ซอฟต์แวร์ใดดีที่สุดสำหรับธนาคารในการจัดการโซเชียลมีเดีย

สำหรับธนาคาร โซเชียลมีเดียหยุดเป็นเพียงการตลาดไปนานแล้ว

ทุกโพสต์ที่เผยแพร่ในวันนี้ถือเป็น คำแถลงสาธารณะ การสื่อสารที่มีการควบคุม และในหลายกรณีเป็น จุดติดต่อของลูกค้า ที่สามารถมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจได้ภายในไม่กี่วินาที ทวีตเดียวสามารถทำให้ลูกค้าสงบลงในระหว่างที่ระบบขัดข้อง ชี้แจงข้อมูลที่ผิด หรือหากได้รับการจัดการอย่างไม่ถูกต้อง จะกระตุ้นให้เกิดการตรวจสอบตามกฎระเบียบและความเสียหายต่อชื่อเสียง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นหลายสิ่งพร้อมกัน:

• ช่องทางการสื่อสารที่คำนึงถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงแบบเรียลไทม์
• ชั้นการบริการลูกค้าระดับแนวหน้า
• แพลตฟอร์มสร้างความไว้วางใจในระยะยาว

ความซับซ้อนดังกล่าวเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการที่ธนาคารควรใช้การจัดการโซเชียลมีเดีย

เหตุใดการเลือกเครื่องมือที่ไม่ถูกต้องจึงเป็นความเสี่ยงทางธุรกิจอย่างแท้จริง

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่ไม่ถูกต้องไม่เพียงแต่ไม่มีประสิทธิภาพเท่านั้น อาจเป็นอันตรายต่อสถาบันการเงินได้

ผลที่ตามมามีจริงมาก:

• โพสต์เผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุมัติอย่างเหมาะสม ซึ่งนำไปสู่การละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• ข้อความข้ามสาขา ภูมิภาค หรือสายผลิตภัณฑ์ไม่สอดคล้องกัน
• การเปิดเผยอย่างจำกัดว่าใครเผยแพร่อะไรและเมื่อใด
• การควบคุมการเข้าถึงที่อ่อนแอซึ่งสร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการจัดการข้อมูล
• เสียงของแบรนด์ที่กระจัดกระจายซึ่งค่อยๆ กัดกร่อนความไว้วางใจของลูกค้า

ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม แม้แต่ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ก็ทวีคูณอย่างรวดเร็ว

ความแตกต่างที่ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสร้างขึ้น

เมื่อธนาคารเลือกแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม ผลกระทบจะเกิดขึ้นทันทีและเป็นเชิงกลยุทธ์

ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมช่วยให้ธนาคารสามารถ:

• เผยแพร่ด้วยความมั่นใจ โดยรู้ว่ามีการอนุมัติและการป้องกันอยู่แล้ว
• รักษาเสียงที่สอดคล้องกันในทุกภูมิภาคและทุกช่องทาง
• ตอบสนองอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนโดยไม่สูญเสียการควบคุม
• ช่วยให้ทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบ การตลาด และการสื่อสารมีการเปิดเผยข้อมูลร่วมกัน
• ปรับขนาดการดำเนินงานโซเชียลมีเดียโดยไม่เพิ่มความเสี่ยง

แทนที่จะตอบโต้เชิงรับ ธนาคารกลับเข้าควบคุม

คู่มือนี้จะช่วยคุณตัดสินใจอะไร

เครื่องมือโซเชียลมีเดียบางตัวไม่ได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม และการเปรียบเทียบส่วนใหญ่มองข้ามสิ่งที่ธนาคารต้องการจริงๆ

คู่มือนี้ออกแบบมาเพื่อทำสามสิ่ง:

• ชี้แจง ข้อกำหนดที่แท้จริง ที่ธนาคารควรคาดหวังจากซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดีย
• อธิบายวิธี ประเมินแพลตฟอร์มผ่านเลนส์การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกำกับดูแล
• ระบุว่าเครื่องมือใดเหมาะสมอย่างแท้จริงสำหรับ สถาบันการเงินที่ได้รับการควบคุม ไม่ใช่แค่แบรนด์ทั่วไป

เป้าหมายไม่ใช่การค้นหาเครื่องมือที่ฉูดฉาดที่สุด

คือการเฟ้นหาช่องทางที่ช่วยให้ธนาคารสื่อสารได้อย่างชัดเจน ปลอดภัย และมั่นใจในทุกๆ วัน

เหตุใดการจัดการโซเชียลมีเดียจึงมีความแตกต่างโดยพื้นฐานสำหรับธนาคาร

ธนาคารไม่ใช้โซเชียลมีเดียเหมือนกับที่แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้

สำหรับบริษัทค้าปลีก โพสต์บนโซเชียลมักเป็นข้อความทางการตลาด
สำหรับธนาคาร โพสต์บนโซเชียลอาจเป็น ใบแจ้งยอดที่ได้รับการควบคุม การรับประกันของลูกค้า หรือ การสื่อสารที่ตรวจสอบได้ตามกฎหมาย บางครั้งก็ทั้งหมดในเวลาเดียวกัน

ความแตกต่างนั้นเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง

ธนาคารดำเนินงานภายใต้ข้อจำกัดที่เข้มงวดกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ เกือบทั้งหมด และโซเชียลมีเดียเป็นจุดตัดโดยตรงของการตลาด การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การกำกับดูแลทางกฎหมาย และความไว้วางใจของสาธารณะ

กฎระเบียบอยู่ในห้องเสมอ

ธนาคารไม่สามารถปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียเหมือนกับสตาร์ทอัพหรือแบรนด์ผู้บริโภคเป็นช่องทางทดลองหรือไม่เป็นทางการได้

เนื้อหาทุกชิ้นอาจอยู่ภายใต้:

• กฎระเบียบด้านการสื่อสารทางการเงิน
• ข้อกำหนดในการโฆษณาและการเปิดเผยข้อมูล
• ภาระผูกพันในการเก็บบันทึกและการตรวจสอบ
• กรอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับภูมิภาคและข้ามพรมแดน

สิ่งที่ดูเหมือนทวีตหรือตอบกลับธรรมดาๆ สามารถตรวจสอบได้ในภายหลังว่าเป็นแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ

นั่นหมายถึงการโต้ตอบเชิงโต้ตอบสั้นๆ การตอบกลับข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือโพสต์ส่งเสริมการขายตามกำหนดเวลา จะต้องเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันกับการสื่อสารทางการเงินแบบดั้งเดิม

“เพียงแค่โพสต์” ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับธนาคาร

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถร่าง แก้ไข และเผยแพร่เนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับธนาคาร วิธีการดังกล่าวถือเป็นความเสี่ยง

เนื้อหามักต้องการ:

• การตรวจสอบและการอนุมัติภายใน
• การลงนามทางกฎหมายหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• เอกสารที่ชัดเจนของผู้อนุมัติและเผยแพร่
• ไฟล์เก็บถาวรที่พิสูจน์ได้อย่างแน่ชัดว่ามีการเผยแพร่อะไรและเมื่อใด

ความเร็วยังคงมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่ไฟฟ้าดับหรือเกิดวิกฤติ แต่ ความเร็วที่ไม่สามารถควบคุมได้ ถือเป็นความรับผิดชอบ

หนึ่งโพสต์ หลายเขตอำนาจศาล

ความท้าทายอีกอย่างหนึ่งสำหรับธนาคารก็คือภูมิศาสตร์

โพสต์เดียวสามารถมองเห็นได้:

• ข้ามประเทศต่างๆ
• ภายใต้ระบบการกำกับดูแลที่แตกต่างกัน
• ให้กับลูกค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุมของหน่วยงานทางการเงินต่างๆ

ภาษาที่ยอมรับได้ในตลาดหนึ่งอาจถูกจำกัดในอีกตลาดหนึ่ง ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียต้องคำนึงถึงความซับซ้อนนี้ ไม่ใช่เพิกเฉย

เหตุใดเครื่องมือโซเชียลน้ำหนักเบาจึงขาดตลาด

เครื่องมือโซเชียลมีเดียมากมายถูกสร้างขึ้นเพื่อ:

• ผู้สร้าง
• ธุรกิจขนาดเล็ก
• ทีมการตลาดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว

พวกเขาให้ความสำคัญกับความง่าย ความเร็ว และการเติบโต โดยมักจะสูญเสียการกำกับดูแลและการตรวจสอบย้อนกลับ

สำหรับธนาคาร สิ่งนี้จะสร้างปัญหาเฉพาะหน้า:

• กระบวนการอนุมัติที่จำกัด
• การควบคุมการเข้าถึงที่อ่อนแอ
• เส้นทางการตรวจสอบที่ไม่ดี
• การเก็บถาวรเนื้อหาไม่เพียงพอ

เครื่องมือเหล่านี้อาจทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับผู้มีอิทธิพลหรือสตาร์ทอัพ แต่มีพื้นฐานที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงของสถาบันการเงินที่ได้รับการควบคุม

โซเชียลมีเดียสำหรับธนาคารเป็นการดำเนินการที่ควบคุมความเสี่ยง

โดยแก่นแท้แล้ว การจัดการโซเชียลมีเดียในระบบธนาคารไม่ได้เกี่ยวกับการโพสต์เพิ่มเติม

มันเกี่ยวกับ:

• การลดความเสี่ยง
• การรักษาความไว้วางใจ
• รับประกันความสม่ำเสมอ
• รักษาการปฏิบัติตามโดยไม่ทำให้การสื่อสารช้าลง

ซึ่งต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาให้มีโครงสร้าง การมองเห็น และการควบคุมที่เป็นรากฐานซึ่งไม่ยึดติดกับสิ่งที่คิดไว้ในภายหลัง

ข้อกำหนดหลักสำหรับซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียระดับธนาคาร

ก่อนที่จะเปรียบเทียบผู้ขายหรือรายการคุณลักษณะ ธนาคารจำเป็นต้องได้รับสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน:
ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียบางตัวไม่ได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม

สำหรับสถาบันการเงิน ข้อกำหนดบางประการไม่ใช่ "การมีที่ดี"
พวกเขาไม่สามารถต่อรองได้

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียระดับธนาคารต้องได้รับการออกแบบเพื่อ ลดความเสี่ยง บังคับใช้การควบคุม และปรับขนาดได้อย่างปลอดภัย โดยไม่ทำให้การสื่อสารไปยังการรวบรวมข้อมูลช้าลง

การรักษาความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึงระดับองค์กร

ในระบบธนาคาร การควบคุมการเข้าถึงไม่ได้เป็นเพียงความกังวลด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นการปกป้องชื่อเสียงอีกด้วย

ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียต้องแน่ใจว่า:

• มีเพียงคนที่เหมาะสมเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีที่ถูกต้องได้
• การกระทำที่ละเอียดอ่อนถูกจำกัดและติดตามได้
• ข้อผิดพลาดของมนุษย์จะลดลงผ่านโครงสร้าง ไม่ใช่การฝึกอบรมเพียงอย่างเดียว

นี่หมายถึงการอนุญาตตามบทบาทที่มีประสิทธิภาพ โดยมีการแยกการร่าง การอนุมัติ และการเผยแพร่อย่างชัดเจน

การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่ทางเลือก
และการบูรณาการทุกครั้งจะต้องอาศัย API ที่ปลอดภัยและได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ

การอนุญาตที่กำหนดค่าไม่ถูกต้องเพียงครั้งเดียว — การคลิกผิดหนึ่งครั้งโดยผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้อง — อาจกลายเป็นเหตุการณ์สาธารณะหรือปัญหาด้านกฎระเบียบได้ ซอฟต์แวร์การธนาคารมีไว้เพื่อป้องกันสิ่งนั้น

การจัดการหลายบัญชีแบบรวมศูนย์ตามขนาด

ธนาคารไม่ค่อยมีบัญชีโซเชียลบัญชีเดียว

พวกเขาจัดการ:

• ช่องทางแบรนด์องค์กร
• บัญชีระดับภูมิภาคและประเทศ
• โปรไฟล์เฉพาะผลิตภัณฑ์
• ฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายสนับสนุน

หากไม่มีการควบคุมแบบรวมศูนย์ บัญชีเหล่านี้ก็จะกระจัดกระจาย ไม่สอดคล้องกัน และควบคุมได้ยาก

แพลตฟอร์มระดับธนาคารต้องอนุญาตให้ทีมจัดการ บัญชีหลายสิบหรือหลายร้อยบัญชี จากสภาพแวดล้อมที่เป็นหนึ่งเดียวในขณะที่ยังคงใช้กฎ สิทธิ์ และการกำกับดูแลที่สอดคล้องกันในทุกบัญชี

การมองเห็นแบบกระจายอำนาจถือเป็นความเสี่ยง การกำกับดูแลแบบรวมศูนย์เป็นสิ่งจำเป็น

โครงสร้างการอนุมัติล่วงหน้าและการเผยแพร่เวิร์กโฟลว์

สำหรับธนาคาร การตีพิมพ์ไม่ควรเป็นการกระทำที่หุนหันพลันแล่น

ทุกโพสต์จะต้องผ่านกระบวนการที่กำหนดไว้:

• การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• การอนุมัติทางกฎหมาย (เมื่อจำเป็น)
• การจัดตำแหน่งแบรนด์และโทนสี

แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพทำให้กระบวนการนี้กลายเป็นขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน:
ร่าง → ทบทวน → อนุมัติ → เผยแพร่

การอนุมัติควรถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ ไม่ถูกติดตามผ่านเธรดอีเมลหรือสเปรดชีต ความรับผิดชอบจะต้องมองเห็น ตรวจสอบได้ และไม่คลุมเครือ

โครงสร้างนี้ไม่ทำให้ทีมช้าลง แต่ช่วยปกป้องพวกเขา

การเก็บถาวรและความพร้อมในการตรวจสอบโดยการออกแบบ

ในวงการธนาคาร “ปีที่แล้วเราโพสต์อะไร” ไม่ใช่คำถามเชิงทฤษฎี

ธนาคารจะต้องสามารถ:

• เก็บทุกโพสต์ การตอบกลับ และข้อความที่กำหนดเวลาไว้
• ดึงข้อมูลเนื้อหาในอดีตอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
• พิสูจน์ให้ชัดเจนว่ามีอะไรเผยแพร่บ้าง เผยแพร่เมื่อใด และใครเป็นผู้อนุญาต

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตรวจสอบตามกฎระเบียบ การตรวจสอบภายใน และการระงับข้อพิพาท

ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียที่ถือว่าการเก็บถาวรเป็นส่วนเสริมแทนที่จะเป็นรากฐานทำให้เกิดการเปิดเผยโดยไม่จำเป็น

ความพร้อมในการตรวจสอบควรสร้างขึ้นภายใน ไม่ใช่ยึดติด

ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการเข้าถึง API ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ธนาคารไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมือที่ทำงานในพื้นที่สีเทาได้

นั่นหมายความว่าไม่:

• ระบบอัตโนมัติที่ใช้การขูด
• วิธีแก้ปัญหาที่ละเมิดนโยบายแพลตฟอร์ม
• คุณสมบัติที่เสี่ยงต่อข้อจำกัดบัญชีหรือการลงโทษการมองเห็น

บัญชีโซเชียลเป็นทรัพย์สินสาธารณะ การสูญเสียการเข้าถึงแม้เพียงชั่วคราวอาจส่งผลเสียทางการเงินและชื่อเสียงอย่างแท้จริง

ด้วยเหตุนี้ การเข้าถึง API ระดับองค์กรที่ได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการจึงไม่สามารถต่อรองได้ ความเสถียร ความสามารถในการคาดการณ์ได้ และความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มมีความสำคัญมากกว่าระบบอัตโนมัติเชิงรุก

ซอฟต์แวร์ระดับธนาคารให้ความสำคัญกับการควบคุมมากกว่าความสะดวกสบาย

เครื่องมือโซเชียลมีเดียจำนวนมากได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความเร็วและการเติบโต

เครื่องมือระดับธนาคารได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ:

• ควบคุม
• ความโปร่งใส
• ความรับผิดชอบ
• การลดความเสี่ยง

ความแตกต่างคือความตั้งใจ

สำหรับธนาคาร ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียไม่ได้วัดจากความรวดเร็วในการโพสต์ แต่วัดจากความมั่นใจในการเผยแพร่ ตรวจสอบ ป้องกัน และตรวจสอบในภายหลัง

ธนาคารแพลตฟอร์มโซเชียลที่สำคัญต้องสนับสนุน

สำหรับธนาคาร โซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับการ “อยู่ทุกหนทุกแห่ง”

มันเกี่ยวกับการนำ เสนอ ความสม่ำเสมอ และความน่าเชื่อถือ บนแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความไว้วางใจเกิดขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่จริงจังสำหรับธนาคารจะต้องรองรับแพลตฟอร์มต่อไปนี้ได้อย่างน่าเชื่อถือ:

X: ประกาศสาธารณะและการสื่อสารในภาวะวิกฤติ

X กลายเป็นช่องทางที่เร็วที่สุดสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์

ธนาคารใช้สำหรับ:

• อัปเดตการหยุดให้บริการ
• คำชี้แจงด้านความปลอดภัย
• การควบคุมข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• ประกาศด้านกฎระเบียบหรือตลาดที่ละเอียดอ่อน

ตามเกณฑ์มาตรฐานการตอบสนองต่อภาวะวิกฤตของอุตสาหกรรม ลูกค้ามากกว่า 60% คาดหวังการอัปเดตแบบเรียลไทม์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลในช่วงที่บริการหยุดชะงัก และโดยปกติแล้ว X จะเป็นสถานที่แรกที่พวกเขาตรวจสอบ

เมื่อนาทีเป็นสิ่งสำคัญ ธนาคารต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้ เผยแพร่ได้อย่างรวดเร็วแต่มีการควบคุม โดยไม่ต้องข้ามการกำกับดูแล

LinkedIn: การสร้างแบรนด์นายจ้างและความเป็นผู้นำทางความคิด

LinkedIn ไม่ใช่ทางเลือกสำหรับธนาคาร

มันมีบทบาทสำคัญใน:

• การสร้างแบรนด์นายจ้าง
• ทัศนวิสัยของผู้บริหาร
• ความไว้วางใจของนักลงทุนและสถาบัน
• ความเป็นผู้นำทางความคิดในหัวข้อทางการเงิน

การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าความ ไว้วางใจแบบ B2B ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการปรากฏตัวของผู้บริหารและสถาบันบน LinkedIn โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุม เช่น การเงิน

สำหรับธนาคาร ความสม่ำเสมอและโทนเสียงมีความสำคัญมากกว่าปริมาณ

Facebook: การสื่อสารกับลูกค้าในวงกว้าง

แม้ว่าพฤติกรรมของผู้ชมจะเปลี่ยนไป แต่ Facebook ยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับ:

• สอบถามข้อมูลลูกค้า
• การอัปเดตชุมชน
• การสื่อสารสาขาภูมิภาค

ในหลายภูมิภาค Facebook ยังคงเป็นช่องทางหลักในการโต้ตอบการบริการลูกค้า โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าธนาคารรายย่อย

สิ่งนี้ต้องการ:

• เคลียร์ความเป็นเจ้าของ
• การควบคุมการกลั่นกรอง
• ความสม่ำเสมอของข้อความ

Instagram: การเล่าเรื่องของแบรนด์และความเป็นมนุษย์

Instagram มีบทบาทที่นุ่มนวลกว่าแต่มีความสำคัญมากขึ้น

ธนาคารใช้เพื่อ:

• ทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรม
• สื่อสารคุณค่า
• เน้นความคิดริเริ่มของชุมชน
• เข้าถึงกลุ่มประชากรอายุน้อย

เนื่องจาก Gen Z และ Millennials ในปัจจุบันสร้างส่วนแบ่งของลูกค้าธนาคารใหม่ๆ ที่เพิ่มมากขึ้น Instagram ช่วยให้ธนาคารรู้สึกเข้าถึงได้โดยไม่กระทบต่อความเป็นมืออาชีพ

เหตุใดความสอดคล้องข้ามแพลตฟอร์มจึงมีความสำคัญ

ในช่วงเหตุการณ์ที่มีความละเอียดอ่อน เช่น การหยุดทำงาน การเปลี่ยนแปลงนโยบาย ความผันผวนทางเศรษฐกิจ การส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกันบนแพลตฟอร์มต่างๆ อาจทำให้เกิดความสับสนหรือตื่นตระหนกได้

ธนาคารต้องการเครื่องมือที่รับประกัน:

• ข้อความเดียวกันนี้ออกไปทุกที่
• การจับเวลาจะถูกซิงโครไนซ์
• ภาษามีความสอดคล้องกัน

ความสอดคล้องไม่ได้เป็นเพียงปัญหาการสร้างแบรนด์เท่านั้น
มันเป็นปัญหาความน่าเชื่อถือ

ธนาคารควรประเมินเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียอย่างไร

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธนาคารทำคือการถามว่า:
“เครื่องมือไหนได้รับความนิยมมากที่สุด”

ความนิยมไม่เท่ากับความเหมาะสมในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม

ธนาคารควรประเมินแพลตฟอร์มโดยใช้มุมมองอื่นแทน:

• การปฏิบัติตามกฎระเบียบมีอยู่ในระบบหรือไม่ ไม่ได้เพิ่มในภายหลัง
• สามารถขยายตามภูมิภาค ภาษา และทีมได้หรือไม่
• ช่วยลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงานและชื่อเสียงหรือไม่?
• มันให้การมองเห็นและความรับผิดชอบที่แท้จริงหรือไม่?

เมื่อมีคำถามเหล่านี้แล้ว เรามาดูแพลตฟอร์มที่ธนาคารพิจารณาบ่อยที่สุดกัน

Hootsuite: การปรับขนาดระดับองค์กรที่เน้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างหนัก

Hootsuite เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียระดับองค์กรที่ได้รับการยอมรับมากที่สุด และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในองค์กรขนาดใหญ่ รวมถึงธนาคารทั่วโลก

ที่ Hootsuite เก่ง

Hootsuite มีความแข็งแกร่งเป็นพิเศษในสภาพแวดล้อมที่มี:

• ลำดับชั้นการอนุมัติที่ซับซ้อน
• ทีมงานด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบขนาดใหญ่
• ข้อกำหนดการตรวจสอบที่ครอบคลุม

จุดแข็งประกอบด้วย:

• ขั้นตอนการอนุมัติขั้นสูง
• การควบคุมการเข้าถึงแบบละเอียด
• บันทึกการตรวจสอบโดยละเอียด
• ครอบคลุมแพลตฟอร์มในวงกว้าง

สำหรับธนาคารที่ดำเนินงานในหลายเขตอำนาจศาล ระดับการกำกับดูแลนี้อาจถือเป็นสิ่งสำคัญ

การแลกเปลี่ยนที่ต้องพิจารณา

ความลึกนั้นต้องเสียค่าใช้จ่าย:

• การเริ่มต้นใช้งานและการตั้งค่าที่ซับซ้อน
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันสำหรับทีม
• ราคาองค์กรที่สูงขึ้น
• ฟังก์ชันการทำงานที่มากกว่าที่ธนาคารขนาดเล็กอาจต้องการ

Hootsuite ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อความซับซ้อนในการกำกับดูแลสูงมาก แต่อาจรู้สึกหนักใจสำหรับสถาบันขนาดกลาง

Circleboom: มีโครงสร้าง ปลอดภัย และเป็นมิตรกับองค์กร

Circleboom โดดเด่นในกลุ่มธนาคารที่ให้ความสำคัญกับ การควบคุม ความสามารถในการคาดการณ์ได้ และความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม มากกว่ากลยุทธ์การทดลอง

ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึง การบูรณาการแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการ ไม่ใช่การขูดหรือระบบอัตโนมัติในพื้นที่สีเทา ซึ่งเป็นความแตกต่างที่สำคัญสำหรับสถาบันการเงิน

โปรดทราบว่า API ให้สตรีมข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำมากกว่าอินเทอร์เฟซ X เอง แม้ว่า UI ของแพลตฟอร์มอาจเกิดความล่าช้า แต่ API จะบันทึกและสะท้อนถึงการพัฒนาใหม่ๆ ในทันที

Circleboom มี Enterprise API อย่างเป็นทางการ เราไม่ขูดข้อมูลจาก X!

หากคุณเป็นผู้สร้างบน X และต้องการทราบเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม กลยุทธ์การมีส่วนร่วม การเพิ่มการจ่ายเงิน ฯลฯ คุณสามารถเข้าร่วม ชุมชน X Creator Growth Lab ของ Circleboom และเพลิดเพลินกับพื้นที่ฟรีเพื่อเรียนรู้และมีส่วนร่วม!

เหตุใด Circleboom จึงทำงานได้ดีสำหรับธนาคาร

Circleboom มุ่งเน้นไปที่ความเป็นจริงในการดำเนินงานที่ธนาคารต้องเผชิญทุกวัน:

• การจัดการหลายบัญชีแบบรวมศูนย์
• การเผยแพร่ข้ามแพลตฟอร์มจากแดชบอร์ดเดียว
• ควบคุมระบบการตั้งเวลาและคิว
• ระบบอัตโนมัติที่อยู่ภายในกฎของแพลตฟอร์ม

ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถรักษาสถานะที่มั่นคงและปฏิบัติตามข้อกำหนดได้โดยไม่ทำให้บัญชีต้องตกอยู่ในความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น

ธนาคารไม่ต้องการเครื่องมือที่ “ก้าวข้ามขีดจำกัด”
พวกเขาต้องการเครื่องมือที่ทำงานคาดเดาได้

ข้อดีของการกำกับดูแลและขั้นตอนการทำงาน

จากมุมมองของการกำกับดูแล Circleboom ช่วยให้ธนาคารสามารถ:

• แยกร่างจากการตีพิมพ์
• รักษากำหนดการโพสต์ที่สอดคล้องกันระหว่างทีม
• ลดข้อผิดพลาดด้วยตนเองที่เกิดจากขั้นตอนการทำงานที่กระจัดกระจาย
• ปรับเสียงของแบรนด์ให้สอดคล้องกับภูมิภาคและช่องทางต่างๆ

สำหรับสถาบันที่ได้รับการควบคุม ความเรียบง่ายไม่ใช่จุดอ่อน แต่ เป็นกลยุทธ์ในการลดความเสี่ยง

ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม

การพึ่งพา API อย่างเป็นทางการของ Circleboom ช่วยแก้ไขข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของธนาคารได้โดยตรง นั่นก็คือความเสถียรของแพลตฟอร์ม

สิ่งนี้ช่วยให้ธนาคารหลีกเลี่ยง:

• การระงับบัญชี
• การหยุดชะงักของอัตราจำกัด
• การละเมิดนโยบาย

สำหรับทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์มถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ

Sprout Social: ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์และการพบปะกับลูกค้า

Sprout Social มักถูกเลือกโดยองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ ข้อมูลเชิงลึก การรายงาน และการรับรู้ถึงแบรนด์

ที่ซึ่ง Sprout Social เหมาะสมที่สุด

ข้อเสนอ Sprout Social:

• การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง
• รายงานที่สะอาดและพร้อมสำหรับผู้บริหาร
• เครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับการติดตามความเชื่อมั่นของแบรนด์

มันถูกใช้บ่อยโดย:

• ธนาคารดิจิทัลแห่งแรก
• ธนาคารชาเลนเจอร์
• ลูกผสม Fintech-ธนาคาร
• สถาบันการเงินที่นำโดยการตลาด

ทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมักจะชื่นชมความชัดเจน

ข้อจำกัดในสภาพแวดล้อมการธนาคารแบบดั้งเดิม

สำหรับสถาบันอนุรักษ์นิยม มีข้อเสียดังนี้:

• เวิร์กโฟลว์การปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความยืดหยุ่นน้อยกว่าเครื่องมือระดับองค์กรที่หนักกว่า
• ต้นทุนต่อผู้ใช้ที่สูงขึ้น
• การปรับแต่งที่จำกัดสำหรับห่วงโซ่การอนุมัติที่ซับซ้อน

Sprout Social โดดเด่นในด้านการวิเคราะห์ แต่อาจต้องมีกระบวนการเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด

เหตุใดธนาคารจึงหลีกเลี่ยงเครื่องมือ "Growth Hacker"

เครื่องมือโซเชียลมีเดียจำนวนมากสร้างขึ้นสำหรับผู้สร้าง เอเจนซี่ หรือสตาร์ทอัพ

พวกเขามักจะเน้นย้ำว่า:

• ระบบอัตโนมัติเชิงรุก
• การจัดการการมีส่วนร่วม
• การรวบรวมข้อมูลตามการขูด

สำหรับธนาคาร สิ่งเหล่านี้ถือเป็นสัญญาณอันตรายทันที

แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะให้ผลลัพธ์ในระยะสั้น แต่เครื่องมือเหล่านี้ยังแนะนำ:

• ความเสี่ยงด้านนโยบายแพลตฟอร์ม
• ปัญหาความมั่นคงของบัญชี
• ความไม่แน่นอนของการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ธนาคารไม่ต้องการไวรัส

พวกเขาต้องการความน่าเชื่อถือ

ทางเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับระยะเวลาครบกำหนดของธนาคาร

ไม่มีเครื่องมือที่ "ดีที่สุด" เพียงอย่างเดียวสำหรับทุกธนาคาร

ธนาคารข้ามชาติขนาดใหญ่

พอดีที่สุด:

• Hootsuite เพื่อการกำกับดูแลสูงสุด
• Circleboom เป็นเลเยอร์การเผยแพร่ที่มีโครงสร้าง

ธนาคารระดับภูมิภาคและขนาดกลาง

พอดีที่สุด:

• Circleboom เพื่อความสมดุลระหว่างการควบคุมและการใช้งาน
• Sprout Social เมื่อการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ธนาคารดิจิทัลแห่งแรกและชาเลนเจอร์

พอดีที่สุด:

• Sprout Social สำหรับข้อมูลเชิงลึกและการรายงาน
• Circleboom สำหรับระบบอัตโนมัติที่ปลอดภัยและความสม่ำเสมอ

คำตัดสินสุดท้าย: สิ่งที่ธนาคารควรปรับให้เหมาะสมอย่างแท้จริง

ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธนาคารไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่มีรายการฟีเจอร์ที่ยาวที่สุด

มันคืออันที่:

• ลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบให้เหลือน้อยที่สุด
• รวมศูนย์การควบคุม
• รักษาความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม
• ปรับขนาดข้ามทีมและภูมิภาค
• ทำให้การสื่อสารมีความสม่ำเสมอ ตรวจสอบย้อนกลับได้ และตรวจสอบได้

สำหรับธนาคารส่วนใหญ่ โครงสร้างที่ปลอดภัยมีชัยเหนือการเติบโตเชิงรุก

และเมื่อมองผ่านเลนส์ดังกล่าว แพลตฟอร์มอย่าง Circleboom, Hootsuite และ Sprout Social ก็มีประสิทธิภาพเหนือกว่าเครื่องมือโซเชียลมีเดียทั่วไปที่สร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รับการควบคุมอย่างต่อเนื่อง