Jak firmy przeprowadzkowe mogą usprawnić ich działalność biznesową

Zapytaliśmy: Jak firmy przeprowadzkowe mogą usprawnić ich działalność biznesową? Otrzymaliśmy odpowiedzi od przeprowadzek, marketerów i specjalistów ds. logistyki. Oto 7 najlepszych odpowiedzi.

1. Jacob Beckstead, dyrektor ds. marketingu i technologii, Bailey's Moving and Storage

„Firmy przeprowadzkowe są często prowadzone przez operatorów – ludzi, którzy spędzili ogromną ilość czasu na bieganiu i pracy w operacjach. W rezultacie wiele osób uważa, że ​​inne koncepcje biznesowe – takie jak marketing – są trudne lub obce, więc zazwyczaj chcą przekazać sprzedawcom całość wszystkiego, co nie jest „operacją”.

„Moja rada dla przenoszenia dużych i małych firm to nie zlecanie na zewnątrz wszystkich swoich działań marketingowych, ponieważ niezwykle trudno jest znaleźć SEO, konsultantów ds. marketingu cyfrowego lub tradycyjnego, którzy rozumieją branżę wystarczająco, aby naprawdę wpłynąć na Twój biznes. Sprzedaż usług przeprowadzkowych nie jest towarem. Nikt nie zna Twoich klientów lepiej niż Ty.

„Zamiast zlecać wszystko, wykorzystaj swoją wiedzę operacyjną i poznaj podstawy marketingu w cyfrowym świecie ze źródeł takich jak LinkedIn Learning, aby samodzielnie zaprojektować swoją strategię. Następnie zatrudnij ekspertów, którzy pomogą Ci go wdrożyć w razie potrzeby. Jeśli powierzysz wszystkie swoje działania marketingowe stronie trzeciej bez zrozumienia tego, co robią, skończysz na wydawaniu za dużo i dostaniesz na to za mało. Widzę to raz po raz w branży.”

Jacob Beckstead jest dyrektorem ds. marketingu i technologii w firmie Bailey's Moving and Storage w Englewood w stanie Kolorado. Posiada dogłębną wiedzę i pasję do informacji i technologii oraz wyjątkową zdolność do prowadzenia firm do lepszego sukcesu.

2. Ryan Carrigan, współzałożyciel moveBuddha

„Pomagamy ludziom znaleźć świetne firmy przeprowadzkowe, dzięki czemu mamy wyjątkową perspektywę pracy między klientami a firmami przeprowadzkowymi. Jest kilka rad, których zawsze udzielam każdej firmie przeprowadzkowej, z którą współpracujemy.”

a. Zadzwoń do wszystkich nowych potencjalnych klientów tak szybko, jak to możliwe. Nasze przytłaczające dane sugerują, że pierwsza firma przeprowadzająca się, która zadzwoni do klienta, jest o około 30% bardziej skłonna zarezerwować pracę.

b. Utwórz wiadomość e-mail zawierającą przegląd wszystkiego, czego klient musi być świadomy i czego może się spodziewać w dniu przeprowadzki. Wyślij klientowi ten e-mail, gdy dokona rezerwacji, a następnie ponownie na dzień przed przeprowadzką. Pozwoli to ograniczyć typowe problemy, takie jak brak gotowości klientów w dniu przeprowadzki.

c. Nadmiernie komunikuj się z klientem, aby uniknąć złych recenzji. Nawet jeśli wystąpił błąd lub problem, zawsze odbieraj telefon, gdy klient dzwoni lub proaktywnie dzwoń do klienta. Wiele firm przeprowadzkowych przestaje odbierać telefony od klientów, jeśli nie mają im nic dobrego do powiedzenia. Wielu z tych złych recenzji można by uniknąć dzięki prostej obsłudze klienta i dalszych czynnościach.

Ryan Carrigan jest współzałożycielem moveBuddha — najszybszego i najłatwiejszego sposobu na zaplanowanie przeprowadzki online. Pomogli tysiącom ludzi pomyślnie ukończyć przeprowadzki lokalne i dalekobieżne.

3. Kate Hart, kierownik ds. przeprowadzek i relokacji, Fantastic Services w Wielkiej Brytanii

„Dla mnie najważniejszą rzeczą, jeśli chodzi o jakąkolwiek usługę, jest dostarczenie „Pakietu Kompletnego”. Powiedzmy, że jakaś rodzina wezwała nas na przeprowadzkę i zapomnieli o skrzynkach źródłowych do przeprowadzki. Mamy to pokryte. Co zrobić, jeśli muszą przechować swoje rzeczy przed przeprowadzką do nowego domu? Mamy to pokryte. Jeśli muszą pozostawić nieruchomość właściciela bez skazy, aby odzyskać kaucję, możemy również w tym pomóc.

„Kiedy się nad tym zastanowisz, mamy prawie każdą możliwość. Klienci to uwielbiają. Często są bardzo zestresowani z powodu swojej przeprowadzki i doceniają twoją zdolność zaradzenia im każdego problemu. Sprawiamy, że czasochłonne, stresujące zadanie wydaje się łatwe. To sprawia, że ​​praca z nami jest przyjemna i sprawia, że ​​Twoi klienci wracają.

„Więc zawsze musisz myśleć: 'Czego jeszcze mogą potrzebować moi klienci po drodze?' i staraj się to zapewnić. Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszej nowej usługi magazynowania i cen, które jesteśmy w stanie dostarczyć. To naprawdę sprawia, że ​​jesteśmy znacznie bardziej konkurencyjni”.

Kate Hart jest kierownikiem ds. przeprowadzek i relokacji w firmie Fantastic Services w Wielkiej Brytanii, która oferuje wszelkiego rodzaju usługi domowe.

4. Wendy Archer, prezes/dyrektor generalny, Groshell Logistics, Inc.

• Zautomatyzuj swoje działania. Kod kreskowy do magazynu, umieść urządzenia śledzące na swoich ciężarówkach (klienci uwielbiają, gdy Ty lub mogą śledzić ciężarówkę).
• Poświęć trochę czasu, aby usiąść z klientem i dokładnie przejrzeć dokumenty, aby nie było niespodzianek.
• Przeprowadzaj ankiety w witrynie za pomocą iPada. Miej wszystkie swoje formularze na iPadzie.
• Akceptuj tylko czeki kasjerskie. Poproś o wpłatę na trzy dni przed przeprowadzką, aby można było rozliczyć środki.
• Miej program poleceń. Daj polecającemu kartę podarunkową. Oferuj zniżki, jeśli wspomni, że usłyszał o firmie od znajomego.
• Połącz kierowców z głównymi przełożonymi (zaoszczędzisz dużo pieniędzy).
• Niech pracownicy zajmą się marketingiem.

Wendy Archer jest prezesem i dyrektorem generalnym Groshell Logistics, Inc. z Brandywine, Maryland. Specjalizują się we wszelkiego rodzaju potrzebach transportowych.

5. TJ Peterson, koordynator ds. mediów cyfrowych, Oz Moving & Storage

„Myślę, że firmy przeprowadzkowe powinny być mocno skoncentrowane na marketingu lokalnym. Większość firm już o tym wie. Inwestują w lokalne SEO, reklamę fizyczną i dostosowują się do lokalnych firm.

„Jedną z wyjątkowych możliwości przyznanych firmom przeprowadzkowym są ich zasoby, które można wykorzystać na darowizny rzeczowe; przeprowadzki i ciężarówki. Prawie każdy potrzebuje pomocy w przenoszeniu rzeczy. Zwłaszcza w takiej branży wzrostowej (gdzie biznes zwalnia w niektórych miesiącach, a poprawia się w innych), firmy przeprowadzkowe powinny wykorzystać swoje zasoby, aby zebrać lokalną ekspozycję, przekazując swoje usługi w naturze poza sezonem lokalnym lokalnym organizacjom charytatywnym i innym. zyski w zamian za możliwości marketingowe. Oz wykorzystał tę metodę, aby być wyraźnie reklamowanym na niektórych największych wydarzeniach charytatywnych w Nowym Jorku, takich jak AIDS Walk, Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS i wiele innych.

TJ Peterson jest koordynatorem ds. mediów cyfrowych w Oz Moving & Storage, firmie zajmującej się przeprowadzkami z lokalizacjami w Nowym Jorku, New Jersey i Kalifornii .

6. Natalie Evans z Reynolds Transfer & Storage w Madison, Wisconsin

„Rozwijaliśmy się, zapewniając doskonałą obsługę klienta. Chcemy, aby klient polecił swojego brata/babcię/najlepszego przyjaciela i zostawił entuzjastyczną recenzję online, aby przyszli klienci chętniej wybierali nas podczas wyszukiwania online.

„Jednym z elementów tego jest zapewnienie zarobków wystarczających na życie naszym przeprowadzkom i kierowcom, próbując zatrzymać ludzi z umiejętnościami poruszania się lub umiejętnościami uczenia się.

„Pomaga to również budować zespoły składające się z osób przenoszących, które pracowały razem od lat, a nie tygodni. Ponieważ nasi pracownicy są bardziej doświadczeni, ta zmniejszona rotacja pomaga również zmniejszyć liczbę uszkodzonych lub uszkodzonych przedmiotów, a także późniejsze roszczenia klientów. Zwiększa również naszą wydajność i rentowność, zmniejszając liczbę godzin spędzonych na wypełnianiu dokumentów nowo zatrudnionych, wyjaśnianiu korzyści i szkoleniach.

„Kładziemy również nacisk na szkolenia, aby poprawić naszą obsługę klienta. Przeprowadzki są szkolone zgodnie ze standardami United Van Lines, oglądając filmy o pakowaniu i przenoszeniu mebli. Nasi pracownicy spędzają dzień w naszym magazynie mebli i ćwiczą. Przenoszenie kanapy po ciasnych schodach jest trudne, a nasi pracownicy uczą się przesuwania mebli, jednocześnie chroniąc mebel i otoczenie. Ta praktyka minimalizuje również roszczenia klientów i szkody majątkowe, dodatkowo zwiększając naszą rentowność”.

Natalie Evans jest wiceprezesem Reynolds Transfer & Storage w Madison w stanie Wisconsin, firmy specjalizującej się w przeprowadzkach mieszkaniowych, przeprowadzkach biur, podnoszeniu i przewożeniu ciężkiego sprzętu, wielu możliwościach magazynowania i przechowywania oraz nie tylko.

7. Andrei Vasilescu, dyrektor generalny DontPayFull

„Podobnie jak inne firmy, firmy przeprowadzkowe również muszą się promować, aby uzyskać więcej biznesu. Oto moje dwie najbardziej przydatne wskazówki marketingowe dotyczące przeprowadzek firm:

a. Marketing internetowy: „Stwórz atrakcyjną i nowoczesną stronę internetową kompatybilną z dowolnym urządzeniem mobilnym lub statycznym i odpowiednio zoptymalizuj ją pod kątem najwyższych pozycji w wyszukiwarkach. Twórz atrakcyjne profile biznesowe w popularnych platformach społecznościowych, takich jak Instagram, Twitter, Facebook itp. Regularnie publikuj atrakcyjne treści biznesowe w sieciach społecznościowych oraz zamieszczaj treści informacyjne i przydatne w postach na blogu, które mogą zaangażować odbiorców docelowych. Rozpocznij skuteczny marketing e-mailowy i utwórz pełny profil w GoogleMyBusiness.

b. Treść wizualna: „Ludzie będą bardziej lubili widzieć, jak pracujesz, niż czytać o tym, jak dobrze możesz to zrobić. Obraz w wysokiej rozdzielczości lub wysokiej jakości wideo przedstawiające Twoją aktywność przyciągną Twoich docelowych odbiorców sto razy lepiej niż tekstowe treści biznesowe. Dlatego rób wiele zdjęć i kręć ciekawe i poglądowe filmy związane z Twoją firmą. Używaj odpowiednich słów kluczowych lub fraz kluczowych w podpisach i opisach tych obrazów i filmów. Zoptymalizuj te wyszukiwarki i publikuj je za pośrednictwem swojej witryny i wszystkich profili w mediach społecznościowych”.

Andrei Vasilescu jest dyrektorem generalnym i specjalistą ds. marketingu cyfrowego w DontPayFull, witrynie oferującej kupony online i kody promocyjne dla wielu różnych sprzedawców internetowych.

Usprawnij przeprowadzki dzięki oprogramowaniu do przeprowadzek

Chcesz wiedzieć, w jaki sposób przenoszenie oprogramowania może obniżyć koszty Twojej działalności biznesowej, zwiększyć rezerwacje i zyski? Zarezerwuj bezpłatne, prywatne demo Vonigo, aby dowiedzieć się więcej.