Модернизация обмена текстовыми сообщениями с помощью SMS-автоответчика

Опубликовано: 2022-10-12
Мужчина получил текстовое сообщение от автоответчика

SMS-автоответчики — лучший вариант для компании, когда речь идет о предоставлении клиентам информации, которую они ищут, на месте. Автоответчики просты в настройке, использовании и мгновенно привлекают клиентов, что дает любой компании, использующей их, конкурентное преимущество. Любая маркетинговая стратегия была бы неполной без текстовых автоответов, и вы скоро узнаете, почему.

Что такое SMS-автоответчик?

SMS-автоответчик — это инструмент автоматизации текстовых сообщений, который использует ключевые слова для быстрой отправки ответов вашим клиентам. Тексты, которые отправляют клиенты, действуют как триггеры, когда они включают определенные ключевые слова; вы указываете, какие ключевые слова будут действовать как триггеры при установке правил автоматизации. Таким образом, когда клиент отправляет текст, содержащий это ключевое слово, он получает заранее определенный ответ.

Автоматические текстовые автоответчики — это гибкий инструмент бизнес-маркетинга, который можно использовать для маркетинга, обслуживания клиентов и привлечения потенциальных клиентов.

Предприятия могут использовать SMS-автоответчик для:

  • Делитесь скидками и акциями
  • Приветствуем новых подписчиков
  • Мгновенно отвечайте на запросы о продажах и поддержке
  • Предоставляйте клиентам напоминания, обновления и оповещения
  • Создание опросов
  • Делитесь файлами и контентом
  • Увеличение количества продаж и бесплатных пробных версий

Как работают СМС-автоответчики

СМС-автоответчики работают по правилам автоматизации. Правило автоматизации — это способ настройки триггера для предопределенного текстового ответа. Допустим, клиент пишет вам сообщение с просьбой о встрече. Вы можете настроить правило автоматизации на основе определенного ключевого слова — в этом случае ключевым словом будет «встреча» .

Каждый раз, когда вы получаете текст, в котором упоминается это ключевое слово, система будет отвечать предварительно заданным текстом. Вот пример предопределенного текста, который вы можете использовать:

Здравствуйте, [Имя]. Сообщите нам в текстовом сообщении, когда вы будете доступны для встречи, или позвоните по [номеру], чтобы договориться о встрече с одним из наших операторов.


В зависимости от используемого ключевого слова, списков рассылки, в которых находится контакт, или если это новый контакт, эти правила могут применять любую комбинацию следующих действий:

  • Отправить текстовое сообщение
  • Добавить контакт в новые списки рассылки
  • Отправить вызов с преобразованием текста в речь
  • Отправить аудиозапись как голосовую трансляцию
  • Удалить контакт из списков рассылки

Лучшие практики для SMS-автоответчиков

Лучшие тексты быстрого ответа создаются с учетом следующих правил:

Всегда персонализируйте сообщение автоответчика

Общие тексты остались в прошлом. Ваши клиенты хотят чувствовать, что ваши сообщения адресованы лично им, а не случайным именам в списке текстовых сообщений. Это будет:

  • Держите клиентов довольными контентом, который они получают
  • Оправдать и даже превзойти их ожидания
  • Создавайте адвокатов бренда.

Установите реалистичные ожидания

Если вы хотите оставить автоответ «Нет на месте», обязательно укажите точное время, когда вы снова будете доступны. Люди нуждаются в быстрых ответах на свои вопросы и часто решают искать другие способы решения своих проблем, если время вашего отсутствия слишком велико.

Пусть они решают, как им поступить дальше. Общие тексты типа «Мы скоро свяжемся с вами» не вызывают четких ожиданий. Попробуйте что-то более конкретное: «В настоящее время я недоступен, но свяжусь с вами до конца [дата]».

Вот несколько примеров SMS-сообщений об отсутствии на работе, которые вы могли бы использовать:

Благодарим вас за обращение в [Компанию]. Мы работаем по Пн, с 9:00 до 17:00. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов после получения этого сообщения.


Спасибо за ваш текст. В настоящее время мы недоступны, но вы можете позвонить по [номер] для получения срочной помощи.


Возможные варианты использования SMS-автоответчика

Простые опции, доступные через автоматизацию текстового маркетинга, обеспечивают ряд потенциальных применений, особенно в сочетании с другими формами автоматизированных текстовых сообщений:

1. Подписка на вашу рассылку

Позвольте пользователям присоединяться к вашим SMS-подписчикам, отправляя текстовое сообщение с ключевым словом, например ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ, запрашивая текст приветствия и добавляя их в список рассылки новостей. Точно так же ключевое слово, такое как STOP, может удалить контакт из ваших списков рассылки, когда они хотят отказаться. В большинстве стран вы должны указать ключевое слово для отказа при использовании маркетинговых SMS-автоответчиков.


Текстовое сообщение о подписке на мобильный телефон

Благодарим вас за подписку на нашу рассылку. Теперь вы начнете получать наши обновления. Ответить СТОП, чтобы отписаться.


TextMagic предоставляет несколько встроенных ключевых слов, которые вам не нужно настраивать. Ключевые слова для подписки: JOIN , SUBSCRIBE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN и UNSTOP .

Ключевые слова для отказа: STOP , STOPP , STOPALL , UNSUBSCRIBE , END и QUIT .

2. СМС-опросы

С помощью SMS-автоответчика можно задавать вопросы с несколькими вариантами ответов, используя разные ключевые слова для каждого ответа.

Выбирая следующий вопрос на основе предыдущего ключевого слова, вы можете создавать ветвящиеся опросы. Помимо того, что вы можете глубже вникать в их ответы, это позволяет сократить опросы, избегая неуместных вопросов. Сокращение количества вопросов может помочь увеличить количество ответов на SMS-опросы.

Для более сложных опросов и обратной связи используйте вместо этого инструмент опроса TexMagic SMS.

Здравствуйте, [Имя]! Приглашаем вас принять участие в быстром опросе, в ходе которого вы получите скидку 20% на следующий заказ. Желаете ли вы продолжить? Ответьте ДА или НЕТ .


Когда они ответят YES , будет отправлен этот автоответ:

По шкале от 1 до 10, как бы вы оценили свою последнюю покупку у нас?


3. Ответы в нерабочее время

Отправляйте автоматический ответ на сообщения, сообщая им, когда ваши тексты проверяются.

Что касается номеров службы поддержки, вы можете предоставить поддержку в автономном режиме, предложив ключевые слова для распространенных проблем. Эти ключевые слова могут привести к вопросам об устранении неполадок или дополнительной информации и вариантам ключевых слов. В качестве альтернативы они могут добавить клиента в ваш список рассылки поддержки для привлечения внимания живого агента.

Вот профессиональное сообщение об отсутствии на работе, которое вы можете использовать:

Здравствуйте, вы позвонили в отдел обслуживания клиентов [название компании]. Наша команда уже отправилась домой, но мы обязательно ответим к EOD в понедельник.


4. Отправка напоминаний

Автоответчик SMS может позволить клиентам запрашивать напоминание о ваших услугах. Например, салон красоты может отправлять клиентам время их следующего визита в ответ на ключевое слово REMINDER .

Поскольку 62% людей проверяют свои телефоны, когда просыпаются, SMS — очень эффективный способ отправки напоминаний и сокращения пропущенных бронирований.

Клиент отправляет текстовое сообщение: «НАПОМИНАНИЕ»

Ключевое слово «REMINDER» вызовет автоответчик:

Привет, [Имя]! Ваша следующая встреча с нами состоится [Дата], в [Время]. С нетерпением жду вашего визита, [Название салона].


5. Обновления статуса

Разрешить клиентам запрашивать обновления с помощью текстового сообщения. Например, проверка хода их доставки или получение последней информации о сбоях в обслуживании. 75% миллениалов говорят, что текстовые сообщения — их предпочтительный способ получать уведомления о доставке.

Использование автоматических текстовых ответов для этих запросов гарантирует клиентам почти мгновенный ответ в любое время и снижает нагрузку на ваши группы поддержки в реальном времени.

Клиент отправляет текстовое сообщение: «Есть новости о моей доставке ?»

Ключевое слово «Доставка» вызовет этот автоответ:

Ваша посылка [номер доставки] уже в пути. Оно будет доставлено вам к концу [Дата]. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону [номер телефона] для получения дополнительной информации.


6. Планируйте живые контакты

Разрешите пользователям запрашивать помощь живого агента, отправляя текстовое сообщение с ключевым словом, например ПОМОЩЬ, чтобы перейти в ваш список рассылки поддержки. Журналы автоответчика включают полный текст пользователя, поэтому они могут включать дополнительную информацию о своем запросе вместе с ключевым словом.

Помимо поддержки клиентов, это также может быть полезно для отслеживания новых потенциальных клиентов, предоставляя подробную информацию об их потребностях, когда они запрашивают контакт.

Клиент отправляет текстовое сообщение: «Привет, мне нужна помощь . Пытался войти с мобильного устройства, не получилось».

Ключевое слово «Помощь» вызовет этот автоответ:

[Имя], один из наших агентов службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время.


7. Запрос дополнительной информации

Автоматизированные текстовые ответы могут позволить пользователям получить больше информации о тексте, который вы им отправили.

Например, клиенты, занимающиеся недвижимостью, могут ответить ключевым словом, если они заинтересованы в недвижимости. Это позволяет упростить первоначальное сообщение, отправляя полную информацию только тем людям, которые в ней нуждаются. Поскольку отправка изображений стоит дороже, чем текстовые сообщения, это также делает ваши текстовые сообщения более экономичными, поскольку вы не отправляете изображения клиентам, которые не заинтересованы.

Кроме того, вы также можете использовать это для привлечения новых потенциальных клиентов, указав свой номер SMS и ключевое слово на вывеске:

Это идеально, когда вам нужен срочный ответ от клиентов, поскольку скорость ответа на текстовые сообщения на 209% выше, чем на телефонные звонки, электронную почту или социальные сети.

Привет, [Имя], у нас есть новое объявление в интересующей тебя области: [Ссылка].


Клиент: «Отлично, можно подробнее? ”

Ключевое слово «Подробности» вызовет этот автоответ:

Вот несколько крупных планов, которые помогут вам решить, хотите ли вы запланировать частный просмотр.


8. Предоставление медиа и других файлов

Мало того, что отправка изображений и файлов немного дороже, но она также может не покрываться вашей формой подписки на SMS.

Тем не менее, может быть много ситуаций, в которых может быть полезно предложить эту опцию с помощью ключевого слова. Вы можете использовать это, чтобы отправить лидам демонстрационное видео или PDF или помочь технической поддержке с видеоруководством.

Преимущества использования SMS-автоответчиков

Автоматические SMS-ответчики предлагают несколько преимуществ по сравнению с другими методами связи в следующих ситуациях:

  • Мгновенные ответы на каждое сообщение облегчают жизнь вам и вашим клиентам. Даже когда это просто подтверждение того, что их текст получен и полный ответ уже в пути, это дает контактам уверенность в том, что их запрос будет обработан.
  • Экономьте время , автоматизируя ответы на частые запросы, что приводит к более быстрому решению для пользователей и большему времени, чтобы сосредоточиться на проблемах, которые вы не можете автоматизировать.
  • Улучшите последующие действия и разрешение контактов , предоставив пользователям простой способ начать следующий шаг с помощью ключевого слова.
  • Персонализируйте автоматические беседы, используя ключевые слова ветвления, отправляя более релевантные варианты ответов в соответствии со списками рассылки и включая теги слияния писем в шаблоны ответов.

Зачем использовать TextMagic для автоматических текстовых ответов?

Автоматические SMS-ответчики позволяют предлагать улучшенные возможности SMS с меньшими усилиями.

Использование TextMagic для автоматизации текстовых ответов обеспечивает быстрые и надежные ответы на контакты и обеспечивает автоматическое управление списком рассылки, а также встроенные ключевые слова, чтобы гарантировать, что ваши тексты соответствуют правилам подписки.

Как настроить автоматические ответы на SMS с помощью TextMagic

Вы можете настроить автоматические текстовые ответы, выполнив 3 простых шага, начиная с Сервисов ; правила автоматизации ; Создайте новое правило в приложении TextMagic. Вам также нужно будет купить виртуальный номер SMS, если у вас его еще нет.

Шаг 1. Создайте фильтры правил

Фильтры правил определяют, к каким текстам применяются ваши правила автоматизации.

Создание фильтров правил в textmagic webapp

Используйте поля формы, чтобы назвать свое новое правило и выбрать виртуальные номера SMS, на входящие тексты которых вы хотите отвечать. Введите страны, которым будет отвечать правило, и ключевые слова, которые активируют правило. Вы также можете нажать «Добавить », чтобы создать новые ключевые слова.

Нажмите «Продолжить », как только вы это сделаете.

Шаг 2. Создайте ответ

Далее вам нужно создать само сообщение, начиная с выбора типа сообщения. Вы также можете отказаться от отправки сообщения.

Создание повтора автоответчика в приложении textmagic

Для ответов в виде текста и преобразования текста в речь напишите свое сообщение в текстовом поле или нажмите « Вставить шаблон », чтобы использовать предварительно написанное сообщение. Нажмите « Вставить тег », чтобы персонализировать сообщение с помощью тегов слияния, или « Прикрепить файл », чтобы включить любые изображения, видео или другие файлы, которые вы хотите отправить.

Для голосовых ответов вы получите возможность выбрать аудиозапись, которую вы уже загрузили, или записать или загрузить новую.

Если вы нажмете Запустить правило только один раз для новых и уникальных номеров , один и тот же номер не сможет дважды активировать правило. Нажмите «Продолжить », когда закончите здесь.

Шаг 3: Другие действия

Чтобы добавить или удалить контакт из списка рассылки, когда применяется правило, нажмите Добавить новое действие . Затем с помощью раскрывающихся списков добавьте список рассылки в правило и выберите, следует ли добавлять или удалять контакты из него.

Чтобы применить более одного действия, щелкните Добавить новое действие и повторите процесс для каждого дополнительного действия.

Добавив все дополнительные действия, нажмите «Продолжить ». На следующей странице будет показана сводка правила, которое вы только что создали.

Если что-то отсутствует или неверно, нажмите « Готово », затем щелкните значок шестеренки и выберите « Изменить правило » .

Редактирование правил автоматизации в веб-приложении textmagic