تحتاج الأتمتة والتسويق المخصص إلى أسس سياقية قوية

فقط لأنه يقول اسمك لا يعني أنه يتحدث إليك.

من المهم أن يكون لديك فهم قوي لشركتك وعرضك ومكانتك قبل محاولة تخصيص أو أتمتة التسويق الخاص بك. يمكن أن يساعد التخصيص والأتمتة فقط إذا كانا قائمين على أساس المعرفة السياقية.

لماذا لا تزال الأتمتة والتخصيص بحاجة إلى أسس سياقية قوية

لشرح ما أعنيه بشكل أفضل ، دعنا نعرض مثالاً معًا. لا تتحملوني ، قد تبدو هذه طريقة غريبة لبدء مدونة ...

تخيل أنك خططت لتناول وجبة مع شريك حياتك. لقد بحثت في كل شيء وخططت له عبر مكالمات عديدة. الآن حان الليل. إنه وقت الذهاب.

أنت تمشي في مطعم من الدرجة العالية بجماليات جميلة مناسبة تمامًا لهذا النوع من المناسبات.

لقد حجزت المطعم منذ أشهر وتم تحديثك بانتظام بشأن التغييرات أو المشكلات في القائمة.

تحييك المضيفة بابتسامة ، وتقول اسمك وتبني بسرعة علاقة مع كلاكما.

لقد أحضرتك إلى الطاولة حيث ينتظر النبيذ الذي طلبته مسبقًا.

يتم طهي الطعام بشكل مثالي ، والحلوى شهية والخادم لا يبعد أكثر من بضع دقائق. تغادر المطعم وأنت تشعر بأن التجربة برمتها كانت رائعة وأنت تتدفق على الموظفين والخدمة والطعام وكل شيء بينهما.

هذا ما تبدو عليه التجربة المصقولة والشخصية للغاية التي تقدمها شركة ما. استغرق الأمر وقتًا وجهدًا لإنشاء تجربة تلبي احتياجات العميل بالطريقة التي يريدها. استغرق العمل الوقت الكافي لفهم العميل. لقد صمموا العرض وفقًا لرغبات العميل واحتياجاته لتقديم خدمة رائعة في السياق المناسب.

بالنسبة لي ، يجب أن يكون هذا هو هدف كل شركة ومنتج وخدمة.

لكن هل نحقق ذلك؟ لنكن صادقين…. نادرًا.

إضفاء الطابع الشخصي على السياق

من الصعب جدًا تقديم خدمة مخصصة وذات صلة بالسياق بشكل متسق. ناهيك عن نطاق واسع. قد تقصر الشركات ، ولا بأس بذلك إذا كررت الشركات وتحسينها.

لكن ما رأيناه خلال السنوات القليلة الماضية هو تقريبًا هوس بـ "التخصيص" ولكننا نتجاهل "تحديد سياق" "العرض".

قد يبدو هذا وكأنه مستنقع أو بيان محير ، لذلك اسمحوا لي أن أحاول أن أشرح.

هنا في Six & Flow ، نساعد الأشخاص على بناء أنظمة "مصدر الحقيقة" الفردية التي سيتم دمج بيانات العملاء بها. HubSpot هي أداة سهلة الاستخدام تقدم تقارير مفصلة عن رحلة العميل من البداية إلى النهاية. تسمح نقاط البيانات التي تم جمعها بتجزئة بيانات العميل هذه من أجل بناء جماهير أفضل للاستهداف والرسائل الآلية. ولكن ، تتمثل الخطوة الأولى دائمًا في فهم عرض القيمة الفريدة لعملك وتحديد كيفية تقديم هذه القيمة.

يتيح ذلك لفرق المبيعات والتسويق تصميم العرض بالكامل وفقًا لاحتياجات العميل.

يمكنك معرفة المزيد حول عمليتنا لفهم عرض القيمة الخاص بك هنا:

القيمة الحقيقية لإدارة علاقات العملاء

يعد نظام CRM المتكامل والمُعد بالكامل أداة قوية بشكل لا يصدق.

ومع ذلك ، فإن هدف العديد من الشركات ليس اكتساب فهم أعمق للعميل لتقديم تجربة مصممة حسب السياق.

بدلاً من ذلك ، فإن هدفهم هو وضع اسم شخص ما أعلى رسالة بريد إلكتروني شهرية.

إنه مثل قيادة سيارة فيراري لالتقاط الغسيل ، أو الإشارة إلى باتمان لفتح وعاء مربى أو شراء قصر للهامستر.

الاستخدام أقل بكثير من إمكاناته.

عندما يتم المبالغة في تقدير التخصيص وتنسى المؤسسات السياق ، فلن تقدم قيمة. إذا لم تقدم قيمة واضحة بطريقة سياقية ، فلن يدفعني البريد الإلكتروني الذي يحتوي على اسمي إلى إعادة النظر في عملية الشراء.

ناهيك عن أن هذا التأثير المفرط يخلق فجوة بين التسويق الإبداعي والتسويق الفني - بينما في الواقع يجب أن يدعم كلاهما ويدعم بعضهما البعض.

الجودة الإبداعية تأتي أولاً

كل عمل يحتاج إلى فكرة في جوهرها. هذه الفكرة تحتاج إلى أن يتم وضعها بشكل صحيح. يمكن أن يكون لديك فكرة مبتكرة ، ولكن إذا لم تتمكن من وضعها بشكل صحيح ، فلن تتمكن من بيعها بفعالية.

من خلال النظر إلى عرضك الأساسي والتركيز عليه حول ما يريده عميلك الأساسي ، ستتمكن من تحقيق تطابق سياقي معهم.

للقيام بذلك ، عليك أن تفهم مكان تواجدك في السوق ومن هم المشتري الذي تتعامل معه. هذا هو المكان الذي يأتي فيه وجود CRM محسن.

يمكن لـ CRM أن يفعل أكثر من مجرد وضع اسم شخص ما في أعلى رسالة بريد إلكتروني. فيما يتعلق بالتخصيص والسياق ، يمكن للبرنامج إظهار:

• حيث يقضي عملاؤك الحاليون وقتهم ،
• ما المحتوى الذي يتفاعلون معه ،
• ما هي دوافع العميل ودوافعه.
  
  

هذه قيمة لا تصدق لكنها بيانات نوعية في الأساس هي التي تخبرك عن تفاعلات آفاقك بعد المشاركة.

ما لا تستطيع الكثير من البيانات فعله هو جعل المحتوى الخاص بك جيدًا ، أو جعل نبرة صوتك مثالية أو علامتك التجارية جذابة للغاية.

إذا كانت كل علامة تجارية أو جزء من المحتوى مدفوعًا بالرؤى المستندة إلى البيانات وحدها ، فسننتهي بمحتوى ممل حول الابتكار والسرعة والعمل بجدية أكبر وليس بذكاء.

في الواقع ، يتم إنتاج الكثير من المحتوى الذي يتم إنتاجه وهو أمر ممل. ننشغل بمقارنة آليات العملية لدرجة أننا أصبحنا قصر نظر.

تعد دراسة وقت قراءة البيانات استنادًا إلى طول المحتوى وتحسين نسبة النقر إلى الظهور استنادًا إلى اختبارات لون الزر والمشاركة الاجتماعية على أساس وقت النشر كلها أشياء جيدة يجب القيام بها ... ولكن فقط إذا سألت أولاً "هل هذا المحتوى مفيد حقًا؟"

سيُقرأ المحتوى المحسّن تقنيًا بشكل مثالي لتحسين محركات البحث والطول والتخصيص الفني مثل هراء مطلق للإنسان.

لا تعني الحملة الرائعة لتوليد العملاء المحتملين شيئًا إذا كان المنتج سيئًا ويتم إهدار حملة علامة تجارية رائعة إذا كانت تستهدف السوق الخطأ.

نحتاج إلى الابتعاد عن القياس والتخصيص باستخدام التكنولوجيا وأن نكتشف أولاً ما نقدمه وما يريده العميل وما نحن عليه ككيان. عندها فقط يجب أن نبدأ في جلب البيانات لدعم ذلك.

استخدام البيانات لتحسين عروضك

ابدأ مع الأسس الأساسية الخاصة بك. أنشئ محتوى قويًا. قم بالإشارة إلى شخصيات المشتري الخاصة بك.

بعد ذلك ، يمكنك استخدام CRM لإزالة الاحتكاك من العمليات.

نتحدث كثيرًا عن تسجيل نقاط الرصاص وكتيبات اللعبة في Six & Flow ، ولكن يُساء فهمها كثيرًا وتُستخدم بشكل غير صحيح في المؤسسات.

ما هو تسجيل النقاط الرئيسية؟

نقاط العميل المتوقع هي طريقة للنظر في عدة نقاط بيانات مختلفة في النظام واستخدامها لإنشاء مؤشر لفريقك.

لكن الناس يميلون إلى إنشاء درجة واحدة ثم يفكرون "حسنًا ، إنهم يسجلون درجة عالية! من الأفضل أن أفعل شيئًا! " لكنهم في الواقع لا يتأهلون لما تعنيه النتيجة. هل هي درجة التأهيل؟ درجة جودة؟ نتيجة المشاركة؟ إذا كنت لا تعرف هذا فهو مجرد رقم آخر.

ننصحك باستخدام HubSpot لإنشاء نقاط متعددة مرتبطة بعرضك الأساسي والمساعدة في إظهار الجوانب المختلفة لتفاعلات العميل المحتمل معك.

بمجرد حصولك على هذه ، يمكنك استخدام النتيجة لتقسيم جمهورك وفهمه. و ، استفد من إحدى القوى الخارقة في HubSpot - الأتمتة.

في HubSpot ، يمكنك أتمتة إجراءات مثل إرسال البريد الإلكتروني وإنشاء المهام وغير ذلك الكثير. لكنك بحاجة إلى محفزات مناسبة لتحقيق ذلك. من خلال الحصول على درجات متعددة تشير إلى سلوكيات العملاء المحتملين ، يمكنك بعد ذلك البدء في أتمتة العملية بأكملها بطريقة فعالة.

الآن ، ركز على الاتصالات

ما لم تكن قد أنجزت العمل لفهم شركتك وعرضك وتحديد موقعك ... لن يساعدك أي قدر من التخصيص أو الأتمتة.

إذا كنت تفهم شركتك ويمكنك توصيل CRM ، فيمكنك حقًا زيادة الأداء.

لذلك دعونا نتوقف عن التركيز فقط على إضفاء الطابع الشخصي على العملية والتفكير في كيفية قيادة تجربة شخصية وسياقية وذات جودة مبنية على فهم عميق لشركتك وآفاقك.

بمجرد الانتهاء من كل هذا ، لا تتردد في إرسال رسالة إخبارية إليّ بها اسمي الأول ، ولكن ربما لن تحتاج إلى ذلك لأنني سأستخدم خدمتك عن طيب خاطر.