通过设计和示例建立用户信任的 10 种巧妙方法

假设您正在访问一个外国。 有人来找你，说他们工作的商店有高端香水的折扣，以半价购买你最喜欢的香水。

你会买吗？

可能不是。

因为你不了解这家店，所以你不知道产品是不是原装的。 这只是一个人在街上走到你面前的一瓶液体。 那你为什么要相信它？

您的电子商务商店或 SaaS 业务也是如此。 你的产品有多好并不重要。 如果客户不相信它是好的，那就太糟糕了。 客户的感知和判断决定了您业务的成败。 这就是为什么采取正确的步骤并设计您的商店或网站以获得信任至关重要的原因。

但“为信任而设计”是什么意思？

如果您曾经访问过有关 UX 设计的网站或观看过一些有关相关主题的视频，您可能已经听说过为信任而设计这个短语。 但是这是什么意思？

这意味着第一印象很重要。 这就是为什么您应该尽最大努力使您的产品和品牌看起来对您的客户有吸引力。

为此，您必须考虑三个要点：

• 看起来很专业吗？
• 它是否能满足客户的需求？
• 感觉“安全”吗？

如果你正在申请工作，你必须穿着专业，说话和行动，因为第一印象很重要，对吧？ 您的数字产品和品牌形象也是如此。 有吸引力的主页会吸引访问者的注意力，并让他们考虑浏览您的链接。

人们搜索东西是因为他们需要它们，无论是关于外来植物的信息还是素食食谱； 当他们看到一个看起来提供了他们需要的链接时，他们会点击它。 不要误会我的意思，一开始就很难弄清楚人们想要什么，但要确保他们能够为他们提供他们需要的东西并信守承诺就更难了。

这就是为什么让您的客户感到安全至关重要。 退货政策、免费试用、推荐和评论之所以存在，是因为它们对于用户信任至关重要。 这些证明您的用户与您的产品进行了有意义的交互。

为什么用户信任如此重要？

我已经提到信任是将潜在客户转变为客户的关键，但这还不是全部。 一旦您在客户和品牌之间建立信任，他们将继续与您开展业务。

如果他们对您的服务和产品感到满意，他们就会成为忠实的客户，他们将成为您的第一支持者和广告商。

没有比忠实客户更好的营销策略了。 他们将形成的网络将为您的业务带来更多客户，您的业务将增长，您的收入将增加。

更庞大的客户群将确保持续增长和客户保留。

既然您现在知道为什么用户信任如此重要，我可以开始列出通过 UX 设计建立用户信任的步骤。

通过 UX 设计建立用户信任的 10 种方法

1- 给人留下深刻的第一印象。

记住我之前给你的例子。 让我们让它有点不同。

你会从看起来像是在泥土里翻滚的人那里买食物吗？ 不。

在求职面试中大声嚼口香糖的人会得到这份工作吗？ 不。

人们很快就会互相判断，网站也不例外。 据研究，形成第一印象只需要1/10秒。 因此，这意味着您的网站只有不到一秒钟的时间来说服您的访问者。

即使他们决定注册，也不能保证他们会继续购买您的服务。 这完全取决于用户期望从您的产品中获得的价值以及他们认为他们从您的网站获得的价值。

请注意，我没有说您的产品的价值。

您可以为您的客户提供最好的产品，但如果他们不知道如何使用它来最大限度地利用他们的购买，他们就会流失。

为避免这种情况，用户入职至关重要。 在您的客户刚接触您的网站时为他们提供帮助，并向他们介绍您的服务或产品，这将确保您的客户从您的服务中得到他们所期望的。 一个好的用户入职流程会回答客户的问题以及他们以后可能会遇到的问题。 通过切断松散的末端，您将为您的客户提供更好的体验并减轻您的客户支持团队的负担。

一个双赢的局面。

让我给你讲一个关于这个的故事。 在使用 UserGuiding 软件之前，GrooveHR 面临很多问题。 首先，因为他们没有提供有效的用户引导，客户需要客户支持经理的帮助。 但是，24/7 全天候工作给员工带来了负担并降低了他们的整体绩效。

我没有提到不间断地提供此类服务的成本。

他们需要利用自动化和交互式应用内指导的力量。

于是他们找到了UserGuiding。

“ UserGuiding 帮助我们在无需任何编码的情况下创建应用内体验，因此我想说我们节省了很多成本。” – 来自 GrooveHR 的 Qyuhn Tran 。

现在他们有交互式指南来教育他们的客户，各种公告模式让他们保持更新，等等。

2-让您的用户成为您的优先事项

客户支持对于 SaaS 品牌来说非常重要。 并不是说它可以帮助您加强与客户的联系，而是它反映了您的品牌形象。 一个好的客户支持团队将创造一个真诚和值得信赖的品牌形象。

这就是为什么互惠的、基于帮助的交互对于 SaaS 业务至关重要。 您的员工在客户中的表现将决定您的商业声誉，而良好的声誉是留住和赢得更多客户的关键。

由于月度订阅和高客户流失率，SaaS 行业很棘手，而客户保留对于增长至关重要。

您的支持团队在这方面发挥着关键作用。

2A- 24/7 提供支持

你卖什么并不重要。 您的业​​务还有另一种选择。

你的客户知道这一点。

如果您有 SaaS 业务，那么您的受众肯定会意识到您的竞争。 他们可能一直在考虑您的利弊并寻找“更好”的替代方案。 为避免客户流失，您必须为客户提供最好的服务。

你必须要快。

没有人喜欢等待，尤其是顾客。 因此，您的员工的第一要务应该是回答客户的问题。 它可以通过实时聊天、电子邮件，甚至是电话。

这就是 Zakeke 偏爱 UserGuiding 的原因。

“我们需要让用户更容易上手； 找到他们需要的正确功能，并在正确的时刻提供正确的帮助。”

通过用户入职清单，您可以跟踪客户的进度并在他们需要时为他们提供帮助。 此外，通过客户细分，您可以组建小组，为您的客户提供更个性化的客户支持和用户引导。

对于客户支持不佳的品牌，有数百万条负面评论。 这些评论最终也会损害您的品牌形象。 通过完善您的用户入职流程，您可以为您的客户和员工提供更好的体验。

2B- 通过自助服务入职和支持为用户提供支持

[使用一些关于自助服务支持的统计数据来解释人们喜欢如何自己做事，并解释企业如何使用自助服务优先策略（使用我们的电子书）来提高用户信任度，使用我们客户成功案例中的例子（最好格罗夫HR）]

3-使用友好的设计

当人们点击您的网站时，他们正在寻找解决方案或选项。 不要让他们更难达到他们想要的东西。 无论是您的产品、服务还是网站，只要让它易于理解即可。

使用粗体字母，突出重要部分，使用大量视觉效果来吸引用户的注意力。 在你的博客文章中加入笑话，在你的产品描述中使用浅色调。

我会在用户体验设计部分提到详细的建议，但不要忘记整体更友好不会让你的品牌不专业； 相反，它可以帮助您更轻松地建立信任。

4-使用SEO为您的优势

文笔比刀剑更有力。

正确的关键字将为您带来自然流量。

如果您从事 SaaS 业务，您可能知道 SEO 的含义。 搜索引擎优化意味着以不同的方式优化您的网站，以便您可以在搜索结果列表中出现更高的位置。 这将使人们点击您的网站并增加您的自然流量。

许多品牌在广告活动上花费了大量资金，而且所有的 SEO 都可以为您提供结果而无需付出高昂的代价。

您可以使用 Google Search Console 查找人们用来查找您的网站的关键字或其他工具（例如 Ahrefs 和 SEMrush），以了解人们在遇到您的产品或服务提供解决方案的问题时如何形成他们的搜索查询。

5-采访你的用户

无论是关于您的旧产品还是即将推出的产品，征求用户的意见总能得到回报。

因为努力了解您的潜在客户并了解他们的需求和偏好是建立信任的好方法。

通过用户访谈，您可以了解到：

• 无论他们是否喜欢您的设计：第一印象很重要，尤其是在建立信任方面。 获取有关您的设计的反馈； 如果您的用户喜欢它，请分析原因。 如果他们不喜欢它，试着想办法让它更有吸引力。
• 他们是否认为您的产品有用：此信息至关重要，因为如果用户不认为您的产品有用，您的产品将无法在市场上找到自己的位置。
• 他们希望在您的未来产品中看到的功能或更新：此信息将指导您快速适应客户的需求。
• 他们是否觉得您的产品易于使用：通过这些信息，您可以判断产品的可用性并采取正确的步骤来完成或重做设计。 对于早期的可用性测试，原型是理想的，就像游戏演示一样。

精心策划和详细的用户访谈对于做出明智的业务决策至关重要。 用户访谈通过潜在用户的反馈为您提供有价值的见解。

6-让你的品牌“人性化”。

是的，机器人很酷。 但是，它们并不那么值得信赖。

采用新技术的产品也是如此。 无论您的产品是什么，如果您想获得用户的信任，您应该向他们展示幕后工作的真实人员。

技术事实和数字起初可能很吸引人，但当用户看到您团队成员的面孔时，他们会更加信任您的产品。 这也将帮助您与客户建立联系并与他们建立联系。

十项斯坦福网络信誉指南中有三项是关于人的。 即使在新的技术时代，社交媒体也在增长，我们今天的联系更加紧密。 所以不要害羞在你的网站上放一些面孔。 表明有人在创造东西，使您的品牌人性化。

以下是一些炫耀您的团队并在您的产品和用户之间建立更强大、更人性化的联系的方法。

为此，您基本上可以添加“认识团队”或“关于我们”页面来展示您的成员。 您可以将他们的爱好和他们的专业知识一起包括在内，以获得一些个性。 不要忘记添加他们的图片。 一个微笑可以做很多事情。

7-与您的产品保持一致

人们可以通过数十个平台与您的产品进行交互。 它可以是 Web、桌面或移动应用程序、第三方集成、电话和电子邮件支持、社交媒体、登录页面以及实体产品或促销活动等。 您必须确保这些平台之间的一致性，以便为您的用户提供流畅的产品体验，从而获得他们的信任。

站在用户的角度思考； 如果他们可以在桌面上毫无问题地使用您的服务，但在他们的移动应用程序上一遍又一遍地面临同样的问题，他们就会判断您的品牌能力和产品的优势。 你可能会认为这是一个小小的计划错误，但这个错误最终会导致客户流失。

用户喜欢一致性，因为它不会给不必要的惊喜留下空间。 熟悉和轻松为用户创造安全感。 这样，他们就会习惯您的产品。

然后他们将成为忠实的客户，因为您的产品或服务对他们来说是一个安全的选择。 它传达了熟悉和轻松。

8-研究你的竞争对手

到目前为止，我们只关注您的品牌和产品。 然而，竞争总是存在的。 为了准备好应对未来可能面临的问题，你应该研究你的竞争对手。

他们的网站怎么样？ 他们如何加入他们的用户？ 他们为客户提供什么？ 他们的主要广告活动是什么？ 他们产品的最新更新有什么作用？

例如，Apple Music 在其音乐播放器上一直有歌词选项。 然而，尽管 Spotify 与 Genius 达成了协议，但他们直到去年才显示完整的歌词。 许多人实际上从 Spotify 转向了 Apple Music，因为尽管他们一直在抱怨缺少歌词，但 Spotify 多年来一直没有添加该选项。

现在 Spotify 在 Genius 评论旁边有歌词。 但改用 Apple Music 的人已经对他们的产品非常满意。

将自己与竞争对手进行比较并在为时已晚之前找到自己的弱点至关重要。 这将帮助您为客户提供更好的体验并留住客户。

9-使用正确的工具

如果您是 SaaS 企业主，您应该投资一些必要的工具。 工具非常适合降低团队成员的压力并消除后台不必要的工作量。

话虽如此，我已经提到为您的用户提供高效的用户入职流程是多么重要。 但是，规划用户入职是您超级忙碌的开发人员的另一项任务。 因此，您可以选择使用用户入职工具，而不是在他们的肩上增加其他任务。

例如，Userguiding 是一款非常易于集成和使用的无代码用户引导软件。 借助 Userguiding，您可以通过交互式指南来引导您的用户，并让他们轻松了解您的产品。

要分析您的用户和用户行为，您可以使用各种分析工具。 这些工具可以向您展示用户与您的产品交互的方式，帮助您更好地了解您的用户旅程，并帮助您采取健康的步骤来建立用户信任。

10-改善您的用户体验和用户界面

人们说，“不要以封面来判断一本书”，但出版社仍然花费金钱和时间来完善书籍的封面设计。

因为不管怎样，人们都被美丽所吸引。 喜欢有吸引力和独特的设计是本能的。 当然，每个人都有自己的品味，但一个好的用户体验设计可以吸引这么多客户并引导他们购买你的产品或服务。

用户界面对于用户信任至关重要。 使用吸引人的视觉效果，与您的设计保持一致和创新，这样人们就可以毫无疑问地购买您的产品。

这就是大公司改变他们的标志或设计的原因。 时间过得很快，设计趋势来来去去。 您应该跟踪这些变化并不断调整您的产品。

UX 也是如此。 摆脱令人困惑的用户流程、隐藏最佳功能的复杂网站设计以及让潜在客户感到恐惧的可用性问题。

一个充满假按钮、黑暗设计和令人困惑的措辞的糟糕界面会吓跑你的用户。

那么你需要做什么？ 首先，确保您的网站具有：

• 良好的拼写和语法：当朋友在短信中打错字时，人们会感到恼火。 不要以为你可以逃脱小错误。 始终检查书面帖子上的拼写和语法。 你甚至可以投资一个校对员。
• 推荐和评论：人们信任其他人。 用户信任客户。 当用户在您的网站上看到推荐或评论时，这将增加他们的信任，因为他们将评论视为证据。 添加证明您的品牌物有所值的证据。
• 徽章：特别是对于支付选项，徽章是告诉用户您值得信赖且产品安全的好方法。 如果您的网站有支付页面，则徽章尤其重要。

在网站上提供您的信用卡信息需要信任。 因此，您必须遵守安全标准并证明我们这样做的事实。

经常问的问题

什么是用户信任？

当涉及到决策时，信任是最重要的因素。 用户信任是指用户对产品或服务的信任。 确保用户信任对于收入和增长至关重要。

Airbnb 是如何为信任而设计的？

Airbnb 研究了人们如何根据他们的相似性（年龄、地理和位置）信任陌生人。 结果表明，人们倾向于信任与他们相似的人。 所以他们利用这个优势，匹配了相似的人。 他们还具有审查选项并为信任提供客户支持。

您如何建立对 UX 设计的信任？

留下良好的第一印象，提供最好的客户支持，优先考虑您的客户，改进您的 UX 和 UI，并获得反馈。