Örneklerle Tasarım Yoluyla Kullanıcı Güveni Oluşturmanın 10 Akıllı Yolu

Diyelim ki yabancı bir ülkeyi ziyaret ediyorsunuz. Birisi size gelir ve çalıştıkları mağazanın en sevdiğiniz kokuyu yarı fiyatına alabilmeniz için yüksek kaliteli parfümlerde indirim yaptığını söyler.

Satın alır mısın?

Muhtemelen değil.

Mağazayı tanımadığınız için ürünün orijinal olup olmadığını da bilemezsiniz. Bu sadece sokakta size gelen bir kişiden gelen bir şişe sıvı. Peki neden güvenesiniz?

Aynı şey e-ticaret mağazanız veya SaaS işiniz için de geçerlidir. Ürününüzün ne kadar iyi olduğu önemli değil; müşteri bunun iyi olduğuna güvenmiyorsa, bu korkunçtur. Müşterinin algısı ve yargısı, işinizin başarısını belirler. Bu nedenle, doğru adımları atmak ve mağazanızı veya web sitenizi güven için tasarlamak çok önemlidir.

Peki “güven için tasarım” ne anlama geliyor?

UX tasarımıyla ilgili web sitelerini hiç ziyaret ettiyseniz veya ilgili konularla ilgili bazı videolar izlediyseniz, muhtemelen güven için tasarım ifadesini duymuşsunuzdur. Ama bu ne demek?

Bu, ilk izlenimlerin önemli olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, ürününüzü ve markanızı müşterilerinize çekici kılmak için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

Bunu yapmak için üç ana noktayı göz önünde bulundurmalısınız:

• Profesyonel görünüyor mu?
• Müşterinin ihtiyacı olanı sunuyor mu?
• “Güvenli” hissettiriyor mu?

Bir işe başvuruyorsanız, profesyonelce giyinmeli, konuşmalı ve hareket etmelisiniz çünkü ilk izlenim önemlidir, değil mi? Aynı şey dijital ürününüz ve marka imajınız için de geçerlidir. Çekici bir ana sayfa, ziyaretçilerinizin dikkatini çeker ve bağlantılarınız arasında gezinmeyi düşünmelerini sağlar.

Egzotik bitkiler hakkında bilgi ya da vegan bir tarif olsun, insanlar bir şeyleri ihtiyaç duydukları için ararlar; ihtiyaçları olanı sunuyor gibi görünen bir bağlantı gördüklerinde, tıklarlar. Beni yanlış anlamayın, ilk etapta insanların ne istediğini anlamak zordur, ancak onlara ihtiyaç duydukları şeyi sağlayabildiğinizden ve bunu yapma sözünüzü tutabildiğinizden emin olmak daha da zordur.

Bu nedenle müşterilerinizin kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak çok önemlidir. Kullanıcı güveni için çok önemli oldukları için iade politikaları, ücretsiz denemeler, referanslar ve incelemeler mevcuttur. Bunlar, kullanıcılarınızın ürününüzle anlamlı etkileşimleri olduğunun kanıtıdır.

Kullanıcı Güveni neden bu kadar önemli?

Potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmenin anahtarının güven olduğundan daha önce bahsetmiştim, ancak hepsi bu kadar değil. Müşterileriniz ve markanız arasındaki güveni kurduktan sonra sizinle iş yapmaya devam edeceklerdir.

Hizmetlerinizden ve ürünlerinizden memnun kalırlarsa, bir numaralı destekçiniz ve reklamcınız olacak sadık müşteriler haline gelirler.

Sadık müşterilerden daha iyi bir pazarlama stratejisi yoktur. Oluşturacakları ağ işinize daha fazla müşteri getirecek ve işiniz büyüyecek ve geliriniz artacaktır.

Daha önemli müşteri tabanı, sürekli büyümeyi ve müşteriyi elde tutmayı sağlayacaktır.

Artık kullanıcı güveninin neden bu kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, UX tasarımları aracılığıyla kullanıcı güveni oluşturma adımlarını listelemeye başlayabilirim.

UX Tasarımı ile Kullanıcı Güveni Oluşturmanın 10 Yolu

1- Harika bir ilk izlenim bırakın.

Sana daha önce verdiğim örneği hatırla. Biraz farklı yapalım.

Toprağa yuvarlanmış gibi görünen birinden yiyecek alır mıydınız? Numara.

İş görüşmesinde yüksek sesle sakız çiğneyen biri işi alır mı? Numara.

İnsanlar birbirlerini çabucak yargılar ve web siteleri için de durum farklı değildir. Araştırmaya göre, ilk izlenimi oluşturmak saniyenin sadece 1/10'u kadar sürüyor. Bu, web sitenizin ziyaretçilerinizi ikna etmek için bir saniyeden daha az zamanı olduğu anlamına gelir.

Ve kaydolmaya karar verseler bile, hizmetinizi satın almaya devam edeceklerinin garantisi yoktur. Her şey, kullanıcıların ürünlerinizden beklediği değere ve web sitenizden ne elde ettiklerini düşündüklerine bağlıdır.

Ürününüzün değerini söylemediğime dikkat edin.

Müşterinize en iyi ürünü sunabilirsiniz, ancak satın aldıkları üründen maksimum düzeyde yararlanmak için onu nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa, vazgeçerler.

Bunu önlemek için, kullanıcı katılımı çok önemlidir. Müşterilerinize web sitenizde yeniyken yardımcı olmak ve onları hizmetiniz veya ürününüz hakkında eğitmek, müşterilerinizin hizmetlerinizden beklediklerini almalarını sağlayacaktır. İyi bir kullanıcı katılım süreci, müşterilerin sorularını ve muhtemelen daha sonra sahip olacakları soruları yanıtlayacaktır. Gevşek uçları keserek müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunacak ve müşteri destek ekiplerinizin yükünü azaltacaksınız.

Bir kazan kazan durumu.

Size bununla ilgili bir hikaye anlatayım. UserGuiding yazılımını kullanmadan önce GrooveHR birçok sorunla karşılaştı. İlk olarak, verimli kullanıcı katılımı sunmadıkları için müşterilerin müşteri destek yöneticilerinden yardım alması gerekiyordu. Ancak 7/24 çalışmak çalışanlara yük bindirdi ve genel performanslarını düşürdü.

Bu hizmeti kesintisiz sağlamanın maliyetinden bahsetmiyorum.

Otomasyonun ve etkileşimli uygulama içi rehberliğin gücünü kullanmaları gerekiyordu.

Böylece UserGuiding'i buldular.

“ UserGuiding, herhangi bir kodlama olmadan uygulama içi deneyimler oluşturmamıza yardımcı oldu, bu nedenle maliyetlerden çok tasarruf ettiğimizi söyleyebilirim.” – GrooveHR'den Qyuhn Tran .

Artık müşterilerini eğitmek için etkileşimli kılavuzlara, onları güncel tutmak için çeşitli duyuru modellerine ve çok daha fazlasına sahipler.

2- Kullanıcılarınızı önceliğiniz yapın

SaaS markaları için müşteri desteği çok önemlidir. Müşterilerimizle olan bağları güçlendirmenize yardımcı olduğu için değil, markanızın imajını yansıtır. İyi bir müşteri destek ekibi, samimi ve güvenilir bir marka imajı yaratacaktır.

Bu nedenle karşılıklı, yardıma dayalı etkileşimler SaaS işletmeleri için çok önemlidir. Personelinizin müşterilerinizle olan performansı, işletme itibarınızı tanımlayacaktır ve büyük bir itibar, daha fazla müşteriyi elde tutmanın ve kazanmanın anahtarıdır.

Aylık abonelikler ve yüksek müşteri kayıp oranları ile SaaS sektörü zorludur ve büyüme için müşteriyi elde tutmak çok önemlidir.

Destek ekibiniz bunu yaparken kilit bir rol oynar.

2A- 7/24 Destek Sunmak

Ne sattığınızın bir önemi yok; işinize başka bir alternatif var.

Ve müşterileriniz bunu biliyor.

Bir SaaS işiniz varsa, hedef kitleniz kesinlikle rekabetinizin farkındadır. Muhtemelen sürekli olarak artılarınızı ve eksilerinizi düşünüyorlar ve “daha ​​iyi” alternatifler arıyorlar. Müşteri kaybını önlemek için müşterilerinize en iyi hizmeti sunmalısınız.

Ve hızlı olmalısın.

Beklemeyi kimse sevmez, özellikle müşteriler değil. Bu nedenle, çalışanlarınızın bir numaralı önceliği müşterinizin sorularını yanıtlamak olmalıdır. Canlı sohbetler, e-postalar ve hatta telefon aracılığıyla olabilir.

Bu yüzden Zakeke UserGuiding'i tercih etti.

“Kullanıcıların katılımını kolaylaştırmamız gerekiyordu; ihtiyaç duydukları doğru özellikleri bulun ve doğru zamanda doğru yardımı sağlayın.”

Kullanıcı katılımı kontrol listesi ile müşterilerinizin ilerlemesini takip edebilir ve ihtiyaç duyduklarında onlara yardım sunabilirsiniz. Ayrıca müşteri segmentasyonu ile müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş müşteri desteği ve kullanıcı katılımı sunmak için gruplar oluşturabilirsiniz.

Kötü müşteri desteğine sahip markalar için milyonlarca olumsuz yorum var. Bu incelemeler sonunda marka imajınıza da zarar verir. Kullanıcı işe alım sürecinizi mükemmelleştirerek hem müşterileriniz hem de çalışanlarınız için daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz.

2B- Self Servis Yerleştirme ve Destek Yoluyla Kullanıcıları Etkinleştirme

[İnsanların kendi işlerini nasıl yapmayı tercih ettiklerini açıklamak için self servis destekle ilgili bazı istatistikleri kullanın ve işletmelerin kullanıcı güvenini artırmak için self servis ilk stratejilerini nasıl kullanabileceğini (e-kitabımızı kullanın) açıklayın, müşteri başarı öykülerimizden örnekler kullanın (tercihen GroveHR) ]

3- Dostça bir tasarım kullanın

İnsanlar web sitenize tıkladıklarında, bir çözüm veya seçenek arıyorlar. İstediklerine ulaşmalarını zorlaştırma. Ürününüz, hizmetiniz veya web siteniz olsun, sadece anlaşılmasını kolaylaştırın.

Kullanıcılarınızın dikkatini çekmek için kalın harfler kullanın, önemli kısımları vurgulayın, çok sayıda görsel kullanın. Blog gönderilerinize şakalar ekleyin, ürün açıklamalarınızda hafif bir ton kullanın.

UX tasarımı kısmında ayrıntılı önerilerden bahsedeceğim, ancak genel olarak daha arkadaş canlısı olmanın markanızı profesyonellikten uzaklaştırmayacağını unutmayın; aksine daha kolay güven inşa etmenize yardımcı olur.

4- Avantajınız için SEO kullanın

Kalem kılıçtan keskindir.

Doğru anahtar kelimeler size organik trafik getirecektir.

SaaS işindeyseniz, muhtemelen SEO'nun ne anlama geldiğini biliyorsunuzdur. Arama Motoru Optimizasyonu, arama sonuçları listesinde daha üst sıralarda görünebilmeniz için web sitenizi farklı şekillerde optimize etmek anlamına gelir. Bu, insanların web sitenize tıklamasını sağlayacak ve organik trafiğinizi artıracaktır.

Birçok marka reklam kampanyalarına çok para harcar ve SEO size aşırı maliyetler olmadan sonuçlar verir.

İnsanların web sitenizi bulmak için kullandıkları anahtar kelimeleri veya Ahrefs ve SEMrush gibi diğer araçları, ürün veya hizmetinizin çözüm sunduğu bir sorunla karşılaştıklarında insanların arama sorgularını nasıl oluşturduklarını bulmak için Google Search Console'u kullanabilirsiniz.

5- Kullanıcılarınızla görüşün

İster eski ürünleriniz ister gelecek ürünlerle ilgili olsun, kullanıcılarınızın görüşlerini sormak her zaman işe yarayacaktır.

Çünkü potansiyel müşterilerinizi anlamak ve onların ihtiyaç ve tercihlerini öğrenmek için çaba sarf etmek, güven inşa etmenin harika bir yoludur.

Kullanıcı görüşmeleri ile şunları öğrenebilirsiniz:

• Tasarımınızı beğensinler de beğenmesinler de: İlk izlenimler önemlidir, özellikle konu güven oluşturmak olduğunda. Tasarımınız hakkında geri bildirim alın; kullanıcılarınız beğenirse, nedenlerini analiz edin. Beğenmezlerse, onu daha çekici hale getirmenin yollarını bulmaya çalışın.
• Ürününüzü yararlı bulup bulmadıkları: Bu bilgi çok önemlidir, çünkü kullanıcılar ürününüzü yararlı bulmazlarsa ürününüz pazarda kendine yer bulamaz.
• Gelecekteki ürünlerinizde görmek istedikleri özellikler veya güncellemeler: Bu bilgiler, müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde uyum sağlamanız için size rehberlik edecektir.
• Ürününüzü kullanmayı kolay bulup bulmadıkları: Bu bilgilerle, ürününüzün kullanılabilirliğini değerlendirebilir ve tasarımları tamamlamak veya yeniden yapmak için doğru adımları atabilirsiniz. Erken kullanılabilirlik testi için, tıpkı bir oyun demosu gibi bir prototip ideal olacaktır.

Akıllı iş kararları vermek için iyi planlanmış ve ayrıntılı kullanıcı görüşmeleri çok önemlidir. Kullanıcı görüşmeleri, potansiyel kullanıcılarınızdan gelen geri bildirimler aracılığıyla size değerli bilgiler sağlar.

6- Markanızı “insan” yapın.

Evet, robotlar iyidir. Ancak, o kadar güvenilir değiller.

Aynı şey yeni teknolojilere sahip ürünler için de geçerli; Ürünleriniz ne olursa olsun, kullanıcılarınızın güvenini kazanmak istiyorsanız, onlara perde arkasında çalışan gerçek insanların olduğunu göstermelisiniz.

Teknik bilgiler ve rakamlar ilk başta çekici gelebilir, ancak kullanıcılar ekip üyelerinizin yüzlerini gördüklerinde ürününüze daha fazla güveneceklerdir. Bu aynı zamanda müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve onlarla bir bağ kurmanıza yardımcı olacaktır.

Web Güvenilirliği için Stanford Yönergelerinin on tanesinden üçü insanlarla ilgilidir. Yeni teknoloji çağında bile sosyal medya büyüyor ve bugün daha da bağlıyız. Bu yüzden web sitenize bazı yüzler koymaktan çekinmeyin. Bir şeyler yaratan insanlar olduğunu gösterin, markanızı insanlaştırın.

Aşağıda ekibinizle hava atmanın ve ürününüz ile kullanıcılarınız arasında daha güçlü, daha insani bağlantılar kurmanın bazı yolları bulunmaktadır.

Bunu yapmak için, üyelerinize göstermek için temel olarak bir "ekiple tanışın" veya "hakkımızda" sayfası ekleyebilirsiniz. Bazı kişiliğe sahip olmak için uzmanlıklarıyla birlikte hobilerini de dahil edebilirsiniz. Resimlerini eklemeyi unutmayın. Bir gülümseme çok şey yapabilir.

7- Ürününüzle tutarlı olun

İnsanlar, ürününüzle onlarca platform üzerinden etkileşim kurabilir. Web, masaüstü veya mobil uygulamalar, üçüncü taraf entegrasyonları, telefon ve e-posta desteği, sosyal medya, açılış sayfaları ve fiziksel ürünler veya promosyonlar vb. olabilir. Kullanıcılarınızın güvenini kazanabilmeniz için sorunsuz bir ürün deneyimi için bu platformlar arasında tutarlılık sağlamanız gerekir.

Kullanıcının bakış açısından düşünün; hizmetinizi masaüstünde sorunsuz kullanabiliyorlarsa, ancak mobil uygulamalarında aynı sorunları tekrar tekrar yaşıyorlarsa, markanızın yeteneklerini ve ürününüzün faydalarını değerlendireceklerdir. Bunun küçük bir planlama hatası olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bu hatanın sonu bir kayıp olur.

İstenmeyen sürprizlere yer bırakmadığı için kullanıcılar tutarlılığı sever. Aşinalık ve zahmetsizlik, kullanıcılar için bir güvenlik duygusu yaratır. Böylece ürününüze alışırlar.

Ardından, ürününüz veya hizmetiniz onlar için güvenli bir seçim haline geldiği için sadık müşteriler haline gelirler. Tanıdıklığı ve zahmetsizliği ifade eder.

8- Rekabetinizi inceleyin

Şimdiye kadar sadece markanıza ve ürününüze odaklandık. Ancak, her zaman rekabet vardır. İleride karşılaşabileceğiniz sorunlara karşı hazırlıklı olabilmek için rekabetinizi iyi incelemelisiniz.

Web siteleri nasıl? Kullanıcılarını nasıl dahil ederler? Müşterilerine ne sunuyorlar? Ana reklam kampanyaları nelerdir? Ürünlerinin en son güncellemesi ne yapar?

Örneğin, Apple Music'in müzik çalarında her zaman şarkı sözü seçenekleri bulunur. Ancak Spotify'ın Genius ile anlaşması olmasına rağmen geçen yıla kadar şarkı sözlerini tam olarak göstermediler. Birçoğu aslında Spotify'dan Apple Music'e geçti çünkü şarkı sözü eksikliğinden şikayet etmelerine rağmen, Spotify yıllardır seçeneği eklemedi.

Artık Spotify'da Genius yorumlarının yanı sıra şarkı sözleri de var. Ancak Apple Music'e geçen insanlar, ürünlerinden zaten oldukça memnunlar.

Kendinizi rakiplerinizle karşılaştırmak ve çok geç olmadan zayıf noktalarınızı bulmak çok önemlidir. Bu, müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmanıza ve müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olur.

9- Doğru araçları kullanın

Bir SaaS işletme sahibiyseniz, gerekli bazı araçlara yatırım yapmalısınız. Araçlar, ekip üyeleriniz üzerindeki baskıyı azaltmak ve arka planda gereksiz iş yükünden kurtulmak için mükemmeldir.

Bununla birlikte, kullanıcılarınıza verimli bir kullanıcı işe alım süreci sunmanın ne kadar önemli olduğundan daha önce bahsetmiştim. Ancak, kullanıcı katılımını planlamak, çok meşgul geliştiricileriniz için başka bir görevdir. Bu nedenle, omuzlarına başka bir görev eklemek yerine, bir kullanıcı alıştırma aracı kullanmayı seçebilirsiniz.

Örneğin, Userguiding, entegrasyonu ve kullanımı çok kolay olan, kod gerektirmeyen bir kullanıcı yerleştirme yazılımıdır. Userguiding ile, kullanıcılarınızı etkileşimli kılavuzlarla birleştirir ve onları ürününüz hakkında sorunsuz bir şekilde eğitirsiniz.

Kullanıcılarınızı ve kullanıcı davranışlarınızı analiz etmek için çeşitli analiz araçlarını kullanabilirsiniz. Bu araçlar, kullanıcılarınızın ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini size gösterebilir, kullanıcı yolculuğunuzu daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir ve kullanıcı güvenini oluşturmaya yönelik sağlıklı adımlar atmanıza yardımcı olabilir.

10- UX ve UI'nizi geliştirin

İnsanlar “Bir kitabı kapağına göre yargılama” derler ama yine de yayınevleri kitap kapak tasarımlarını mükemmelleştirmek için para ve zaman harcarlar.

Çünkü ne olursa olsun insanlar güzele çekilir. Çekici ve özgün tasarımları tercih etmek içgüdüseldir. Elbette herkesin kendi zevki vardır, ancak iyi bir UX tasarımı çok sayıda müşteriyi çekebilir ve onları ürün veya hizmetinizi satın almaya yönlendirebilir.

Kullanıcı arayüzü, kullanıcı güveni için çok önemlidir. Çekici görseller kullanın, tasarımınızla tutarlı ve yenilikçi olun, böylece insanlar ürününüzü tereddüt etmeden satın alabilir.

Bu yüzden büyük şirketler logolarını veya tasarımlarını değiştiriyor. Zaman hızlı geçiyor ve tasarım trendleri gelip gidiyor. Bu değişiklikleri takip etmeli ve ürününüzü sürekli uyarlamalısınız.

Aynı şey UX için de geçerli. Kafa karıştırıcı kullanıcı akışlarından, en iyi özelliklerinizi gizleyen karmaşık web sitesi tasarımlarından ve potansiyel müşterilerinizi korkutan kullanılabilirlik sorunlarından kurtulun.

Sahte düğmeler, karanlık tasarım ve kafa karıştırıcı ifadelerle dolu kötü bir arayüz, kullanıcılarınızı korkutup kaçırabilir.

yani ne yapman gerekiyor? İlk olarak, web sitenizin şunlara sahip olduğundan emin olun:

• İyi yazım ve dil bilgisi: Arkadaşları metin mesajlarında yazım hatası yaptığında insanlar sinirlenir. Küçük hatalarla kurtulabileceğinizi düşünmeyin. Yazılı gönderilerinizde her zaman yazım ve dil bilginizi kontrol edin. Bir düzeltmen için bile yatırım yapabilirsiniz.
• Görüşler ve incelemeler: İnsanlar diğer insanlara güveniyor. Kullanıcılar müşterilere güvenir. Bir kullanıcı web sitenizde bir referans veya inceleme gördüğünde, bu incelemeyi kanıt olarak gördükleri için güvenlerini artıracaktır. Markanızın buna değer olduğuna dair kanıt ekleyin.
• Rozetler: Özellikle ödeme seçenekleri için rozetler, kullanıcılarınıza güvenilir olduğunuzu ve ürününüzün güvende olduğunu söylemenin harika bir yoludur. Rozetler, sitenizin bir ödeme sayfası varsa özellikle önemlidir.

Bir web sitesinde kredi kartı bilgilerinizi sağlamak güven gerektirir. Bu nedenle, güvenlik standartlarına uymanız ve bunu yaptığımızı kanıtlamanız çok önemlidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Kullanıcı Güveni nedir?

Karar verme söz konusu olduğunda güven en önemli unsurdur. Kullanıcı Güveni, kullanıcıların bir ürün veya hizmete olan güvenini ifade eder. Kullanıcı güvenini sağlamak, gelir ve büyüme için çok önemlidir.

Airbnb güven için nasıl tasarlanmıştır?

Airbnb, insanların benzerliklerine (yaş, coğrafya ve konum) göre yabancılara nasıl güvendiğini araştırdı. Sonuçlar, insanların kendilerine benzeyenlere güvenme eğiliminde olduğunu gösterdi. Bu yüzden bunu kendi avantajlarına kullandılar ve benzer insanları eşleştirdiler. Ayrıca inceleme seçeneklerine sahiptirler ve güven için müşteri desteği sunarlar.

UX tasarımında nasıl güven yaratırsınız?

Harika bir ilk izlenim bırakın, en iyi müşteri desteğini sunun, müşterinize öncelik verin, UX ve UI'nizi iyileştirin ve geri bildirim alın.