التسويق القائم على البيانات: دليل للشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم

هل تعرف الفرق الأكبر بين الحملات التسويقية الناجحة والفاشلة ؟

اتخاذ القرارات المبنية على البيانات .

لا يقتصر التسويق في العصر الحديث على متابعة مشاعرك الداخلية أو متابعة الأفكار من أعلى عقلك. إذا كنت تريد أن تصل حملاتك التسويقية إلى الهدف في كل مرة، فيجب عليك الاعتماد على بيانات دقيقة وموثوقة وشاملة.

ولكن ما هو بالضبط التسويق المبني على البيانات ، وكيف يعمل؟ في هذه المقالة، سنشرح استراتيجيات التسويق المبنية على البيانات بالأمثلة، ونشرح سبب أهميتها للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ونشارك النصائح لمساعدتك على البدء.

ما هو التسويق المبني على البيانات؟

التسويق المبني على البيانات هو ممارسة استخدام بيانات العملاء القوية والموثوقة والمتعمقة بدلاً من الرأي الشخصي أو الشعور الغريزي لوضع استراتيجية تسويق .

يستخدم المسوقون المعتمدون على البيانات برنامج إدارة علاقات العملاء ( CRM ) ومنصات مختلفة لتتبع المستخدم لجمع البيانات في الوقت الفعلي من نقاط اتصال متعددة للعملاء، بما في ذلك مواقع الويب والصفحات المقصودة وتطبيقات الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني . وهذا يساعدهم على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع علامتهم التجارية، وما هو المحتوى أو المنتجات التي تهمهم أكثر، وما الذي يحفزهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة.

لماذا هذا مهم؟ عندما تفهم سلوك المستخدم، يمكنك إنشاء حملات تسويقية مخصصة تتحدث مباشرة عن نقاط الضعف لديهم وتؤدي إلى معدلات تحويل أعلى . تظهر الأبحاث أن حملات التسويق الرقمي المخصصة المدعومة ببيانات موثوقة توفر عائد استثمار أعلى بخمسة إلى ثمانية أضعاف من التسويق التقليدي والإعلانات العامة.

أمثلة للتسويق المبني على البيانات

فضولي؟ دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية لكيفية استخدام الشركات للتسويق المبني على البيانات :

• تخصيص البريد الإلكتروني: من خلال جمع البيانات الدقيقة ، يمكنك إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مخصصة تستجيب لسلوك العملاء .على سبيل المثال، إذا كان المستخدم قد اشترى منتجًا مسبقًا، فيمكنك إرسال تحديثات له تلقائيًا على المتغيرات والنماذج الجديدة.
• توصيات المنتج: بدلاً من عرض منتجات عامة للمستخدمين على موقع الويب الخاص بك، يتيح لك التسويق المبني على البيانات استخدام بيانات سلوكهم السابقة لعرض المنتجات التي من المرجح أن يشتروها.
• المحتوى الديناميكي: باستخدام رؤى البيانات والتحليلات، يمكنك عرض المحتوى الأقرب إلى اهتماماتهم لزوار موقع الويب بدلاً من إغراقهم بمشاركات غير ذات صلة.وهذا يعزز كفاءة تسويق المحتوى الخاص بك ويحسن توليد العملاء المحتملين.

4 فوائد للتسويق المبني على البيانات للشركات الصغيرة والمتوسطة

مهما كان الشكل الذي يتخذه، فإن التسويق المبني على البيانات يقدم فوائد عديدة للشركات الصغيرة والمتوسطة. هنا ليست سوى عدد قليل.

1. تحسين تكاليف التسويق

عندما يكون لديك البيانات الصحيحة، فإنك تعرف بالضبط من الذي ستستهدفه بحملاتك التسويقية ، وأين تتواصل معهم، وكيفية تصميم رسالة تسويقية مخصصة تجذب جمهورك.

يتيح لك ذلك تحسين تكاليف التسويق من خلال التركيز على قنواتك الأكثر ربحية وتحويل الموارد من السبل التي لا تحقق النتائج.

2. فهم احتياجات العملاء الحقيقية

الميزة التجارية الأكثر أهمية للتسويق المبني على البيانات هي أنه يسمح لك بفهم الدوافع الحقيقية لجمهورك المستهدف واحتياجاته ورغباته ومخاوفه وتطلعاته. كلما زادت البيانات التي تجمعها عبر رحلة العميل ، أصبح من الأسهل التنبؤ بسلوك الجمهور وتصميم الحلول التي سيشترونها عن طيب خاطر.

يمكن أن يؤدي هذا إلى تحويل عملك ويسمح لك بتركيز كل جهودك التسويقية على حل نقاط الضعف الفعلية لدى عميلك وتصبح علامته التجارية المفضلة من خلال اتخاذ قرارات مستنيرة .

3. صياغة قصص مقنعة

التسويق يدور حول رواية القصص. باستخدام البيانات المتعمقة، يمكنك معرفة القصص التي تعجب جمهورك وتلهمهم لاتخاذ الإجراءات اللازمة. ونتيجة لذلك، يمكنك صياغة قصة علامة تجارية متسقة تحقق النتائج طوال الوقت.

4. تعزيز التحويلات

عندما تفهم احتياجات جمهورك، وتقوم بتخصيص حملاتك، وصياغة قصص حول نقاط الضعف لديهم، تصبح التحويلات أمرًا لا مفر منه. كلما زاد عدد مصادر البيانات لديك، أصبح من الأسهل استهداف جمهورك وإقناعهم بقبول عرضك.

3 أخطاء تسويقية تعتمد على البيانات يجب تجنبها

على الرغم من فوائده العديدة، إلا أن النجاح ليس أمرًا مسلمًا به في التسويق المبني على البيانات . إذا كنت تريد أن تؤدي الاستراتيجيات المبنية على البيانات إلى تحقيق نتائج لشركتك، فتجنب هذه الأخطاء .

التركيز على مقاييس الغرور

تعمل مقاييس الغرور على تضخيم غرورك وتجعلك تشعر بالرضا تجاه علامتك التجارية. تعد المقاييس مثل عدد مشاهدات الصفحة على موقعك أو الإعجابات أو المشاركات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا رائعًا للوعي بالعلامة التجارية ولكن لا ينبغي أن تصرف تركيزك عن البيانات التي تؤدي إلى نتائج الأعمال.

على سبيل المثال، ما هو معدل التحويل من مشاهدات الصفحة إلى المبيعات؟ أو عدد التنزيلات الناتجة عن حملة إعلانية على الفيسبوك؟ عند تتبع نقاط البيانات، تأكد من التركيز على النقاط التي تهم عملك بالفعل.

سياق مفقود

يمكن أن تكون بيانات التسويق بدون سياق مضللة. يجب أن تنظر إلى ما هو أبعد من الأرقام وتحدد معناها من أجل اتخاذ قرار دقيق . على سبيل المثال، لا يعني العدد الكبير غير المعتاد من مشاهدات الصفحة في منشور مدونة أنه يجب عليك دائمًا تغطية هذا الموضوع بشكل متكرر. في بعض الأحيان، يمكن أن ينتشر مقال بسرعة كبيرة عندما يشاركه أحد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المؤثرة.

وبالمثل، فإن البريد الإلكتروني ذو معدل فتح منخفض لا يعني أن موضوعه أو محتواه لم يتم تحسينه. ربما لم يكن هذا هو الوقت المناسب لإرسال بريد إلكتروني إلى عملائك.

قبل الاعتماد على الأرقام في استراتيجية التسويق الخاصة بك ، تأكد من أنك تفهم ما تعنيه.

عدم الاستجابة لاتجاهات البيانات

في بعض الأحيان، لا تثبت البيانات صحة معتقداتك أو تفضيلاتك الشخصية. وهذا هو الوقت الذي يجب أن تكون فيه مرنًا ومستعدًا للسماح للبيانات بإرشادك نحو تصحيح المسار. عندما تشير الأرقام إلى أن اتجاهك خاطئ، استجب بإعادة تقييم استراتيجيتك بدلاً من البقاء جامداً.

4 نصائح لتنمية أعمالك الصغيرة والمتوسطة من خلال التسويق المبني على البيانات

الآن، نأمل أن تكون مقتنعًا بأهمية التسويق المبني على البيانات ومستعدًا للتعمق فيه. وإليك كيفية استخدام التسويق المبني على البيانات لتنمية أعمالك

1. حدد أهدافك التسويقية المبنية على البيانات

ما الذي تريد تحقيقه بالضبط من حملاتك التسويقية المبنية على البيانات ؟ هل تتطلع إلى زيادة معدلات فتح بريدك الإلكتروني، أو تعزيز نسبة النقر إلى الظهور في صفحتك المقصودة ، أو العثور على نسخة إعلان Facebook التي تريد استخدامها؟ تسمح لك الأهداف الواضحة بوضع المعايير الصحيحة لتقييم نجاح حملتك.

2. استخدم أداة متكاملة لإدارة علاقات العملاء والأتمتة

لجمع البيانات عبر مسار التسويق الخاص بك، يجب عليك استخدام أدوات تحليلية مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تراقب عملائك الحاليين وتساعدك على تتبع حركة مرور الصفحة المقصودة والعملاء المتوقعين عبر تحليل البيانات . يمثل! يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إعداد بياناتك الديموغرافية ، وأتمتة مسار التسويق الخاص بك، ومراقبة سلوك العملاء عن كثب . يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدامه لإنشاء صفحات مقصودة وإنشاء عملاء متوقعين والحصول على سجل كامل لتفاعل العملاء عبر الأصول الرقمية الخاصة بك.

3. إنشاء شرائح الجمهور

يساعدك تقسيم جمهورك وفقًا لتركيبته السكانية أو سلوكه أو احتياجاته أو مقاييسه على تصميم استراتيجية التسويق الخاصة بك وصياغة الرسائل الصحيحة . كلما تعمقت في بياناتك، كلما رأيت المزيد من الاتجاهات. على سبيل المثال، يمكنك تقسيم جميع المستخدمين الذين لديهم مشكلات متكررة محددة مع منتجك أو العملاء الذين يشترون حزمة منتجات معينة في كل مرة. ومع تحديد المزيد من شرائح الجمهور ، يمكنك تكبير احتياجاتهم المحددة لإنشاء حملات تسويقية مخصصة وتجارب للعملاء .

4. اختبار أ/ب لاستراتيجيتك

تظهر لك البيانات الاتجاه، لكن الاختبار يخبرك بما ينجح. قبل اتخاذ أي قرارات تسويقية بناءً على مجموعة بيانات، قم باختبار النتائج والتحقق من صحتها.

على سبيل المثال، إذا أخبرتك البيانات أن الأشخاص يرتدون من صفحتك المقصودة ، فاختبر متغيرات مختلفة للعثور على السبب. ربما ترتد لأن نموذج الاشتراك الخاص بك طويل جدًا أو لأنه موضوع في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة. وعلى العكس من ذلك، قد يتم تشتيت انتباههم بسبب العناصر المرئية أو العناوين غير الواضحة على صفحاتك المقصودة .

لا يمكنك العثور على السبب الحقيقي إلا عن طريق تغيير هذه المتغيرات واختبارها A/B واحدًا تلو الآخر.

التسويق المبني على البيانات هو حاجة الساعة

عملاؤك متصلون بالإنترنت ويستخدمون منصات مختلفة للعثور على منتجاتك والتفاعل مع علامتك التجارية. ومن خلال تتبع سلوكهم وجمع البيانات، يمكنك فهم احتياجاتهم الحقيقية وصياغة استراتيجيات تسويقية أكثر جاذبية تؤدي إلى زيادة التحويلات.

مع Act!، يمكنك القيام بكل ذلك ببضع نقرات فقط. ابدأ في جمع رؤىالبيانات والاستفادة منهاالآن باستخدامنسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.لا يلزم وجود بطاقة ائتمان أو تنزيل.