ما هي البرامج الأفضل للبنوك لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

بالنسبة للبنوك، توقفت وسائل التواصل الاجتماعي عن كونها "مجرد تسويق" منذ وقت طويل.

كل منشور يتم نشره اليوم عبارة عن بيان عام ، واتصال منظم ، وفي كثير من الحالات نقطة اتصال مع العميل يمكنها التأثير على الثقة في ثوانٍ. يمكن لتغريدة واحدة أن تهدئ العملاء أثناء انقطاع النظام، أو توضح المعلومات الخاطئة، أو - في حالة سوء التعامل معها - تؤدي إلى التدقيق التنظيمي والإضرار بالسمعة.

بمعنى آخر، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي عدة أشياء في وقت واحد:

• قناة اتصال حساسة للامتثال
• أداة لإدارة السمعة في الوقت الحقيقي
• طبقة خدمة العملاء في الخطوط الأمامية
• منصة لبناء الثقة على المدى الطويل

يغير هذا التعقيد كل شيء فيما يتعلق بكيفية تعامل البنوك مع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا يعد اختيار الأداة الخاطئة بمثابة مخاطرة تجارية حقيقية؟

إن استخدام برامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاطئة لا يعد أمرًا غير فعال فحسب. يمكن أن يكون خطرا على مؤسسة مالية.

العواقب حقيقية للغاية:

• يتم نشر المنشورات بدون الموافقات المناسبة، مما يؤدي إلى انتهاكات الامتثال
• رسائل غير متناسقة عبر الفروع أو المناطق أو خطوط الإنتاج
• رؤية محدودة لمن نشر ماذا ومتى
• ضوابط الوصول الضعيفة التي تخلق مخاطر أمنية ومعالجة البيانات
• صوت العلامة التجارية المجزأ يؤدي إلى تآكل ثقة العملاء ببطء

في الصناعة المنظمة، حتى الأخطاء الصغيرة تتفاقم بسرعة.

الفرق الذي يحدثه البرنامج المناسب

عندما تختار البنوك منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة، يكون التأثير فوريًا واستراتيجيًا.

البرنامج المناسب يمكّن البنوك من:

• انشر بثقة، مع العلم بوجود الموافقات والضمانات
• الحفاظ على صوت ثابت عبر جميع المناطق والقنوات
• الاستجابة بسرعة خلال اللحظات الحساسة دون فقدان السيطرة
• منح فرق الامتثال والتسويق والاتصالات رؤية مشتركة
• توسيع نطاق عمليات وسائل التواصل الاجتماعي دون زيادة المخاطر

وبدلاً من الرد بشكل دفاعي، تكتسب البنوك السيطرة.

ما الذي سيساعدك هذا الدليل على اتخاذ قراره

لم يتم تصميم جميع أدوات الوسائط الاجتماعية للبيئات المنظمة، وتتجاهل معظم المقارنات ما تحتاجه البنوك بالفعل.

تم تصميم هذا الدليل للقيام بثلاثة أشياء:

• توضيح المتطلبات الحقيقية التي يجب أن تتوقعها البنوك من برامج التواصل الاجتماعي
• اشرح كيفية تقييم المنصات من خلال عدسة الامتثال والحوكمة
• تحديد الأدوات المناسبة حقًا للمؤسسات المالية الخاضعة للتنظيم ، وليس فقط العلامات التجارية العامة

الهدف ليس العثور على الأداة الأكثر بهرجة.

إنه العثور على الشخص الذي يتيح للبنوك التواصل بوضوح وأمان وثقة كل يوم.

لماذا تختلف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي بالنسبة للبنوك

لا تستخدم البنوك وسائل التواصل الاجتماعي كما تفعل معظم العلامات التجارية.

بالنسبة لشركة البيع بالتجزئة، غالبًا ما يكون المنشور الاجتماعي بمثابة رسالة تسويقية.
بالنسبة للبنك، يمكن أن تكون مشاركة التواصل الاجتماعي عبارة عن بيان منظم ، أو ضمان للعميل ، أو اتصال قابل للمراجعة قانونيًا، وأحيانًا كل ذلك في نفس الوقت.

وهذا الاختلاف يغير كل شيء.

تعمل البنوك في ظل قيود أكثر صرامة من أي صناعة أخرى تقريبا، وتقع وسائل الإعلام الاجتماعية مباشرة عند تقاطع التسويق، والامتثال، والرقابة القانونية، وثقة الجمهور.

التنظيم موجود دائمًا في الغرفة

وعلى عكس الشركات الناشئة أو العلامات التجارية الاستهلاكية، لا تستطيع البنوك التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها قناة تجريبية أو غير رسمية.

قد يندرج كل جزء من المحتوى ضمن:

• لوائح الاتصالات المالية
• متطلبات الإعلان والإفصاح
• التزامات حفظ السجلات والتدقيق
• أطر الامتثال الإقليمية وعبر الحدود

ما يبدو وكأنه تغريدة أو رد بسيط يمكن مراجعته لاحقًا باعتباره بيانًا رسميًا.

وهذا يعني أنه حتى التفاعلات القصيرة والتفاعلية، أو الرد على شكوى العميل أو منشور ترويجي مجدول، يجب أن تستوفي نفس معايير الاتصالات المالية التقليدية.

"مجرد النشر" ليس خيارًا للبنوك

بالنسبة لمعظم الشركات، يمكن لمدير الوسائط الاجتماعية صياغة المحتوى وتحريره ونشره بسرعة.

وبالنسبة للبنوك فإن هذا النهج محفوف بالمخاطر.

يحتاج المحتوى غالبًا إلى:

• المراجعة الداخلية والموافقة
• التوقيع القانوني أو الامتثال
• توثيق واضح لمن وافق عليه ونشره
• أرشيف يثبت بالضبط ما حدث ومتى

لا تزال السرعة مهمة خاصة أثناء انقطاع الخدمة أو الأزمات، ولكن السرعة غير المنضبطة تمثل عائقًا.

وظيفة واحدة، ولايات قضائية متعددة

التحدي الآخر الذي تنفرد به البنوك هو الجغرافيا.

يمكن أن تكون مشاركة واحدة مرئية:

• عبر مختلف البلدان
• في ظل أنظمة تنظيمية مختلفة
• للعملاء الذين تحكمهم سلطات مالية مختلفة

ما هو مقبول في سوق ما قد يكون مقيدًا في سوق آخر. ويجب أن يأخذ برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في الاعتبار هذا التعقيد، وليس تجاهله.

لماذا تفشل الأدوات الاجتماعية خفيفة الوزن؟

تم تصميم العديد من أدوات الوسائط الاجتماعية من أجل:

• المبدعين
• الشركات الصغيرة
• فرق تسويق سريعة الحركة

إنهم يعطون الأولوية للسهولة والسرعة والنمو غالبًا على حساب الحوكمة وإمكانية التتبع.

بالنسبة للبنوك، وهذا يخلق مشاكل فورية:

• سير عمل الموافقة المحدودة
• ضوابط الوصول ضعيفة
• مسارات التدقيق سيئة
• عدم كفاية أرشفة المحتوى

قد تعمل هذه الأدوات بشكل مثالي مع أصحاب النفوذ أو الشركات الناشئة، لكنها لا تتماشى بشكل أساسي مع واقع المؤسسات المالية الخاضعة للتنظيم.

وسائل التواصل الاجتماعي للبنوك هي عملية تسيطر عليها المخاطر

في جوهرها، لا تتعلق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الخدمات المصرفية بنشر المزيد.

يتعلق الأمر بـ:

• تقليل المخاطر
• الحفاظ على الثقة
• ضمان الاتساق
• الحفاظ على الامتثال دون إبطاء الاتصالات

يتطلب ذلك برنامجًا مصممًا بهيكل ورؤية وتحكم في أساسه وليس مثبتًا كفكرة لاحقة.

المتطلبات الأساسية لبرامج الوسائط الاجتماعية ذات المستوى المصرفي

قبل مقارنة البائعين أو قوائم الميزات، تحتاج البنوك إلى توضيح شيء واحد:
ليست كل برامج الوسائط الاجتماعية مصممة للبيئات المنظمة.

بالنسبة للمؤسسات المالية، فإن بعض المتطلبات "ليس من الجيد وجودها".
فهي غير قابلة للتفاوض.

يجب تصميم منصة الوسائط الاجتماعية ذات المستوى المصرفي لتقليل المخاطر وفرض السيطرة والتوسع بأمان دون إبطاء الاتصال بشكل كبير.

الأمان على مستوى المؤسسة والتحكم في الوصول

في مجال الخدمات المصرفية، لا يعد التحكم في الوصول مجرد اهتمام يتعلق بتكنولوجيا المعلومات، بل هو حماية للسمعة.

يجب أن تضمن برامج التواصل الاجتماعي ما يلي:

• يمكن للأشخاص المناسبين فقط الوصول إلى الحسابات الصحيحة
• الإجراءات الحساسة مقيدة ويمكن تتبعها
• يتم تقليل الخطأ البشري من خلال الهيكلة، وليس التدريب وحده

وهذا يعني أذونات قوية قائمة على الأدوار، حيث يتم الفصل بوضوح بين الصياغة والموافقة والنشر.

المصادقة متعددة العوامل ضرورية وليست اختيارية.
ويجب أن يعتمد كل تكامل على واجهات برمجة التطبيقات الآمنة والمدعومة رسميًا.

يمكن أن يتحول إذن واحد تمت تهيئته بشكل خاطئ - نقرة واحدة خاطئة من قبل المستخدم الخطأ - إلى حادث عام أو مشكلة تنظيمية. توجد برامج مصرفية لمنع ذلك بالضبط.

إدارة مركزية متعددة الحسابات على نطاق واسع

نادراً ما تدير البنوك حسابًا اجتماعيًا واحدًا.

يديرون:

• قنوات العلامات التجارية للشركات
• الحسابات الإقليمية والقطرية
• ملفات تعريف خاصة بالمنتج
• مقابض خدمة العملاء والدعم

وبدون سيطرة مركزية، سرعان ما تصبح هذه الحسابات مجزأة وغير متسقة ويصعب التحكم فيها.

يجب أن تسمح الأنظمة الأساسية ذات المستوى المصرفي للفرق بإدارة عشرات أو حتى مئات الحسابات من بيئة واحدة موحدة مع الاستمرار في تطبيق قواعد وأذونات وإشراف متسقة عبرها جميعًا.

الرؤية اللامركزية تشكل خطرا. إن الحكم المركزي أمر ضروري.

الموافقة المسبقة المنظمة وسير عمل النشر

بالنسبة للبنوك، لا ينبغي للنشر أن يكون عملاً متهورًا.

يجب أن تمر كل مشاركة عبر عملية محددة:

• مراجعة الامتثال
• الموافقة القانونية (عند الحاجة)
• محاذاة العلامة التجارية والنغمات

تعمل المنصات الفعالة على إضفاء الطابع الرسمي على هذه العملية في مسارات عمل واضحة:
مسودة ← مراجعة ← موافقة ← نشر

يجب تسجيل الموافقات تلقائيًا، وليس تتبعها من خلال سلاسل رسائل البريد الإلكتروني أو جداول البيانات. ويجب أن تكون المساءلة واضحة وقابلة للتدقيق ولا لبس فيها.

هذا الهيكل لا يبطئ أداء الفرق، بل يحميهم.

جاهزية الأرشفة والتدقيق حسب التصميم

في مجال الخدمات المصرفية، "ماذا نشرنا العام الماضي؟" ليس سؤالا نظريا.

يجب أن تكون البنوك قادرة على:

• أرشفة كل مشاركة، والرد، والرسالة المجدولة
• استرجاع المحتوى التاريخي بسرعة ودقة
• إثبات ما تم نشره بالضبط، ومتى تم نشره، ومن سمح بذلك

يعد هذا أمرًا ضروريًا لعمليات التدقيق التنظيمية والمراجعات الداخلية وحل النزاعات.

إن برامج الوسائط الاجتماعية التي تتعامل مع الأرشفة كإضافة وليس كأساس تخلق انكشافًا غير ضروري.

يجب أن تكون جاهزية التدقيق مدمجة، وليست مثبتة.

موثوقية النظام الأساسي والوصول المشروع إلى واجهة برمجة التطبيقات

ولا تستطيع البنوك أن تعتمد على الأدوات التي تعمل في المناطق الرمادية.

يعني لا:

• الأتمتة القائمة على الكشط
• الحلول التي تنتهك سياسات النظام الأساسي
• الميزات التي تخاطر بقيود الحساب أو عقوبات الرؤية

الحسابات الاجتماعية هي أصول عامة. يمكن أن يكون لفقدان إمكانية الوصول ولو مؤقتًا عواقب مالية حقيقية وعواقب على السمعة.

لهذا السبب، فإن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) المدعومة رسميًا على مستوى المؤسسة غير قابل للتفاوض. يعد الاستقرار والقدرة على التنبؤ والثقة في النظام الأساسي أكثر أهمية من الأتمتة القوية.

البرمجيات المصرفية تعطي الأولوية للتحكم على الراحة

تم تحسين العديد من أدوات الوسائط الاجتماعية لتحقيق السرعة والنمو.

تم تحسين الأدوات المصرفية من أجل:

• يتحكم
• الشفافية
• المساءلة
• الحد من المخاطر

الفرق مقصود.

بالنسبة للبنوك، لا يتم قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي بمدى سرعة نشر شيء ما، ولكن بمدى الثقة التي يمكن نشرها ومراجعتها والدفاع عنها وتدقيقها لاحقًا.

يجب على البنوك دعم المنصات الاجتماعية الرئيسية

بالنسبة للبنوك، لا تهدف وسائل التواصل الاجتماعي إلى "التواجد في كل مكان".

يتعلق الأمر بالتواجد والاتساق والموثوقية على الأنظمة الأساسية الأكثر أهمية، خاصة عندما تكون الثقة على المحك.

يجب أن يدعم أي برنامج جاد لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للبنوك الأنظمة الأساسية التالية بشكل موثوق:

عاشرا: الإعلانات العامة والتواصل في الأزمات

أصبحت X أسرع قناة للاتصالات في الوقت الفعلي.

تستخدمه البنوك من أجل:

• تحديثات انقطاع الخدمة
• توضيحات أمنية
• السيطرة على المعلومات الخاطئة
• الإعلانات التنظيمية أو الحساسة للسوق

وفقًا لمعايير الاستجابة للأزمات في الصناعة، يتوقع الآن أكثر من 60% من العملاء تحديثات في الوقت الفعلي عبر منصات التواصل الاجتماعي أثناء انقطاع الخدمة ، وعادةً ما يكون X هو أول مكان يتحققون منه.

عندما تكون المحاضر مهمة، تحتاج البنوك إلى أدوات تسمح بالنشر السريع ولكن الخاضع للرقابة ، دون تجاوز الحوكمة.

LinkedIn: العلامة التجارية لصاحب العمل وقيادة الفكر

LinkedIn ليس اختياريًا للبنوك.

ويلعب دورا حاسما في:

• العلامة التجارية لصاحب العمل
• الرؤية التنفيذية
• ثقة المستثمر والمؤسسات
• قيادة الفكر في المواضيع المالية

تظهر الأبحاث باستمرار أن الثقة بين الشركات تتأثر بشدة بالتواجد التنفيذي والمؤسسي على LinkedIn ، خاصة في الصناعات الخاضعة للتنظيم مثل التمويل.

بالنسبة للبنوك، فإن الاتساق والنبرة مهمان هنا أكثر من الحجم.

الفيسبوك: التواصل مع العملاء على نطاق واسع

على الرغم من التغيرات التي طرأت على سلوك الجمهور، يظل فيسبوك أحد أهم المنصات لـ:

• استفسارات العملاء
• تحديثات المجتمع
• اتصالات الفروع الإقليمية

في العديد من المناطق، لا يزال فيسبوك هو القناة الأساسية لتفاعلات خدمة العملاء ، خاصة بين عملاء الخدمات المصرفية للأفراد.

وهذا يتطلب:

• ملكية واضحة
• ضوابط الاعتدال
• اتساق الرسالة

إنستغرام: رواية قصص العلامة التجارية وإضفاء الطابع الإنساني عليها

يلعب إنستغرام دورًا أكثر ليونة - ولكنه ذو أهمية متزايدة.

تستخدمه البنوك في:

• أنسنة العلامة التجارية
• التواصل القيم
• تسليط الضوء على المبادرات المجتمعية
• الوصول إلى التركيبة السكانية الأصغر سنا

نظرًا لأن الجيل Z وجيل الألفية يشكلون الآن حصة متزايدة من عملاء الخدمات المصرفية الجدد ، فإن Instagram يساعد البنوك على الشعور بإمكانية الوصول إليها دون المساس بالاحترافية.

لماذا يهم الاتساق عبر الأنظمة الأساسية

أثناء الأحداث الحساسة - مثل انقطاع الخدمة، وتغييرات السياسة، والتقلبات الاقتصادية - يمكن أن تؤدي الرسائل غير المتسقة عبر الأنظمة الأساسية إلى حدوث ارتباك أو ذعر.

تحتاج البنوك إلى أدوات تضمن:

• نفس الرسالة تخرج في كل مكان
• تتم مزامنة التوقيت
• تمت محاذاة اللغة

الاتساق ليس مجرد مسألة العلامة التجارية.
إنها مسألة ثقة.

كيف يجب على البنوك تقييم أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أكبر خطأ ترتكبه البنوك هو طرح السؤال التالي:
"ما هي الأداة الأكثر شعبية؟"

الشعبية لا تساوي الملاءمة في البيئات المنظمة.

وبدلاً من ذلك، يجب على البنوك تقييم المنصات باستخدام عدسة مختلفة:

• هل الامتثال مدمج في النظام، ولا تتم إضافته لاحقًا؟
• هل يمكن التوسع عبر المناطق واللغات والفرق؟
• هل يقلل من المخاطر التشغيلية والمخاطر المتعلقة بالسمعة؟
• هل توفر رؤية حقيقية ومساءلة؟

مع وضع هذه الأسئلة في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على المنصات التي غالبًا ما تأخذها البنوك في الاعتبار.

Hootsuite: مقياس مؤسسي مع التركيز الشديد على الامتثال

تعد Hootsuite واحدة من منصات التواصل الاجتماعي الأكثر رسوخًا للمؤسسات وتستخدم على نطاق واسع من قبل المؤسسات الكبيرة، بما في ذلك البنوك العالمية.

حيث تتفوق Hootsuite

يعتبر Hootsuite قويًا بشكل خاص في البيئات التي تحتوي على:

• التسلسل الهرمي للموافقة المعقدة
• فرق قانونية وامتثال كبيرة
• متطلبات التدقيق واسعة النطاق

تشمل نقاط قوتها ما يلي:

• سير عمل الموافقة المتقدمة
• ضوابط الوصول الحبيبية
• سجلات التدقيق التفصيلية
• تغطية منصة واسعة

بالنسبة للبنوك العاملة في العديد من الولايات القضائية، يمكن أن يكون هذا المستوى من الحوكمة ضروريًا.

المقايضات للنظر فيها

هذا العمق يأتي بتكلفة:

• الإعداد والإعداد المعقد
• منحنى التعلم الحاد للفرق
• ارتفاع أسعار المؤسسة
• وظائف أكثر مما قد تحتاج إليه البنوك الصغيرة

يعمل Hootsuite بشكل أفضل عندما يكون تعقيد الإدارة مرتفعًا للغاية ولكنه قد يكون ثقيلًا بالنسبة للمؤسسات متوسطة الحجم.

Circleboom: منظم وآمن وصديق للمؤسسات

تتميز شركة Circleboom بالبنوك التي تقدر التحكم والقدرة على التنبؤ والثقة في النظام الأساسي أكثر من التكتيكات التجريبية.

لقد تم تصميمه حول عمليات تكامل المنصات الرسمية ، وليس الأتمتة أو المناطق الرمادية، وهو تمييز مهم للمؤسسات المالية.

ضع في اعتبارك أن واجهة برمجة التطبيقات (API) توفر دفق بيانات في الوقت الفعلي أكثر دقة من واجهة X نفسها. على الرغم من أن واجهة مستخدم النظام الأساسي قد تواجه تأخيرًا، إلا أن واجهة برمجة التطبيقات (API) تلتقط التطورات الجديدة وتعكسها على الفور.

تمتلك Circleboom واجهة برمجة تطبيقات Enterprise الرسمية ، ونحن لا نستخرج البيانات من X!

إذا كنت منشئًا على X وتريد التعرف على آخر التطورات المتعلقة بتغييرات الخوارزمية، واستراتيجيات المشاركة، وتعزيزات الدفع، وما إلى ذلك، فيمكنك الانضمام إلى مجتمع X Creator Growth Lab الخاص بـ Circleboom والاستمتاع بمساحة مجانية للتعلم منها والمساهمة فيها!

لماذا يعمل Circleboom بشكل جيد للبنوك

يركز Circleboom على الحقائق التشغيلية التي تواجهها البنوك كل يوم:

• إدارة مركزية متعددة الحسابات
• النشر عبر الأنظمة الأساسية من لوحة تحكم واحدة
• التحكم في الجدولة وأنظمة الانتظار
• الأتمتة التي تبقى ضمن قواعد النظام الأساسي

وهذا يسمح للبنوك بالحفاظ على وجود ثابت ومتوافق دون تعريض الحسابات لمخاطر غير ضرورية.

فالبنوك لا تحتاج إلى أدوات "تتجاوز الحدود".
إنهم بحاجة إلى أدوات تتصرف بشكل يمكن التنبؤ به.

مزايا الحوكمة وسير العمل

ومن منظور الحوكمة، تمكن شركة Circleboom البنوك من:

• صياغة منفصلة عن النشر
• الحفاظ على جداول النشر متسقة عبر الفرق
• تقليل الأخطاء اليدوية الناجمة عن سير العمل المجزأ
• قم بمواءمة صوت العلامة التجارية عبر المناطق والقنوات

بالنسبة للمؤسسات الخاضعة للتنظيم، البساطة ليست نقطة ضعف، بل هي استراتيجية للحد من المخاطر.

الأمن والثقة في المنصة

إن اعتماد Circleboom على واجهات برمجة التطبيقات الرسمية يعالج بشكل مباشر أحد أكبر المخاوف المصرفية: استقرار النظام الأساسي.

وهذا يساعد البنوك على تجنب:

• تعليق الحساب
• اضطرابات الحد الأقصى للمعدل
• انتهاكات السياسة

بالنسبة لفرق الامتثال والمخاطر، يعد هذا التوافق مع قواعد النظام الأساسي ميزة كبيرة.

Sprout Social: تعتمد على التحليلات وتواجه العملاء

غالبًا ما يتم اختيار Sprout Social من قبل المؤسسات التي تعطي الأولوية للرؤية والتقارير وإدراك العلامة التجارية .

حيث يناسب Sprout Social بشكل أفضل

عروض سبراوت الاجتماعية:

• تحليلات المشاركة القوية
• تقارير واضحة وجاهزة للتنفيذ
• أدوات قوية لرصد معنويات العلامة التجارية

يتم استخدامه بشكل متكرر من قبل:

• البنوك الرقمية الأولى
• البنوك تشالنجر
• الهجينة بين البنوك والتكنولوجيا المالية
• المؤسسات المالية التي يقودها التسويق

غالبًا ما تقدر الفرق التي تعتمد على البيانات وضوحها.

القيود في البيئات المصرفية التقليدية

بالنسبة للمؤسسات الأكثر محافظة، هناك مقايضات:

• سير عمل امتثال أقل مرونة من أدوات المؤسسة الثقيلة
• ارتفاع التكاليف لكل مستخدم
• تخصيص محدود لسلاسل الموافقة المعقدة

تتألق Sprout Social في التحليلات ولكنها قد تتطلب عمليات إضافية لتلبية احتياجات الامتثال الصارمة.

لماذا تتجنب البنوك أدوات "اختراق النمو"؟

تم تصميم العديد من أدوات الوسائط الاجتماعية للمبدعين أو الوكالات أو الشركات الناشئة.

غالبًا ما يؤكدون على:

• الأتمتة العدوانية
• التلاعب بالخطوبة
• جمع البيانات على أساس كشط

بالنسبة للبنوك، هذه إشارات حمراء فورية.

وحتى لو حققت هذه الأدوات نتائج قصيرة المدى، فإنها تقدم ما يلي:

• مخاطر سياسة المنصة
• مشاكل استقرار الحساب
• عدم اليقين بشأن الامتثال

البنوك لا تحتاج الفيروسية.

إنهم بحاجة إلى الموثوقية.

يعتمد الاختيار الصحيح على النضج المصرفي

لا توجد أداة واحدة "أفضل" لكل بنك.

البنوك الكبرى المتعددة الجنسيات

أفضل ملاءمة:

• Hootsuite لأقصى قدر من الحكم
• Circleboom كطبقة نشر منظمة

البنوك الإقليمية ومتوسطة الحجم

أفضل ملاءمة:

• Circleboom لتحقيق التوازن بين التحكم وسهولة الاستخدام
• Sprout Social عندما تكون التحليلات هي الأولوية الرئيسية

البنوك الرقمية الأولى والمنافسة

أفضل ملاءمة:

• Sprout Social للحصول على المعرفة وإعداد التقارير
• Circleboom للأتمتة الآمنة والاتساق

الحكم النهائي: ما الذي ينبغي على البنوك تحسينه حقًا؟

إن أفضل برامج التواصل الاجتماعي للبنوك ليس هو البرنامج الذي يحتوي على قائمة أطول من الميزات.

إنه الذي:

• يقلل من المخاطر التنظيمية
• مركزية التحكم
• يحافظ على ثقة المنصة
• المقاييس عبر الفرق والمناطق
• يحافظ على التواصل متسقًا وقابلاً للتتبع وقابلاً للتدقيق

بالنسبة لمعظم البنوك، فإن البنية الآمنة تتفوق على النمو القوي .

ومن خلال هذه العدسة، تتفوق منصات مثل Circleboom وHootsuite وSprout Social باستمرار على أدوات الوسائط الاجتماعية العامة المصممة للصناعات غير المنظمة.