Bir SMS Otomatik Yanıtlayıcı ile Kısa Mesajınızı Yükseltme

Müşterilere aradıkları bilgileri anında sunmak söz konusu olduğunda, SMS otomatik yanıtlayıcıları bir şirketin en iyi seçeneğidir. Otomatik yanıtlayıcıların kurulumu, kullanımı ve anında müşterilerle etkileşime geçmesi kolaydır; bu, onları kullanan herhangi bir şirkete rekabet avantajı sağlayacaktır. Otomatik yanıt metinleri olmadan herhangi bir pazarlama stratejisi eksik kalır ve nedenini öğrenmek üzeresiniz.

SMS otomatik yanıtlayıcı nedir?

Bir SMS otomatik yanıtlayıcı, müşterilerinize hızlı yanıtlar göndermek için anahtar sözcükleri kullanan bir kısa mesaj otomasyon aracıdır. İstemcilerin gönderdiği metinler, belirli anahtar kelimeleri içerdiklerinde tetikleyici görevi görür; Otomasyon kurallarını belirlediğinizde hangi anahtar kelimelerin tetikleyici olarak hareket edeceğini belirtirsiniz. Bu şekilde, bir müşteri o anahtar kelimeyi içeren bir metin gönderdiğinde, önceden tanımlanmış bir yanıt alır.

Otomatik metin yanıtlayıcıları, pazarlama, müşteri hizmetleri ve müşteri adayı yetiştirme için birçok kullanıma sahip esnek bir iş pazarlama aracıdır.

İşletmeler bir SMS otomatik yanıtlayıcıyı şu amaçlarla kullanabilir:

• İndirimleri ve promosyonları paylaşın
• Hoşgeldin yeni aboneler
• Satış ve destek sorgularına anında yanıt verin
• Müşteri hatırlatıcıları, güncellemeleri ve uyarıları sağlayın
• Anketler oluşturun
• Dosyaları ve içeriği paylaşın
• Satışları ve ücretsiz deneme sayılarını artırın

SMS otomatik yanıtlayıcıları nasıl çalışır?

SMS otomatik yanıtlayıcıları, otomasyon kurallarına göre çalışır. Otomasyon kuralı, önceden tanımlanmış bir metin yanıtı için bir tetikleyici ayarlamanın bir yoludur. Diyelim ki bir müşteri randevu isteğinizi mesaj attı. Belirli bir anahtar kelimeye dayalı olarak bir otomasyon kuralı oluşturabilirsiniz – bu durumda anahtar kelime “randevu” olacaktır.

Bu anahtar kelimeden bahseden bir metin aldığınızda, sistem önceden tanımlanmış bir metinle cevap verecektir. İşte kullanabileceğiniz önceden tanımlanmış bir metin örneği:

Kullanılan anahtar kelimeye, bir ilgili kişinin hangi posta listelerinde bulunduğuna veya yeni bir ilgili kişi olup olmadığına bağlı olarak, bu kurallar aşağıdaki eylemlerin herhangi bir kombinasyonunu uygulayabilir:

• Kısa mesaj gönder
• Kişiyi yeni posta listelerine ekleyin
• Metinden konuşmaya arama gönder
• Bir ses kaydını ses yayını olarak gönder
• Kişiyi posta listelerinden çıkarın

SMS otomatik yanıtlayıcıları için en iyi uygulamalar

En iyi hızlı yanıt metinleri aşağıdaki kurallar dikkate alınarak oluşturulur:

Otomatik yanıtlayıcı mesajınızı her zaman kişiselleştirin

Genel metinler geçmişte kaldı. Müşterileriniz, metinlerinizin bir mesajlaşma listesinde rastgele isimler olarak değil, doğrudan bireyler olarak kendilerine gönderildiğini hissetmek ister. Bu irade:

• Müşterileri aldıkları içerikten memnun tutun
• Beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak
• Marka savunucuları oluşturun.

Gerçekçi beklentiler belirleyin

Bir "Ofis Dışında" otomatik yanıtı bırakmak istiyorsanız, tekrar ne zaman müsait olacağınızı tam olarak belirttiğinizden emin olun. İnsanlar sorularına hızlı yanıtlara ihtiyaç duyarlar ve eğer yokluğunuz çok uzunsa, genellikle sorunlarını çözmenin başka yollarını aramaya karar verirler.

Bir sonraki eylemlerine karar vermelerine izin verin. “Yakında görüşeceğiz” gibi genel metinler net beklentiler ortaya koymuyor. Daha spesifik bir şey deneyin: "Şu anda müsait değilim, ancak [Tarih] sonuna kadar sizinle iletişime geçeceğim."

İşte kullanabileceğiniz bazı "ofis dışında" SMS mesajı örnekleri:

Bir SMS otomatik yanıtlayıcısının olası kullanımları

Metin pazarlama otomasyonu aracılığıyla sağlanan basit seçenekler, özellikle diğer otomatik mesajlaşma biçimleriyle birleştirildiğinde bir dizi potansiyel kullanım sağlar:

1. Bülteninize abone olmak

KATIL gibi bir anahtar kelime yazarak, hoş geldiniz metni göndererek ve bunları bülten posta listenize ekleyerek kullanıcıların SMS abonelerinize katılmalarını sağlayın. Aynı şekilde, STOP gibi bir anahtar kelime, çıkmak istediklerinde bir kişiyi posta listelerinizden çıkarabilir. Çoğu ülkede, SMS otomatik yanıtlayıcı pazarlamasını kullanırken bir devre dışı bırakma anahtar sözcüğü sağlamanız gerekir.

TextMagic, ayarlamanız gerekmeyen birkaç yerleşik anahtar kelime sağlar. Abone olmak için anahtar kelimeler JOIN , ABONE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN ve UNSTOP'tur .

Devre dışı bırakılacak anahtar kelimeler DUR , DURDUR , DURDUR , ABONELİKTEN KAL , END ve ÇIK .

2. SMS anketleri

Her yanıt için farklı bir anahtar sözcük kullanarak çoktan seçmeli sorular sormak için bir SMS otomatik yanıtlayıcı kullanılabilir.

Önceki anahtar kelimeye göre bir sonraki soruyu seçerek dallanma anketleri oluşturabilirsiniz. Bu, yanıtlarına daha derinden inmenizi sağlamanın yanı sıra, alakasız sorulardan kaçınarak anketleri kısa tutar. Soru sayısını azaltmak, SMS anketi yanıtlarını artırmaya yardımcı olabilir.

Daha karmaşık anketler ve geri bildirim için bunun yerine TexMagic SMS anket aracını kullanın.

EVET yanıtını verdiklerinde, bu otomatik yanıt gönderilecektir:

3. Mesai dışı yanıtlar

Metinlerinizin ne zaman kontrol edildiğini bildiren mesajlara otomatik bir yanıt gönderin.

Müşteri destek numaraları için, yaygın sorunlar için anahtar kelimeler önererek bazı çevrimdışı destek sağlayabilirsiniz. Bu anahtar sözcükler, sorun giderme sorularına veya daha fazla bilgi ve anahtar sözcük seçeneklerine yol açabilir. Alternatif olarak, canlı bir temsilcinin dikkatini çekmek için müşteriyi destek posta listenize ekleyebilirler.

İşte kullanabileceğiniz profesyonel bir "ofis dışında" mesajı:

4. Hatırlatıcı gönderme

Bir SMS otomatik yanıtlayıcısı, müşterilerin hizmetleriniz hakkında bir hatırlatma istemesine izin verebilir. Örneğin, bir güzellik salonu, REMINDER anahtar kelimesine yanıt olarak müşterilere bir sonraki ziyaretlerinin saatlerini gönderebilir.

İnsanların %62'sinin uyandıklarında telefonlarını kontrol etmesiyle SMS, hatırlatıcı göndermenin ve kaçırılan rezervasyonları azaltmanın oldukça etkili bir yoludur.

Müşteri kısa mesaj gönderir: "HATIRLATICI"

"HATIRLATICI" anahtar sözcüğü daha sonra bu otomatik yanıtı tetikleyecektir:

5. Durum güncellemeleri

Müşterilerin metin yoluyla güncelleme talep etmelerini sağlayın. Örneğin, teslimatlarının ilerlemesini kontrol etmek veya hizmet kesintileriyle ilgili en son güncellemeyi almak. Y kuşağının %75'i teslimat güncellemelerini almak için mesajlaşmanın tercih edilen yol olduğunu söylüyor.

Bu sorgular için otomatik metin yanıtlarının kullanılması, müşterilere her an neredeyse anında yanıt verilmesini garanti eder ve canlı destek ekiplerinizin yükünü azaltır.

Müşteri kısa mesaj gönderir: “ Teslimatımdan haber var mı?”

"Teslim" anahtar sözcüğü daha sonra bu otomatik yanıtı tetikleyecektir:

6. Canlı kişileri planlayın

Destek posta listenize geçmek için YARDIM gibi bir anahtar kelimeyi kısa mesajla göndererek, kullanıcıların canlı bir temsilcinin yardımını talep etmelerini sağlayın. Otomatik yanıtlayıcı günlükleri, kullanıcının tam metnini içerir, böylece anahtar sözcükle birlikte sorguları hakkında daha fazla bilgi içerebilirler.

Müşteri desteğinin yanı sıra, iletişim istediklerinde ihtiyaçları hakkında ayrıntılı bilgi vererek yeni müşteri adaylarını takip etmek de faydalı olabilir.

Müşteri kısa mesaj gönderir: “Merhaba, biraz yardıma ihtiyacım var. Bir mobil cihazdan giriş yapmayı denedim ve işe yaramadı.”

"Yardım" anahtar sözcüğü daha sonra bu otomatik yanıtı tetikleyecektir:

7. Daha fazla bilgi talep etme

Otomatik metin yanıtları, kullanıcıların kendilerine gönderdiğiniz bir metin hakkında daha fazla bilgi almasına olanak tanır.

Örneğin, emlak müşterileri bir mülkle ilgileniyorlarsa bir anahtar kelimeyle yanıt verebilirler. Bu, ilk mesajınızı basit tutmanıza, yalnızca tüm ayrıntıları isteyen kişilere göndermenize olanak tanır. Resimlerin gönderilmesi salt metin mesajlarından daha pahalı olduğundan, bu aynı zamanda ilgilenmeyen müşterilere resim göndermeyerek kısa mesajlarınızı daha uygun maliyetli hale getirir.

Ayrıca, bunu, SMS numaranızı ve anahtar kelimenizi tabelalara ekleyerek yeni potansiyel müşterileri çekmek için de kullanabilirsiniz:

Bu, müşterilerinizden acil bir yanıt almanız gerektiğinde idealdir, çünkü mesajlaşma telefon görüşmelerinden, e-postadan veya sosyal medyadan %209 daha yüksek bir yanıt oranına sahiptir.

Müşteri: “Harika, daha fazla ayrıntı alabilir miyim? ”

"Ayrıntılar" anahtar sözcüğü daha sonra bu otomatik yanıtı tetikleyecektir:

8. Medya ve diğer dosyaları sağlama

Sadece resim ve dosya göndermek biraz daha pahalı olmakla kalmaz, aynı zamanda SMS katılım formunuz kapsamında olmayabilir.

Ancak, bu seçeneği bir anahtar kelime aracılığıyla sunabilmekten yararlanabilecek birçok durum olabilir. Bunu, potansiyel müşterilere bir demo video veya PDF göndermek veya bir video kılavuzuyla teknik desteğe yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

SMS otomatik yanıtlayıcıları kullanmanın faydaları

Otomatik SMS yanıtlayıcıları, aşağıdaki durumlarda diğer iletişim yöntemlerine göre çeşitli avantajlar sunar:

• Her mesaja anında yanıt , siz ve müşterileriniz için hayatı kolaylaştırır. Sadece metinlerinin geldiğini doğrulamak için olsa ve tam bir yanıt yolda olsa bile, bu, ilgili kişilere sorgularının ele alındığına dair güvence verir.
• Sık sorgulara verilen yanıtları otomatikleştirerek zamandan tasarruf edin, bu da kullanıcılar için daha hızlı çözüm ve otomatikleştiremediğiniz sorunlara odaklanmak için daha fazla zaman sağlar.
• Kullanıcıların bir anahtar kelime aracılığıyla sonraki adıma başlamak için her zaman basit bir yola sahip olmalarını sağlayarak takibi ve iletişim çözümünü iyileştirin .
• Dallanan anahtar sözcükleri kullanarak, posta listelerine göre daha alakalı yanıt varyasyonları göndererek ve yanıt şablonlarına adres mektup birleştirme etiketlerini dahil ederek otomatik konuşmaları kişiselleştirin .

Otomatik metin yanıtları için neden TextMagic kullanmalısınız?

Otomatik SMS yanıtlayıcıları, daha az çabayla daha iyi bir SMS deneyimi sunmanızı sağlar.

Metin yanıtlarını otomatikleştirmek için TextMagic'i kullanmak, kişilere hızlı, güvenilir yanıtlar sağlar ve metinlerinizin katılım düzenlemelerine uymasını sağlamak için yerleşik anahtar kelimelerle birlikte otomatik posta listesi yönetimi sağlar.

TextMagic ile otomatik SMS yanıtları nasıl ayarlanır?

Hizmetler'e giderek 3 kolay adımda otomatik metin yanıtları ayarlayabilirsiniz; Otomasyon kuralları ; TextMagic uygulamasında yeni bir kural oluşturun . Halihazırda yoksa bir sanal SMS numarası satın almanız gerekecektir.

1. Adım: Kural filtreleri oluşturun

Kural filtreleri, otomasyon kurallarınızın hangi metinlere uygulanacağına karar verir.

Yeni kuralınızı adlandırmak için form alanlarını kullanın ve gelen metinlerini yanıtlamak istediğiniz sanal SMS numaralarını seçin. Kuralın yanıt vereceği ülkeleri ve kuralı etkinleştirecek anahtar kelimeleri girin. Yeni anahtar kelimeler oluşturmak için ekle'yi de tıklayabilirsiniz.

Bunu yaptıktan sonra Devam'ı tıklayın.

2. Adım: Bir yanıt oluşturun

Ardından, mesajın türünü seçerek başlayarak mesajın kendisini oluşturmanız gerekir. Ayrıca mesaj göndermemeyi de seçebilirsiniz.

Metin ve metinden sese yanıtlar için, mesajınızı metin kutusuna yazın veya önceden yazılmış bir mesajı kullanmak için Şablon ekle'yi tıklayın. İletiyi adres mektup birleştirme etiketleriyle kişiselleştirmek için Etiket ekle'yi veya göndermek istediğiniz resimleri, videoları veya diğer dosyaları eklemek için Dosya ekle'yi tıklayın.

Sesli yayın yanıtları için, önceden yüklemiş olduğunuz bir ses kaydını seçme veya yenisini kaydetme veya yükleme seçeneğine sahip olacaksınız.

Kuralı yeni ve benzersiz numaralara yalnızca bir kez tetikle'yi tıklatırsanız, aynı numara kuralı iki kez etkinleştiremez. Burada işiniz bittiğinde Devam'ı tıklayın.

3. Adım: Diğer işlemler

Kural uygulandığında posta listesine bir kişi eklemek veya listeden kişi çıkarmak için Yeni eylem ekle 'yi tıklayın. Ardından, kurala bir posta listesi eklemek için açılır kutuları kullanın ve bu listeden kişi eklemeyi veya kaldırmayı seçin.

Birden fazla eylem uygulamak için Yeni eylem ekle'yi tıklayın ve işlemi her ek eylem için tekrarlayın.

Tüm ek eylemleri ekledikten sonra Devam'ı tıklayın. Bir sonraki sayfa, az önce yaptığınız kuralın bir özetini gösterecektir.

Eksik veya yanlış bir şey varsa, Bitir'e tıklayın, ardından dişli çark simgesine tıklayın ve Kuralı düzenle 'yi seçin.