引導銷售與。 分面搜索：它們如何比較？

雖然零售商和品牌以擁有大量產品而自豪，但消費者做出選擇變得越來越困難。 消費者可能喜歡有選擇，但他們不想花幾個小時在一系列選擇中尋找合適的產品。

考慮一下你的早晨咖啡。 埃塞俄比亞人、哥倫比亞人還是蘇門答臘人？ 淺烤、中烤還是深烤？ 法式壓榨還是滴灌？ 普通、無咖啡因還是半咖啡？ 當你想要的只是一杯喬時，要回答的問題太多了。

當你繼續選擇沐浴露、古龍水、衣服、汽車時，情況會變得更糟——它會一直持續下去。

信息量的增加和選擇過載會導致厭倦了過濾大量信息的客戶感到疲勞。 以客戶為中心的企業面臨著為客戶提供更簡單的購買途徑的挑戰。

為了給您的客戶帶來滿意的購物體驗，您必須幫助他們更快地找到完美的產品。

事實上，根據 RightNow 的數據，86% 的客戶願意為更好的客戶體驗多支付 25%的費用。 這說明了一切。

那麼，小企業可以做些什麼來提供客戶真正想要的體驗呢？

分面搜索和引導式銷售是企業可以用來幫助購物者做出決策的兩種方法。 在本文中，我們將定義這些術語，並對這兩種方法進行深入比較。

什麼是分面搜索？

分面搜索，也稱為分面導航，為購物者提供一組預定義的屬性或產品特性，可用於縮小產品列表範圍，僅顯示與用戶所需產品規格匹配的產品。

例如，亞馬遜允許組合多個過濾器，以將其大量咖啡產品範圍縮小為不含咖啡因、深色和低脂的咖啡。

Amazon.com 上的多面搜索實施允許將大量咖啡產品的選擇範圍縮小到合適的結果

什麼是引導式銷售？

引導式銷售（也稱為產品或數字顧問）是一種交互式問卷，類似於與商店銷售人員的互動。 它提出有針對性的問題以了解購物者的需求，進行教育和解釋，最後為購物者提供合適的選項列表。

讓我們以上面的咖啡示例為基礎。 每個咖啡飲用者都不太可能知道埃塞俄比亞和蘇門答臘混合咖啡之間的區別。 Nespresso 的數字咖啡顧問沒有讓在線購物者選擇他們可能理解或不理解的技術過濾器，而是根據需求提出一些關於購物者偏好口味的問題，並指導他們選擇最適合他們的咖啡品種。

Nespresso 咖啡選擇器可幫助購物者根據口味偏好找到合適的咖啡類型

讓我們看看這兩種方法如何在客戶體驗的關鍵領域發揮作用。

1. 可訪問性：基於屬性與基於需求

多面搜索是如何做到的

對於確切知道他們正在尋找什麼功能的客戶，分面搜索是一種快速深入到正確產品的方法。

例如，如果購物者正在尋找筆記本電腦，並且已經知道它應該配備英特爾第 6 代酷睿、16 GB RAM 和固態驅動器，那麼多面搜索方法可以將他們的搜索範圍縮小到這些確切的選項。

分面搜索實施，Amazon.com

引導式銷售是如何做到的

如果購物者不知道英特爾酷睿 i5、英特爾酷睿 i3 或英特爾酷睿 i7 處理器之間的區別，或者固態硬盤和機械硬盤之間的區別怎麼辦？

數字產品顧問通過向用戶提出簡單的問題來解決經驗不足的新手和不確定的購物者，例如“您將使用筆記本電腦做什麼？”

在後端，它分析響應並確定符合所述需求的產品。 購物者不會面對他們不理解的抽象技術特徵。

Printus產品顧問通過向購物者提出諸如“您的筆記本電腦主要用於什麼用途？”之類的問題來關注他們的需求。

2. 價值溝通：功能與優勢

多面搜索是如何做到的

分面搜索向用戶提供產品功能的技術列表，但沒有說明好處是什麼。 例如，選擇電視的客戶可能必須選擇高清、3D 和 4K 等功能，而不必知道它們之間的區別。

引導式銷售是如何做到的

數字產品顧問旨在通過建議和教育來改善決策過程和體驗。 它們通常包括上下文信息，以解釋不同選項的價值和好處。

搜索結果不僅包括合適的產品，還包括它們如何滿足購物者需求的說明。

電視顧問通過上下文信息文本教育客戶

建議解釋

3. 靈活性：一刀切與個性化

多面搜索是如何做到的

分面搜索向每個客戶提供相同的過濾器列表：

銷售眼鏡的零售商網站上的分面導航。 所有用戶都會看到相同的選項。

引導式銷售是如何做到的

數字產品顧問會根據用戶之前的回答動態調整問題和答案，從而提供更加個性化且與上下文相關的體驗。

一些實現集成了過去的行為和已知的偏好，以進一步個性化體驗。

根據用戶的回答為女性和男性提供不同的問題路徑

4. 設置和設計：複雜性與簡單性

多面搜索是如何做到的

一些零售商希望為他們的購物者提供許多選擇，然後他們可以深入研究以找到合適的產品。

Facets 為用戶提供一長串選項

引導式銷售是如何做到的

數字產品顧問以模塊化形式設置。 問題按主題分類，用戶可以逐步回答這些問題。 對於希望避免過多選項的客戶，這使頁面更易於導航，因為用戶一次不會面對太多產品。

5. 互動：功能性與娛樂性

多面搜索是如何做到的

分面搜索主要是一種功能性工具，它為確切知道如何應用不同過濾器的用戶提供快速獲得所需結果的方法。

引導式銷售是如何做到的

數字產品顧問旨在帶領用戶踏上一段有趣的旅程，在此期間他們可以了解更多關於他們希望購買的產品的信息。 這些解決方案可以包括多媒體內容，如音頻和視頻，旨在讓用戶保持參與，而不是關注他們正在做出決定的事實。

6. 搜索結果：未找到匹配項與替代選項

多面搜索是如何做到的

通過分面搜索，只有滿足所有指定條件的產品才會顯示在結果頁面上。 如果沒有產品滿足每一項標準，則可能會向客戶顯示“未找到匹配項”消息，儘管更好的網站通常會將買家重定向到類似的商品或選項。

引導式銷售是如何做到的

引導式搜索可以根據客戶期望的結果提出建議，而不僅僅是他們的功能要求列表。 這意味著能夠在固定功能集之外提出建議。 對於知道自己想要實現什麼但不知道如何實現它的客戶來說，這可能是一個很好的解決方案。 它還可以減少“不匹配”，因為推薦可以靈活地超越功能。

判決

分面搜索可以讓購物者快速找到正確的產品或解決方案，前提是他們熟悉產品領域並已經了解他們需要哪些功能。

引導式銷售適合購物者，他們知道自己的需求和想要解決的問題，但不確定他們可能需要哪些功能以及產品將做什麼。

您的企業需要引導式銷售嗎？

如果您符合以下條件之一，請考慮投資引導式銷售：

1. 您的產品種類繁多且變化迅速

2. 你不斷地重新發明和開發新產品

3. 您的產品很複雜，具有眾多功能和多種選擇

最後的想法

希望本概述能幫助您了解這兩種方法的優缺點。 隨著競爭的加劇和選擇的擴散，“幫助購物者決定”的概念是任何企業都不能忽視的重要差異化因素。

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