RingCentral vs. Five9: Która platforma Contact Center jest lepsza?

Wybór rozwiązania contact center dla firmy wymaga wielu badań, zwłaszcza na późnych etapach zawężania wyboru. Wzmocniony marketing sprawia, że ​​rozwiązania wydają się prawie podobne, dopóki nie zagłębisz się nieco głębiej.

Porównując RingCentral z Five9, możesz skupić się na kilku obszarach, aby ułatwić podjęcie decyzji. W tym miejscu podkreślimy te obszary i szczegółowo porównamy platformy, aby odkryć zalety i wady każdego z nich.

Przyjrzymy się także, jak Nextiva wypada na tle tych dwóch popularnych rozwiązań dla contact center .

RingCentral kontra Five9: Porównanie korzyści

Przyjrzyjmy się RingCentral i Five9 oraz ich mocnym stronom na podstawie naszych badań i opinii klientów, które znaleźliśmy w Internecie.

RingCentral: Profesjonaliści

Założona w 1999 r. aplikacja RingCentral umożliwia zespołom i firmom łączenie się w dowolnym miejscu i czasie, z dowolnego urządzenia. Poniżej wymieniono korzyści dla użytkowników:

Połączenia wychodzące

Funkcje połączeń wychodzących RingCentral obejmują dialery progresywne, predykcyjne i podglądowe, które zwiększają produktywność agentów i ograniczają ręczne wybieranie numerów. Inteligentne tłumienie połączeń dostosowuje w czasie rzeczywistym listę wybieranych numerów, gdy klient podejmuje działanie, na przykład dokonując płatności lub wysyłając prośbę o nie dzwonienie.

RingCentral pozwala administratorom rezerwować klientów dla konkretnego agenta za pomocą filtrowania agentów. Po prostu upewnij się, że masz zaktualizowaną listę potencjalnych klientów, którą możesz skompilować, przesłać i przypisać do różnych kampanii połączeń wychodzących. Można to włączyć na poziomie grupy wybierania.

Funkcje omnichannel

RingCentral kieruje zapytania klientów różnymi kanałami, w tym e-mailami, SMS-ami, mediami społecznościowymi, pocztą głosową i czatami na żywo. Połączenia przychodzące są kierowane do interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) w celu ustalenia obaw klientów. Na przykład, gdy usłyszysz „naciśnij 1, aby wyświetlić szczegóły konta”, oznacza to, że IVR działa.

Następnie automatyczny dystrybutor połączeń kolejkuje połączenia przychodzące w oparciu o odpowiedź IVR oraz wiedzę i doświadczenie agentów. Możesz skonfigurować routing wielokanałowy na podstawie dostępności, wydajności i niestandardowych strategii routingu agenta.

Analityka i raportowanie

RingCentral oferuje szczegółowe analizy, w tym analizę mowy, tekstu i analizy predykcyjne, aby pokazać, co dzieje się w czasie rzeczywistym. Raporty te pozwalają firmom identyfikować i rozwiązywać pilne problemy, zmniejszając ogólną liczbę zgłoszeń i czas rozwiązywania problemów dzięki alertom i punktacji jakości .

Raporty RingCentral podkreślają historyczne wzorce i przepływy pracy, ułatwiając firmom rozpoznawanie wąskich gardeł i uzyskiwanie wglądu w podróże klientów. Raporty obejmują stan globalnego systemu, sieć, punkty końcowe, pokoje i urządzenia.

Integracja między platformami

RingCentral integruje się z ponad 300 aplikacjami biznesowymi, w tym Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack i popularnymi CRM, takimi jak HubSpot i Salesforce. Dodaje przepływy pracy komunikacyjnej do narzędzi używanych codziennie przez firmy za pośrednictwem interfejsów API w celu zwiększenia produktywności.

Automatyzacja przyspiesza cykl sprzedażowy i zapewnia wgląd w każdą rozmowę. Integracje łączą procesy administracyjne i operacyjne na froncie obsługi klienta, aby usprawnić świadczenie wsparcia dla Twojej firmy.

Pięć9: Profesjonaliści

Dwa lata po powstaniu RingCentral w 1999 r. na rynek pojawiła się firma Five9, oferująca konkurencyjne rozwiązanie contact center oparte na chmurze. Oto, co klienci lubią w platformie.

Połączenia wychodzące

Dialer predykcyjny platformy automatyzuje wybieranie numerów wychodzących, oszczędzając czas agentów. Oblicza liczbę połączeń do wykonania, biorąc pod uwagę stawki za połączenia, dane w czasie rzeczywistym i historyczne statystyki agentów. Umożliwia progresywnemu dialerowi nawiązywanie połączeń w oparciu o dostępność agenta, dzięki czemu można zobaczyć kolejność, w jakiej agenci będą pracować nad połączeniami.

Odbywa się to zgodnie z ustawą o ochronie abonentów telefonicznych, która zapobiega automatycznemu wybieraniu numerów niezgodnie z przepisami.

Funkcje omnichannel

Five9 umożliwia organizacjom nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym głosu, poczty e-mail, SMS-ów, czatu internetowego, wideo, aplikacji do przesyłania wiadomości społecznościowych i nie tylko, z jednego komputera. Pomaga to zwiększyć zadowolenie klientów, jednocześnie zmniejszając wysiłek agenta.

Oferuje również samoobsługę i zbiera intencje klientów podczas rozmowy za pomocą IVA obsługującej mowę lub na urządzeniu mobilnym z wizualnym IVR.

Analityka i raportowanie

Five9 oferuje kompleksowe narzędzia do analizy i raportowania call center w czasie rzeczywistym. Udostępnia ponad 120 gotowych szablonów raportów i niestandardowych parametrów analitycznych. Możesz korzystać z wizualizacji i drążenia danych, aby uzyskać szczegółowe informacje i podejmować decyzje w oparciu o dane.

Funkcja analizy interakcji wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego do przetwarzania wniosków z konwersacji. Ta funkcja działa w 28 różnych językach, pomagając analizować opinie w języku klienta.

Integracje

Five9 bezproblemowo integruje się z wiodącym oprogramowaniem CRM, takim jak Salesforce, ServiceNow, Oracle i Zendesk. Integracje te pomagają firmom zapewniać klientom wyjątkową obsługę, jednocześnie zwiększając produktywność agentów.

Takie integracje pomagają agentom płynnie pracować między aplikacjami bez konieczności ciągłego przełączania platform.

Sprawdź: integrację Five9 firmy Nextiva , która umożliwia bezproblemową łączność VoIP pomiędzy obydwoma systemami

Five9 kontra RingCentral: porównanie wad

Chociaż obie platformy mają jedne z najlepszych dostępnych funkcji i korzyści, mają też wady.

RingCentral: Wady

Chociaż rozwiązanie centrum kontaktowego RingCentral oferuje szereg funkcji, istnieje kilka wad , na które należy zwrócić uwagę, w tym:

• Złożoność : chociaż interfejs RingCentral może wyglądać na stosunkowo łatwy w użyciu, łatwo jest zgubić się pomiędzy kilkoma podmenu i widżetami. Utrudnia to znalezienie strony, której szukasz. Szeroki zakres funkcji może również przytłoczyć mniejsze zespoły z ograniczonym wsparciem IT.
• Ceny: Podstawowy plan RingCentral jest niedrogi, ale nie obejmuje wielu podstawowych funkcji, takich jak wsparcie 24/7, nieograniczone konferencje audio i integracje. Dzięki swoim wszechstronnym funkcjom plan premium ma wysoką cenę, przez co jest nieosiągalny dla wielu małych i średnich firm.
• Integracja : Pomimo ponad 300 integracji niektórzy użytkownicy zgłaszali trudności w konfigurowaniu i dostosowywaniu tych integracji do istniejących przepływów pracy. Niektórzy doświadczyli także niskiej jakości obsługi klienta w kontaktach z zespołem RingCentral.

Pięć9: Wady

Poniżej znajdują się niektóre z godnych uwagi wad Five9. Weź je pod uwagę przy wyborze rozwiązania contact center dla swojej firmy.

• Stroma krzywa uczenia się: interfejs użytkownika Five9 jest stosunkowo łatwy i intuicyjny, w przeciwieństwie do RingCentral. Jednak bardziej zaawansowane funkcje często wymagają bardziej szczegółowego i dogłębnego szkolenia, aby agenci mogli przyspieszyć pracę. To sprawia, że ​​szkolenie nowych użytkowników lub zespołów z ograniczonym doświadczeniem w zakresie oprogramowania contact center staje się większym wyzwaniem.
• Koszt : Podobnie jak RingCentral, funkcje premium Five9, takie jak możliwości analityczne, mają wysoką cenę. Ich plany Core i Digital wymagają od firm wyboru między usługami głosowymi a cyfrowymi, a za rozwiązanie wielokanałowe muszą płacić więcej.
• Problemy techniczne: Firmy korzystające z Five9 czasami zgłaszają usterki techniczne i problemy z niezawodnością, które wpływają na jakość połączeń i wydajność systemu. Ponadto, ze względu na swoją złożoność, skonfigurowanie Five9 dla firm może wymagać znacznych inwestycji czasowych.

Odkrywanie trzeciej opcji: RingCentral kontra Five9 kontra Nextiva

Nextiva weszła na rynek w 2006 roku, oferując bardziej konkurencyjne rozwiązanie contact center niż RingCentral i Five9. Poniżej znajdują się niektóre funkcje i możliwości, które sprawiają, że Nextiva jest preferowanym rozwiązaniem dla użytkowników:

Kompleksowy pakiet

Nextiva oferuje firmom kompleksowe rozwiązanie do zarządzania komunikacją z klientami. Usprawnia system telefoniczny VoIP , CRM i zarządzanie doświadczeniami klientów, dostarczając kompletne rozwiązanie zespołom zajmującym się klientami. W ten sposób zespoły unikają komplikacji związanych z nawigacją po fragmentacji i odizolowanych aplikacjach.

Przyjazny dla użytkownika interfejs

RingCentral i Five9 utrudniają firmom posiadającym stosunkowo mniej rozbudowane wsparcie IT przyjęcie i korzystanie z tego rozwiązania.

Jednakże Nextiva zapewnia przyjazny dla użytkownika i intuicyjny interfejs, ułatwiający zespołowi zajmującemu się kontaktem z klientem szybkie rozpoczęcie pracy i skupienie się w większym stopniu na zapewnianiu lepszej obsługi klienta. Jest również łatwy w konfiguracji i wdrożeniu, co czyni go mniej kłopotliwym dla administratorów.

Wyjątkowa obsługa klienta

Zespoły wsparcia Nextiva są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby zapewnić przyzwoitą obsługę klienta. Niezależnie od tego, czy masz problem z konfiguracją systemu, czy też masz pytanie związane z funkcjami, możesz w każdej chwili wysłać polecenie ping do działu pomocy technicznej Nextiva, aby uzyskać szybkie rozwiązanie.

Nextiva oznacza wyjątkową obsługę klienta, umożliwiającą firmom szybkie i skuteczne wspieranie swoich klientów.

Konkurencyjne ceny

W odróżnieniu od innych opcji, ceny Nextiva uwzględniają koszty. Oferuje zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne wybieranie numeru, nagrywanie rozmów , przekierowywanie połączeń i analizy, a w połączeniu z przystępnością cenową obsługuje firmy każdej wielkości. Rozwiązanie eliminuje kosztowny sprzęt i wymagające konserwacji i zapewnia rozwiązanie contact center w chmurze. Może być bardzo opłacalne w przypadku różnorodnych potrzeb biznesowych.

Niezawodność i skalowalność

Nextiva oferuje niezawodną usługę, którą można skalować w miarę rozwoju firmy i zmieniających się jej potrzeb komunikacyjnych.

Rozwiązanie zapewnia czas sprawności na poziomie 99,999%, dzięki czemu przedsiębiorstwa mogą być zawsze dostępne dla swoich klientów. Platforma aktualizuje stan sieci w czasie rzeczywistym , więc jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z wydajnością systemu, natychmiast otrzymasz powiadomienie.

Nextiva zapewnia także szeroką bazę wiedzy i często zadawane pytania, aby pomóc użytkownikom samoobsługi borykającym się z trudnościami lub zamieszaniem.

Werdykt: Dodaj Nextiva do swojej krótkiej listy Contact Center

RingCX i Five9 oferują konkurencyjne oprogramowanie call center i mają swoje mocne strony. Jeśli jednak szukasz większej funkcjonalności, łatwości obsługi i wsparcia przy niższych kosztach, Nextiva jest najlepszym wyborem.

Ustalimy to za Ciebie:

• Fakt: Nextiva ma wyższą satysfakcję klientów niż RingCentral i Five9 (G2)
• Fakt: Nextiva to najlepiej oceniane rozwiązanie w zakresie infrastruktury contact center (G2)
• Fakt: więcej użytkowników poleca Nextiva zamiast RingCentral lub Five9 (Gartner Peer Insights)

Dlatego konsekwentnie otrzymujemy ogólnie wyższą ocenę niż RingCentral lub Five9:

Nextiva oferuje całościowe i zintegrowane rozwiązanie komunikacyjne dla firm każdej wielkości. Administratorom łatwiej jest konfigurować i korzystać z zespołów zajmujących się kontaktem z klientami, dzięki czemu jest to rozwiązanie typu contact center dla najlepszych marek .