14 mejores prácticas para darse de baja de correos electrónicos

El proceso de cancelación de suscripción que usa para su lista de correo electrónico puede no ser el tema de conversación más interesante, especialmente si cree que un cierto número de personas siempre se caerán de su lista, sin importar lo que haga.

Pero eso no es necesariamente así. No estamos sugiriendo que engañe a las personas para que permanezcan en su lista, pero existen varias formas honestas y sencillas de retener a los suscriptores incluso después de que hayan decidido darse de baja. Todavía puede ayudar a fomentar una impresión positiva de su marca e incluso persuadirlos para que cambien del correo electrónico a otro canal. Entonces, cuando sus suscriptores digan “adiós”, no tiene por qué significar para siempre.

¿Qué está pasando con la rotación de suscriptores de correo electrónico?

¿Por qué se reducirían las listas? ¿Los especialistas en marketing se están volviendo perezosos y no crean sus listas? Difícilmente. Todo el mundo sigue publicando páginas de destino, haciendo su divulgación y manteniéndose al día con todas las demás tácticas de creación de listas. Nada de eso ha cambiado.

Lo que sucede es que algunos especialistas en marketing están perdiendo suscriptores más rápido de lo que pueden encontrar nuevos. Son los que tienen las listas cada vez más reducidas. Los especialistas en marketing cuyas listas se mantienen iguales simplemente se mantienen al día con el crecimiento de la lista al mismo ritmo que sus suscriptores están cayendo. Los especialistas en marketing con las listas en crecimiento están por delante de esa curva de ganar un suscriptor/perder un suscriptor.

Hay un término para esa curva. Se llama "abandono de lista" o "abandono". O, a veces, simplemente "abandono" o "tasa de abandono". Es un problema bien conocido para cualquiera que haya manejado alguna vez una lista.

Dependiendo del experto al que le pregunte, la rotación de la lista de correo electrónico puede oscilar entre el 25 y el 30 por ciento al año. Eso significa que cada año, la lista de correo electrónico de un vendedor perderá del 25 al 30 por ciento de sus suscriptores. El vendedor tiene que agregar al menos 25 a 30 por ciento de su lista en nuevos suscriptores cada año, solo para mantener su lista del mismo tamaño.

Una vez que comprenda el poder progresivo de la rotación de listas, el proceso de cancelación de suscripción se vuelve aún más interesante. ¿Por qué? Porque la tasa de cancelación de suscripción es una de las principales formas en que se pierden suscriptores. Si puede ajustar su proceso de cancelación de suscripción para salvar incluso a algunas de las personas que de otro modo podrían haberse ido, entonces puede reducir la tasa de abandono de su lista. Y eso aumentará inmediatamente la tasa de crecimiento de su lista. Los mismos principios se aplican a su negocio; es más barato mantener un cliente que adquirir uno nuevo.

Entonces, en cierto modo, se trata realmente de hacer crecer su lista de correo electrónico. Solo lo hacemos minimizando la cantidad de personas que se dan de baja.

Estas son las mejores prácticas para que funcione:

1. No ocultes el enlace para cancelar la suscripción

Esta mejor práctica se trata más de no alienar a sus suscriptores que de cualquier otra cosa. Si la gente quiere darse de baja, no se lo pongas difícil. Irritarlos sobre este tema podría inspirarlos a marcar su próximo correo electrónico como spam, y eso sería peor que darse de baja. Incluya un enlace para darse de baja fácil de encontrar en el pie de página de cada correo electrónico que envíe a su lista. Esto no es solo una buena etiqueta, es la ley.

2. No haga que las personas inicien sesión para darse de baja.

Me había dado de baja de casi cien correos electrónicos antes de que finalmente encontrara un ejemplo de esto. Eso es bueno, porque es realmente molesto cuando las empresas te obligan a iniciar sesión para darte de baja de los correos electrónicos. Personalmente, esta es una de las pocas situaciones en las que marcaré un correo electrónico como spam.

Tengo que iniciar sesión en mi cuenta para salir de estos correos electrónicos. Así que lo intento, pero mi información de inicio de sesión es rechazada. En lugar de pasar por el baile para obtener mi contraseña (por correo electrónico, por supuesto), decido marcar el mensaje como spam.

3. Ofrezca la oportunidad de "optar por no participar" en lugar de simplemente optar por no participar.

La gente quiere poder controlar la frecuencia con la que tienen noticias tuyas. Así que déjalos. Me gusta especialmente ver una nota en el pie de página que les dice a las personas que pueden recibir menos correos electrónicos si así lo desean. Pero eso no sucede muy a menudo. Un enlace de "actualizar sus preferencias" que va a una página es la siguiente mejor opción.

4. Incluya indicaciones para seguirlo en las redes sociales en la página final de cancelación de suscripción.

Casi nadie hace esto, y no entiendo por qué. La mayoría de nosotros cancelamos la suscripción para vaciar nuestras bandejas de entrada. Rara vez es porque hemos llegado a odiar la marca (o el mensajero). Ofrecer una forma de mantenerse en contacto con su empresa, pero con un toque más ligero, sería bienvenido.

Esta es una técnica súper fácil para retener suscriptores y aumentar tus seguidores en las redes sociales. ¡Simplemente agregue algunos íconos de seguimiento de redes sociales a la página final de cancelación de suscripción!

5. No envíe un correo electrónico de confirmación de la acción de cancelación de suscripción.

Este es otro paso en falso (y bastante menor, además) que solía ver todo el tiempo. Pero mientras hacía mi barrido de la bandeja de entrada esta vez, solo recibí un correo electrónico de confirmación de cancelación de suscripción. Por desgracia, me duele informar que no me pidieron que los siguiera en las redes sociales. Pero al menos me dieron la oportunidad de volver a suscribirme, en caso de que hubiera cometido un error.

Esa es una táctica que vi mucho mientras estaba haciendo estas cancelaciones de suscripción: más de un tercio de los correos electrónicos de la compañía de los que cancelé la suscripción me dieron una forma inmediata de volver a suscribirme.

6. A todo el mundo le gusta darse de baja con un solo clic.

Este es otro ejemplo del consejo para facilitar que las personas se den de baja. Cuando haces clic en el enlace para cancelar la suscripción, boom: te lleva a la página de confirmación de cancelación de suscripción.

7. Incluya información sobre cuándo y dónde alguien se suscribió por primera vez.

Algunas personas se dan de baja simplemente porque no recuerdan haberse registrado para recibir sus correos electrónicos en primer lugar. Si les da un pequeño recordatorio de cuándo (o incluso por qué) se inscribieron, este problema se resuelve.

8. Incluya una breve encuesta para averiguar por qué las personas se dan de baja.

Esto puede brindarle información sobre cómo sus correos electrónicos se están quedando cortos para los suscriptores. O simplemente te dará tranquilidad saber que simplemente estás perdiendo suscriptores porque la gente está recibiendo demasiados correos electrónicos (y el tuyo no pasó el corte).

También me gusta este cuadro de comentarios abierto. De vez en cuando, alguien dejará un comentario realmente interesante en estos.

9. Personaliza tus instrucciones para cancelar la suscripción.

Por favor, no haga que su empresa suene como una máquina sin alma. Cambie la copia predeterminada utilizada en su proceso de cancelación de suscripción. Además, cambie el diseño de las páginas para reflejar su marca.

Si puede hacer esto de una manera lo suficientemente encantadora (especialmente si incluye algunas palabras sobre los beneficios de sus actualizaciones de correo electrónico), puede retener algunos suscriptores más. Aunque tengas que recurrir a imágenes de abejas deprimidas o cachorros solitarios.

10. Ofrezca a los suscriptores la opción de personalizar los correos electrónicos que reciben, en lugar de simplemente darse de baja.

Todos los especialistas en marketing por correo electrónico saben que los correos electrónicos segmentados obtienen tasas de participación más altas que los no segmentados. Entonces, ¿por qué no matar dos pájaros de un tiro? Guarde a un suscriptor que de otro modo se habría dado de baja y obtenga la información de sus preferencias para poder enviarle correos electrónicos más específicos. Ganar-ganar!

11. Envíe a las personas un aviso para darse de baja si han estado inactivas durante un cierto período de tiempo.

He estado viendo muchos de estos en mi bandeja de entrada durante los últimos seis meses a un año. Son algo bastante nuevo: la mayoría de los especialistas en marketing no se comunicarían deliberadamente con las personas para pedirles que se den de baja. Pero veo que esto se usa con tanta frecuencia que sospecho que está funcionando, o la técnica no se estaría propagando de esta manera.

Hay dos enfoques diferentes para estos:

• El estricto: debe hacer clic en un enlace en el correo electrónico o se cancelará automáticamente.
• El moderado: se le anima a hacer clic en un enlace en el correo electrónico, o se le ofrece una breve encuesta para completar para que la empresa pueda enviarle correos electrónicos más relevantes.

12. No hagas que la gente espere días para que sus bajas se hagan efectivas.

Me molesta ver mensajes como este. Estamos en la era de Internet: no es necesario completar un proceso de presentación complejo para procesar las cancelaciones de suscripción. Así que no nos hagas esperar.

Pensé que me llevaría una eternidad encontrar ejemplos de esto. Lamentablemente, encontré varios con bastante rapidez.

13. Ofrezca a los suscriptores una forma de cambiar su dirección.

Según el estudio que cite, el usuario de correo electrónico promedio tiene dos o tres direcciones de correo electrónico diferentes. Y, sin embargo, la mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico, y los estudios de marketing por correo electrónico, parecen querer ignorar esto.

Al menos en términos de gestión de cancelaciones de suscripción, no ignore esto. Haz que sea fácil para las personas cambiar su dirección de correo electrónico. Incluso podría llegar a mencionarlo específicamente en el pie de página.

14. Los enlaces para darse de baja en sus correos electrónicos deberían funcionar durante al menos 60 días después de que haya enviado los correos electrónicos.

Esto no es solo ser amable. Es seguir la ley. El CASL canadiense requiere que los enlaces para darse de baja funcionen durante al menos 60 días después de que se envíe un mensaje de correo electrónico. El CAN-SPAM de EE. UU. es un poco más indulgente: requiere que los enlaces funcionen solo durante 30 días.

Haznos un favor a todos y hazlo mucho mejor que esto, ¿de acuerdo? No fuerce ni manipule a las personas para que permanezcan en su lista. Configure esos enlaces para darse de baja para que funcionen indefinidamente. (O corre el riesgo de ser, merecidamente, marcado como "basura").