Dijital Pazarlamada Botlar ve Yapay Zeka
Yayınlanan: 2016-07-06Bu haftanın uzun okumasında, dijital pazarlamada botların ve yapay zekaların ortaya çıkışını yakından inceliyoruz. Dijital pazarlama endüstrisi üzerindeki etkileri nelerdir ve dijital pazarlamacılar kendi markalarının botu için komut dosyaları oluştururken hangi yöntemleri kullanabilir?
Dijital pazarlama 'botları' ve 'AI'ler, yalnızca bir uygulama arayüzüne entegre edilmiş komut dosyalarıdır. Kullanıcının metin girişini hızla tarar ve yaratıcıları tarafından önceden tasarlanmış ve önceden yüklenmiş bir yanıt sunar.
Botlar ve yapay zekalar tipik olarak bir müşteri hizmeti rolü üstlenmiş, sorguları yanıtlamış ve kullanıcıları yardımcı kişilere ve kaynaklara yönlendirmiştir. Şimdi, giderek artan bir şekilde, satış konuşmalarına katılmak ve hatta başlatmak için de kullanılıyorlar. Botların ve yapay zekaların satış odaklı uygulanması için mevcut en büyük platform, Nisan 2016'da reklam müşterileri için bir satış botu geliştirme "ekosistemi" başlattığını duyuran Facebook Messenger uygulamasıdır. Ürününüzü Messenger'da satmak istiyorsanız, şunları yapabilirsiniz: şimdi bunu sizin için yapacak bir bot yapın.
Hemen şimdi deneyebileceğiniz 5 Facebook Messenger botu!
Şu anda bazı Facebook botlarıyla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmayı deneyebilirsiniz! Şimdi etkileşimde bulunmak üzere doğrudan Facebook messenger'a gitmek için aşağıdaki bağlantılara tıklayın (yüklendikten sonra 'Başlayın!' seçeneğine tıklayın). Şu anda oldukça sınırlı olduklarını göreceksiniz ve botun neye yardımcı olması gerektiğini anlamanız gerekiyor (örneğin çiçek satın almak veya kot pantolon satın almak) ama bu size yapay zekanın geleceği hakkında bir fikir veriyor. etkileşimler:
KLM Airlines Facebook Messenger Bot – dövüş rezervasyonu yapmanıza yardımcı olacak bir bot.
HealthTap Facebook Messenger Bot – sağlıkla ilgili soruları yanıtlamanıza yardımcı olacak bir bot.
Wall Street Journal Facebook Messenger Bot – size en son finansal haberleri ve
Fynd'ın Facebook Messeger Botu – kıyafet satın almanıza yardımcı olacak bir bot.
1-800 Flowers Facebook Messenger Bot – ABD'de çiçek satın almanıza yardımcı olacak bir bot.
Facebook Botu İş Başında: Wall Street Post Facebook Messenger Botu
Elbette, dijital pazarlama botlarının bir müşterinin sorusuna cevap veremedikleri durumlar da vardır - programcıları, halkın sorabileceği herhangi bir soruyu ikinci kez tahmin edemez. Bu senaryolardaki standart uygulama, sohbet akışının müşteriyi bir yardım sayfasına veya kendi türünden bir müşteri destek temsilcisine yönlendirmesidir. Bir pazarlama sohbet botunu son derece gelişmiş bir e-posta otomatik yanıtlayıcısı olarak düşünün: değişkenler çok daha fazla olsa da, görevi aynı zamanda belirli bir girdiye dayalı olarak bir çevrimiçi konuşan kişiye belirli bir yanıt vermektir.
Dijital pazarlamada botlar için durum
Ticari uygulamalarda bulacağınız bot ve AI komut dosyaları, sorunlara kesinlikle kendi çözümlerini icat etmez - bu anlamda akıllı değildirler. Aksine, çok çeşitli kelimeleri ve ifadeleri anlamak ve her bir sorguya en iyi nasıl yanıt vereceklerini bilmek için titizlikle programlanmıştır.
Müşteriye yönelik sohbet botlarının belki de en büyük yararı, günlük müşteri sorularını hızla özümseme ve konuşmayı ilerleten yeterli yanıtlar verme potansiyelleridir. Bir makine aynı görevi benzer bir etkiyle üstlenebilirken neden bir insanın zamanını her gün aynı ekmek ve tereyağı sorularına cevap vererek boşa harcıyorsun?
İşveren açısından bakıldığında, bir botun bakım ve geliştirme gerektirmelerine rağmen ay sonunda maaş ödemesi gerektirmemesinin de faydası var.
Tabii ki, sohbet botu uygulamaları sadece müşterinin merakını gidermek için bir araç değil, aynı zamanda yeni bir pazarlama kanalı. Dijital sohbet kanalları aracılığıyla satışları perçinlemek, önümüzdeki yıllarda başlı başına bir endüstri haline gelecek.
İnsan dijital pazarlamacılar resmin neresinde yer alıyor?
Botları ve yapay zekaları ve aslında iş gücünün daha geniş otomasyonunu çevreleyen büyük tartışma, iş kayıplarıyla ölçülen insan maliyetidir. Gelişmiş B2C botlarının geliştirilmesi ve bakımı, bir dizi geliştirici ve üst düzey dijital pazarlamacılar için kesinlikle iş yaratacak olsa da, yeniliğin bu doğrudan yararlanıcılarının, işleri riske atılan birçok müşteri destek temsilcisi tarafından önemli ölçüde sayıca fazla olması muhtemeldir.
Dijital B2C sohbet alanında çalışan dijital pazarlamacılar için ileriye dönük bir yol var: yani, botlar ve yapay zekalar için komut dosyası oluşturma sanatını incelemek ve ustalaşmak. Nasıl başlayacağınıza dair birkaç ipucu için aşağıdaki bölüme bakın - vurgulamamız gerekse de, bunlar sadece buzdağının görünen kısmıdır ve müşterileri kanalize etme ve kitlenizi bölümlere ayırma gibi hayati sanatlara değinmezler bile.
Gelişmiş ipuçları: Sohbet botları için anlatım
Bir yapay zeka ile konuştuğunuzda, hala insan deyimleri, insan sesleri alıyorsunuz. Bir sohbet botu, Virginia Woolf, Shakespeare, Lauren Goodger, Batman gibi kendini ifade edebilir… hatta belki de yukarıda bahsedilenlerin tümü kabus kombinasyonunda. Önemli olan nokta seçeneklerinizin bol olması ve zihninizin açık olması. İşte sohbet botunuzu iyi bir sohbet uzmanı yapmak için en iyi ipuçlarımız.
- İnsanlar şeyleri kişileştirmeyi severler – Avrupa Uzay Ajansı'nın Philae sondası (Rosetta görevinden) için Twitter hesabına hızlı bir göz atın. Bir şeye dikkat edin… çekici mi? Soruşturma birinci tekil şahıs olarak 'kendisine atıfta bulunur' ve Twittersphere'in sakinleri harekete tam olarak katılıyor gibi görünüyor. Bu etkili taktiği sohbet botu uygulamanızda taklit etmek kolaydır – sadece birinci tekil şahıs olarak yazın (uygun olduğunda) ve ona bir isim verin! Mizah, olumlu veya olumsuz dil gibi duygusal sinyaller de bir cazibe gibi çalışabilir.
- Doğru ses tonunu elde etmek – Sohbet botları ve yapay zekalar o kadar yeni bir fenomen ki, jüri hala kullanılan ses tonunun markayla nasıl bir ilişkisi olması gerektiği konusunda kararsız. Bir düşünce okulu, bir sohbet botunun sesinin, markanın kendisinin sulandırılmış bir tahmini olması gerektiğini söylüyor - ve bu kesinlikle bize güvenli bir bahis gibi geliyor. Öte yandan, sohbet botları, tipik olarak doğrudan ve konuya yönelik markalar için gevşemeleri ve eğlenceli taraflarını göstermeleri için bir fırsat sunabilir (size bakıyoruz, Slack & Slackbot). A/B testi, sohbet botunuz için doğru yolu belirlemenin en kesin yolu olacaktır.
- Dönüşüm arayışı – sohbet botunuz veya yapay zekanız satış odaklıysa, konuşmayı nazikçe 'raylara' yönlendirmek isteyeceksiniz – yani müşteriyi satış süreci boyunca yönlendiren ürünle ilgili sorular soruyorsunuz, Onlara bir film, tişört veya başka bir şey satıyor olsanız da. Ürün satmak için tasarlanan sohbet botları, yalnızca müşteriyi desteklemek veya etkileşimde bulunmak için kullanılanlardan her zaman farklı olacaktır - buradaki odak noktası, marka ve sese yalnızca birkaç selam vererek, ürün bilgilerini net ve özlü bir şekilde aktarmaya odaklanmıştır.
- Bir sohbet botu yapmak yinelemeli bir süreçtir - Akla gelebilecek her girdi için kesin bir yanıt veren bir sohbet botu programlamak imkansızdır - bir yandan, olasılıklar herhangi bir pazarlama ekibinin kapasitesinin ötesindedir ve bir diğeri için, yazılı ve sözlü iletişimin netliği kişiden kişiye değişir. kişiye. Bir sohbet botunun bakımını yaparken, sonuçsuz bir yanıta yol açan girdileri düzenli olarak değerlendirin ve gelecekte aynı şeyin olmasını durdurmak için hepsini yakalayan çözümler geliştirin.
şimdi ücretsiz üyeliğinizi alın - kesinlikle kredi kartı gerekmez
ÜCRETSİZ ÜYELİK 