Cross Sell vs Upsell: ¿Cuál es la diferencia?

Existen numerosas estrategias de marketing que utilizan las empresas para impulsar las ventas y generar ingresos adicionales. Sin embargo, las dos estrategias más efectivas y simples son la venta cruzada y la venta adicional. El primero se enfoca en alentar al comprador a agregar otro artículo relevante a su carrito, mientras que el segundo lo persuade para que compre una versión mejorada del producto original.

En esta guía de venta cruzada vs venta adicional, aprenderá sobre las diferencias clave entre estas técnicas y cómo puede usarlas para aumentar sus ingresos.

¿Qué es la venta cruzada?

Esta técnica de venta anima a los compradores a adquirir productos o servicios que son complementarios a lo que ya se está comprando.

Por ejemplo, supongamos que está interesado en comprar un reloj de pared. Cuando agrega el artículo a su carrito o está a punto de hacerlo, el vendedor recomienda las baterías que se utilizan para activar el reloj.

¿Qué es la venta ascendente?

La venta adicional es otra técnica de venta que persuade a los compradores para que compren la versión mejorada del producto elegido. Esta técnica también beneficia a los compradores, ya que obtienen un mejor producto pagando solo un poco más.

Por ejemplo, si está a punto de pagar con un teléfono de calidad promedio, el vendedor puede ofrecer una versión mejorada o premium del teléfono.

Venta cruzada vs Upselling

Aquí hay una comparación de venta cruzada vs venta adicional para ayudarlo a comprender qué hace que estas técnicas sean diferentes entre sí.

Cómo impulsar las ventas con Cross Selling y Up Selling

Ahora que comprende la comparación entre venta cruzada y venta adicional, veamos cómo puede utilizar estas técnicas para aumentar sus ventas e ingresos generales.

Ofrecer envío gratis

Los clientes suelen preferir las marcas que ofrecen envío gratuito. Hay múltiples formas de ofrecerlo a sus clientes. Por ejemplo:

• Agregue el costo de envío al precio original del producto para dar la apariencia de que está ofreciendo envío gratis en todos los pedidos.

• Recompense el envío gratis solo a los clientes que compren más de $XX.

• Ofrezca envío gratuito a los clientes que compren más de dos productos .

Siga la regla del 25%

Si está tratando de vender un producto complementario o premium, asegúrese de que no cueste más del 25% del producto original. Por ejemplo, si un cliente potencial ha venido a comprar un teléfono de $300, no intente venderle más con un teléfono de $600. Aumenta el riesgo de perder al cliente, así como el trato.

Mapee el viaje de su cliente

Comprender las necesidades, las preferencias y el estilo de vida de sus clientes es importante para que sus técnicas de ventas adicionales y cruzadas sean exitosas.

Recopile datos psicográficos y demográficos de sus clientes para recomendar productos adicionales y actualizaciones que se ajusten a sus necesidades.

Ofrezca solo algunas sugerencias (bien orientadas)

Cuando realice ventas cruzadas o adicionales, asegúrese de proporcionar solo unas pocas opciones para elegir. Los clientes pueden sentirse abrumados y confundidos cuando se les ofrecen demasiadas opciones. Como marca, su objetivo debe ser facilitar la decisión de compra a sus clientes.

Seguimiento de cada campaña

Nadie puede predecir cómo reaccionará un cliente ante una campaña particular de venta cruzada o de venta adicional. Por lo tanto, siempre debe realizar un seguimiento de las métricas importantes de cada campaña para encontrar lo que funciona y lo que debe cambiarse.

Establezca objetivos claros y observe cómo cada componente de su estrategia de marketing lo ayuda a alcanzarlos. Estudia analíticas para mejorar la efectividad de tus ofertas.

Sea un oyente activo

Cuando hable con sus clientes, escúchelos atentamente para determinar si es el momento adecuado para extender una oferta o no. Por ejemplo, un cliente te dice que quiere lograr sus objetivos en poco tiempo. Puede sugerir versiones actualizadas del producto que ya tiene e informarle cómo pueden ayudarlo a lograr sus objetivos.

No olvide los correos electrónicos de seguimiento

Establezca una conexión más profunda con sus clientes a través de correos electrónicos de seguimiento, ya que aumenta sus posibilidades de aceptar sus ofertas. Hay diferentes formas en que puede enviar estos correos electrónicos para vincularse con sus clientes. Algunas de las ideas de correo electrónico de seguimiento son:

• Un correo electrónico de agradecimiento para agradecer a su cliente por elegirlo

• Un correo electrónico instructivo para informarles cómo aprovechar al máximo el producto.

• Un correo electrónico del programa de recompensas para persuadir a sus clientes de ganar una recompensa al hacer más compras

• Un correo electrónico de solicitud de revisión para pedirle a su cliente que comparta una revisión del producto

Estos correos electrónicos mostrarán a sus clientes que valora sus puntos de vista y los considera parte de la marca.

Aprenda cuándo enviar ofertas

Recuerda que el tiempo lo es todo. Debes saber cuándo es el momento adecuado para ofrecer un producto adicional y cuándo debes evitarlo.

Tratar de vender un producto o un servicio cuando su cliente ya tiene un problema con un producto que le compró puede causar una mala impresión.

Paquetes de oferta

Otra forma de aumentar sus ventas es crear y vender paquetes de artículos relacionados, en lugar de venderlos como productos independientes.

Por ejemplo, puede vender hamburguesas, papas fritas y bebidas frías en paquetes en diferentes combinaciones en lugar de venderlos por separado. Permitirá a los clientes comprar artículos relacionados de una sola vez en lugar de realizar tres compras por separado.

Resumiendo

La venta cruzada y la venta adicional son dos herramientas poderosas que las empresas utilizan para mejorar las ventas y la retención de clientes. Debería considerar agregarlos a su estrategia de marketing si desea aumentar sus ingresos.

¡Esperamos que los consejos mencionados anteriormente y la comparación de ventas cruzadas versus ventas adicionales lo ayuden a aprovechar al máximo estas técnicas!