适用于远程团队的 6 个顶级 CloudTalk 替代品和竞争对手

CloudTalk 是面向销售和支持团队的基于云的呼叫中心解决方案，可促进个性化、数据驱动的客户交互。 它在 140 多个国家/地区提供本地、移动或免费电话号码，并与流行的 CRM、帮助台和电子商务平台集成。

CloudTalk 为联络中心提供了一些有价值的功能，这就是为什么它成为远程团队和呼叫中心的热门选择。 也就是说，它远非市场上唯一的解决方案，许多客户可以从选择 CloudTalk 替代方案中受益。

CloudTalk 的优势是什么？

CloudTalk 是一个著名的虚拟电话系统，因其呼叫中心软件功能以及小型企业电话系统而成为普遍选择的服务提供商。

定制潜力

CloudTalk 拥有大量定制选项，因此呼叫中心可以确保其电话系统正常运行。 定制选项包括：

• 通话流程
• 呼叫路由选项
• 交互式语音应答(IVR)
• 工作流程自动化

自定义呼叫流程、呼叫路由和工作流程自动化的能力可以简化您的流程，使您能够更快地将呼叫者带到正确的位置并提高团队的工作效率。

包括基本功能

CloudTalk 配备了您期望 VoIP 服务提供商提供的基本联络中心功能，包括：

• 通话录音
• 语音信箱
• 实时客户信息
• 强力拨号和智能拨号功能
• 用于监控代理绩效的分析

这些简单的功能对于想要为客户提供强大支持并为其团队简化工作流程的联络中心至关重要。

整合能力

CloudTalk 与流行的 CRM 和帮助台软件集成，促进客户数据管理。 这些集成意味着客服人员可以在接听电话之前访问客户数据（包括通话记录）。

流行的集成包括 Salesforce、HubSpot、Pipedrive 和 Freshdesk。

全渠道支持

Cloudtalk 是一个全渠道通信平台，通过其 VoIP 服务、短信/文本和移动应用程序支持提供语音通话。 您可以接听电话并回复消息，让客户可以选择通过多个平台与您联系，并改善整体客户体验。

远程工作能力

自 COVID-19 以来，包括联络中心在内的企业一直在增加远程工作选项。

CloudTalk 的 VoIP 系统凭借其基于云的设置支持远程工作环境。 团队可以在任何有可靠互联网连接的地方工作。

为什么客户寻找 CloudTalk 的替代方案

CloudTalk 是一款可靠的 VoIP 工具，具有您期望看到的所有基本功能，但它并不适合许多企业。 以下是企业考虑使用 CloudTalk 替代方案的一些原因。

定价不灵活

有些人认为 CloudTalk 的定价结构很复杂，而另一些人可能觉得它太贵——对于小公司和呼叫中心来说尤其如此。 CloudTalk 的入门计划的费用为每位用户每月 25 美元，与其他提供商的同类服务相比，这一价格昂贵。

客户支持限制

所有 CloudTalk 计划都提供对其帮助中心和电子邮件支持的访问，但电话支持仅适用于专家和自定义计划。 这些更高级别的计划配备了入职教练和专门的客户经理，但采用较低成本计划的客户就不那么幸运了。

以下是一位客户在评论中对 CloudTalk 的评价：

沟通过程缓慢

一些用户发现CloudTalk基于电子邮件的通信既耗时又延迟。 其他人则指出了关闭账户或与支持团队打交道的挑战。 这种缓慢的通信可能会阻止客户在关键问题上获得所需的支持，这对于需要可靠性的呼叫中心来说可能是灾难性的。

以下是一位尝试过 CloudTalk 的小企业主对 Trustpilot 的评论：

CloudTalk 的 6 个最佳替代品

如果您正在探索新的联络中心解决方案，但不确定 CloudTalk 是否合适，好消息是市场上有很多替代方案。

让我们讨论一下 CloudTalk 在寻求虚拟商务电话系统和通信平台的呼叫中心方面的 6 大竞争对手。

1. 下一个

Nextiva 是一个完整的统一通信 ( UCaaS ) 平台，除了语音和视频通话之外，还通过其 VoIP 系统提供广泛的通信功能。 Nextiva 的通信功能非常适合呼入和呼出呼叫中心，包括商务短信、团队协作功能等。

该公司最近收购了领先的联络中心平台Thrio，将人工智能驱动的联络中心功能引入其产品中。 你必须检查一下！

Nextiva 的一些主要突出功能包括：

• 高级呼叫路由
• 用户友好的 IVR
• SMS 和 MMS 短信
• 视频通话和会议
• 内部团队沟通
• 交互的高级分析
• 精简高效的用户界面
• 消息、电子邮件和聊天功能

Nextiva 最重要的优势包括：

• 卓越的易用性：这包括简单的设置和持续使用。
• 令人难以置信的可靠性：它提供卓越的通话质量和高达99.999% 的正常运行时间。
• 出色的客户服务： Nextiva 拥有数千条出色的客户评论，指出支持团队既易于联系又乐于助人。

Nextiva 非常适合寻求具有高级功能的综合通信解决方案的各种规模的企业和基于云的呼叫中心。

2. 五9

Five9 是一个通信平台，其功能旨在改善客户整个旅程的体验。

它的一些主要功能包括：

• 人工智能总结
• 工作流程自动化，包括客户旅程优化
• 员工敬业度
• 分析
• 质量保证
• 全渠道沟通
• 全渠道支持

选择 Five9 的企业可以受益于以下优势：

• 先进的 IVR
• 基于机器学习的预测拨号
• 人工智能功能，包括人工智能呼叫摘要和人工智能代理协助建议下一步行动
• 实时分析

虽然 Five9 拥有大量积极的客户评论，但也有多条评论抱怨严重的停机问题，其中一些评论称经常未接来电是一个持续存在的问题。

“停电是难以忍受的。 感觉软件总是宕机并且无法运行。 此外，建立新用户也很困难； 他们总是必须直接致电 Five9 索取密码等。 ”

~验证用户，企业组织

Five9 非常适合需要访问广泛的第三方集成和全面的联络中心功能的企业或呼叫中心。

3. 谈话台

Talkdesk 是一种全球联络中心解决方案，以广泛的人工智能功能而闻名。

Talkdesk 的一些突出功能包括：

• 高级呼叫路由
• 通话监控
• 深入分析
• 由生成式人工智能提供支持的自助服务解决方案
• 无代码人工智能工具，包括用于工作流程和建议的工具

Talkdesk 最重要的优势包括：

• 高品质的客户体验
• 实时代理支持
• 广泛的数据分析

虽然关于联络中心人工智能的功效或用例存在争议，但 Talkdesk 是一个很好的工具，可以考虑这是否是您的企业优先考虑的事情。 对于希望为客服人员提供更多指导以增强客户互动的呼叫中心来说，它也是理想的选择。

4. 拨号盘

Dialpad 是另一个以人工智能为中心的联络中心解决方案，提供全渠道功能。 该平台通过人工智能功能提供实时辅导和通话情绪分析。

Dialpad 的一些突出功能包括：

• 丰富的人工智能工具，包括人工智能通话转录和针对座席的实时指导建议
• 呼叫路由和转发
• 交互式语音应答
• 详细的呼叫中心分析和报告
• 与 Salesforce 等平台集成

值得注意的是，虽然 Dialpad 与第三方工具有一些强大的集成，但该平台的一些高级功能需要第三方集成。 例如，您可以在 Pro 套餐中安排会议，但需要使用 Google Workspace 或 Microsoft 365 日历的集成。

对于想要采用基于人工智能的 VoIP 系统的企业来说，Dialpad 的联络中心解决方案是一个强大的选择，特别是如果 Dialpad 的集成已经在其技术堆栈中的话。 如果 Dialpad 是您的顶级竞争者，请查看这些Dialpad 竞争对手。

5. 空中呼叫

Aircall 是另一个值得考虑的 CloudTalk 竞争对手，特别是如果您正在寻找相对简单的 VoIP 系统。 它的设计考虑到了销售和客户支持团队。

其一些突出的功能包括：

• 交互式语音应答
• 基于技能的路由
• 通话录音
• 桌面通知
• 强力拨号
• 与流行的 CRM 工具集成
• 用于监控个人和团队绩效的分析

该平台的优势包括：

• 易于使用，界面简单明了
• 可靠的 CRM 集成
• 高级呼叫监控，包括实时监听
• 人工智能或高级分析附加组件的可扩展性潜力

一个重要的考虑因素是，Aircall 的最低成本 Essentials 计划至少需要三个用户。 它包括有限的定制，并且不包括视频会议功能。

如果您考虑将此平台作为您的领跑者，请查看这些Aircall 替代方案。

6.创尼斯

Genesys 为寻求 VoIP 平台的客户提供全渠道 CS 解决方案、云和人工智能技术以及灵活性。 其联络中心软件提供云电话语音和数字服务。

该平台的一些亮点功能包括：

• 预测性网络参与度
• 对话式人工智能
• 代理协助
• 语音分析
• 统一通信工具
• 劳动力管理
• 质量保证
• 用户旅程数据和分析

一些客户评论指出，存在可靠性和性能问题，包括通话中断或滞后。

总体而言，Genesys 是一个可靠的 VoIP 和通信平台，适合寻求具有大量功能和集成选项的全面且人工智能驱动的解决方案的呼叫中心。

结论：Nextiva 为何获胜

当您考虑 CloudTalk 或其任何竞争对手时，有很多可靠的选择。 最终，每个呼叫中​​心都应该审查这些选项，并选择最能满足其当前和未来需求的工具。

也就是说，Nextiva 是作为呼叫中心解决方案的最佳 CloudTalk 替代方案，以实惠的价格提供核心基本功能、高级功能和可扩展性的强大平衡。

呼叫中心经常选择Nextiva的UCaaS系统，原因如下：

• 易于使用和管理：其直观、用户友好的界面易于采用，非常适合小型团队。
• 一流的支持：无论您的计划成本或用户数量如何，可靠的帮助都可确保顺利运行。
• 强大的正常运行时间： 99.999% 的正常运行时间和始终如一的高通话质量确保了卓越的客户体验。
• 多合一功能：它在一个便捷的平台上提供 VoIP、CRM 集成、自动化等功能。
• 良好的可扩展性（适合中小型企业）：无论您的联络中心人数多少，它都可以提供定制的功能和定价，以实现可管理的增长。
• 经济高效的替代方案：与复杂的企业解决方案相比，它的价格实惠。
• 无限通话：无需跟踪分钟数、呼入与呼出呼叫容量或利用率； 专注于提供尽可能最好的服务。
• 世界一流的简化和集成：它简化了通信工作流程，以提高联络中心座席的效率。

选择联络中心解决方案时，请确保考虑您需要的功能，而不仅仅是那些听起来令人印象深刻的功能。 许多呼叫中心受益于全面的 UCaaS 系统，该系统具有他们所需的基本功能和可靠的性能。