Taşınma Şirketleri Ticari Faaliyetlerini Nasıl İyileştirebilir?

Sorduk: Hareket eden şirketler ticari operasyonlarını nasıl iyileştirebilir? Nakliyeciler, pazarlamacılar ve lojistik profesyonellerinden yanıtlar aldık. İşte en iyi 7 yanıt.

1. Jacob Beckstead, Pazarlama ve Teknoloji Direktörü, Bailey's Moving and Storage

"Taşıma şirketleri genellikle operatörler tarafından yönetiliyor - operasyonlarda çalışmak ve çalışmak için çok fazla zaman harcayan insanlar. Sonuç olarak, birçok kişi pazarlama gibi diğer iş kavramlarını zor veya yabancı buluyor, bu nedenle 'operasyonlar' olmayan her şeyin tamamını satıcılara devretmek isteme eğilimindeler.

“Büyük ve küçük şirketleri taşımak için tavsiyem, tüm pazarlama çabalarınızı dış kaynaktan almayın, çünkü işinizi gerçekten etkileyecek kadar endüstriyi anlayan SEO'lar, dijital veya geleneksel pazarlama danışmanları bulmak son derece zor. Taşınma hizmetleri satmak bir meta değildir. Müşterilerinizi sizden daha iyi kimse tanıyamaz.

“Her şeyi taahhüt etmek yerine, operasyon uzmanlığınızı kullanın ve dijital bir dünyada pazarlamanın temellerini LinkedIn Learning gibi kaynaklardan öğrenin, böylece stratejinizi kendiniz tasarlayabilirsiniz. Ardından, gerektiği gibi uygulamanıza yardımcı olacak uzmanları işe alın. Tüm pazarlamanızı, ne yaptıklarından hiçbir şey anlamadan bir üçüncü tarafa güvenirseniz, bunun için çok fazla harcama yaparsınız ve çok az alırsınız. Bunu sektör içinde tekrar tekrar görüyorum.”

Jacob Beckstead, Bailey's Englewood, Colorado'daki Taşıma ve Depolama Pazarlama ve Teknoloji Direktörüdür. Bilgi ve teknoloji konusunda derin bir bilgi birikimine ve tutkuya ve bunun şirketleri daha iyi başarıya götürme konusundaki benzersiz yeteneğine sahiptir.

2. Ryan Carrigan, moveBuddha'nın kurucu ortağı

"İnsanların harika nakliye şirketleri bulmalarına yardımcı oluyoruz, böylece müşteriler ve nakliye şirketleri arasında çalışan benzersiz bir bakış açısına sahibiz. Ortak olduğumuz herhangi bir nakliye şirketine her zaman verdiğim birkaç tavsiye var. ”

a. Tüm yeni müşteri adaylarını mümkün olduğunca çabuk arayın. Ezici verilerimiz, bir müşteriyi arayan ilk hareket eden şirketin işi ayırtma olasılığının yaklaşık %30 daha fazla olduğunu gösteriyor.

b. Müşterinin bilmesi gereken her şeyi ve taşınma gününde ne beklemesi gerektiğini inceleyen bir e-posta oluşturun. Müşteriye bu e-postayı rezervasyon yaptıklarında ve taşınmalarından bir gün önce tekrar gönderin. Bu, müşterilerin taşınma gününde hazır olmaması gibi yaygın sorunları azaltacaktır.

c. Kötü incelemelerden kaçınmak için müşteriyle aşırı iletişim kurun. Bir hata veya sorun olsa bile, müşteri aradığında veya proaktif olarak müşteriyi aradığında her zaman telefonu açın. Birçok nakliye şirketi, onlara söyleyecek iyi bir şeyleri yoksa, kızgın müşteri aramalarını kabul etmez. Bu kötü yorumların birçoğu, basit müşteri hizmetleri ve takibi ile önlenebilir.

Ryan Carrigan, çevrimiçi bir hamle planlamanın en hızlı ve en kolay yolu olan moveBuddha'nın kurucu ortağıdır. Binlerce insanın yerel ve uzun mesafeli hareketleri başarıyla tamamlamasına yardımcı oldular.

3. Kate Hart, Taşınma ve Yer Değiştirme Müdürü, İngiltere'de Fantastik Hizmetler

“Bana göre herhangi bir hizmet söz konusu olduğunda en önemli şey 'Komple Paket' sunmaktır. Diyelim ki bir aile taşınmak için bizi aradı ve taşınma için kutuları tedarik etmeyi unuttular. Bunu hallettik. Ya yeni evlerine taşınmadan önce eşyalarını saklamaları gerekiyorsa? Bunu hallettik. Depozitoyu geri almak için ev sahibinin mülkünü lekesiz bırakmaları gerekiyorsa, bu konuda da yardımcı olabiliriz.

“Bunu düşündüğünüzde, neredeyse her olasılığı ele aldık. Müşteriler bunu sever. Hareketleri nedeniyle genellikle oldukça streslidirler ve onlar için her sorunu çözme yeteneğinizi takdir ederler. Zaman alıcı, stresli bir görevi kolay bir iş gibi gösteriyoruz. Bizimle çalışma deneyimini keyifli hale getirir ve müşterilerinizin geri gelmesini sağlar.

“Yani her zaman 'Müşterilerimin bu süreçte başka neye ihtiyacı olabilir?' diye düşünmeniz gerekiyor. ve sağlamaya çalışmak. Yeni depolama hizmetimizden ve sunabildiğimiz fiyatlardan son derece memnunuz. Bu bizi gerçekten çok daha rekabetçi kılıyor.”

Kate Hart, Birleşik Krallık'ta her türlü yurt içi hizmeti sunan bir şirket olan Fantastic Services'in Taşınma ve Yer Değiştirme Müdürüdür.

4. Wendy Archer, Başkan/CEO, Groshell Logistics, Inc.

• İşlemlerinizi otomatikleştirin. Deponuzu barkodlayın, kamyonlarınıza takip cihazları koyun (müşteriler bir kamyonu takip edebildiklerinde sever).
• Müşteriyle oturmak için zaman ayırın ve sürprizlerle karşılaşmamak için evrakları iyice gözden geçirin.
• iPad aracılığıyla site anketleri yapın. Tüm formlarınız bir iPad'de olsun.
• Sadece kasiyer çeklerini kabul edin. Fonların silinebilmesi için hareketten üç gün önce bir depozito talep edin.
• Bir referans programınız olsun. Yönlendirene bir hediye kartı verin. Şirket hakkında bir arkadaşlarından duyduklarını söylerlerse indirim teklif edin.
• Sürücüleri lider denetçilerle birleştirin (çok para kazandıracak).
• Çalışanların pazarlama yapmasını sağlayın.

Wendy Archer, Brandywine, Maryland'deki Groshell Logistics, Inc.'in Başkanı ve CEO'sudur. Her türlü ulaşım ihtiyacında uzmandırlar.

5. TJ Peterson, Dijital Medya Koordinatörü, Oz Moving & Storage

“Bence hareket eden şirketler ağırlıklı olarak yerel pazarlamalarına odaklanmalı. Çoğu şirket bunu zaten biliyor. Yerel SEO'ya, fiziksel reklamcılığa yatırım yapıyorlar ve yerel işletmelerle uyumlular.

“Taşınan şirketlere verilen eşsiz bir fırsat, ayni bağışlar için kullanılabilecek kaynaklarıdır; nakliyeciler ve kamyonlar. Hemen hemen herkesin bazen bir şeyleri hareket ettirmek için yardıma ihtiyacı vardır. Özellikle böyle bir dalgalanma endüstrisinde (işlerin belirli aylarda yavaşladığı ve diğerlerinde toparlandığı), hareketli şirketler, yoğun olmayan sezonda hizmetlerini yerel hayır kurumlarına ve sivil toplum kuruluşlarına ayni bağışlayarak yerel maruz kalma toplamak için kaynaklarını kullanmalıdır. pazarlama fırsatları karşılığında kar. Oz, AIDS Walk, Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS ve çok daha fazlası gibi NYC'nin en büyük yardım etkinliklerinden bazılarında göze çarpacak şekilde reklam yapmak için bu yöntemi kullandı.”

TJ Peterson, New York, New Jersey ve California'da konumları olan hareketli bir işletme olan Oz Moving & Storage'ın Dijital Medya Koordinatörüdür .

6. Madison, Wisconsin'deki Reynolds Transfer & Storage'dan Natalie Evans

“Mükemmel müşteri hizmeti sunarak büyüdük. Bir müşterinin erkek kardeşini/büyükannesini/en iyi arkadaşını tavsiye etmesini ve parlak bir çevrimiçi inceleme bırakmasını istiyoruz, böylece gelecekteki müşterilerin çevrimiçi arama yaparken bizi seçmeleri daha olasıdır.

“Bunun bir parçası, hareket etme becerilerine veya öğrenme yeteneğine sahip insanları elde tutmak amacıyla nakliyecilerimize ve sürücülerimize geçim ücreti sağlamaktır.

"Bu aynı zamanda haftalar yerine yıllarca birlikte çalışan nakliyecilerden oluşan ekipler oluşturmaya da yardımcı oluyor. Çalışanlarımız daha deneyimli olduğundan, bu azalan ciro, aynı zamanda kırılan veya hasar gören ürünlerin ve müteakip müşteri taleplerinin de azalmasına yardımcı olur. Ayrıca, yeni işe alınan evrak işlerini tamamlamak, faydaları açıklamak ve eğitim için harcanan saatleri azaltarak verimliliğimizi ve karlılığımızı artırır.

“Müşteri hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için eğitime de önem veriyoruz. Taşımacılar, mobilya paketleme ve taşıma ile ilgili videolar izleyerek United Van Lines standartlarına göre eğitilmektedir. Çalışanlarımız daha sonra mobilya depomuzda ve uygulamamızda bir gün geçirirler. Bir kanepeyi dar bir merdivenden yukarı taşımak zor bir iştir ve çalışanlarımız, parçayı ve çevresini korurken mobilyaları nasıl hareket ettireceklerini öğrenirler. Bu uygulama aynı zamanda müşteri taleplerini ve mal hasarını en aza indirerek kârlılığımızı daha da artırıyor.”

Natalie Evans, konut taşıma, ofis taşıma, ağır ekipman kaldırma ve taşıma, çok sayıda depolama ve depolama seçeneği ve daha pek çok konuda uzmanlaşmış bir şirket olan Madison, Wisconsin'deki Reynolds Transfer & Storage'ın Başkan Yardımcısıdır .

7. Andrei Vasilescu, DontPayFull CEO'su

“Diğer işletmeler gibi, nakliye şirketlerinin de daha fazla iş alabilmek için kendilerini tanıtmaları gerekiyor. Taşınan şirketler için en faydalı iki pazarlama ipucum burada paylaşılıyor:

a. Çevrimiçi pazarlama: “Herhangi bir mobil veya herhangi bir statik cihazla uyumlu, çekici ve modern bir web sitesi oluşturun ve arama motorlarında üst sıralarda yer almak için uygun şekilde optimize edin. Instagram, Twitter, Facebook vb. gibi popüler sosyal medya platformlarında çekici işletme profilleri oluşturun. Sosyal ağlarda düzenli olarak çekici işletme içeriği yayınlayın ve hedef kitlenizin ilgisini çekebilecek blog gönderilerinde bilgilendirici ve faydalı içerikler yayınlayın. Etkili e-posta pazarlamaya başlayın ve GoogleMyBusiness'ta eksiksiz bir profil oluşturun.

b. Görsel içerik: “İnsanlar ne kadar iyi yapabildiğinizi okumaktansa nasıl çalıştığınızı görmekten daha çok hoşlanacaklar. Etkinliğinizi gösteren yüksek çözünürlüklü bir resim veya yüksek kaliteli bir video, hedef kitlenizi metin tabanlı işletme içeriğinizden yüz kat daha iyi çekecektir. Bu nedenle bol bol fotoğraf çekin ve işinizle ilgili ilginç ve tanıtıcı videolar çekin. Bu resimlerin ve videoların açıklamalarında ve açıklamalarında alakalı anahtar sözcükleri veya anahtar sözcükleri kullanın. Bu arama motorlarını optimize edin ve web siteniz ve tüm sosyal medya profilleriniz aracılığıyla yayınlayın.”

Andrei Vasilescu, çok çeşitli çevrimiçi perakendeciler için çevrimiçi kuponlar ve promosyon kodları sunan bir site olan DontPayFull'un CEO'su ve Dijital Pazarlama Uzmanıdır.

Taşınma Yazılımı ile Taşınan İş Operasyonlarınızı Geliştirin

Taşınma yazılımının ticari operasyon maliyetlerinizi nasıl azaltabileceğini, rezervasyonlarınızı ve kârınızı nasıl artırabileceğini bilmek ister misiniz? Daha fazla bilgi edinmek için Vonigo'nun ücretsiz, özel demosunu ayırtın.