En este artículo, profundizaremos en el comercio rápido y aprenderemos cómo puede revolucionar los negocios en el futuro cercano . ¡Es hora de descubrir cómo usar esta tendencia emergente de comercio electrónico por el bien de su negocio!

¿Qué es el comercio rápido?

Como sugiere el nombre, el comercio rápido (también conocido como q-commerce o entrega bajo demanda) consiste en entregar pedidos en línea a los clientes de manera ultrarrápida y eficiente . Según la logística y las capacidades, dichas compras se pueden entregar a clientes urbanos en 1 o 2 horas o, a veces, incluso en 15 minutos .

Sin embargo, como puede imaginar, el comercio rápido puede tener algunas limitaciones y no puede ser (¡al menos por ahora!) aplicable a todo tipo de productos y servicios. Es por eso que aquí, principalmente las empresas que ofrecen comestibles o artículos de primera necesidad son los líderes indiscutibles de la industria .

Sin duda, el estallido de la pandemia de COVID-19 en 2020 fue uno de los principales motores del rápido desarrollo del comercio rápido, del que aún hoy somos testigos. Debido a las frecuentes cuarentenas o restricciones en la cadena de suministro, los clientes de todo el mundo optaron por empresas locales que podían entregar los productos solicitados con relativa rapidez. Nuestros hábitos y expectativas han cambiado para siempre hasta el punto de que, hoy en día, casi la mitad de los estadounidenses utilizan la entrega rápida para hacer sus compras.

Q-commerce y e-commerce: ¿Cuál es la diferencia?

El comercio electrónico se refiere a las compras en línea de varios tipos de bienes y servicios, mientras que el comercio electrónico se limita únicamente a los que tienen una entrega extremadamente rápida. Sin embargo, la lista de diferencias entre e-commerce y q-commerce va mucho más allá.

Echemos un vistazo más profundo a cómo el comercio rápido difiere de las ventas en línea tradicionales:

1. Almacenamiento

Mientras que las tiendas de comercio electrónico tradicionales pueden ubicar sus grandes almacenes fuera de la ciudad, para las empresas de comercio electrónico, dicha ubicación causaría grandes dificultades logísticas. Las empresas que se esfuerzan por entregar sus productos en menos de una hora necesitan construir una densa cadena de microcentros logísticos (MFC) o tiendas oscuras dentro de la ciudad . Fundamentalmente, deben estar ubicados en diferentes vecindarios para poder entregar productos a clientes en varias áreas urbanas estratégicamente.

2. Sostenibilidad

Si bien, para algunos, la sustentabilidad no es lo primero que les viene a la mente cuando piensan en vender en línea, los beneficios ecológicos que trae el comercio rápido son innegables. Los paquetes solicitados tradicionalmente a veces necesitan recorrer una gran distancia por aire o por carretera para llegar a los clientes, mientras que las entregas rápidas se transportan con mayor frecuencia en vehículos de dos ruedas como bicicletas o scooters, por lo tanto, de una manera más ecológica.

La siguiente tabla resume las diferencias más significativas entre el comercio rápido y la venta online tradicional:

¿Cuáles son los beneficios comerciales del comercio rápido?

¿Está pensando en introducir q-commerce en su negocio minorista? Aquí hay algunos beneficios tangibles que el comercio rápido puede traer a largo plazo. Descubra cómo su empresa puede aprovechar esta tendencia emergente del comercio electrónico.

Velocidad

Comencemos con el beneficio más aparente del comercio rápido, que supera las ventas en línea tradicionales.

Incluso hace unos años, los paquetes entregados en 5 días hábiles eran totalmente aceptables. Pero los tiempos han cambiado, y hoy en día, la gente no está dispuesta a esperar tanto por la entrega. Como admite el 62% de los clientes, la rapidez en la entrega es uno de los factores más determinantes que tienen en cuenta a la hora de realizar compras online.

Y esa es la innegable ventaja competitiva que supera a cualquier otro tipo de comercio online. La entrega urgente disparará la experiencia del usuario, lo que dará como resultado una mayor lealtad a su marca y un ROI mejorado.

Productos relevantes disponibles de inmediato

Las empresas de comercio electrónico pueden introducir con éxito diferentes soluciones impulsadas por IA para mejorar sustancialmente sus negocios. Uno de ellos es el seguimiento y previsión constante de la demanda de los usuarios , a partir del cual se puede garantizar que los productos más relevantes estarán disponibles en todo momento.

¿Cómo funciona en la práctica? Los algoritmos avanzados de aprendizaje automático identifican varios patrones que siguen los hábitos de compra de los usuarios y, sobre esa base, determinan qué productos probablemente generarán la mayor cantidad de ventas en un período determinado. De esta manera, sabrá qué pedir y cuándo asegurarse de que nunca falten productos relevantes.

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Sustentabilidad

Ya se ha mencionado antes, pero no estaría de más repetir que cualquier práctica sostenible es muy valorada (¡o incluso exigida!) por parte de los clientes.

En el comercio rápido, el uso de transporte basado en combustibles es mucho menos frecuente. En cambio, la mayoría de las entregas a pedido se transportan en áreas urbanas en vehículos de dos ruedas o incluso a pie. Este enfoque respetuoso con el medio ambiente puede animar a los clientes a elegir sus productos en lugar de acudir a sus competidores.

Y lo que es más importante, el comercio rápido promueve los negocios locales y las iniciativas locales . Y como nos ha demostrado la pandemia y las numerosas restricciones derivadas de ella, cada vez más personas incluso se inclinan por comprar a proveedores locales.

Operación las 24 horas

A diferencia de las tiendas físicas, que suelen tener horarios de apertura específicos, las empresas de comercio rápido pueden entregar productos en cualquier momento del día o de la noche durante todo el año.

Esto les da a las personas una sensación de conveniencia, asegurando que sus productos favoritos estén disponibles cuando los quieran. ¡Literalmente! Y sorprendentemente, el momento pico para las compras en línea no es durante el día. Todo lo contrario: la mayoría de las personas navegan por Internet en busca de productos entre las 8 p. m. y las 9 p. m. Un volumen de ventas tan alto en las horas de la noche indica claramente que la operación las 24 horas puede ser un factor decisivo para las empresas de comercio electrónico.

Conveniencia

Hacer compras en línea es mucho más conveniente que ir de compras a las tiendas físicas. Aquí, las personas pueden completar una compra con unos pocos clics desde sus casas en lugar de conducir un automóvil o usar el transporte público para ir de una tienda a otra. Y esa es una comodidad inigualable que no se puede negar. La situación de los últimos años, especialmente la furiosa pandemia, que nos obligó a quedarnos en casa durante bastante tiempo, cambió definitivamente el comportamiento de los clientes e introdujo un giro significativo hacia las compras digitales.

Cómo implementar q-commerce en 3 pasos

Implementar un negocio exitoso de comercio rápido es un proceso mucho más avanzado de lo que parece. Dependiendo de su nicho y ubicación, necesita usar diferentes soluciones para introducir dicho sistema. Sin embargo, 3 pasos permanecen constantes y son aplicables a prácticamente todos los negocios de comercio electrónico. Y estos son:

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1. Configuración de centros locales

Como ya he dicho anteriormente, un negocio de comercio rápido puede funcionar de manera efectiva solo cuando se encuentra cerca de los clientes. Esta regla no tiene absolutamente ninguna relevancia para las ventas en línea tradicionales, pero aquí es algo que puede hacer o deshacer su negocio.

Entonces, supongamos que desea vender sus productos a clientes que viven en áreas metropolitanas como Nueva York y Londres. Para que funcione, debe construir una cadena de tiendas oscuras o microcentros logísticos, cada uno lo suficientemente cerca como para llegar a los clientes en todos los vecindarios. Ya sea en el centro de la ciudad o en los suburbios, todos en la ciudad deben tener el mismo acceso a sus bienes. ¡Esa es la clave de su éxito!

2. Elegir la gama de productos adecuada

Bien, entonces ya ha creado una cadena de tiendas desde la cual puede enviar sus productos directamente a sus clientes cercanos. ¿Pero no has olvidado algo? Todavía necesita averiguar qué es exactamente lo que quiere vender. Los comestibles y los alimentos serían la apuesta más segura aquí. Sin embargo, otros tipos de productos cotidianos también funcionarían muy bien. Y ciertamente, habrá una demanda masiva para su entrega rápida. Además, en la cultura de trabajo desde el hogar en la que vivimos actualmente, cualquier material de oficina también podría ser una excelente opción comercial.

Independientemente de lo que desee elegir, siga una regla básica: la selección de su gama de productos debe estar dictada por a quién desea dirigirse con su negocio de comercio electrónico.

3. Construir una solución de software sólida

Un negocio de comercio rápido no puede funcionar correctamente si no está respaldado por tecnologías digitales de vanguardia. Sin ellos, sería prácticamente imposible gestionar estratégicamente las entregas, manejar tiendas oscuras o mantener las cadenas de suministro siempre en marcha.

Además, al usar diferentes avances tecnológicos, como los algoritmos de aprendizaje automático, parte del trabajo puede salir de sus hombros. El software preparado para el futuro puede predecir la demanda de productos específicos, asignar pedidos a los mensajeros apropiados e incluso indicar la forma más eficiente de llegar al cliente.

¿Qué depara el futuro para el comercio rápido?

Nadie podría haber esperado un crecimiento tan tremendo del comercio rápido en tan poco tiempo. Y, sin embargo, la pandemia de COVID-19 ha demostrado una demanda considerable en el mercado de entregas urgentes.

Sin duda, en el comercio rápido, la entrega de alimentos y abarrotes es un favorito indiscutible. Y podemos estimar que este sector también se mantendrá en la cima en los próximos años. Los números hablan por sí solos: en 2022, estamos presenciando un aumento del 37 % en las entregas de comestibles en línea en comparación con el año anterior. Y en EE. UU., las entregas alcanzaron los 3200 millones de dólares en ventas solo en febrero (900 millones de dólares más que en 2021).

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Se espera que los ingresos provenientes de la entrega de alimentos y comestibles en la última milla aumenten significativamente en los próximos años ; se estima que en 2025 alcanzará casi tres veces los ingresos de 2020.

Pero queda una pregunta: además de los comestibles y los alimentos de última milla, ¿otros sectores también dejarán su huella en el comercio electrónico? Y la respuesta es: definitivamente!

Algunas señales ya nos indican que la gama de productos también se ampliará junto con la expansión de la entrega rápida. Basta con analizar el modelo de negocio de una empresa de reparto española, Glovo, que opera en 25 países. Glovo ha ampliado su oferta y ahora los usuarios pueden encontrar juegos, flores y farmacias, todo en tiendas locales cercanas.

Como dice Glovo,

El éxito masivo de Glovo demuestra que el comercio electrónico tiene un enorme potencial y no se limita solo a los comestibles. Podemos esperar que en los próximos años también podamos encontrar fácilmente otros tipos de productos listos para ser entregados en un cuarto de hora, como libros, artículos de oficina, artículos de lujo y mucho más .

¡El comercio rápido llegó para quedarse!

El comercio rápido es un mercado relativamente nuevo con un pico por delante. En los próximos años, probablemente será aún más rentable de lo que es actualmente. ¿Y qué significa todo esto para su negocio? Al invertir en comercio rápido hoy, no perderá la ventaja competitiva mañana. Y ahora, el momento es más perfecto que nunca. Pronto, el mercado se verá inundado por empresas similares hasta el punto en que será extremadamente difícil sobresalir entre la multitud. Por ahora, la industria aún tiene algunos vacíos que llenar, pero ¿cuánto durará esta situación? Supongo que lo descubriremos en los próximos años, ya que la situación en q-commerce puede evolucionar a un ritmo rápido.

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