CRO（会話率の最適化）とは何ですか？どのように機能しますか？

公開: 2022-05-16

顧客のオンラインショッピングの旅は、昨年の従来の物理的なショッピング体験から劇的に変化しました。実店舗に行くときは、いくつかの商品を手に取って見て、購入してから出発します。ただし、オンラインエクスペリエンスははるかに複雑です。たぶん、あなたはアフィリエイト広告をクリックして、その時点で実際に調査する準備ができていないサイトに連れて行かれたので、それをクリックします。数日後、同じサイトのリターゲティング広告が表示され、オンラインレビューをチェックしてから、もう一度サイトにアクセスして、関連するテーマに関する常緑のブログを読んでください。

実際、最終的にオンライン製品ページにアクセスして購入する前に、複数のタッチポイントを持つことができます。

オンラインショッピング体験は混沌としているため、サイトにアクセスする消費者の行動を予測して主導するための計画を立てることがこれまで以上に重要になっています。トラフィックはすべて順調ですが、コンバージョンが発生して新しい顧客が作成されない限り、チャンスを逃してしまいます。 CROは、価値提案を行い、障壁を取り除き、顧客に行動を起こさせ、eコマースサイトでの全体的なコンバージョンを改善するためのプロセスです。

CROとは何ですか？

では、CROとは何ですか？CROは何の略ですか？また、CROはマーケティング計画にどのように適用されますか？ CROはSEOとどう違うのですか？以下のCROに関するすべての質問に対する回答を見つけてください。

CROの意味

CROは、ConversionRateOptimizationの略であるマーケティングの頭字語です。 CROは、さまざまな最適化方法を介してオンラインマーケティングまたは広告のコンバージョン率を向上させる全体的なプロセスです。 CROマーケティングの頭字語は、主にマーケティングとコンバージョンの最適化に焦点を当てるために使用されます。

CROは特にマーケティングにどのように適用されますか？

CROは、マーケティング計画の取り組みの最終目標を改善するのに役立つため、マーケティングに直接関係しています。つまり、変換です。コンバージョンとは、訪問者が召喚状に基づいて行動したことを意味します。召喚状（CTA）は、お客様に何をしてほしいかによって異なります。

たとえば、リンクをクリックしてメーリングリストに登録するように求めるランディングページをマーケティングしている場合、CROは、その特定のページでのメーリングリストの登録率を上げる方法になります。

この例で登録数を増やす方法の1つは、より優れたCRO CTAを作成するか、ページのレイアウトを変更するか、より説得力のある言語でコンテンツを改善することです。

これは、CROオンラインマーケティングの基本原則のいくつかを要約する素晴らしい仕事をするLiquidWebの簡単なグラフィックです。

クロとは

liquidweb.comから11.25.19を撮影したスクリーンショット

全体的な最終目標は、訪問者が何度も何度も戻ってくる顧客に変わるのを助けることです。

CROの指導原則

CROを改善するために使用できる多くの戦術がありますが、この形式のマーケティング最適化を導く原則に固執することを確認することが重要です。それらには次のものが含まれます。

1.バリュープロポジションから始める

競合他社とは異なる実際のメリットを消費者に提供しない場合、販売ファネルに進む人はほとんどいません。あなたの価値提案が価格、品質、価値、利便性であるかどうかにかかわらず、あなたはそれをすぐに明らかにする必要があります。デザインの選択、コピーの選択、ナビゲーションの選択を通してあなたの主張をするようにしてください。シンプル、明確、簡潔に保つと、顧客はもっと知りたいと思うでしょう。

2.顧客が継続するように動機付ける

顧客は常に取引をしているように感じたいと思っています。誰も全額を支払いたくないのです！割引、無料トライアル、BOGOクーポン、ストアクレジットはすべて、コンバージョンを増やすのに役立つ優れた方法です。

サイトにいる間に特別料金や割引を提供することで、顧客が「内側」にいるように感じることができますが、さらに多くのことができます。プロセスの仕組み、返金保証、および総合的な顧客満足度に関する情報に簡単にアクセスできるようにすることで、潜在的な顧客との権限と信頼を築くことができます。実際、顧客はあなたを信頼し、知っていると感じるので、本当に良い「About Us」ページは、コンバージョンを大幅に増やすことができます。製品の高品質の写真と文法のない製品の説明は、その信頼を高めます。

最後に、情報を提供し、読むのが楽しいすばらしいブログ投稿を出すと、クライアントがソーシャルメディアチャネルでそれらの投稿を共有し、ブログニュースレターにサインアップするときに露出を増やすことができます。

3.変換の障壁を減らす

顧客のやる気を引き出すこととほぼ同じくらい重要なのは、障害を取り除くことです。あなたは素晴らしい製品/サービス、魅力的な割引、そして印象的なデザインを持っているかもしれませんが、あなたがあまりにも多くの障壁を持っているならあなたはビジネスを失うでしょう。人々は先に進む前に非常に多くのフープを飛び越えるだけです。変換に対する一般的な障壁には、次のものがあります。

画像なし
貧弱な製品コピー
コンテンツの文法/スペルミス
読み込み時間が遅い
価格を取得するために顧客に個人情報を提供するように強制する
十分な情報がありません
多すぎる情報

これはほんの小さなリストですが、もっとたくさんあります。 CROのマーケティング活動では、変更を行う際に余分な障壁を作らないように注意してください。

4.顧客に快適さを感じさせる

あなたのサイトが大ざっぱな、偽物の、または安全でないように見える場合–顧客は去ります。名前、メールアドレス、住所、電話番号、クレジットカード番号など、変換プロセスの一環として個人情報を委託していることを忘れないでください。人々がしたい最後のことは、詐欺に遭うことです。

顧客が快適に感じるのを助けることに追加する多くのものがあります。ホームページのレイアウト。コンテンツの文言とメッセージ。サイトでのプラグインの使用（時々コンバージョンを増やすことが知られているポップアップ広告のように、迷惑なものとして出くわします）。

あなたがそれを実行する前にあなたの潜在的な顧客があなたのマーケティング計画のどの部分にもどのように反応するかもしれないかを考慮に入れてください。迅速な変換で顧客の信頼と忠誠心を犠牲にしたくはありません。

コンバージョン率はどのようにしてわかりますか？

コンバージョンを増やすには、サイトでの現在のコンバージョン率を計算する方法を知っておくことをお勧めします。それで、あなたのコンバージョン率は何ですか？適切なデータが利用可能であるかどうかを見つけるのは実際には非常に簡単です。これを見つけるための式は次のとおりです。

CR=コンバージョンの総数+訪問者の総数

基本的に、人々があなたのメーリングリストにサインアップするように導くランディングページを持っているなら、最初にあなたのメーリングリストにサインアップした数を見てください。 50人がサインアップしたとしましょう。次に、そのページにアクセスしたユーザーの総数を確認します。 500人がページにアクセスしたとしましょう。次に、サイトにアクセスしたユーザーの総数（500）を、サインアップしたユーザーの数（50）で割ります。メーリングリスト登録のCRは10％（500/50）になります。これは、改善を開始したい任意の「コンバージョン」指標に対して実行できます。

CRO対SEO

多くの人がCROとSEOを混同していますが、実際には、これらは2つの異なるものですが、互いに助け合い、補完し合っています。

検索エンジン最適化（SEO）は、検索エンジンによって読みやすくランク付けされるようにページとコンテンツを最適化する手法です。 CROは人間の行動の最適化に重点を置いていますが、SEOなしではユーザーをページに誘導することはできません。 CROとSEOは密接に関連しており、コンバージョン率を上げる可能性を最大限に高めるには、一緒に使用する必要があります。

訪問者がメーリングリストにサインアップするように設計されたランディングページについて上記で使用した例では、SEOは、適切な検索キーワードがコンテンツ内にあり、メタディスクリプションとタイトルタグが最適化されていることを確認するプロセスです。良好なリンク構造が存在することを確認してください。代わりに、CROは、訪問者にメーリングリストにサインアップするように適切に説得するコンテンツの機能に焦点を合わせます。

croの意味

optiweb.comから11.25.19を取得したスクリーンショット

上の画像から、CROとSEOは2つに分かれており、半分はページビューに焦点を当て、残りの半分は変換に焦点を当てています。ご覧のとおり、一方を他方なしで実現することは困難ですが、思考とCROのマーケティング戦略はSEO戦略とは根本的に異なります。

CROマーケティングは何に使用されますか？

さて、CROとは何か、そしてそれがどのように異なるか（ただし、SEOを補完するもの）を定義しましたが、なぜマーケティングの時間とお金をそれに投資する必要があるのでしょうか。真実は、顧客がサイトに到達したときの顧客の行動をより適切に予測および制御できれば、利益を増やすことができるということです。 CROは、収益を直接改善することができます。コンバージョン率の最適化の具体的なメリットは次のとおりです。

CROはマーケティングを改善します

会社が何をしているのか、何をしてほしいのかがはっきりしないメッセージが書かれた看板や印刷された広告を見たことがありますか？これについての最も悲しい部分は、会社がそれらのつやのない広告を作成して配布するために多額のお金を払い、多くの内部リソースを費やしたことです。

適切なCROを実装することで、広告はより明確になり、読者が行動したり、販売に転換したりする意欲が高まることを願っています。これにより、この特定のマーケティングキャンペーンのROIが向上するだけでなく、顧客に広告を表示させるために行われた他社のすべての投資のROIが向上する可能性があります。

CROはトラフィックを改善します

あなたの広告がより明確になると、適切な人々があなたのサイトにそれを作ります。適切な人があなたのサイトにアクセスし、購入し、良い経験をするとき、彼らはソーシャルメディア、レビュー、または口コミを通じてあなたの製品やサービスを知っている人と共有する可能性が高くなります。

したがって、最初にサイトに連れてくるWHOをターゲットにしてから、どれだけ多くの人が来るかを増やすことで、トラフィックを改善できます。

CROは顧客満足度を向上させます

次に何をすべきかが明確でないウェブサイトに行きたがる人は誰もいません。どこに行くか、何をすべきかについて混乱する2番目は、そのサイトをクリックして戻ってこない2番目です。 CROは、顧客がどのように反応すると思うか、そして顧客がサイトを探索する際に快適で自然に感じるのに役立つものに基づいて決定を下すため、顧客を最優先する傾向があります。これは、デザイン、コンテンツ作成、広告コピー、およびサイトナビゲーションを顧客の好みに合わせることができることを意味します。

ご覧のとおり、CROは、あらゆるタイプのマーケティングキャンペーンに時間と労力を費やしている上流の他のすべての人を支援できます。そのため、CROマーケティングは、企業が集中することが非常に重要です。 CROマーケティングは、適切に実行されれば、どの企業の収益にも役立ちます。

CROをどのように実装しますか？

今、良いもののために。マーケティング活動に実際にCROをどのように実装しますか？

まず、改善が必要なコンバージョンを特定します。「すべての変換」とだけ言ってはいけません。開始する場所を特定し、そこから作業するようにしてください。これは、トラフィックが最も多い製品ページ、またはお問い合わせページで作業することを意味する場合があります。改善を追跡できるように、すでに十分なトラフィックがあるページを選択するようにしてください。
次に、これらの変換ページのデータを収集します。彼らはどのくらいのトラフィックを獲得しますか？現在のコンバージョン率はどれくらいですか？顧客がそのコンバージョンに到達するためにたどる道は何ですか？
第三に、仮説を立てます。データに基づいて、顧客がさまざまな状況にどのように反応するかを計算して推測します。これは、デザインの選択、コピー、ボタンの配置に関するものである可能性があります。
第四に、いくつかの小規模なテストを行います。小さな変更を加え、データを追跡します。一度に多くの変更を加えないでください。そうしないと、どの変更がコンバージョンの増加に拍車をかけたかがわかりません。重要なのは、全体的なコンバージョンを増やすために大規模に実行できる実用的なことを見つけることです。
第五に、あなたの結果を正直に分析します。あなたのテストが事態を悪化させた場合、何が起こったのでしょうか？それが物事を良くしたのなら、どうしてですか？コンバージョンをさらに増やすために、その一連の考えを続けることができますか？
最後に、このプロセスを繰り返します。 CROに継続的に取り組んでいる場合は、答えが見つかります。数回テストするだけでは、天井が何であるかを実際に知ることはできません。それを維持し、あなたは何が機能しているのかを見つけるでしょう。

A/Bテストが重要

上記の「テスト」の箇条書きに関しては、それを実際に効果的にする方法についてもう少し深く掘り下げたいと思いました。 CROを念頭に置いてマーケティングキャンペーンを開始するのが理想的ですが、キャンペーンを実行せずに何かがどのように機能するかを知るのは難しい場合があります。また、デジタル広告が公開されるまで、明確化や混乱が頭を悩ませないこともあります。このような状況では、CROテストとA / Bテストを使用して、最適な組み合わせを見つける必要があります。

A / Bテストは、キャンペーンのどのバージョンがコンバージョン率を高めるかに関するデータを収集するために、キャンペーンに小/大の調整を加えて元の広告と同時に実行できるため、デジタル広告での実装がはるかに簡単です。この種のA/Bテストはオンザフライで実行でき、特定のキャンペーンで顧客に最適なフレーズ、単語、配置などを知るのに役立つ情報の宝庫を提供できます。

この点を明確にするために、次の図は、同じPPC予算を使用して、最良の結果が得られる組み合わせが見つかるまでメッセージングをテストすることで、基本的に収益を2倍にする方法を示しています。

CROは

verticalmeasures.comから11.25.19を取得したスクリーンショット

ご覧のとおり、最適化により、効果的なCRO広告を使用して、同じ予算を2倍にすることができます。

CRO方法論とは何ですか？

この種のものの公式を愛するあなたのそれらのために、あなたは幸運です！ MECLABS Instituteは、2007年に方法論を開発し、それ以降、変換シーケンスヒューリスティックとして特許を取得しています。数式は次のようになります。

CROマーケティング

数学の魔法使いではない私たちの残りの部分については、特定のアクションのコンバージョン率を見つけるという基本に固執し、CROマーケティング戦術を利用して顧客のエクスペリエンスを向上させます。そこから、結果を追跡し、A / Bテストを使用して、コンバージョンをさらに向上させる方法を段階的に発見します。

CROとは何ですか？重要なオンラインマーケティングツール

では、CROとは何ですか？ CROは、オンラインマーケティングキャンペーンの成功を支援するために不可欠です。私たちのデジタル世界では、CROマーケティングは、A / Bテスト、分析を使用してオンザフライで実装でき、優れたSEOプラクティスによって後押しすることができます。 ROIを向上させるために、マーケティングコピーを取得して顧客とのつながりを深めるのに助けが必要な場合は、私たちがお手伝いします。私たちのコンテンツ作成サービスをチェックして、顧客ベースに共鳴する素晴らしいコンテンツを入手してください。