Las 6 mejores alternativas de Broadvoice para centros de contacto en crecimiento

Publicado: 2024-02-22

Broadvoice es un servicio de VoIP basado en la nube para pequeñas y medianas empresas. Sus ofertas incluyen comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y PBX en la nube.

Pero es posible que Broadvoice no sea la mejor solución de centro de contacto en la nube para algunas empresas a pesar de sus características. Si este es el caso de su empresa, necesita saber qué opciones existen en el mercado y cómo se comparan entre sí para ayudarle a elegir la alternativa de Broadvoice adecuada.

¿Cuáles son algunas de las fortalezas de Broadvoice?

Veamos algunas cosas que a los usuarios les encantan de Broadvoice.

Servicios de PBX en la nube

b-hive Communicator es la aplicación PBX en la nube de Broadvoice. Es una solución de software todo en uno con muchas funciones, que incluyen fax en línea, correo de voz, softphones y capacidades de oficina remota.

Después de iniciar sesión en esta aplicación, los miembros de su equipo pueden llamar desde su sistema telefónico desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto es particularmente útil para empresas con equipos remotos o distribuidos porque los empleados pueden realizar y recibir llamadas utilizando sus números de teléfono comerciales desde cualquier ubicación.

Enlace troncal SIP

¿Aún no estás listo para dejar tu sistema telefónico heredado? Broadvoice le permite acceder a capacidades limitadas de telefonía en la nube en el hardware de su teléfono existente.

Específicamente, ofrece funciones de enlace troncal SIP , como grabación de llamadas, análisis de llamadas y opciones de uso ilimitadas. Por lo tanto, obtiene la flexibilidad de un servicio telefónico en la nube sin el costo y el tiempo que implica revisar un sistema telefónico empresarial arcaico.

Características de la UCaaS

Broadvoice tiene varias funciones de comunicaciones unificadas, que incluyen:

Una herramienta de comunicación basada en web
SMS y mensajes de texto
Funciones de llamadas avanzadas como enrutamiento de llamadas y colas
Registros de llamadas
Correo de voz y fax
Análisis del centro de llamadas de administración

Estas funciones de UCaaS permiten a las empresas potenciar y controlar las comunicaciones multicanal desde una única plataforma para ser más eficientes.

Aplicaciones móviles

Si necesita trabajar mientras viaja, puede descargar las aplicaciones de Android o iOS de Broadvoice en su teléfono inteligente. Las revisiones de G2 sugieren que esta es la característica más útil de Broadvoice, aunque algunos usuarios dicen que la aplicación puede tener bastantes errores :

“¡Me encanta la aplicación b-hive en mi teléfono celular! Puedo usar la aplicación para responder llamadas entrantes sin importar dónde esté, así como para hacer llamadas salientes mostrando nuestro número principal”.

Política de cancelación sin riesgos

Puede cancelar su suscripción a Broadvoice de forma gratuita dentro de los 30 días y recuperar todo su dinero, lo que compensa la falta de una prueba gratuita o una experiencia freemium. Esta política es poco común en el espacio de las comunicaciones en la nube .

Por qué los clientes buscan alternativas a Broadvoice

Aunque tiene características atractivas, Broadvoice se queda corto en varias áreas.

Problemas de servicio al cliente

La atención al cliente no es el punto fuerte de Broadvoice. Los usuarios se quejan de largos tiempos de espera, agentes de soporte inútiles y tickets de soporte no resueltos, entre otros problemas.

Por ejemplo, un usuario dijo que el equipo de soporte se volvió indiferente después de que él firmó el contrato, lo que lo dejó con una configuración defectuosa del teléfono comercial. Y otro usuario pasó semanas esperando comentarios del equipo de soporte, solo para finalmente recibir información incorrecta que no resolvió su problema.

Preocupaciones de confiabilidad

La calidad del servicio de Broadvoice fluctúa con frecuencia. Esto se manifiesta de varias maneras: pausas y ruidos de conexión, retrasos en las llamadas e interrupciones durante las transferencias de llamadas. Por ejemplo, este usuario experimentó una mala calidad de audio y desconexiones repentinas de llamadas:

“Tuvimos problemas con la calidad de las llamadas. Muchas llamadas se cortaban de forma intermitente y sonaban "entrecortadas". En muchas ocasiones, recibimos comentarios de que era difícil entendernos cuando llamábamos desde Broadvoice. Entiendo que podrían haber problemas con Internet, pero nunca tuvimos problemas con otros servicios de VoIP en la misma conexión a Internet”.

Facturación y gestión de cuentas.

También es común que los usuarios de Broadvoice experimenten discrepancias en la facturación, ya sea debido a múltiples débitos que no se reembolsan a tiempo o pagos que no se reflejan en el sistema.

Por ejemplo, Broadvoice cerró abruptamente el servicio telefónico de este usuario con poca o ninguna advertencia después de que el proveedor de servicios en la nube no pudo renovar su suscripción mensual a pesar de cargar su tarjeta varias veces.

Mala experiencia de usuario

Se necesita algo de tiempo para aprender cómo funciona Broadvoice, especialmente si no eres un experto en tecnología. E incluso cuando esté al día, es posible que tenga dificultades para configurar ciertas funciones o comprender cómo funcionan aspectos específicos de la plataforma.

Por ejemplo, este cliente tuvo que cambiar a un servicio de mensajes de texto diferente después de tener dificultades para utilizar la aplicación Communicator de Broadvoice. Y el portal de administración carece de ayudas visuales para el flujo de llamadas, lo que dificulta su uso.

En la App Store, Broadvoice tiene una puntuación de 2,1 sobre 5,0 por parte de sus usuarios.

Funciones limitadas

A medida que utilice Broadvoice, descubrirá rápidamente que la mayoría de sus funciones son limitadas, como lo hizo esta persona :

“El informe de llamadas de Broadvoice es muy limitado y el sistema no contabiliza con precisión las llamadas transferidas entre usuarios. La funcionalidad de SMS disponible solo puede ser utilizada por un usuario por número de teléfono, lo que hace que su administración no sea práctica en algunos casos. No hay opciones de cola de llamadas disponibles a menos que actualice al centro de contacto premium, que está disponible por un costo. Muchos proveedores ofrecen una opción intermedia, pero Broadvoice no”.

Las 6 mejores alternativas a Broadvoice

¿Quiere cambiar de Broadvoice a otro servicio VoIP basado en la nube? Estas son las mejores alternativas de Broadvoice que vale la pena considerar.

1. Nextiva

Si está buscando una solución de comunicaciones en la nube confiable y fácil de usar para su negocio en crecimiento, definitivamente vale la pena considerar Nextiva.

Es una plataforma conversacional impulsada por IA que integra servicios de voz, video y mensajería para comunicaciones comerciales todo en uno . Las características de Nextiva incluyen capacidades avanzadas de administración de llamadas como enrutamiento de llamadas, IVR y desvío de llamadas, herramientas CRM para personalización del cliente y análisis.

También obtienes atención al cliente A+. Aquí hay una experiencia de usuario con el equipo de Nextiva.

2. Webex

Webex, con tecnología de Cisco, es una herramienta de colaboración para empresas pequeñas y en crecimiento. Sus características incluyen videoconferencias de alta definición, soporte omnicanal e integración con otros productos de Cisco.

Lo que más les gusta a los usuarios de Webex son sus sólidas capacidades de seguridad. Ofrece cifrado de datos de extremo a extremo, autenticación de dispositivos y controles de retención de datos.

Webex tiene un plan gratuito. También tiene tres planes pagos, con el nivel más bajo con un precio de $14,50 mensuales. Vale la pena echarle un vistazo a Webex si su equipo remoto prioriza la seguridad de los datos.

3. 8×8

8×8 atiende a empresas globales con flujos de trabajo de comunicaciones avanzados. Ofrece llamadas de voz ilimitadas a numerosos países, videoconferencias, enrutamiento basado en habilidades y sólidas capacidades de análisis.

A pesar de estas características, al 8×8 parece que le faltan algunas capacidades clave del centro de contacto. Por ejemplo, este usuario dijo que las funciones de reunión y chat son básicas. Y otro tuvo problemas para descargar grabaciones de llamadas.

El alcance global y la escalabilidad de 8×8 lo convierten en una excelente opción para empresas con presencia internacional o aquellas que planean expandirse. Puedes elegir entre uno de sus cinco planes. El precio no está disponible en su sitio web, por lo que debe comunicarse con la empresa para obtener una cotización personalizada según las necesidades de su negocio.

4. Ir a conectar

GoTo Connect, anteriormente conocido como Jive, es un sistema telefónico en la nube fácil de usar con capacidades de voz, video y mensajería. Sus características principales incluyen enrutamiento de llamadas personalizable, colas de llamadas ilimitadas y una extensa biblioteca de integraciones.

Lo que más les gusta a los usuarios es su interfaz fácil de usar y su flexibilidad. Según un cliente , es muy fácil cambiar los flujos de llamadas y agregar mensajes fuera de la oficina en la plataforma sin necesidad de ayuda del equipo de soporte.

GoTo Connect tiene dos planes que cuestan $29 por usuario por mes y $39 por usuario por mes. Es adecuado para empresas que no quieren verse obstaculizadas por una complejidad innecesaria del servicio telefónico.

5. Charla en la nube

CloudTalk es una opción de VoIP popular para los equipos de ventas y atención al cliente debido a sus capacidades de integración de CRM. Puedes sincronizar el teléfono con HubSpot para obtener datos actualizados del cliente para llamadas más personalizadas. Esta integración viene con una opción de un clic que permite a tus agentes de ventas y soporte realizar llamadas directamente desde HubSpot.

CloudTalk tiene otras funciones centradas en el cliente, como enrutamiento avanzado de llamadas, grupos de timbre y grabación de llamadas. Tiene cuatro planes de precios, incluido el Plan Inicial, que cuesta 25 dólares por usuario al mes. O puede comunicarse con la empresa para obtener un plan personalizado diseñado para su caso de uso comercial específico.

Una cosa a tener en cuenta es que CloudTalk suele tener errores. Los usuarios se quejan de cierres de sesión aleatorios de cuentas y fallos en las aplicaciones.

6. Ooma

Ooma es ideal para pequeñas empresas que buscan un sistema telefónico asequible y sencillo. Ofrece más de 50 funciones estándar, que incluyen transferencia y reenvío de llamadas, fax virtual y registros de llamadas.

Ooma tiene tres planes telefónicos comerciales: Essentials, Pro y Pro Plus. El precio del plan Essentials comienza en $19,95 por usuario al mes. Este plan le brinda acceso a las funciones estándar y capacidades especializadas de Ooma, como una recepcionista virtual y soporte para aplicaciones móviles.

Su equipo de atención al cliente es bastante receptivo. Según este usuario , “Lo mejor de Ooma es su excelente y servicial servicio al cliente. Cada vez que tengo un problema, el departamento de atención al cliente está ahí para ayudarme y brindarme soporte”.

Puede que valga la pena explorar Ooma si está buscando un servicio telefónico para pequeñas empresas sencillo y rentable que haga el trabajo.

Nextiva frente a Broadvoice: precios de PBX en la nube

Es importante señalar que todos los planes de precios de Broadvoice se basan en contratos de tres años.

Por el contrario, Nextiva ofrece planes flexibles con precios que dependen de la cantidad de usuarios y la duración. Esto es ideal para organizaciones que no quieren verse atrapadas en estrictos contratos telefónicos comerciales.

Con Nextiva, puede ir mes a mes para obtener la máxima flexibilidad o un acuerdo de varios años por el precio más competitivo.

Miremos los números.

El plan estándar de Broadvoice cuesta $18 por usuario por mes , mientras que el plan profesional de Nextiva cuesta $21,95 por usuario por mes . Para un equipo de 100 personas, eso equivale a 26.340 dólares al año por el servicio de Nextiva, en comparación con 21.600 dólares por el servicio de Broadvoice.

Por un poco más de presupuesto, su equipo obtiene funciones avanzadas de PBX en la nube, como colaboración en equipo, reuniones de video y audio, y números locales y gratuitos, que el plan de Broadvoice no ofrece.

El veredicto: por qué gana Nextiva

Obtienes funciones y precios decentes de comunicaciones en la nube con Broadvoice. Pero actualizar a Nextiva le brinda acceso a atención al cliente de primer nivel, funciones UCaaS todo en uno y una interfaz intuitiva que es fácil de entender y usar.

Lo más importante es que utilizará una solución de centro de contacto integrada y optimizada que escala a medida que crece su negocio. Dígale adiós al cambio de soluciones de software cada pocos años.

Descubra por qué más de 150 000 empresas hicieron el cambio. Descubra el impacto que tuvo Nextiva en el zoológico de Austin en el siguiente video.

Tu PBX no tiene por qué ser complejo.

Vea por qué más de 150.000 marcas simplifican sus comunicaciones comerciales con Nextiva.

Obtenga una cotización personalizada.