適用於遠端團隊的 6 個頂級 CloudTalk 替代品和競爭對手

CloudTalk 是銷售和支援團隊的基於雲端的呼叫中心解決方案，可促進個人化、數據驅動的客戶互動。 它在 140 多個國家/地區提供本地、行動或免費電話號碼，並與流行的 CRM、幫助台和電子商務平台整合。

CloudTalk 為聯絡中心提供了一些有價值的功能，這就是為什麼它成為遠端團隊和呼叫中心的熱門選擇。 也就是說，它遠非市場上唯一的解決方案，許多客戶可以從選擇 CloudTalk 替代方案中受益。

CloudTalk 的優勢是什麼？

CloudTalk 是一個著名的虛擬電話系統，因其呼叫中心軟體功能以及小型企業電話系統而成為普遍選擇的服務提供者。

客製化潛力

CloudTalk 擁有大量自訂選項，因此呼叫中心可以確保其電話系統正常運作。 自訂選項包括：

• 通話流程
• 呼叫路由選項
• 互動式語音應答(IVR)
• 工作流程自動化

自訂呼叫流程、呼叫路由和工作流程自動化的能力可以簡化您的流程，使您能夠更快地將呼叫者帶到正確的位置並提高團隊的工作效率。

包括基本功能

CloudTalk 配備了您期望 VoIP 服務提供者提供的基本聯絡中心功能，包括：

• 通話錄音
• 語音信箱
• 即時客戶資訊
• 強力撥號與智慧撥號功能
• 用於監控代理績效的分析

這些簡單的功能對於想要為客戶提供強大支援並為其團隊簡化工作流程的聯絡中心至關重要。

整合能力

CloudTalk 與流行的 CRM 和幫助台軟體集成，促進客戶資料管理。 這些整合意味著客服人員可以在接聽電話之前存取客戶資料（包括通話記錄）。

流行的整合包括 Salesforce、HubSpot、Pipedrive 和 Freshdesk。

全通路支援

Cloudtalk 是一個全通路通訊平台，透過其 VoIP 服務、簡訊/文字和行動應用程式支援提供語音通話。 您可以接聽電話並回覆訊息，讓客戶可以選擇透過多個平台與您聯繫，並改善整體客戶體驗。

遠距工作能力

自 COVID-19 以來，包括聯絡中心在內的企業一直在增加遠距工作選項。

CloudTalk 的 VoIP 系統以其基於雲端的設定支援遠端工作環境。 團隊可以在任何有可靠網路連線的地方工作。

為什麼客戶會尋找 CloudTalk 的替代方案

CloudTalk 是一款可靠的 VoIP 工具，具有您期望看到的所有基本功能，但它並不適合許多企業。 以下是企業考慮使用 CloudTalk 替代方案的一些原因。

定價不靈活

有些人認為 CloudTalk 的定價結構很複雜，而有些人可能覺得它太貴——對於小型公司和呼叫中心來說尤其如此。 CloudTalk 的入門方案的費用為每位用戶每月 25 美元，與其他提供者的同類服務相比，這一價格昂貴。

客戶支援限制

所有 CloudTalk 計劃都提供對其幫助中心和電子郵件支援的訪問，但電話支援僅適用於專家和自訂計劃。 這些更高級別的計劃配備了入職教練和專門的客戶經理，但採用較低成本計劃的客戶就不那麼幸運了。

以下是一位顧客在評論中對 CloudTalk 的評價：

溝通過程緩慢

有些用戶發現CloudTalk基於電子郵件的通訊既耗時又延遲。 其他人則指出了關閉帳戶或與支援團隊打交道的挑戰。 這種緩慢的通訊可能會阻止客戶在關鍵問題上獲得所需的支持，這對於需要可靠性的呼叫中心來說可能是災難性的。

以下是一位嘗試過 CloudTalk 的小企業主對 Trustpilot 的評論：

CloudTalk 的 6 個最佳替代品

如果您正在探索新的聯絡中心解決方案，但不確定 CloudTalk 是否合適，好消息是市場上有許多替代方案。

讓我們討論一下 CloudTalk 在尋求虛擬商務電話系統和通訊平台的呼叫中心方面的 6 大競爭對手。

1. 下一個

Nextiva 是一個完整的統一通訊 ( UCaaS ) 平台，除了語音和視訊通話之外，還透過其 VoIP 系統提供廣泛的通訊功能。 Nextiva 的通訊功能非常適合呼入和呼出呼叫中心，包括商務簡訊、團隊協作功能等。

該公司最近收購了領先的聯絡中心平台Thrio，將人工智慧驅動的聯絡中心功能引入其產品中。 你必須檢查一下！

Nextiva 的一些主要突出功能包括：

• 進階呼叫路由
• 使用者友善的 IVR
• SMS 和 MMS 簡訊
• 視訊通話和會議
• 內部團隊溝通
• 互動的高階分析
• 精簡高效的使用者介面
• 訊息、電子郵件和聊天功能

Nextiva 最重要的優點包括：

• 卓越的易用性：這包括簡單的設定和持續使用。
• 令人難以置信的可靠性：它提供卓越的通話品質和高達99.999% 的正常運作時間。
• 優秀的客戶服務： Nextiva 擁有數千條出色的客戶評論，指出支援團隊既易於聯繫又樂於助人。

Nextiva 非常適合尋求具有高級功能的綜合通訊解決方案的各種規模的企業和基於雲端的呼叫中心。

2. 五9

Five9 是一個通訊平台，其功能旨在改善客戶整個旅程的體驗。

它的一些主要功能包括：

• 人工智慧總結
• 工作流程自動化，包括客戶旅程優化
• 員工敬業度
• 分析
• 品質保證
• 全通路溝通
• 全通路支援

選擇 Five9 的企業可以從以下優勢受益：

• 先進的 IVR
• 基於機器學習的預測撥號
• 人工智慧功能，包括人工智慧呼叫摘要和人工智慧代理協助建議下一步行動
• 即時分析

雖然 Five9 擁有大量積極的客戶評論，但也有多條評論抱怨嚴重的停機問題，其中一些評論稱經常未接來電是一個持續存在的問題。

「停電是難以忍受的。 感覺軟體總是宕機且無法運作。 此外，建立新用戶也很困難； 他們總是必須直接致電 Five9 索取密碼等。 ”

~驗證用戶，企業組織

Five9 非常適合需要存取廣泛的第三方整合和全面的聯絡中心功能的企業或呼叫中心。

3. 談話台

Talkdesk 是一種全球聯絡中心解決方案，以廣泛的人工智慧功能而聞名。

Talkdesk 的一些突出功能包括：

• 進階呼叫路由
• 通話監控
• 深入分析
• 由生成式人工智慧提供支援的自助服務解決方案
• 無程式碼人工智慧工具，包括用於工作流程和建議的工具

Talkdesk 最重要的優勢包括：

• 高品質的顧客體驗
• 即時代理支援
• 廣泛的數據分析

雖然關於聯絡中心人工智慧的功效或用例存在爭議，但 Talkdesk 是一個很好的工具，可以考慮這是否是您的企業優先考慮的事情。 對於希望為客服人員提供更多指導以增強客戶互動的呼叫中心來說，它也是理想的選擇。

4. 撥號盤

Dialpad 是另一個以人工智慧為中心的聯絡中心解決方案，提供全通路功能。 該平台透過人工智慧功能提供即時輔導和通話情緒分析。

Dialpad 的一些突出功能包括：

• 豐富的人工智慧工具，包括人工智慧通話轉錄和針對座席的即時指導建議
• 呼叫路由和轉送
• 互動式語音應答
• 詳細的呼叫中心分析和報告
• 與 Salesforce 等平台集成

值得注意的是，雖然 Dialpad 與第三方工具有一些強大的集成，但該平台的一些高級功能需要第三方集成。 例如，您可以在 Pro 套餐中安排會議，但需要使用 Google Workspace 或 Microsoft 365 日曆的整合。

對於想要採用基於人工智慧的 VoIP 系統的企業來說，Dialpad 的聯絡中心解決方案是一個強大的選擇，特別是如果 Dialpad 的整合已經在其技術堆疊中的話。 如果 Dialpad 是您的頂級競爭者，請查看這些Dialpad 競爭對手。

5. 空中呼叫

Aircall 是另一個值得考慮的 CloudTalk 競爭對手，特別是如果您正在尋找相對簡單的 VoIP 系統。 它的設計考慮到了銷售和客戶支援團隊。

其一些突出的功能包括：

• 互動式語音應答
• 基於技能的路由
• 通話錄音
• 桌面通知
• 強力撥號
• 與流行的 CRM 工具集成
• 用於監控個人和團隊績效的分析

該平台的優勢包括：

• 易於使用，介面簡單明了
• 可靠的 CRM 集成
• 進階呼叫監控，包括即時監聽
• 人工智慧或進階分析附加元件的可擴展性潛力

一個重要的考慮因素是，Aircall 的最低成本 Essentials 計劃至少需要三個用戶。 它包括有限的定制，並且不包括視訊會議功能。

如果您考慮將此平台作為您的領跑者，請查看這些Aircall 替代方案。

6.創尼斯

Genesys 為尋求 VoIP 平台的客戶提供全通路 CS 解決方案、雲端和人工智慧技術以及靈活性。 其聯絡中心軟體提供雲端電話語音和數位服務。

該平台的一些亮點功能包括：

• 預測性網絡參與度
• 對話式人工智慧
• 代理協助
• 語音分析
• 統一通訊工具
• 勞動力管理
• 品質保證
• 用戶旅程數據和分析

一些客戶評論指出，存在可靠性和效能問題，包括通話中斷或延遲。

總體而言，Genesys 是一個可靠的 VoIP 和通訊平台，適合尋求具有大量功能和整合選項的全面且人工智慧驅動的解決方案的呼叫中心。

結論：Nextiva 為何獲勝

當您考慮 CloudTalk 或其任何競爭對手時，有許多可靠的選擇。 最終，每個呼叫中心都應該審查這些選項，並選擇最能滿足其當前和未來需求的工具。

也就是說，Nextiva 是作為呼叫中心解決方案的最佳 CloudTalk 替代方案，以實惠的價格提供核心基本功能、進階功能和可擴展性的強大平衡。

呼叫中心常選擇Nextiva的UCaaS系統，原因如下：

• 易於使用和管理：其直覺、用戶友好的介面易於採用，非常適合小型團隊。
• 一流的支援：無論您的計劃成本或用戶數量如何，可靠的幫助都可確保順利運行。
• 強大的正常運作時間： 99.999% 的正常運作時間和一致的高通話品質確保了卓越的客戶體驗。
• 多合一功能：它在一個便利的平台上提供 VoIP、CRM 整合、自動化等功能。
• 良好的可擴展性（適合中小型企業）：無論您的聯絡中心人數多少，它都可以提供客製化的功能和定價，以實現可管理的成長。
• 經濟高效的替代方案：與複雜的企業解決方案相比，它的價格實惠。
• 無限通話：無需追蹤分鐘數、來電與呼出通話容量或使用率； 專注於提供盡可能最好的服務。
• 世界一流的簡化和整合：它簡化了通訊工作流程，以提高聯絡中心座席的效率。

選擇聯絡中心解決方案時，請確保考慮您需要的功能，而不僅僅是那些聽起來令人印象深刻的功能。 許多呼叫中心受益於全面的 UCaaS 系統，該系統具有他們所需的基本功能和可靠的性能。