“Müşterilere Fısıldayan”dan 7 Müşteri Araştırması İpucu

Müşteri araştırmasının gerçekte sağladığı şey

Müşteri araştırması ipuçlarına dalmadan önce, girişimcilerin hedef pazarlarının parasını ödeyeceği bir ürün geliştirmekte başarısız olmalarının 1 numaralı nedenini ele almak önemlidir.

Katelyn, pek çok kurucunun, müşteriler ne istediklerini bilmedikleri için müşteri araştırması yapmalarına gerek olmadığını söylediğini duymuştur. İnşa ettiğiniz şeyin o kadar yenilikçi olduğunu ve tüm cevaplara sahip olduğunuzu düşünmek cazip geliyor.

"Müşteriler ne istediklerini bilmiyorlar ama onlarla bu yüzden konuşmuyorsunuz. Müşterilerle konuşuyorsunuz çünkü mevcut çözümleriyle sıkıntılarını anlamak istiyorsunuz.” - Müşteri Kampı CEO'su Katelyn Bourgoin

Müşteriler tüm ürününüzün stratejisini belirleyemese bile bu, görüşmelerin değerli olmadığı anlamına gelmez. Müşterilerle etkili bir şekilde röportaj yaptığınızda, onları bir değişiklik yapmaya ve yeni bir çözüm satın almaya sevk edecek kadar büyük sorunlu noktaları öğrenebilirsiniz.

7 profesyonel müşteri araştırma ipucu

Müşterilerinizi daha yakından tanımak için bu uzman müşteri araştırması ipuçlarını deneyin.

1. Müşteri araştırmasını şirket hedefleri etrafında düzenleyin

“Bir şirket olarak stratejik önceliklerinize göre müşterilerle konuşun. Aksi takdirde, topladığınız içgörülerle ne yapacağınızı bilemezsiniz. Ekip için anlamlı olan bir projeyle ilgili olmayacak. - Müşteri Kampı CEO'su Katelyn Bourgoin

Elde tutmayı iyileştirmek istiyor musunuz? Ürününüzü geliştirmek mi istiyorsunuz? Hangi kitle segmentinin zaman ayırmaya değer olduğunu anladınız mı?

Ne zaman bir anket yazsanız veya röportaj planlamak için insanlara ulaştığınızda, bunu net hedefleri olan bir proje gibi ele alın. Bu, zamanınızı etkili bir şekilde kullanmanızı ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplamanızı sağlayacaktır.

2. Hedef müşterileri stratejik olarak teşvik edin

“Kullandığınız dile dikkat etmelisiniz çünkü çoğu zaman insanlar kendilerine ulaşılmaya, böyle bir röportaj yapmaya alışık değiller. Ve bunun bir satış konuşması olmadığını açıkça belirtmek istiyorsunuz. Bunu yapmanın yollarından biri de onlara bir teşvik sunmak." - Müşteri Kampı CEO'su Katelyn Bourgoin

Katelyn, kişinin en sevdiği yerel restorana bir hediye kartı teklif etmenizi önerir çünkü bu, nakit ödeme teklif etmeye kıyasla daha az dolandırıcılık ve gerçek olamayacak kadar iyi hissettirir. İş dünyası liderleri, karar vericiler ve yüksek gelirli bireyler için, seçtikleri hayır kurumuna bağışta bulunarak daha fazla başarı elde edeceksiniz.

3. Rakiplerinizin müşterileriyle konuşun

Hiç müşteriniz yokken müşterilerinizi nasıl araştırırsınız? Bu kolay. Rakiplerinizin müşterileriyle konuşun.

“Rakipleriniz hakkında casusluk yapın. G2'ye veya başka türde bir inceleme sitesine gidin ve rakipleriniz için inceleme yazan kişileri bulun." - Müşteri Kampı CEO'su Katelyn Bourgoin

Bu müşteri araştırma ipucu, yeni bir ürün veya önemli bir özellik için strateji oluştururken de yararlıdır.

4. Şüpheye düştüğünüzde, hedef müşterileri bulmak için yardım alın

Kiminle röportaj yapacağınızı veya onları nasıl bulacağınızı bulmakta zorlanıyorsanız, pes etmeyin.

Profesyonel bir servisten yardım alın. Yatırım buna değecek. Tembel bir rota izler ve kişisel ağınızdaki insanlardan geri bildirim alırsanız, girişiminizi kötü verilerle doldurma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

“Benim en büyük mesajım, sizden veya bir rakibinizden satın alan alıcılar veya ellerini kaldırıp satın alma yolculuğunda olduklarını söyleyen kişilerle konuşmak. Bu insanları nasıl bulacağınızı bilmiyorsanız, size yardımcı olacak hizmetler var. Kullanıcı Görüşmeleri ve Respondent.io sizin için çok özel kişiler bulacaktır.” - Müşteri Kampı CEO'su Katelyn Bourgoin

5. Tetikleyici olaylara odaklanın

Müşterilerle ve potansiyel müşterilerle konuşurken onlara neden yeni bir çözüm arama yolculuğuna başladıklarını sorun. Yeni bir şey aramayı düşünmelerini sağlayan ne oldu?

"Tetikleyici olaylar, pazarlamacılar için bu kadar büyük, keşfedilmemiş bir altın madeni, çünkü tahmin edin, tüm bu zamanı belirli bir kişiliğe uyan insanların önüne geçmek için harcıyoruz. Ancak bu insanların, çözümünüzü alev alev yanan bir öncelik haline getirmeye iten bir deneyimi veya olayı yoksa bunun bir önemi yok.” - Müşteri Kampı CEO'su Katelyn Bourgoin

Niş nedenler ve uç durumlar olacaktır, ancak çoğu zaman ortaya çıkardığınız tetikleyici olaylarda bir tema bulabileceksiniz. Bu temalar, içerik pazarlaması, giden satış erişimi ve reklam kampanyaları için harika çalışabilir.

6. Dolaylı rakiplerinizi keşfedin

Başlangıç ​​dünyasında, rakiplerimizi benzer bir kitleye benzer bir çözüm sunan şirketler olarak düşünme eğilimindeyiz. Ancak müşteriler olayları böyle görmez.

Onlar için rakibiniz, dağınık bir elektronik tablo veya hiç bitmeyen birikmiş işler yığını olabilir.

"Müşterilerin kimi rakip olarak gördüğünü anladığınızda, birdenbire insanların karşısına çok daha erken çıkmak için büyük bir fırsatınız olur; onlar sizin çözümünüzün veya kategorinizin var olduğunu bile bilmeden rakipleriniz olarak gördüklerini keşfetmeye başladıklarında. ” - Müşteri Kampı CEO'su Katelyn Bourgoin

Müşterilere şu anda hangi stratejileri ve yöntemleri kullandıklarını sorduğunuzda, gerçek ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz. Bunun hem pazarlama hem de satış için verdiğiniz mesajlar üzerinde olumlu bir etkisi olabilir.

7. Müşteri dilek listeleri oluşturun

Müşterilerin genellikle size hangi ürünü oluşturacağınızı söyleyemediği doğrudur. Ama size neyi başarmayı dilediklerini söyleyebilirler .

“Beklentileri neler? Bugün yapamayacakları ama yapabilmek isteyip de yapamayacakları şeyler neler? Tahmine dayalı bir ürün tasarlamak yerine, tüm işlerini yapmalarına yardımcı olacak bir ürün tasarlamak için bu bilgileri kullanın." - Müşteri Kampı CEO'su Katelyn Bourgoin

Bu bilgileri yalnızca ürün geliştirme stratejiniz için değil, aynı zamanda satış yaklaşımınız için de kullanabilirsiniz. Yol haritanızda rakiplerin sunmadığı harika bir özellik varsa, hedef hesaplarınızın ufukta olduğunu bildiğinden emin olun.

Müşterilerinizi ne kadar iyi anlarsanız, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz.

The Closing Show Live'ın daha fazla bölümünü izlemek için bizi LinkedIn'de takip edin .