كيفية زيادة النمو باستخدام تحسين معدل التحويل

حتى مع التركيز المتجدد على أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل (CRO) ، لا يزال بعض المسوقين يكافحون للعثور على النتائج. في العقد الماضي ، أهدرت الشركات 870 مليار دولار على نقرات الإعلانات الرقمية ذات الاستجابة المباشرة. ومع متوسطات معدل التحويل التي تصل إلى 4٪ ، يمكنك تخيل مقدار الأموال المتبقية على الطاولة. حان الوقت لاستعادة بعض ذلك.

الحل هو أكثر وضوحًا مما تعتقد: خذ وقتًا لفهم وتنفيذ تحسين معدل التحويل (CRO).

يناقش هذا المنشور كل ما تحتاج لمعرفته حول تحسين معدل التحويل ، والمعالم التي تحتاج إلى تحقيقها وما يلزم لتطوير إستراتيجية فعالة من CRO. سيساعدك تطبيق أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل هذه على تحقيق مكاسب ملحوظة وإطلاق العنان لنجاح CRO الذي سيأخذك خلال هذا الربع من السنة المالية وما بعده.

هيا بنا نبدأ.

ما هو معدل التحويل الأمثل؟ هنا تجديد

هناك سبب يجعل الكثير من المسوقين الرقميين يركزون على CRO (وأيضًا يشعرون بالإحباط من كل النصائح التي يتلقونها حول كيفية أدائها بشكل جيد). يتيح لك إتقان هذه العملية تحقيق المعالم الهامة على طريق نجاح الأعمال. على الرغم من كل التحديات التي يواجهها المسوقون في سوق اليوم ، فإن تعلم أفضل ممارسات CRO يمكن أن يكون هو الفرق بين تفوق عملك على معايير الصناعة أو التخلف عن الركب.

تحسين معدل التحويل هو عملية تحسين جودة حملاتك الإعلانية بحيث تزيد النسبة المئوية للمرات التي يتخذ فيها الزائرون الإجراء المطلوب أو يقومون بالتحويل.

يتمثل الأساس الأساسي لـ CRO في التسويق الرقمي في تطوير خطة إعلانية تُعلم باستمرار عملياتك وقراراتك بينما تسعى جاهدًا لتحسين الحملات على المدى الطويل. تريد استراتيجية فعالة ومرنة في نفس الوقت. وهذا يعني زيادة التحويلات إلى الحد الأقصى ، مع القدرة على الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق والتكنولوجيا.

وبشكل أكثر تحديدًا ، سيسمح لك إتقان CRO بما يلي:

• طور استراتيجيات إعلانية فعالة وقابلة للتطوير لمساعدتك على تحقيق أهدافك التجارية على المدى القصير والطويل
• استفد من الرؤى المستندة إلى البيانات لتوسيع نطاق وصول العملاء
• تزويد العملاء بأقصر طريق من الإعلان إلى التحويل
• حسِّن رحلة المشتري من خلال تقديم محتوى جذاب وقيِّم
• طوّر ولاء العلامة التجارية وعلاقات طويلة الأمد مع عملائك
• زيادة عائد الإنفاق الإعلاني وعائد الاستثمار (ROI) إلى أقصى حد

لذلك ، دعنا ننتقل ونناقش المكونات المختلفة التي تجعل استراتيجية CRO فعالة.

تطوير استراتيجية فعالة من CRO

تدمج CRO أهدافًا قصيرة المدى على طريق النجاح على المدى الطويل. هذا التوازن الصعب يمكن أن يترك معظم المسوقين يتساءلون من أين يبدأون. إنه السؤال المثالي للبدء به ، حيث توجد نقطة بداية واضحة لهذه العملية: التطوير الاستراتيجي.

يتضمن تطوير استراتيجيتك إنجاز خمسة معالم أساسية:

يتضمن تطوير استراتيجيتك إنجاز خمسة معالم أساسية:

• الإنجاز رقم 1: حدد جمهورك باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات
• المعلم رقم 2: حدد أهدافك التسويقية من خلال الاستفادة من المقاييس الرئيسية
• الإنجاز رقم 3: وضّح عرض القيمة الخاص بك وقم بتأسيسه
• معلم رقم 4: كوِّن فرضية لتقليل نقاط الاحتكاك
• معلم رقم 5: إجراء اختبار أ / ب

لنبدأ تقييمنا من أعلى إلى أسفل بالرقم 1: تحديد الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.

المعلم رقم 1

تعرف على جمهورك باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات

ما مدى معرفتك بجمهورك؟ ستندهش من عدد المسوقين الذين يتخذون قرارات إعلانية رقمية كبيرة بناءً على ما هو أكثر قليلاً من مجرد حدس. الأول هو أنك ستهدر دولارات الإعلانات على الأشخاص غير المهتمين بعلامتك التجارية ؛ والآخر هو أنك ستفتقد المئات ، وربما الآلاف ، من الأشخاص.

القدرة على تحديد جمهورك عميقة. لا يكفي تحليل جداول البيانات الديموغرافية. تعتبر البيانات مثل الجنس وحجم القميص والموقع العام مفيدة ، ولكن ضع في اعتبارك أن هذه نقاط بيانات عامة. لن يتصرف كل شخص يرتدي قميصًا بحجم XXL في ناشفيل بنفس الطريقة. ستؤذي هذه الرؤى ذات المستوى الضحل معدلات التحويل وتؤدي إلى التنميط والتحيزات المتأصلة. يتطلب العثور على عملاء مستعدين حقًا للتحويل الوصول إلى بيانات أكثر دقة وتفصيلاً.

المعلومات التي تحتاجها للحصول على صورة أكثر اكتمالاً لجمهورك المستهدف هي البيانات السيكوجرافية. إنه قوي ، لأنه يسمح لك بالتحدث إلى تصورات جمهورك الذاتية. باستخدام البيانات السيكوجرافية ، يمكنك التعرف على نقاط الألم لدى العملاء ، والقيم ، والهوايات ، والعادات اليومية ، فضلاً عن نواياهم الشرائية. هذه البيانات ضرورية إذا كنت تبحث عن اتصال شخصي أكثر مع عملائك.

لا تتجاهل أبدًا أي فرصة للتعرف مباشرة على عملائك. ضع في اعتبارك استخدام الاستطلاعات ومقابلات المستخدم ومجموعات التركيز لطرح أسئلة محددة حول رغباتهم واحتياجاتهم وسلوكياتهم ووعيهم بعلامتك التجارية. قدم لعملائك فرصًا لترك التعليقات والشهادات.

إنشاء شخصيات المشتري

تتمثل العملية الأخيرة للتعرف على جمهورك في إنشاء شخصيات المشتري ، وتسمى أيضًا العميل أو الجمهور أو الشخصيات التسويقية. إنها ملفات تعريف لأفراد وهميين تقوم بإنشائهم بناءً على بيانات جمهور مدمجة. تساعدك هذه الشخصيات في الحصول على صورة حية لشريحة من الجمهور المستهدف حتى تتمكن من تطوير حملات سيكون لها صدى.

عند إنشاء شخصياتك ، ستقوم بتعيين اسم ، ونظرة (باستخدام صورة مخزون أو رسم توضيحي) ، ووصف لعاداتهم الشرائية وأنشطتهم المهنية والشخصية واهتماماتهم ومواقفهم ، بالإضافة إلى مكان وجودهم في مسار الإعلان . قد يبدو الأمر سخيفًا ، لكنه ممارسة رائعة لمساعدتك في رؤية جمهورك كأشخاص حقيقيين وليس مجرد بيانات.

للبدء ، يمكنك العمل باستخدام قوالب شخصية يمكنك تعديلها وإنشاء صورة تخدم احتياجاتك التسويقية. بمجرد القيام بذلك ، ستحصل على الأدوات اللازمة لتصميم الحملات التي سيجدها جمهورك المستهدف جذابًا. الخطوة التالية هي استخدام مقاييس مهمة لتحديد أهدافك الإعلانية.

المعلم رقم 2

حدد أهدافك من خلال الاستفادة من المقاييس الرئيسية

قد يبدو تحديد أهداف التحويل الخاصة بك أمرًا سهلاً في البداية ، ولكنه قد يكون معقدًا أثناء البحث. قد تفهم النتائج المرجوة ، ولكن ما هي الأهداف الملموسة التي وضعتها للوصول إلى هناك؟ أنت بحاجة إلى نتائج قابلة للقياس تحددها مواردك وشرائح العملاء وقاعدة المعرفة.

لن توفر الأهداف الغامضة مثل "زيادة التحويلات إلى أقصى حد بحلول الربع التالي" أو "زيادة عائد الاستثمار بنسبة 30٪" نوع التوجيه الذي تحتاجه للتخطيط. تساعدك الخطوات المحسوبة والأهداف الملموسة على الحفاظ على تقدمك يسير على الطريق الصحيح بدلاً من إضاعة الوقت على قدم وساق.

إذا كنت تكافح من أجل صياغة بعض الأهداف ، فابدأ بفضول بسيط. تابع القراءة للحصول على بعض أفضل ممارسات صنع الأهداف التي يجب وضعها في الاعتبار.

سحر المقاييس

الأداء هو الطريقة الوحيدة لتحديد نتائج قابلة للقياس. إذا لم تكن هناك طريقة لتقييم أداء أهدافك ، فقد لا يكون ذلك ملموسًا بما فيه الكفاية. حدد المقاييس التي تُظهر بشكل أفضل فعالية حملاتك لإبقائك مسترشدًا. يمكن أن تساعد هذه القيم القابلة للقياس عملك في الوصول إلى أهداف شهرية ، سواء كنت تتطلع إلى تتبع نمو وسائل التواصل الاجتماعي ، أو معايير تحسين محركات البحث ، أو أداء حملة معينة.

كن انتقائيًا في تحديد ما إذا كان بإمكانك تحقيق أهدافك ودفع عجلة النمو. يستغرق تحليل هذه البيانات وقتًا ، لذا اختر المقاييس التي ستوفر لك أكثر الأفكار كشفًا. ضع في اعتبارك ما هي المعلومات الأكثر قيمة بالنسبة لشركتك وأهدافك - مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، والعائد على الاستثمار ، والاحتفاظ بالعملاء ، وقيم عمر العميل؟

بعض المقاييس كاشفة للغاية ، ولا يمكن لعدد قليل من المسوقين القيام بأعمال تجارية بدونها. فيما يلي المقاييس التي يجب تضمينها في أهدافك:

• عائد النفقات الإعلانية: أحد أكثر القياسات قيمة في مجموعة أدواتك ، يخبرك عائد النفقات الإعلانية بما تنفقه مقابل كل دولار تجلبه إعلاناتك. يمكنك حسابه بقسمة أرباح الحملات على تكلفتها.
• العملاء المحتملون المؤهلون في مجال المبيعات والتسويق: يُعد العملاء المحتملون المؤهلون - الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بشراء منتج أو خدمة بعد التفاعل مع موقعك - ​​معيارًا أساسيًا لقياس نجاحك. ضع في اعتبارك أن الأمر متروك لك لتحديد ما الذي يجعل العميل المتوقع مؤهلاً أم لا. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل شخص حضر ندوة الويب الخاصة بك أو اشترك في رسالة إخبارية أو حجز استشارة.
• معدلات التحويل: تتبع معدلات التحويل أمر لا بد منه. لاشتقاق هذا ، اقسم عدد التحويلات المكتملة على العدد الإجمالي لزوار الموقع. تتبع كل التحويلات ، وليس فقط تلك التي تؤدي إلى البيع. يمكن أن يشمل ذلك التسجيل للحصول على قائمة بريد إلكتروني أو ملء نموذج لطلب عرض توضيحي للمنتج. تتضمن العديد من الأنظمة الأساسية وظائف وضع علامات التحويل لحملاتك الإعلانية ، لذا تأكد من الاستفادة من ذلك إذا كان متاحًا.
• معدلات الارتداد: النسبة المئوية للزائرين الذين شاهدوا صفحة ولم يجروا تحويلاً. بقدر ما يمكن أن يكون هذا المقياس محبطًا ، من المهم فهم سبب مغادرة العملاء لصفحاتك وعدم اتخاذ الإجراء المطلوب.
• تكلفة العميل المحتمل (CPL) / تكلفة النقرة (CPC): يركز العديد من جهات التسويق على هذه المقاييس ، وذلك لسبب وجيه. إنهم يحددون ما تنفقه مقابل كل عميل متوقع أو نقرة على إعلان يتم إنشاؤها. كلا المقياسين لا يقدران بثمن عند تحديد ما إذا كنت ستستثمر أكثر أو أقل في حملات معينة.
• مشاركة صوتية. يقيس هذا المقياس مدى انتشار علامتك التجارية. يتتبع نجاح جهودك في زيادة الوعي ، مثل النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتدوين ، واستضافة الأحداث عبر الإنترنت.

الآن بعد أن حددت جمهورك وأهدافك ، تحتاج إلى الإجابة عن سؤالين حيويين:

1. ما هو عرض القيمة الخاص بك؟
2. هل توصلها جيدًا لجمهورك؟

المعلم رقم 3

وضّح عرض القيمة الخاص بك

نعلم جميعًا أنه حتى المنتجات والخدمات الأكثر قيمة لا تبيع نفسها. الأمر متروك لك ، بصفتك المسوق ، لتشرح للعملاء المحتملين كيف سيحسن منتج معين حياتهم.

تحتاج إلى توضيح عرض قيمة علامتك التجارية - لمعرفة سبب اهتمام جمهورك المستهدف ، والتعرف على منتج ما ، والتحويل في النهاية.

يبدأ توضيح عرض القيمة الخاص بك بالسؤال - حتى إذا كنت تعتقد أنك تعرف الإجابات بالفعل. الثقة بالافتراضات والحدس الواسعة ليست كافية لضبط رسائل القيمة. إذا أدركت لاحقًا أنك أهملت تقديم بعض التوضيحات الحاسمة في رسائلك ، فسوف ينتهي بك الأمر باستثمارات وقت ضائع وتكاليف لا يمكنك تعويضها.

فيما يلي بعض الأسئلة لمساعدتك أنت وفرقك على توضيح عرض القيمة:

ما مدى تميز عرضنا؟

هناك احتمالات ، لديك منافسة. ما الذي يميز منتجك؟ لا تفكر فقط في الصفات مثل المواد - فكر في كيف يمكن لمنتجك أن يفيد حياة المستخدم أكثر من منافسيك. يُعد إظهار الأشخاص الذين تفهمون احتياجاتهم بالطرق التي لا تفهمها الخيارات البديلة دافعًا مهمًا للقيمة.

هل توجد فرص تسويقية يمكننا الاستفادة منها؟

قد يتجاهل منافسوك شريحة من العملاء المحتملين. هل يمكنك الوصول إلى هذا الجزء بطريقة فريدة؟ حاول تحديد شرائح جمهور دقيقة لاستهداف رسائلك وضبطها لتشمل تخصيصًا أعمق لهذه الشرائح الأصغر.

هل يمكنك شرح عرض القيمة الخاص بك في 10 ثوانٍ أو أقل؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما لا تكون محددًا لعروض علامتك التجارية كما تعتقد. اسأل أعضاء جمهورك المستهدف عن القيمة التي يجدونها في علامتك التجارية ، ربما من خلال استطلاع رأي. إذا كان هناك الكثير من الأرضية التي يجب تغطيتها ، ففكر في تقسيم عرض القيمة الخاص بك إلى نقاط تركيز أصغر. اختر أي تركيز هو أمر بالغ الأهمية لشريحة الجمهور ، وصمم الرسائل لكل منها. يمكنك دائمًا تعريف عملائك على معلومات جديدة لاحقًا في مسار التسويق.

بمجرد أن تكون واضحًا بشأن عرض القيمة الخاص بك ، قم بصياغة رسالة سيكون لها صدى لدى جمهورك المستهدف. هنا بعض النصائح:

• التميز: استخدم إعلاناتك وصفحاتك المقصودة لتوضيح سبب كون عرضك أفضل من عرض آخر في السوق.
• خلق الاستعجال: صف ما الذي يجعل منتجك لا غنى عنه ولماذا الحل هو الخيار الأفضل لحل مشكلة مقلقة.
• تحدث بصوت عميلك: كل علامة تجارية لها "شخصية" تعبر عنها من خلال النبرة واللغة والعناصر المرئية. تواصل بصوت سيتصل به جمهورك.
• ضبط المكان الذي يوجد فيه العملاء في مسار التحويل: قم بصياغة رسالتك بعناية بناءً على تقبل المشتري. العملاء في الجزء العلوي من القمع هم على الحياد بشأن اهتماماتهم ، في حين أن العملاء الأعمق على استعداد لاتخاذ القرار. بناء الاهتمام عند جذب العملاء ، وإجراء التحويلات عندما يكون الاهتمام في ذروته.

الآن بعد أن أصبحت جاهزًا على رسائلك وأصبحت جاهزًا للتواصل مع جمهورك ، فقد حان الوقت لبناء فرضيتك.

معلم # 4

كوِّن فرضية

الفرضية هي محاولة لشرح ظاهرة بقصد إجراء مزيد من التحقيق. تأتي الكلمة من "hupothesis" اليونانية ، والتي تعني "الأساس". بالنسبة للمسوقين ، يعد تعلم كيفية بناء فرضية عملية أساسية للتخلص من نقاط احتكاك العملاء وزيادة التحويلات.

تتكون الفرضية من ثلاثة مكونات:

• تحديد المشكلة
• اقتراح حل ممكن
• توقع نتيجة أفضل

حلل رحلة المشتري. انظر إلى إعلانك ومحتوى الصفحة المقصودة كما لو كنت أحد العملاء المحتملين واسأل نفسك - ما الذي يعمل بشكل جيد ، وأين تحدث الأعطال؟ هل هناك مناطق محددة ينزل فيها الزائرون ويقفزون؟

بعد ذلك ، ستقوم بإعداد اختبار A / B لمعرفة ما إذا كانت فرضيتك لها أرجل.

المعلم رقم 5

إجراء اختبار أ / ب

مع الإعداد الصحيح ، يعد اختبار A / B أحد أسهل الطرق وأكثرها فعالية لتحسين التحويلات. كما يوحي الاسم ، تتضمن طريقة جمع الأفكار للمساعدة في التحسين عمليتين للاختبار:

• اختبار: مراقبة نتائج التصميم الأصلي ، والتي تكون بمثابة عنصر تحكم.
• اختبار B: مراقبة نتائج تصميم بديل ، يُطلق عليه أيضًا "التباين".

بعد إجراء كلا الاختبارين ، سترى أيهما يعمل بشكل أفضل. يمكنك اختبار A / B لجميع جوانب رسائل وتصميم حملاتك ، مثل العناوين الرئيسية وتخطيط الصفحة وحقول النموذج وطول الصفحة ومؤشرات الثقة والصور وأزرار CTA.

يمكن أن يكون اختبار A / B مكلفًا ، لذلك من الضروري أن تكون انتقائيًا بشأن ما يتم اختباره. كما أنه ليس علاجًا لجميع معاناتك في التحسين. يمكنك الحصول على إيجابيات أو سلبيات كاذبة ، وقد يكون من الصعب التأكد من أن التأثيرات الخارجية لا تتداخل مع النتائج. هناك أيضًا ظاهرة تسمى "الانحدار إلى المتوسط" ، حيث تؤدي الأحداث العشوائية البعيدة إلى تحريف النتائج دون اكتشافها.

لا تهتم باختبار شيء ثبت بالفعل أن له نتيجة محددة. على سبيل المثال ، نحن نعلم الآن أن تضمين روابط التنقل على الصفحات المقصودة يقلل من معدلات التحويل ، لذا يمكنك تجنب استخدامها تمامًا والتركيز على الأسئلة الأكثر تأثيرًا في اختباراتك.

إليك كيفية إنشاء سيناريوهات اختبار أ / ب قابلة للتطبيق:

• تحقق من ارتباط ضعيف قابل للتعديل بسهولة. ربما كنت غير متأكد من مكان وضع CTA الخاص بك ، أو مدى تميز العنوان الخاص بك بهذا الخط.
• الوقت ليس مشكلة. نظرًا لأن اختبارات A / B تحتاج إلى وقت للحصول على نتائج ذات مغزى ، يجب أن تكون مستعدًا للانتظار لأسابيع أو حتى شهور قبل الحصول على بيانات قابلة للتنفيذ.
• لديك الخبرة والخبرة من جانبك. أنت بحاجة إلى فهم كيفية التحكم في الاختبار. يمكن أن تتداخل العوامل الخارجية أحيانًا مع النتائج ، مما يؤدي إلى ظهور سلبيات خاطئة. إن معرفة كيفية تجنب هذه التهديدات الخارجية أمر بالغ الأهمية لعدم إضاعة استثماراتك.

فيما يلي بعض النصائح للحصول على نتائج مفيدة من اختبار A / B:

• حدد أهدافك في اختبار A / B. حدد ما تريد اختباره وأسس هذا القرار على بيانات موثوقة لسلوك المستخدم.
• اختبر عنصرًا واحدًا في كل مرة. يمكن أن يصبح اختبار أكثر من عنصر معقدًا ، مما قد يؤدي إلى حدوث أخطاء وإضاعة الوقت. لذلك ، حدد عنصرًا واحدًا فقط لاختباره في معظم الحالات.
• تحقق من أنه يمكنك الوصول إلى دلالة إحصائية. تكون معظم الاختبارات مجدية فقط عندما تعمل مع حجم عينة كبير نسبيًا ويمكنك أن تشعر بالثقة في أن إحصائياتك مهمة. هذا يعني أنه يمكنك ضمان أن 80٪ على الأقل من النتائج ناتجة عن التغيير في الصفحة "ب".
• تخلص من المتغيرات المربكة. تمامًا كما هو الحال مع الاختبارات المعملية ، يمكن للعوامل الخارجية أن "تلوث" اختبارات A / B ، لذلك يجب عليك التحكم فيها. تشمل الأمثلة العطلات وحوادث الطقس ومصادر المرور غير المتوقعة. الحد من المتغيرات عن طريق اختبار المحتوى الخاص بك بموجب معايير متسقة. تعديل أشياء مثل الميزانية أو الجمهور المستهدف أثناء محاولة معرفة أي CTA يحول بشكل أفضل لن يؤدي إلى نتائج دقيقة.
• استمر في الاختبار. على الرغم من أنك ربما تكون قد حسنت معدل التحويل ، فإن هذا لا يعني أنك وجدت مزيجًا مثاليًا من العناصر لصفحتك المقصودة. تذكر أن جمهورك واحتياجاتهم تتطور باستمرار ، لذلك عليك أن تبني على النجاح وتواصل تحسين استراتيجيتك.
• لا تستسلم إذا فشل الاختبار في إظهار النتائج. كل البيانات لها قصة ترويها. حتى لو لم يؤد ما كنت تختبره إلى زيادة التحويلات ، فهذا لا يعني أنك فشلت. على الأقل ستفهم الأشياء التي لا تلقى صدى لدى جمهورك - ثم تعمل على اكتشاف السبب.

إضفاء الطابع الشخصي على التوعية الخاصة بك

من الصعب تخيل جانب من الإعلان الرقمي له تأثير أكبر على CRO من التخصيص. نحن نؤمن بشدة بما يمكن أن يحققه تخصيص الإعلانات في هذا الدليل.

نحن أيضًا نقيس باستمرار تأثير التخصيص في الإعلانات الرقمية. في استطلاع حديث ، سألنا المسوقين الرقميين عما إذا كانوا يستخدمون التخصيص وقد اندهشنا مما تعلمناه. اتضح أن المسوقين الذين يطبقون التخصيص الإعلاني يستفيدون من زيادة كفاءة الإنفاق التسويقي ونية الشراء والمبيعات والإيرادات والولاء للعلامة التجارية. بشكل أكثر تحديدًا ، من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع:

• 95٪ حققوا أو تجاوزوا أهدافهم المتعلقة بالإيرادات
• زاد أكثر من النصف من كفاءة الإنفاق التسويقي بنسبة 20٪ أو أكثر
• حقق 6 من كل 10 زيادة بنسبة 10٪ أو أكثر في المبيعات

لا شك أنك كنت تستخدم التخصيص بشكل أو بآخر. المهم هو أنك تتعرف على عملائك جيدًا وتزودهم بالمعلومات التي يهتمون بها. كلما قمت بإنشاء حملات بعقلية التخصيص ، زادت الطرق التي ستكتشف بها كيفية التواصل مع عملائك - وزيادة التحويلات إلى أقصى حد.

بناء الثقة

يعد كسب ثقة عملائك جزءًا لا يتجزأ من تكتيكات CRO الخاصة بك. تتضمن طرق بناء الثقة مشاركة المعلومات حول علامتك التجارية وشركتك على صفحاتك المقصودة. ضع في اعتبارك تضمين قسم "نبذة عنا" أو "لقاء الفريق". يمكنك أيضًا إثبات الأمان من خلال وجود رمز قفل في عنوان الويب الخاص بك ، وإظهار أنك معتمد من SSL ، وعرض شارات السلطة التي تشير إلى أنك مؤهل لحماية بيانات المستخدم.

هناك طريقة أخرى فعالة لبناء الثقة وهي استخدام تقنية تسمى الدليل الاجتماعي ، والتي تجعل العملاء يشعرون بالراحة عند معرفة أن الآخرين لديهم تجربة إيجابية مع علامتك التجارية. نشر المراجعات والشعارات التي تمثل العملاء الرائدين وتقييمات النجوم والشهادات على صفحاتك لإثبات هذه المصداقية. عندما يرى المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة تقييمات إيجابية ، فإن ذلك يزيد التحويلات بنسبة 133٪.

أخبر قصة رائعة

يحب الجميع القصة الجذابة ، ولا يوجد مكان يكون لها تأثير أكبر على عائد الاستثمار للأعمال التجارية أكثر من عالم الإعلان. لذلك من الضروري التعرف على شيء يسمى سرد القصص عن التحويل ، أو ممارسة إنشاء روايات مخصصة للغاية ومتصلة من إعلان إلى صفحة مقصودة ، أو "قصص مصغرة" تجذب العملاء على المستوى العاطفي. يوفر هذا النهج إطارًا استراتيجيًا لتركيز سردك على العناصر المناسبة للجمهور المناسب.

يختلف سرد القصص عن طريق التحويل عن الإعلانات الرقمية التقليدية من خلال التركيز على الحالة البشرية. يبني قوسًا سرديًا يحتوي على ثلاثة أدوات: بناء التوتر ، والتوصل إلى حل ، وإيجاد الحل.

غالبًا ما يبدو النموذج كما يلي:

تصميم للتحويل

أثناء تصميم إعلاناتك وصفحاتك المقصودة ، ستتخذ العديد من القرارات حول كيفية تمثيل علامتك التجارية ، ويجب أن يكون CRO في قمة اهتماماتك. هذا يعني السماح للمقاييس الخاصة بك بأخذ زمام المبادرة. استخدمها عند اتخاذ أي قرار بشأن كيفية تنظيم المحتوى الخاص بك والألوان والصور والرسائل التي يجب استخدامها.

اطلب الحد الأدنى من المعلومات التي تحتاجها لجمع العملاء المحتملين أو جدولة عرض توضيحي للمنتج أو أي شيء تريد أن يقوم به النموذج الخاص بك.

تحسين لمستخدم الهاتف المحمول

يمثل استخدام الأجهزة المحمولة الآن أكثر من نصف حركة مرور الويب العالمية ، متجاوزًا استخدام سطح المكتب ، ومع ذلك فإن معدل نمو تحويلات الأجهزة المحمولة (1.8٪) يتأخر عن تحويلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية (1.98٪) والأجهزة اللوحية (2.92٪). أحد الأسباب المهمة لهذا الانفصال هو أن العديد من المسوقين يواصلون الطريقة التقليدية للتصميم أولاً لسطح المكتب ثم التعديل لاستخدام الهاتف المحمول.

بالنظر إلى مدى شعبية الجوال هذه الأيام ، يجب أن تفكر في السير في الاتجاه المعاكس - أي اختيار ما يُعرف باسم تصميم الجوال أولاً. وفقًا لشركة Adobe ، فإن العلامات التجارية التي تعمل على تحسين استخدام نهج الجوال أولاً تضاعف فرصها في زيادة معدلات تحويل الأجهزة المحمولة إلى 5٪ أو أعلى بثلاثة أضعاف.

فيما يلي بعض النصائح حول استخدام تصميم يعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً:

• كن انتقائيًا بشأن المحتوى. خطط لأقل قدر من المحتوى الذي يحتاجه العملاء لتحويله. إذا كان عليهم قضاء بعض الوقت في القيام بالكثير من التمرير ، فمن المحتمل أن يرتدوا. استخدم القوائم لتحديد مقدار المحتوى في كل صفحة.
• اذهب بتصميم نظيف. يجب أن تكون صفحتك منظمة ومصممة لجذب الأنظار إلى المحتوى القيم. يجب أن تحتوي أزرار الحث على الشراء على الحد الأدنى من النص وأن يتم وضعها بحيث يمكن للمستخدمين رؤيتها بسهولة. استخدم صورًا عالية الجودة ، وتأكد من عدم قطع أي شيء. يجب أن تكون النسخة قابلة للمسح الضوئي وسهلة الفهم.
• انتبه لسرعة الصفحة. تعد سرعة الصفحة أمرًا بالغ الأهمية لجميع الصفحات المقصودة ، وهذا ينطبق بشكل خاص على الأجهزة المحمولة ، لأن 85٪ من مستخدمي الأجهزة المحمولة يتوقعون تحميل الصفحات بأسرع ما يمكن على سطح المكتب. يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة فقط إلى تقليل رضا العملاء بنسبة 16٪. تذكر أيضًا أن سرعة الصفحة تؤثر في نقاط الجودة في Google ، مما يعني أن الصفحات البطيئة تؤدي على الأرجح إلى زيادة معدل تكلفة النقرة لديك. حاول ألا تزيد سرعات التحميل عن ثلاث ثوانٍ.
• قم بإجراء اختبار متوافق مع الجوّال من Google. تقدم Google اختبارًا مجانيًا للصفحة المتوافقة مع الجوال يحلل صفحتك على الجوال ويحدد مجالات التحسين.

Instapage هو شريك CRO الخاص بك

استراتيجية الإعلان الفعالة هي حجر الزاوية لإتقان تحسين معدل التحويل. بينما تستمر في تحسين استراتيجيتك وتنفيذ أفضل ممارسات CRO الأساسية ، من المهم مشاركة محتوى جيد الصنع مع جمهورك المستهدف ، وزيادة مشاركة العملاء ، وتحسين عائد الاستثمار على المدى الطويل.

بصفتنا خبراء تحويل ، فإننا في Instapage نجمع باستمرار البيانات التي نستخدمها ونحللها لتحديد أكثر الطرق فعالية التي يمكن للمسوقين من خلالها تحسين عائد النفقات الإعلانية. نحن على استعداد للشراكة معك لنبين لك أماكن وجود نقاط الاحتكاك وكيفية تحسين تفاعل العملاء وزيادة التحويلات.

قم بجدولة عرض توضيحي اليوم وسيقوم فريق خبراء CRO لدينا بمناقشة أفضل طريقة لتنفيذ تحسين معدل التحويل في التسويق الرقمي ، وإعداد اختبار الانقسام ، واستخدام العديد من الميزات الأخرى لمنصة Instapage لتحقيق أقصى قدر من نتائج حملتك.