RingCentral vs. Five9: Hangi İletişim Merkezi Platformu Daha İyi?

Bir işletme için iletişim merkezi çözümü seçmek, özellikle seçeneklerinizi daraltmanın son aşamalarında çok fazla araştırma gerektirir. Güçlendirilmiş pazarlama, biraz daha derine inene kadar çözümlerin neredeyse benzer görünmesini sağlar.

RingCentral ile Five9'u karşılaştırırken kararınızı kolaylaştırmak için birkaç alana odaklanabilirsiniz. Burada bu alanları vurgulayacağız ve her birinin artılarını ve eksilerini ortaya çıkarmak için platformları ayrıntılı olarak karşılaştıracağız.

Ayrıca Nextiva'nın bu iki popüler iletişim merkezi çözümüyle nasıl karşılaştırıldığına da bir göz atacağız.

RingCentral vs. Five9: Avantajların Karşılaştırılması

Araştırmamıza ve çevrimiçi olarak bulduğumuz müşteri geri bildirimlerine göre RingCentral ve Five9'u ve bunların güçlü yönlerini inceleyelim.

RingCentral: Artıları

1999 yılında kurulan RingCentral, ekiplerin ve işletmelerin her zaman, her yerde ve her cihazdan bağlantı kurmasına olanak tanır. Kullanıcılara sağladığı faydalar aşağıda sıralanmıştır:

Giden arama

RingCentral'ın giden arama özellikleri, temsilci üretkenliğini artırmak ve manuel aramayı azaltmak için aşamalı, tahmine dayalı ve önizleme çeviricileri içerir. Akıllı çağrı bastırma, müşteri bir işlem yaptığında (ödemesini tamamlamak veya aramama isteği göndermek gibi) arama listesinde gerçek zamanlı ayarlamalar yapar.

RingCentral, yöneticilerin temsilci filtrelemeyi kullanarak müşterileri belirli bir temsilci için ayırmasına olanak tanır. Farklı giden arama kampanyalarını derlemek, yüklemek ve atamak için güncellenmiş bir potansiyel müşteri listesine sahip olduğunuzdan emin olun. Bunu arama grubu düzeyinde etkinleştirebilirsiniz.

Çok kanallı özellikler

RingCentral, müşteri sorgularını e-postalar, SMS'ler, sosyal medya, sesli posta ve canlı sohbetler dahil olmak üzere çeşitli kanallara yönlendirir. Müşterilerin endişelerini belirlemek için gelen çağrılar etkileşimli sesli yanıta (IVR) gönderilir. Örneğin, "hesap ayrıntıları için 1'e basın" ifadesini duyduğunuzda, bu bir IVR'nin devrede olduğu anlamına gelir.

Otomatik çağrı dağıtıcısı daha sonra gelen çağrıları IVR yanıtına ve temsilcilerin uzmanlığı ve deneyimine göre sıraya koyar. Çok kanallı yönlendirmeyi bir aracının kullanılabilirliğine, kapasitesine ve özel yönlendirme stratejilerine göre yapılandırabilirsiniz.

Analitik ve raporlama

RingCentral, neler olduğunu gerçek zamanlı olarak göstermek için konuşma, metin ve tahmine dayalı analizler dahil olmak üzere ayrıntılı analizler sunar. Bu raporlar, işletmelerin acil sorunları belirlemesine ve gidermesine olanak tanır, uyarı ve kalite puanlama yoluyla genel destek bildirimi hacmini ve çözüme ulaşma süresini azaltır.

RingCentral'ın raporları, geçmiş kalıpları ve iş akışlarını öne çıkararak işletmelerin darboğazları fark etmesini ve müşteri yolculuklarına ilişkin içgörü elde etmesini kolaylaştırır. Raporlar küresel bir sistemin durumunu, ağını, uç noktalarını, odalarını ve cihazlarını kapsar.

Platformlar arası entegrasyon

RingCentral, Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack ve HubSpot ve Salesforce gibi popüler CRM'ler dahil 300'den fazla iş uygulamasıyla entegre olur . Verimliliği artırmak için işletmelerin API'ler aracılığıyla günlük olarak kullandığı araçlara iletişim iş akışları ekler.

Otomasyon, satış döngüsünü hızlandırır ve her çağrıyla ilgili bilgi almanızı sağlar. Entegrasyonlar, şirketinizin destek sunumunu iyileştirmek için müşteri desteği cephesinde yönetici ve operasyonel süreçleri bir araya getirir.

Five9: Artıları

RingCentral'ın 1999'daki kuruluşundan iki yıl sonra, rekabetçi bir bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü sunan Five9 geldi. İşte müşterilerin platform hakkında beğendiği şeyler.

Giden arama

Platformun tahmine dayalı çevirici , giden aramayı otomatikleştirerek temsilcilerin zamanından tasarruf etmesini sağlar. Bağlantı hızlarını, gerçek zamanlı verileri ve geçmiş acente istatistiklerini dikkate alarak kaç çağrı aranacağını hesaplar. Aşamalı bir çeviricinin, temsilcinin müsaitlik durumuna göre çağrı yapmasına olanak tanır, böylece temsilcilerinizin çağrılar üzerinde çalışacağı sırayı görebilirsiniz.

Bu, düzenlemelere uygun olmayan herhangi bir otomatik aramayı önleyen Telefon Tüketicisini Koruma Yasasına uygun olarak yapılır.

Çok kanallı özellikler

Five9, kuruluşların müşterilerle tek bir masaüstünden ses, e-posta, SMS, web sohbeti, video, sosyal mesajlaşma uygulamaları ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden etkileşim kurmasına olanak tanır. Bu, müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olurken aynı zamanda temsilcinin çabasını da azaltır.

Aynı zamanda self-servis sunar ve konuşma özellikli IVA ile bir çağrı üzerinden veya görsel IVR'ye sahip bir mobil cihaz üzerinden müşterinin niyetini toplar.

Analitik ve raporlama

Five9 kapsamlı, gerçek zamanlı çağrı merkezi analitiği ve raporlama araçları sunar. 120'den fazla önceden hazırlanmış raporlama şablonu ve özel analitik parametreler sağlar. İçgörü elde etmek ve veriye dayalı kararlar almak için veri görselleştirme ve detaya inme yeteneklerini kullanabilirsiniz.

Etkileşim analitiği özelliği, konuşma öngörülerini işlemek için doğal dil işlemeyi kullanır. Bu özellik 28 farklı dilde çalışarak müşterinizin dilindeki duyguları analiz etmenize yardımcı olur.

Entegrasyonlar

Five9, Salesforce, ServiceNow, Oracle ve Zendesk gibi önde gelen CRM yazılımlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Bu entegrasyonlar, şirketlerin acente üretkenliğini artırırken olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı oluyor.

Bu tür entegrasyonlar, aracıların sürekli olarak platform değiştirmeden uygulamalar arasında sorunsuz bir şekilde çalışmasına yardımcı olur.

Şuna göz atın: Nextiva'nın iki sistem arasında kesintisiz VoIP bağlantısı sağlayan Five9 entegrasyonu

Five9 vs RingCentral: Dezavantajlarının Karşılaştırılması

Her iki platform da mevcut en iyi özellik ve avantajlardan bazılarına sahip olsa da, aynı zamanda eksiklikleri de var.

RingCentral: Eksileri

RingCentral iletişim merkezi çözümü çeşitli özellikler sunmasına rağmen aşağıdakiler de dahil olmak üzere dikkat etmeniz gereken bazı dezavantajlar vardır:

• Karmaşıklık : RingCentral'ın arayüzünün kullanımı nispeten kolay görünse de, çeşitli alt menüler ve widget'lar arasında kaybolmak kolaydır. Bu da aradığınız sayfayı bulmanızı zorlaştırır. Geniş özellik yelpazesi, sınırlı BT desteğine sahip küçük ekipleri de bunaltabilir.
• Fiyatlandırma: Temel RingCentral planı makul fiyatlıdır ancak 7/24 destek, sınırsız sesli konferans ve entegrasyonlar gibi birçok temel özelliği içermez. Kapsamlı özellikleriyle premium plan, yüksek bir fiyat etiketiyle birlikte geliyor ve bu da onu birçok küçük ve orta ölçekli işletme için karşılanamaz hale getiriyor.
• Entegrasyon : 300'den fazla entegrasyonuna rağmen, bazı kullanıcılar bu entegrasyonları mevcut iş akışları için ayarlama ve özelleştirmede zorluk yaşadıklarını bildirdi. Bazıları RingCentral ekibiyle çalışırken ortalamanın altında müşteri hizmetleri deneyimi yaşadı.

Five9: Eksileri

Aşağıda Five9'un dikkate değer dezavantajlarından bazıları yer almaktadır. İşletmeniz için bir iletişim merkezi çözümü seçerken bunları göz önünde bulundurun.

• Zorlu öğrenme eğrisi: Five9'un kullanıcı arayüzü, RingCentral'ın aksine nispeten kolay ve sezgiseldir. Bununla birlikte, daha gelişmiş özellikler, temsilcilerin hız kazanmasını sağlamak için genellikle daha ayrıntılı ve derinlemesine eğitim gerektirir. Bu durum, sınırlı iletişim merkezi yazılımı deneyimine sahip yeni kullanıcıların veya ekiplerin eğitilmesini daha da zorlaştırıyor.
• Maliyet : RingCentral gibi, Five9'un analitik yetenekleri gibi premium özellikleri de yüksek bir fiyat etiketiyle birlikte geliyor. Temel ve Dijital planları, işletmelerin ses ve dijital arasında seçim yapmasını gerektiriyor ve şirketlerin çok kanallı çözüm için daha fazla ödeme yapması gerekiyor.
• Teknik sorunlar: Five9 kullanan işletmeler zaman zaman çağrı kalitesini ve sistem performansını etkileyen teknik aksaklıkları ve güvenilirlik sorunlarını bildirmektedir. Ayrıca karmaşıklığı nedeniyle Five9'u işletmeler için kurmak önemli bir zaman yatırımı gerektirebilir.

Üçüncü Bir Seçeneği Keşfetmek: RingCentral vs. Five9 vs. Nextiva

Nextiva, RingCentral ve Five9'dan daha rekabetçi bir iletişim merkezi çözümü sunarak 2006 yılında pazara girdi. Nextiva'yı kullanıcılar için tercih edilen bir çözüm haline getiren bazı özellikler ve yetenekler aşağıda verilmiştir:

Kapsamlı süit

Nextiva, işletmelere müşteri iletişimini yönetmek için tek adresli bir mağaza sunuyor. Müşteriyle yüz yüze olan ekiplere eksiksiz bir çözüm sunmak için VoIP telefon sisteminizi , CRM'nizi ve müşteri deneyimi yönetiminizi kolaylaştırır. Bu şekilde ekipler, parçalanmış ve silolanmış uygulamalarda gezinmenin karmaşıklığından kaçınır.

Kullanıcı dostu arayüz

RingCentral ve Five9, nispeten daha az kapsamlı BT desteğine sahip işletmelerin çözümü benimsemesini ve kullanmasını zorlaştırıyor.

Ancak Nextiva, kullanıcı dostu ve sezgisel bir arayüz sunarak müşteriyle yüzleşen ekibin hızlı bir şekilde hızlanmasını ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya daha fazla odaklanmasını kolaylaştırır. Kurulumu ve uygulaması da kolaydır, bu da yöneticilerin işini daha az zorlaştırır.

Olağanüstü müşteri desteği

Nextiva'nın destek ekipleri, uygun müşteri desteği sunmak için 7/24 hizmetinizdedir. Sisteminizin kurulumuyla ilgili bir sorununuz veya özellikle ilgili bir sorgunuz varsa, hızlı çözüm için Nextiva desteğine istediğiniz zaman ping atabilirsiniz.

Nextiva, işletmelerin müşterilerine hızlı ve verimli bir şekilde destek vermelerini sağlayan olağanüstü müşteri hizmetleri anlamına gelir.

Rekabetçi fiyatlandırma

Diğer seçeneklerin aksine Nextiva'nın fiyatlandırması maliyet odaklıdır. Otomatik çevirici, çağrı kaydetme , çağrı yönlendirme ve analiz gibi gelişmiş özellikler sunar ve uygun fiyatıyla birleştirildiğinde her büyüklükteki işletmeyi destekler. Çözüm, pahalı donanımı veya ağır bakımı ortadan kaldırır ve bir bulut iletişim merkezi çözümü sağlar. Çeşitli iş ihtiyaçları için son derece uygun maliyetli olabilir.

Güvenilirlik ve ölçeklenebilirlik

Nextiva, işletmeniz büyüdükçe ve iletişim ihtiyaçları geliştikçe ölçeklendirebileceğiniz güvenilir bir hizmet sunar.

Çözüm, işletmelerin müşterilerine her zaman yaklaşılabilir olmalarına yardımcı olmak için %99,999 çalışma süresi vaat ediyor. Platform , gerçek zamanlı ağ durumunu günceller, böylece herhangi bir sistem performansı sorunu varsa anında bildirim alırsınız.

Nextiva ayrıca zorluklarla veya kafa karışıklığıyla karşılaşan self-servis kullanıcıları desteklemek için geniş bir bilgi tabanı ve SSS'ler sunar.

Karar: Nextiva'yı İletişim Merkezi Kısa Listenize Ekleyin

RingCX ve Five9 rekabetçi çağrı merkezi yazılımı sunar ve güçlü yanlarına sahiptir. Ancak daha düşük maliyetle daha fazla işlevsellik, kullanım kolaylığı ve destek arıyorsanız Nextiva en iyi seçimdir.

Sizin için altını çizeceğiz:

• Gerçek: Nextiva, RingCentral ve Five9'dan (G2) daha yüksek müşteri memnuniyetine sahip
• Gerçek: Nextiva, en yüksek puana sahip iletişim merkezi altyapı çözümüdür (G2)
• Gerçek: Daha fazla kullanıcı Nextiva'yı RingCentral veya Five9 (Gartner Peer Insights) yerine öneriyor

Bu nedenle genel olarak RingCentral veya Five9'dan sürekli olarak daha yüksek bir puan alıyoruz:

Nextiva, her ölçekteki işletme için bütünsel ve entegre bir iletişim çözümü sunar. Yöneticilerin kurması ve müşteriyle yüz yüze olan ekipleri kullanması daha kolay olduğundan, en iyi markalar için başvurulacak bir iletişim merkezi çözümü haline geliyor.