نصائح وأمثلة لأفضل تخصيص للتسويق عبر البريد الإلكتروني

1. ما هو التسويق الشخصي عبر البريد الإلكتروني
2. التخصيص لإحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
3. فوائد تخصيص البريد الإلكتروني
4. من أين تبدأ تسويق البريد الإلكتروني الشخصي الخاص بك
5. لماذا تحتاج إلى أتمتة؟
6. طرق لتخصيص تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك
7. إنشاء صفحات هبوط خاصة
8. النظر في قضايا الخصوصية واللائحة العامة لحماية البيانات
9. الخدمات التي توفر تخصيص البريد الإلكتروني

في الوقت الحاضر ، تبذل كل شركة قصارى جهدها لتخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها وتخصيصها. ولسبب وجيه ، فإن تخصيص البريد الإلكتروني يؤتي ثماره. من بين الفوائد الأكثر وضوحًا للتخصيص في التسويق هو زيادة احتمالية أن يكون البريد الإلكتروني مفتوحًا وخلق تجربة ترحيبية ودافئة للمتلقي.

قد تتساءل عن كيفية إضافة تلك اللمسة الشخصية إلى اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ لا عرق - لقد قمنا بتغطيتك! في هذه المقالة ، سنشارك النصائح والأمثلة المفيدة حول أفضل تخصيص لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هو تسويق البريد الإلكتروني الشخصي

أراهن أن أول ما يتبادر إلى الذهن عندما تفكر في تخصيص البريد الإلكتروني هو إضافة اسم المستلم إلى تحية البريد الإلكتروني وسطر الموضوع. على الرغم من أن كتابة الاسم طريقة مؤكدة لجذب انتباه المستلمين ، إلا أن أمثلة تخصيص البريد الإلكتروني بعيدة المدى.

يدور التخصيص حول الاستفادة من البيانات التي لديك حول عملائك لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة ذات صلة بمشتركين محددين واهتماماتهم الفردية.

إذا كنت لا تزال في شك بشأن ما إذا كنت بحاجة إلى تخصيص تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك ، فتحقق من هذه الإحصائيات.

التخصيص لإحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني

ستزيل هذه الأرقام الصعبة التخمين من الصورة وتشرح كل الضجة حول تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني.

المصدر: Campaign Monitor

• كما ترى من الرسم البياني أعلاه ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعية مخصصة تزيد من معدلات الفتح بنسبة 26٪.
• قدم Sturtup Bonsai رقمًا مذهلاً آخر ، مدعياً ​​أن 45٪ من المستهلكين يعتقدون أن أسلوب المشاركة الشخصية "الأروع" هو إرسال رسائل اعتذار عبر البريد الإلكتروني بعد تجارب العملاء السيئة.
• وفقًا لـ HubSpot ، تحوّل عبارات الحث على اتخاذ إجراء المخصصة 202٪ أفضل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء غير المخصصة.
  
  المصدر: Hubspot

فوائد تخصيص البريد الإلكتروني

هذه الأرقام ليست سوى غيض من فيض. هناك مزايا تخصيص البريد الإلكتروني أكثر بكثير مما تراه العين.

• زيادة معدلات الفتح

نتلقى عددًا هائلاً من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، لذلك من الواضح أنه لا يوجد وقت كافٍ لاستعراضها جميعًا بدقة. لهذا السبب تكون منفتحًا ؛ يحتاج البريد الإلكتروني إلى التميز عن فوضى البريد الوارد وإجبارك على فتحه. على الرغم من أن الأرقام المذكورة أعلاه لا تكذب ، إلا أن العملاء يكونون أكثر استعدادًا لفتح بريد إلكتروني إذا تم تزويدهم بعروض محددة مصممة خصيصًا لهم.

• زيادة معدلات النقر إلى الظهور

يعد التخصيص أيضًا طريقة مجربة لزيادة معدلات النقر إلى الظهور ( بمتوسط ​​14٪ ). إذا كنت تشبه معظم الأشخاص ، فلن تنقر على عرض أو ترويج عام أو غير ذي صلة. بدلاً من ذلك ، ستشعر بالضيق والإحباط إذا فشلت العلامات التجارية في تقديم توصيات مخصصة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

المصدر Adobe

• زيادة المشاركة

إذا لعبت العلامات التجارية بطاقاتها بشكل صحيح ووضعت جميع البيانات التي جمعتها في الاستخدام الجيد ، فيمكنها إنشاء تجربة لا تُنسى لمشتركيها. يدرك المسوقون ذلك تمامًا ، حيث يزعم 74٪ أن التخصيص المستهدف يزيد من تفاعل العملاء. خذ ، على سبيل المثال ، الفكرة الإبداعية لشركة EasyJet للاحتفال بالذكرى السنوية العشرين لتأسيسها برسالة مخصصة لكل عميل من عملائها. إذا كان هذا لا يجعلك تشعر بأنك مميز ، فأنا لا أعرف ما الذي يمكن أن يحدث.

المصدر: EasyJet

• زيادة العائد على الاستثمار

لا يقتصر إضفاء الطابع الشخصي على خلق ذلك الشعور الدافئ الغامض بكونك مميزًا. كما أن لها تأثيرًا قابلاً للقياس على عائد الاستثمار. 79٪ من الشركات التي تجاوزت أهداف إيراداتها لديها إستراتيجية تخصيص جيدة التوثيق ( دراسة تطوير التخصيص ). اقرأ المزيد حول كيف يمكن للتسويق المخصص أن يساعد في زيادة مبيعاتك هنا .

من أين تبدأ تسويق البريد الإلكتروني الشخصي الخاص بك

• طوّر شخصياتك التسويقية

لتعزيز ولاء العملاء ، تحتاج إلى معرفة عميلك. ما هي خصائصهم الشخصية ، والتحديات ، والأهداف؟ ما الذي يدفعهم إلى الشراء؟ يعد تطوير شخصيتك التسويقية أمرًا ضروريًا لحملة تسويقية شخصية ناجحة ، حيث يمكنك إنشاء رسالة أكثر صلة ، وبشكل عام ، التواصل بشكل أكثر فعالية مع المشتركين لديك. تتمثل إحدى الطرق البسيطة لإنشاء شخصيتك في جمع وتحليل المعلومات حول عملائك الحاليين ، وتحديد سلوكياتهم اليومية وقرارات الشراء.

• اجمع بيانات

لا توجد تعويذة سحرية من شأنها أن تساعدك على تخصيص تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك بخلاف جمع كمية هائلة من البيانات حول عملائك. يمكنك الحصول على هذه المعلومات من خلال مراقبة سلوك المشترك الخاص بك على موقع الويب الخاص بك. انتبه إلى كيفية وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك ، والقنوات التي ينقرون عليها. هناك طريقة أخرى لجمع البيانات وهي مطالبة المشتركين بإعطائها إرادة حرة - من خلال نماذج الاشتراك. كلما طرحت أسئلة أكثر تحديدًا ، كلما حصلت على صورة أوضح لشخصيتك.

• افهم كيف يمكنك تقسيم قائمتك

يثبت تجزئة قائمة عملائك أنها تقنية فعالة في تقديم محتوى أكثر صلة بالمشتركين لديك. يشير تقرير Lyris السنوي لمحسن البريد الإلكتروني إلى أن 39٪ من المستجيبين الذين استخدموا تجزئة قائمة البريد الإلكتروني شهدوا معدلات فتح أعلى ، وادعى 34٪ أن هناك صلة أفضل بالبريد الإلكتروني ، وزاد 24٪ من العملاء المحتملين ومعدلات التسليم. تتضمن معايير التجزئة الخصائص الديموغرافية والتفضيلات الشخصية وسلوك الشراء وما إلى ذلك.

بمجرد تقسيم المشتركين في قناتك ، ستتمكن من تلبية احتياجاتهم واهتماماتهم الخاصة بشكل أفضل.

المصدر: Lyris

• اختر برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك

هناك الكثير من أدوات وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. سيساعدك اختيار الخيار الصحيح على بدء لعبة التخصيص. لكن عليك أن تعترف: إنه لأمر رائع أن تتمكن من التراجع وترى كيف يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات المظهر الاحترافي مثل الرسائل الإخبارية أو الدعوات أو العروض أو العروض الترويجية تلقائيًا عندما يتم تشغيلها بواسطة سلوك عميلك. يجعل حياتك أسهل بكثير وتقضي وقتك بشكل أكثر كفاءة.

• قم بمزامنة CRM وموقع الويب وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

من أجل التخصيص الفعال لحملات البريد الإلكتروني ، يجب أن يعمل كل شيء كالساعة ، لذلك تحتاج إلى مزامنة CRM وموقع الويب وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، ستضمن أن أنظمة المبيعات والخدمات والتسويق الخاصة بك متكاملة ، وتمكنك من إنشاء رسائل بريد إلكتروني شديدة التركيز ، والتي ستصل دائمًا إلى المنزل.

لماذا تحتاج إلى أتمتة؟

وفقًا لمعهد Epsilon Email Institute ، تولد رسائل البريد الإلكتروني الآلية معدل فتح أعلى بنسبة 70.5٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 152٪ من رسائل التسويق الشائعة. ونتيجة لذلك ، فإنهم يجلبون المزيد من الزيارات والأرباح لعملك. بصرف النظر عن ذلك ، تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا على التخلص من المهام الشاقة والدنيوية ، مما يقلل الوقت والتكلفة.

طرق لتخصيص تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك

• بسيط: استخدم "أنت" و {الاسم}

نعم ، إنها تقنية قديمة ومتعبة ويمكن التنبؤ بها ، لكنها تعمل! ينجذب الناس إلى أسمائهم. لذا ، سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن استخدام الاسم في التحية وسطر الموضوع سوف يلفت انتباهك ويزيد من معدلات الفتح (كما أظهرت الدراسة التجريبية ، بنسبة 37٪).

• استخدم الوقت والمكان

لا يخفى على أحد أن وقتًا معينًا من اليوم قد يكون أفضل يمكن أن يجلب أفضل النتائج لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. ولكن إذا كان عملاؤك منتشرين في مناطق زمنية مختلفة ، فكيف سترسل لهم رسائل بريد إلكتروني في الوقت المناسب؟ - سهل جدا! تحتاج فقط إلى جمع بيانات العملاء وأتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أفضل وقت. لكن ، قد تعتقد ، لماذا تهتم؟ حسنًا ، استخدمت BustedTees هذه الحيلة ولم تندم عليها. ثبت أن تخصيص الوقت والموقع له تأثير إيجابي كبير على كل من نسبة النقر إلى الظهور (زيادة 11٪) والمبيعات (زيادة بنسبة 8٪ في عائدات البريد الإلكتروني بين عشية وضحاها).

• تقسيم حسب الجنس

قد لا تكون معجبًا كبيرًا بالصور النمطية ، مثل "الرجال من المريخ ، والنساء من كوكب الزهرة" ، لكن يجب أن توافق على أن تقسيم قوائم العملاء حسب الجنس أمر منطقي تمامًا. خاصة للشركات التي تبيع الملابس والأحذية والعطور وما إلى ذلك ، خذ شركة Adidas على سبيل المثال. استخدموا التخصيص الديناميكي ، والذي يظهر إما نسخة ذكورية أو أنثى حسب جنس المستلم.

المصدر: Adidas

• استخدام رسائل البريد الإلكتروني السلوكية والمحتوى الديناميكي

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها عن طريق السلوك تلقائيًا عندما يتخذ المشترك الخاص بك بعض الإجراءات أو يصل إلى مرحلة مهمة. بمساعدتهم ، يمكن لعلامتك التجارية أن تظهر أنها تهتم بعملائها وتشجع عملائك على اتخاذ الخطوة التالية. قد يكون لهذه الرسائل الإلكترونية أغراض مختلفة:

• البيع الإضافي

لا يجب أن يكون البيع الإضافي مجرد طريقة قذرة للحصول على المزيد من الأموال من عملائك. يمكن أن توفر لهم المزيد من القيمة. تذكر أن التوقيت والبراعة هما المفتاحان. يمكن إرسال البريد الإلكتروني الذي يتم تشغيله بواسطة السلوك تلقائيًا لاقتراح ، على سبيل المثال ، الترقية إلى العضوية المدفوعة ، كما يفعل Grammarly في بريدهم الإلكتروني.

المصدر: Grammarly

• عن طريق بيع

يمكنك استخدام البيانات التي لديك حول سجل شراء عملائك لبيع منتجات مماثلة أو تكميلية. يمكن وضع هذه البيانات ديناميكيًا داخل قوالب البريد الإلكتروني عن طريق إدخال شروط الشرط. على سبيل المثال ، إذا كنت قد طلبت للتو بعضًا من Huckberry ، فقد تتلقى بريدًا إلكترونيًا يقترح عليك منتجات خارجية مماثلة.

المصدر: Huckberry

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة

قد يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها عن طريق السلوك ليس فقط بسبب اتخاذ بعض الإجراءات ولكن أيضًا عند غيابها. ثم يشجعون العميل على إعادة المشاركة ، كما هو موضح في مثال البريد الإلكتروني المخصص بواسطة Duolingo أدناه.

المصدر: Dulolingo

• بناءً على المشتريات السابقة والصفحات التي تم عرضها

يمكنك الآن إنشاء محتوى موجه واحد لواحد من خلال الاستفادة من البيانات حول عمليات الشراء الأخيرة وحتى مجرد عرض العناصر التي لم يشتريها المستهلك.

المصدر: Brooklinen

• أرسل حوافز مخصصة

بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتخصيص ، يمكنك تقديم حوافز مخصصة بشكل فردي لتحويل كل مستخدم. غالبًا ما يكافح المسوقون لإيجاد التوازن - إما الخصم أكثر من اللازم أو عدم إضافة خصومات على الإطلاق. يمكنك تضمين خوارزمية في البريد الإلكتروني تتعلم من الحوافز المختلفة وتتكيف لتقديم أفضل الصفقات.

المصدر: Campaign Monitor

• إرسال تحيات عيد ميلاد

يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها عن عملائك لإنشاء مفاجأة عيد ميلاد صغيرة لهم. من الجيد دائمًا تلقي الاهتمام والهدايا في عيد ميلادك ، ومن السهل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بهذه الطريقة.

المصدر: Sunglass Hut

• تقارير الحالة أو التقدم

للحفاظ على تفاعل المشتركين مع منتجك ، يمكنك إرسال تقارير أسبوعية / شهرية مخصصة توضح نشاطهم على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، انظر إلى كيف تحافظ شركة Fitbit على تفاعل مشتركيها من خلال إرسال تقارير إليهم حول مقدار ما حققته في عام واحد.

المصدر: Fitbit

إضفاء الطابع الشخصي على عملك

يجب ألا يقتصر التخصيص على بيانات عملائك فقط. يمكنك تخصيص علامتك التجارية. أولاً ، قم بتخفيف حواف مؤسستك الكبيرة عن طريق إنشاء توقيعات بريد إلكتروني. من السهل إضافة هذه اللمسة الشخصية إلى حملات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا باستخدام مولدات توقيع البريد الإلكتروني مثل Newoldstamp . يتفاعل العملاء بشكل أكثر إيجابية عندما يعلمون أن هناك أشخاصًا حقيقيين وراء علامتك التجارية. لذلك لا تبدو آلية. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء علاقة شخصية أكثر شبيهة بالصداقة مع عميلك. بتفاصيل صغيرة مثل توقيع البريد الإلكتروني ، يمكنك جعل علامتك التجارية أكثر إنسانية وإظهار اهتمامك بعملائك.

إنشاء صفحات هبوط خاصة

لدفع معدل نجاحك إلى أبعد من ذلك ، يمكنك إقران رسائل البريد الإلكتروني الشخصية بصفحات مقصودة خاصة. بعد ذلك ، قم بتخصيصها بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وستقدم لعميلك تجربة موحدة متسقة. سيؤدي هذا بالطبع إلى معدلات تحويل أعلى حيث سيتعرض المشتركون لديك لحملات أكثر تخصيصًا واستهدافًا بناءً على اهتماماتهم الخاصة.

ضع في اعتبارك مشكلات الخصوصية والقانون العام لحماية البيانات (GDPR)

المصدر: Snel

نظرًا لأن التخصيص ينطوي على الكثير من جمع البيانات ، يجب أن تفكر في مشكلات الخصوصية ولوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) الجديدة . أراهن أنك تلقيت بالفعل أطنانًا من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات ، وقد سئمت كل هذا الزحام. لكن من الأفضل أن تكون آمناً من أن آسف. تذكر أنه يجب عليك توخي الحذر الشديد أثناء جمع ومعالجة البيانات الشخصية لسكان الاتحاد الأوروبي ، والتي يمكن أن تحدد هويتهم بشكل مباشر وغير مباشر. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات. إذن ما الذي يمكنك فعله لتكون ممتعًا؟ أولاً ، قم بإضافة اشتراك مزدوج إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا يعني بصرف النظر عن إدخال البيانات الشخصية للتسجيل. يحتاج المشتركون لديك أيضًا إلى التحقق من هويتهم من خلال عنوان البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين عليهم الموافقة على مشاركة معلوماتهم الشخصية معك ، لذلك لا تنس التحقق مرة أخرى من ذلك. هل يبدو مثل الكثير؟ لا تفزع وتتخلى عن التخصيص. يمكنك أيضًا استهداف شرائح تجمع الأشخاص دون تحديد شخص معين ، وبالتالي فهي لا تندرج ضمن نطاق القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

الخدمات التي توفر تخصيص البريد الإلكتروني

إذا كنت ترغب في التفوق في التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من الخدمات والأدوات لتسهيل عمليات الأتمتة والتخصيص. لتخصيص رسائلك ، سيتعين عليك توجيه جهات الاتصال في حملات محددة للغاية وتتبع تحركاتهم على موقعك.

تقطر

كما يمكنك التخمين من الاسم نفسه ، فإن Drip هو تطبيق مصمم لتبسيط وأتمتة عملية البريد بالتنقيط. إنها أداة بسيطة ولكنها قوية تجعل إنشاء البريد الإلكتروني أسهل باستخدام قوالب مسبقة الصنع وعناصر السحب والإفلات وتقنية جمع البريد الإلكتروني.

ميل تشيمب

يأخذ MailChimp اللعبة إلى أبعد من ذلك ويسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني بالتنقيط بناءً على نشاط موقع المشتركين على الويب أو عدم نشاطه ، والعربات المهجورة وغير ذلك الكثير.

تحصل على رد

GetResponse هو تطبيق للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني سيساعدك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أوقات محددة مسبقًا ، مدمجًا في التقويم الخاص بك مع ميزة الرد التلقائي.

مراقب الحملة

Campaign Monitor هي أداة لتتبع البريد الإلكتروني والمراقبة والتي تمكنك من أتمتة مثل هذه الأشياء مثل الاختبار والتتبع والتحسين. كما يقدم تحليلات تفاعلية ، يسهل فهمها والعمل بناءً عليها.

OptinMonster

لا توجد حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو رسالة إخبارية ممكنة إذا لم يكن لديك مشتركون. يستخدم OptinMonster تخصيص السلوك لتقسيم العملاء المتوقعين والعملاء وتوجيههم إلى الحملات الآلية.

استنتاج

يعني تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تقديم محتوى ذي صلة لعملاء محددين ، وبالتالي تعزيز ولاء العملاء ومشاركة العلامة التجارية. بصرف النظر عن ذلك ، إنها طريقة مجربة لزيادة عائد الاستثمار والأرباح لعملك. قد يبدو الأمر وكأنه مهمة كبيرة ، لكننا نأمل أن تجعل النصائح والأمثلة التي ذكرناها هنا هذه المهمة أسهل.