5 نصائح لإدارة الاتصالات الدولية بشكل فعال

المزيد والمزيد من الشركات ، لا سيما في أوروبا ، تختار الهياكل التنظيمية الشاملة التي ستمكنها من إدارة الأعمال على مستوى العالم. يعد الاتصال الدولي أمرًا حيويًا نظرًا للحاجة إلى اتباع استراتيجيات متوازية ، ونقل نفس الرسائل وبناء علامة تجارية متجانسة في العديد من الأسواق المختلفة.

عندما ندير استراتيجية اتصال عالمية ونحاول الحفاظ على مسار عمل مشترك ، تصبح العملية أكثر تعقيدًا بمشاركة لاعبين مختلفين (وكالات اتصالات خارجية ، ومديرو مناطق محلية ، وما إلى ذلك). الإجراءات "محلية" والتي تشير في كثير من الأحيان إلى إطلاق منتج منفصل وأحداث وطنية ونتائج مختلفة على التقارير من البيانات الخاصة بالسوق.

لهذا السبب أريد اليوم أن أتحدث عن 5 نصائح ساعدتني في إدارة علاقاتنا العامة الدولية.

اتبع خطة من 3 مراحل: عالمية - محلية - عالمية

تتمثل الخطوة الأولى والأكثر استهلاكا للوقت قبل بدء نشاط الاتصال الدولي لدينا في التركيز على تخطيط خطة عملنا للسنة أو الستة أشهر التالية. ستكون نقطة البداية دائمًا هي أهداف العلاقات العامة أو الاتصالات التي حددناها في بداية العام ، سواء على الصعيد العالمي أو للأسواق المحلية. قد تكون بعض مؤشرات الأداء الرئيسية هذه: عدد المظاهر أو الإشارات عبر الإنترنت ، النسبة المئوية للتأثيرات مقابل الإشارات التلقائية ، عدد التعاون مع المؤثرين ، نمو المجتمع عبر الإنترنت ...

والآن نبدأ من الجزء العالمي. ضع علامة على التقويم الخاص بك مع التواريخ أو الأحداث السنوية لتضمينها في التقويم الثابت للأحداث الدولية . شاركها مع باقي أعضاء فريقك في كل سوق حتى يتمكنوا من إضافتها إلى خططهم وأفكارهم المحتملة لعمليات الإطلاق أو الاتصالات المحلية.

تتمثل الخطوة التالية في إعداد جدول تخطيط محلي للأسواق مع وكالات الاتصال أو رؤساء كل سوق. من المحتمل أن تكون هذه عملية أبطأ ، لأن كل بلد لديه المراوغات والأحداث الرئيسية والأشكال المرغوبة. كيف يمكنني تنظيمها بعد ذلك؟ فيما يلي توصياتي للعناصر المختلفة التي تشكل الخطة التي يجب أن تضعها مع فريقك.

• مجموعة من الأحداث التي ستقام على مدار الأشهر الستة المقبلة إلى عام والتي ستعرض علامتنا التجارية علنًا (سواء كان ذلك كمتحدثين ، أو تطوير محتوى مشترك ، أو منصات في المؤتمرات ، وما إلى ذلك)
• تجميع قائمة التواريخ من التقويم المحلي: لحظات يمكن أن تولد فرص اتصال خاصة. جميع البلدان لديها سلسلة من التواريخ الرئيسية التي يمكن أن تكون مفيدة لإجراءات الاتصال (يوم المرأة العالمي ، والانتخابات العامة ، وما إلى ذلك)
• مقترحات للإجراءات المرتبطة بهذه الأحداث أو التواريخ أو الأهداف الأولية . دع وكالات الاتصال الخاصة بك تستخدم إبداعها لتقديم مقترحات جديدة.

بمجرد تحديد الإجراءات التي سيتم تضمينها في خطط الاتصال النهائية مع الفرق والوكالات المحلية ، حان الوقت لبدء التنسيق - والأهم بالنسبة لأي مدير اتصالات: حان وقت التفويض . بمجرد تحديد الإجراءات والتواريخ والتفاصيل وما إلى ذلك ، دع فرقك المحلية تتولى زمام الأمور. الآن يجب أن تبدأ في اتباع نهج عالمي ، وتتبع التقدم وقياس النتائج.

قسّم قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام المعايير الجغرافية واللغوية

قبل بدء حملة علاقات عامة أو إجراء في إطار دولي ، من الضروري أن يكون لديك قاعدة بيانات محدثة ومجزأة لجهات الاتصال. خاصة إذا كنت تعمل مع CRM أو برنامج إدارة الاتصالات - وهو الأفضل عندما يكون لديك العديد من الفرق المختلفة حول العالم. في هذه الحالة ، من الضروري تطبيق عوامل تصفية للموقع الجغرافي واللغة ، لكل من إدخالات وسائط الاتصال وكذلك للصحفيين والمؤثرين. السياق دائمًا هو المفتاح للحصول على نتائج دقيقة.

تطبيق المعايير الجغرافية واللغوية على مدخلات وسائل الإعلام

ابحث عن الصحفيين والمؤثرين حسب المعايير الجغرافية واللغوية

بهذه الطريقة ، يمكن للفرق المحلية تصفية جهات الاتصال بسهولة حسب السوق أو البلد. في بعض الأحيان يتم إصدار الاتصالات من بلد أو سوق معين ، مثل الأسواق "الناطقة باللغة الإنجليزية" أو "الإسبانية". وهذا هو السبب في أن قاعدة البيانات المجزأة بشكل صحيح تسمح باستخدامها لتبسيط عملية تحديد المؤثر الذي قد يكون مهتمًا بالتعاون مع شيء نطلقه في منطقة معينة.

تنظيم نشاط فريق العلاقات العامة الخاص بك في تقويم عالمي

عند إدارة خطة اتصال دولية حيث تتداخل التواريخ العالمية مع التواريخ المحلية - إجراءات العلاقات العامة ، والمقابلات مع الصحفيين ، والأحداث ، وإطلاق المنتجات ، وما إلى ذلك - قد يكون من الصعب جدًا البقاء على رأس كل ذلك وتتبع كل إجراء بشكل صحيح.

منذ بضعة أشهر تحدثنا عن كيفية تنظيم تقويم لمحتوى العلاقات العامة في مدونتنا. ومع ذلك ، بصرف النظر عن مجرد جدولة المحتوى ، فإن تقويم إدارة فريق الاتصال ضروري أيضًا لربط كل هذه الإجراءات معًا وتمكينك من البحث عن تواريخ محددة وفقًا للأسواق. سيسمح لك هذا بمعرفة المسؤول عن إجراءات معينة في يوم معين ويجعل التنسيق العالمي أسهل بكثير.

امتلك نظام تأهيل موحد لجميع التأثيرات الخاصة بك

عند إدارة أنشطة الاتصال عبر الشركة ، من الشائع تقديم نتائج مختلفة في نهاية كل ربع سنة أو ستة أشهر أو سنة لإظهار العائد من عملك على المستوى العالمي والمحلي.

وهذا هو السبب في أنه من الضروري تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع الأسواق أثناء مرحلة التخطيط والبدء. إذا لم نفعل ذلك ، فلن نتمكن من مقارنة الحملات العالمية أو قياسها وتحليل النتائج بشكل صحيح.

في الوقت نفسه ، عندما يتعلق الأمر بالتأثيرات المؤهلة لكل بلد - من وسائط الاتصال أو المدونات أو على مواقع التواصل الاجتماعي - فمن الأساسي أن يكون لديك معايير قياسية محددة مسبقًا. سيضمن ذلك أن كل مدير علاقات عامة أو وكالة تؤهل كل ذكر بنفس الطريقة ، باستخدام معايير متطابقة. سيضمن ذلك نتائج دقيقة في جميع تقاريرك.

ورقة تأهيل قياسات الإطلاق

قم بإنشاء إرشادات عالمية لشرح كل شيء لفرقك لتوحيد أساليب إعداد التقارير. يجب أن يعرف مديرو ووكالات العلاقات العامة معنى كل معيار وكيفية تنفيذ كل عملية تأهيل. بنفس الطريقة ، يجب عقد الاجتماعات كل ستة أشهر لتسجيل الوصول ، وتحديث المفاهيم القديمة ، وتطبيق معايير جديدة والتأكد من تحديث جميع الفرق.

قم بتجميع التقارير العالمية وتقارير الحملات الفردية لتتبع اتصالاتك الدولية

كما ذكرنا سابقًا ، من المحتمل جدًا ، بصفتك مدير الاتصالات ، أن تقوم بالإبلاغ عن النتائج لفترات زمنية محددة توفر تفاصيل من الأسواق الفردية وأيضًا عن أدائك على مستوى العالم. هذه هي الطريقة الوحيدة لتتبع تقدمك والعمل على المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

ومع ذلك ، لا يتم الحصول على النتائج فورًا في التواصل وهذا هو السبب في أنه من الأفضل البدء في العمل والتأكد من أنك تقوم بتسجيل جميع التأثيرات الخاصة بك يوميًا. كل هذا سيأتي من تقارير وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، عندما يحين وقت تقديم تقارير ربع سنوية للعلاقات العامة ومشاركة المؤثرين وتحليل السمعة وسمعة العلامة التجارية ، سيكون لديك تفاصيل غنية لمشاركتها لأنك قضيت الوقت في مراقبة نتائجك وجمعها بعناية.

أخيرًا - عندما يحين الوقت لمشاركة هذه النتائج مع فريقك وإدارة الشركة - فمن الأفضل دائمًا عرض التأثيرات من الوسائط والمدونات بطريقة جذابة بصريًا. كما يجب فهمه بسهولة للمديرين التنفيذيين. تذكر أن الأمر يتعلق بإظهار كل ما تبذلونه من جهد وعمل شاق. أحب استخدام مواقع الويب ومجلات الوسائط الاجتماعية كأدوات لإنشاء هذا التأثير لأنها تسمح لي بتنظيم عملي وتتجاوب مع أي جهاز.

مثال أو webzine أو المجلات الاجتماعية

وماذا عنك؟ هل لديك أي نصائح لإدارة الاتصالات الدولية؟ اترك لي تعليق ودعنا نناقش!