Sosyal Platformlarda Pazarlama Yöneticileri, Uygulamaya Karşı Web ve Yeni Pazarlama Medyası Karması

Bu yıl, küresel CMO Connect serimiz için mobil ekonomide kazanan CMO gruplarını bir araya getiriyoruz. Bu seçilmiş CMO'lar, kuruluşlarına net bir vizyon ve yenilikle liderlik ediyor ve içgörülerini diğer CMO'lar ve eğrinin önünde kalmak isteyen pazarlamacılarla paylaşmaya hazırlar.

En son CMO Connect görüşmemizde, mobilin kuruluşlarında nerede yaşadığı, çalışanları arasında mobil yetenek ve uzmanlığı nasıl geliştirdikleri, yeni ve değişen teknoloji platformlarını nasıl entegre ettikleri ve benimsedikleri, medya harcamalarını optimize ettiklerine ilişkin içgörüleri paylaşmak için önde gelen dört CMO ile bir tartışmaya ev sahipliği yaptık. ve nihayetinde bağlı tüketicileri ile daha derin ilişkiler kurarlar.

ICYMI — tam transkript şimdi aşağıda mevcuttur

Mobil Uygulamalarda ve Mobil Web'de

Peter: Yani, burada oyundaki büyük sosyal platformlar hakkında konuşurken biraz geniş başlayacağız ve konuşma boyunca ilerledikçe konuları daraltacağız. Mobil web ve mobil uygulamalardan bahsederek başlamak istiyorum. Açıkçası, hangisinin kazanacağını, hangisinin öleceğini tartışmaya girmeyeceğiz. Gerçekten, bu iki teknolojinin her zaman yakınsadığını görüyoruz. Sonunda yerel bir uygulama ile web deneyimi arasındaki farkı görürler. Ama asıl soru şu anda bununla ne yapacağımız. Bu sosyal platformlar hakkında ne düşünüyoruz ve belki yerel tarafa daha fazla odaklanırsanız, bu yerel platformlar, Apple ve Google hakkında ne düşündüğünüzü ve bu platformlara yatırım yapmanın ne anlama geldiğini konuşabilirsiniz.

Kieren: Markalarımızın pazarlama tarafı var, ancak markamızın deneyimi ve tarihi aynı zamanda yerel çevrede de oluyor, bu yüzden Wemo'yu düşünüyorsunuz… bunun nesnesi ve merkezi deneyimdir, bu yüzden açıkçası, biz büyük inananlarız bugün yerel deneyimde. Zamanla, birlikte kapsamlı ve sorunsuz olduğundan bahsedebileceğimizi düşünüyorum, kesinlikle gideceği yer orası, ancak bugün sunabileceğimiz daha zengin deneyim, kullanıcı deneyimini nasıl yarattığımız ve tasarladığımız için çok önemli. Bu tamamen başka bir deneyim. Bilirsiniz, insanlar “deneyiminizi nasıl değerlendiriyorsunuz?” diye soruyorlar. İnsanlar bir Apple saati için ne kadar çok şey soruyorlar ve ben de yapılacak en iyi şeyin teleskopu alıp ters çevirmek ve ileriye bakmak olduğunu söylüyorum ve bu size o ortamda nasıl düşünmemiz gerektiğine dair iyi bir fikir veriyor.

Peter: Açıkça perakende tarafında uğraşıyorsunuz, nasıl bir uygulama ve web karışımı düşünüyorsunuz? Her birini kullanır mıydınız ve birbirleriyle ilişkileri olur mu?

Courtney: Evet, kesinlikle. Tasarımda tel çerçevelere, e-posta için tasarımlara, her ne ise, öncelikle mobil cihazlar için yapıyoruz. Ardından, Tamam, TV ekranında çalışıyor gibi görünüyor ve aslında bir saat uygulamamız da var deyin. Sonra bunu nasıl yaparız diyoruz ve masaüstüne geçtikçe daha da kolaylaşıyor, bu harika. Ancak, masaüstü hala gerçekten alakalı çünkü hedef kitlemizin %80'i mobil olsa da, aslında işlem yapıp ürün satarken görüyoruz, %50'sinin masaüstünden ve %50'sinin mobilden geldiğini görüyoruz . Bu yüzden yine de o harika masaüstü deneyimine ihtiyacımız var, ancak yine her zaman önce mobil. Her şey. Önce en zor yerde tasarlanıp sonra büyüdükçe kolaylaşmadıkça hiçbir şey görmek istemiyorum.

Peter: Bugün içeriği nasıl teslim ediyorsunuz, bunların yerel ortamlarda nasıl gerçekleştiğini düşünüyorsunuz, gelecekte web'in rolü ne olabilir?

Glenn: Abonelerimizin %60'ından fazlası ilk başta bizimle cep telefonu aracılığıyla bağlantı kurdu. Tüketicilerimizin zamanlarını harcadıklarını bilmekten başka bir yaklaşımı diğerine göre nasıl tasarlayacağımızı düşünmüyoruz. Bence TV ve sadece Sling TV değil, tüm TV gelecekte büyük ölçüde bir uygulama haline geliyor çünkü doğası gereği mobil olan geçici yaşam tarzlarıyla uyumlu. İçerik olarak, yalnızca geleneksel değil, aynı zamanda çevrimiçi video ve tüm bunlar için bir içerik hizmetiyiz.

Patrick: Muhtemelen olaya biraz farklı bir açıdan bakıyorum. Rafineri 29'da makaleler yayınlıyor, videolar üretiyoruz ve izleyicilerimizin izlemesini sağlamaya çalışıyoruz ve bu nedenle uygulamamızı başlattığımızda aslında medya içindeki mobil uygulamaların ötesinde düşünüyorduk. Örneğin, New York Times Uygulamasını gerçekten kullanan kişiler; daha küçük bir nüfus ama onlar ağır ağır kullanıcılar. Bulduğumuz şey, denediğimizde, aynı deneyimi web sitesinde yansıtmaya çalışmak yerine bireysel deneyimler yaratmaya çalıştık. Bu nedenle, yaklaşık üç ay önce kısa bir süre önce This AM adlı bir uygulama başlattık ve bu, gerçekten de her sabah bilmeniz gereken tüm bilgilerin bu patlamasını sunmaya çalışıyor ve inanılmaz derecede başarılı oldu. Ancak bu, genel hedeflerimizden biraz farklı bir stratejidir.

Sosyal Platformlarda

Peter: Bu bizi bir sonraki katmana götürür. Web ve native'ın üst düzey platformundan biraz bahsetmiştik ama sonra şu sosyal platformlar var; her şeyin tam ortasına ulaşan bu çelişkiler. Facebook işletim sistemini ve bu portallar aracılığıyla dünyaya nasıl eriştiğinizi düşünüyoruz. Bu portallar aynı zamanda küratörlü içeriktir ve zaman içinde içeriğin en iyi dağıtım mekanizmalarının nasıl olacağını düşünürsünüz. Bu platformlarla ilişkiniz hakkında ne düşünüyorsunuz, ileriye giden yol ve strateji nedir?

Patrick: En azından medya dünyasında, sosyal hakkında konuşmadan mobil hakkında düşünmek çok zor. Bunu söylüyorum çünkü sektör şu anda %50'yi çoktan geçmiş ve %60-70'e doğru ilerliyor ve mobil trafik, sosyal ve masaüstü trafiğinden üç ila dört kat daha fazla. Bir adım daha ileri götürün, sosyal trafiğin de Facebook'tan ve diğer platformlardan daha büyük olma olasılığı daha yüksektir, bu nedenle mobil eşittir sosyal eşittir Facebook'u çok hızlı bir şekilde söylemek zor değil. Bence dünyamızda gerçekten ilginç olan şey, Facebook'un oynadığı rol son iki yılda çok değişti.

İnsanların çoğunun gerçekten ilginç içerikler bulmak için Facebook'a gittikleri ve ardından fantastik bir hedefe tıkladıkları 'medya keşif kanalı' diyeceğim kanaldan gerçekten uzaklaştı. Facebook aslında kullanıcıların dikkatini çekmek için bizimle rekabet etmeye başlıyor, çünkü kullanıcıları kendi platformlarında tutmak istiyorlar ve bu gerçekten de Rafineri 29'un gördüğü bir evrim oldu ve benim bir tür 'basit site' olarak adlandırdığım şeyden gerçekten evrimleştiğimizi gördü. operatörü üç veya dört yıl önce birden fazla platform için içerik üreticisi haline getirdi. Bu nedenle, mobil cihazlara yönelik strateji ve yaklaşımımızın çoğu sadece şunu düşünüyor: her platformda ne kadar farklı segmentler ve bunlar büyük ölçüde değişebilir.

Pinterest gibi bir platformda, izleyicilerimizin çoğu otuz beşin üzerinde ve akşam 8 ile 1 arasında yayınlarımıza erişiyor, Snapchat Discovery'dekinden çok farklı bir deneyim… Yani bizi gerçekten de bulunduğumuz yöne doğru fırlattı. mobilin gerçekten nasıl sosyal hale getirildiğini düşünmek ve tam olarak bu yöntemlere odaklanmak zorundaydı.

Courtney: Evet, kesinlikle sosyal medyayı mümkün olduğunca denemek ve takip etmek için kullanıyoruz ve mümkün olduğunca her platforma uyarlıyoruz. Bir nevi bariz olanı söylüyorum.

Peter: Bu ücretli sosyal reklam mı?

Courtney: Çoğu organik; organik için çok çaba harcıyoruz ve tabii ki ihtiyacımız olduğunda para yatırıyoruz… Pazartesi sabahı Instagram'da yayınlayabiliriz, Pazar gecesi tuttuklarımızdan çok farklı çünkü Pazar gecesi bizim için gerçekten harika Pinterest üzerinden insanlara ulaşma zamanı. Bu nedenle, farklı sosyal sitelere ne yayınladığımızı ve ardından katılımımızı ve ne söylediğimizi kesinlikle uyarlıyoruz. Instagram ile ekibimiz başlangıçta isteksizdi çünkü Instagram hiçbir yeri tıklamıyor. Ama yeni ortamları erkenden denemeye ve yeni yollar aramaya büyük bir inancım var. Gerçekten yeni platformlar kullanmaya çalışıyoruz ve yine tonlarca içeriğimiz var, binlerce markadan harika ürünlere sahibiz, bu da bize hangi kullanımda esneklik sağlıyor.

Kieren: Bizim için platformları kullanıyoruz - tabii ki Facebook var ve Facebook dışında her şey var, birkaç şey var; bizim için platformlar daha çok sohbetle ilgilidir. Eğitimle çok ilgili. Bununla ilgili diğer kısım da, sahip olduğumuz deneyimleri yansıtabilmeleri gerektiğidir, böylece onu uyarlayıp özelleştirebiliriz. Courtney, Pazar gecesi Pinterest ile Pazartesi sabahı Instagram arasındaki farktan bahsediyordu ve şu ana kadar bu platformlar arasında değişen trafik türleri görüyoruz ve eğer bu hikayeyi görsel olarak anlatabilirseniz ve gerçekten bir şekilde bağlantı kuruyorsunuz. hızlı bir şekilde ve kişinin bu konuyu okumak için başka bir yere dalmasına gerek yok; bu bizim için büyük bir kazanç. Bu nedenle, varlıkların bu deneyimler için optimize edilmesi için varlıklar oluşturmaya çok zaman harcıyoruz.

Peter: Bununla ilgili özetinizle ilgileniyorum. Uygulama deneyimi aracılığıyla içeriği televizyon olarak sunuyorsunuz ve diğer tüm platformların bu ilgi veya görüntüleme süresi için rekabet ettiğini düşünüyor musunuz?

Glenn: Tüketicilerin yaşamlarının giderek daha hareketli ve daha sosyal hale geldiğini biliyorsunuz. Bunu rekabetçi görmüyoruz çünkü çok fazla içerik var… Bu, bulunabilecek içerik ile Youtube gibi kısa biçimli dağıtım platformları arasında gerçekten oldukça fark yaratıyor. Premium içerik, kullanıcı tarafından oluşturulan ve kısa biçim arasındaki bu farkı göreceğinizi düşünüyorum.

Peter: Bu mantıklı. Bence bu hepimizi Snapchat'teki içeriğin ne olduğu konusunda biraz düşündürüyor. Snapchat Discover'ı düşünürsünüz, bazı premium içerik oluşturan markalarınız vardır ve bir tür mobil cihazda görüntüleme hakkında düşünürsünüz. Hala kesinlikle bahsettiğiniz türden farklı bir tadı var. Buraya dönmek istiyorum. Patrick, Snapchat dünyasında bir kanalınız oldu, buna izleyicilerinizi ve işinizi gerçekten etkileyebilecek bir şey olarak yaklaşmayı nasıl düşündünüz?

Patrick: Olağanüstü bir deneyim oldu. 2015 yılının Ekim ayında Snapchat Discovery'ye katıldık ve bu platformun bazı bariz avantajları, ilk olarak günlük yüz elli milyon aktif kullanıcı alanında devasa ve büyük dolaşım. Bunun için gerçekten heyecanlıyız ama aynı zamanda gerçekten konuşmadığımız, on iki ila yirmi dört yaşındaki bir kesime ulaşmaktan da gerçekten heyecanlıyız. On iki ila yirmi dört yaşındakiler Snapchat ve Facebook kullanıyor, bu yüzden iş açısından bizim için gerçekten heyecan verici. Bu gerçekten çekici bir platform çünkü yerleşik bir mobilizasyon var ama operasyon açısından çok zorlayıcı.

Sonunda yaptığımız şey, içerik ekibimizin yanı sıra pazarlama üyelerimizin yanı sıra sosyal üyelerden dokuz kişilik bir ekip oluşturmaktı… Böylece ilk kez organizasyonumuzdan neredeyse bir ekip gibi özel bir ekip kurduk. SWAT ekibini platformumuza odaklayacak ve bu muhtemelen Discovery için en iyi gelişmelerden biriydi çünkü şirketimizi gerçekten nasıl öne çıkacağımızı ve çok sayıda insana sahip olmaktan çok daha etkili olabilecek sosyal platformlarla doğrudan nasıl başa çıkacağımızı düşünmeye zorluyor. bir nevi dahil ve bunun yerine platforma adanmış daha az sayıda insana sahip olmak.

Müşterileri Etkilemek Üzerine

Peter: Konuştuğumuz şeylerden biri, sadece bir müşteri olmanın ve belki de ilgili bir tüketici olmanın ötesine geçerek ve içeriğimize çok fazla zaman ayırarak, mobilin ne kadar kısa sürede tam bir döngü haline gelmeye başladığıydı. yeni bir hayat. Bu müşteriyle bu konuşmayı yapmaya başlıyoruz. Bu konuşmalardan bazıları belki de en hoşları değil. Çoğu zaman havayolları Twitter üzerinden havaya uçuyor, belki Wi-Fi ile ilgili bir şeyler oluyor ya da her ne oluyorsa. Mobil veya mobilin bir parçası olduğunuz için ne kadar bağlısınız, işlerin bu müşteri başarısı yönüne ve bu müşteri diyaloğuna ne kadar bağlısınız ve bunun hedef kitlenizle nasıl bir ilgisi olduğunu düşünüyorsunuz?

Kieren: Yani bizim için örneğin Linksys ile bir yönlendirici satın aldığınız ürünleri düşünmeniz oldukça ilginç, ancak gelir yatırımımızın %80'i yazılıma, diğerleri ise mobilde. Örneğin Linksys'de yönlendiricinizi yönetmenize izin veren bir Linksys model Wi-Fi uygulamamız var. Bu harika bir deneyim. Şifreleri paylaşıyoruz, misafir şifrelerini SMS ile paylaşıyoruz. Bu tür deneyimler, kullanıcılarla etkileşim kurmanın ve bu platformdan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmanın harika bir yoludur. Bu nedenle, markayla ilgili deneyim ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağı ile ilgili ön saflarda yer alır ve pazarlama tarafında müşteri hizmetleri, sosyal medyadaki başarı hikayemizin büyük bir parçasıdır ve müşteri hizmetleri faaliyetlerimizin çoğunu, Twitter. Bugün sadece Twitter'da ayda yaklaşık on bin başarı kararı alıyoruz.

Peter: Bunun için kullandığın araçlar var mı?

Kieren: Salesforce Marketing Cloud platformunu kullanıyoruz ve bu bizim için çok ama çok başarılı. Böylece müşterinin yolculuklarının haritasını çıkardık. Farklı katılım alanlarından yararlanılmıştır, ancak tümünde müşterinin sesi yaptığımız işin merkezinde yer almaktadır.

Peter: Bize deneyiminizden ve özellikle bunun pazarlama harcamalarınızla nasıl ilişkili olduğundan bahseder misiniz?

Courtney: Tüm ekibi, e-postaları yakından takip etmek ve müşteri geri bildirimlerini takip etmekle sorumlu tutuyoruz. Herkesin hakkımızda harika şeylerin ne olduğunu ve sorunların neler olduğunu duymasını istiyoruz. Her zaman %100 yanıt oranı sağlamaya çalışıyoruz, bu nedenle bir müşteri bize e-posta gönderse ve “siparişim henüz gelmedi” dese teknik olarak sipariş göndermede yerimiz yok, ancak yanıt vermeye ve bulmalarına yardımcı olmaya çalışıyoruz. aradıkları cevap. Ama belli ki sosyal faaliyetlerde de bulunuyoruz, biliyorsunuz ki Twitter açıkçası birçok insanın şikayet göndermeye gittiği bir yer ve biz bunu izliyoruz. O zaman konuşmadığımız bir şey e-posta. Yani bizim için e-posta gerçekten güçlü. Yıllardır e-postaları tahmin edip tasarladığımızı biliyorsunuz, aslında bu işimizin çok büyük bir parçası.

Mobil için tasarım hakkında konuştuğumda bunun nedeni, müşterilerin artık mobil cihazlarını açtıklarını ancak e-postalarıyla da etkileşimde bulunduklarını görüyoruz. E-posta gerçekten ilginç ve daha önce bahsettiğimiz bir hikayeyi paylaşacağım. Konu satırlarımız, uygulamadaki push bildirimlerimiz söz konusu olduğunda kesinlikle sınırları zorluyoruz. Bazı şeyleri biraz fazla ileri götürdüğümüz zamanlar oluyor ve müşterilerimizden konu satırımızı beğenmediklerine dair çok sayıda geri bildirim aldık. Kesinlikle sinir bozucuydu ama yapman gereken buydu ve en azından dinlediklerini biliyorduk-

Peter: Konu satırını çok merak ediyorum…

Courtney: Bir Mean Girl'ün referansı olan "Telefonunu tak, ezik alışverişe gidiyoruz" idi, bu yüzden pazarlama ekibimizle büyük bir tartışma yaptık 'bunu yapmalı mıyız, izleyicilerimizi kaybedenler olarak adlandırıyoruz...' ama yapmaya karar verdik ve sonra bunu duyduk. "Neden bana ezik dedin?" falan filan falan. Büyük miktarda 'aman tanrım'. O zaman bunu yaptık, bilirsiniz, Perşembe gecesi saat onda ya da her ne zaman olursa olsun ve kendi içimizde ne yaptığımız hakkında bu ateşli tartışmayı yapıyoruz. İzleyicilerimizi gerçekten üzdük, bu yüzden bir özür göndermeye karar verdik ve ardından müşterilerimizden gelen yanıtın üç katı oldu.

“Mizah anlayışınız var, neden almıyorlar” diyen farklı insanlar? Bu yüzden bir ekip çalışması olarak gerçekten ilginçti ve şirket bize yardım etmeye çalışıyordu çünkü aldığımız her e-postaya yanıt vermeye çalışıyorduk. Biliyorsunuz, herkesi mutlu edemeyiz ve her seferinde kazanamayız ama bunu müşterilerimizden duymak gerçekten heyecan vericiydi; Hem iyi hem de kötü. Zarfı zorlamaya ve zorlamaya devam ediyoruz. Kesinlikle müşterilerimizden duyduğum kadarıyla birçoğunu kurtardığımızı düşünüyorum. Cevap vermemiş olsaydık, onlarla gerçekten konuşarak ve insanların temize çıkmasını sağlayarak birçoğunu kurtardık. Dijital bir duvarın arkasına saklanmıyoruz, onlarla iletişim kurmaya çalışıyoruz. Referansın ne olduğunu açıkladık ve pek çok kişi “Ohhhhhh Tamam, tamam, anladım. Film izleyeceğim” dedi.

Kieren: Bugün bahsetmediğimiz bir platform var ve bu, büyüklüğü ve mobil açıdan nasıl kullanıldığı nedeniyle bugün çok önemli ve o da Amazon. Oldukça inanılmaz; Amazon üzerinden gelen satışların miktarı, tüm satışların yaklaşık %70'i Amazon üzerinden geliyor. Bu nedenle, üç markamızla Amazon çok büyük bir ortaktır, bu nedenle her şeyden önce mobil olduğunu düşünüyoruz ve yaptığımız birçok şeyi endeksliyoruz. İçerik açısından bakıldığında, Amazon'daki içerik, insanların görüntüledikleri ve ardından ürünleri satın alabilecekleri içerik olduğundan, bizim için de bir pazarlama ve medya oyunu. Yani bizim için çok popüler.

Mobil Bağlantının Geleceği Üzerine

Peter: Hala 'nasıl bir ekip kurarım' hakkında düşünmeye çalışan ve sosyal platformlara yatırım yapan cep telefonuna girmeye çalışan bir sürü insan var, bu yüzden burada sıraya inip sizden ve sizin hakkınızda konuşarak bitirmek istiyorum. CMO olarak pozisyonlarınız ve aracıya nasıl yaklaşmayı düşündüğünüz ve taahhütler, ekipler, işe alımlar hakkında, yararlı olduğunu düşündüğünüz ve konuşabileceğiniz herhangi bir şey hakkında düşünürken diğer CMO'lara ne gibi tavsiyelerde bulunacağınız.

Glenn: Sling TV'ye gerçekten bir uygulama olarak bakıyoruz ve bence zaman içindeki herhangi bir noktaya değil, trendlere bakmanın da önemli olduğunu düşünüyorum çünkü daha önce de bahsettiğim gibi, tüketiciler bize onlara nasıl pazarlama yapmamızı istediklerini söylüyorlar. . Onlarla nasıl iletişim kurmamızı istiyorlar. Yani sadece beş yıllık bir perspektiften bakarsanız, buna daha fazla yatırım yapma ihtiyacının bizim için daha kritik hale geldiğini görürsünüz. Bu yüzden tavsiye edeceğim şey trendlerin üstünde kalmak. Test ederse çok şey yapmak. Analitiği anlamak için ve bu şekilde dikkat ederseniz, yatırım dolarlarınız uygun yaklaşımı izleyecektir.

Kieren: Courtney'nin de belirttiği gibi, önce mobil olmak gitmenin yoludur. Önce o somunu kırmak zorundasın ve mobil eskiden yaşadığın yere olan fiziksel mesafeyi ifade ederdi. Evde mobil, bu deneyimin büyük bir parçası. Geçen yıl her marka için bir ekibimiz vardı, şimdi pazarlama ekibi tüm bu tüketici temas noktalarından sorumlu. Eksik olduğumuz kısım, misafirleriyle etkileşim kurmamızın en büyük yolu ve bu mobil uygulama. Bu çok büyük, yine bence bir organizasyon içinde çok önemli.

Bir kamu spotu bırakabilsem; Linksys yüzünden kendi kendine hizmet ediyor olabilir, ama gerçekten bu samimi ve Glenn az önce 5G'nin çıkacağından bahsetti ve Apple az önce 4K videodan bahsetti; bu cihazlarla tüketilen Wi-Fi miktarı çok büyük. İnsanlar, bu deneyimin yönlendiriciler olduğunun farkında değiller. O yüzden lütfen git yenisini al. Hayır samimiyim, inanılmaz. İnsanlar bizim içeri girip evinize, ağa bağlı herhangi bir cihaza baktığımızın farkında değiller. İnsanlar iki tane olduklarını düşünüyor. Çoğu evde, ağlarına bağlı yaklaşık on üç farklı cihaz bulunur. Sadece düşünülecek bir şey.

Courtney: Sanırım kısaca insanların bir şeyler denemekten korkmadığı bir ortam yaratmaya çalışıyoruz. Hızlı hareket etmeye ve bir hedefi test etmeye ve bunun uygun olduğu bir ortam yaratmaya çalışıyoruz. Başarısız olmak sorun değil. Bir şeyi kırmak sorun değil ve başardığımızda gerçekten harika. İnsanları gerçekten merak etmeye teşvik ediyoruz. Hedef kitlemiz Y kuşağı ve onlar için doğru olan hizmetleri hedefliyor ve yaratıyor ve sürekli değişiyorlar. Bu yüzden ekibimizi neler olup bittiğini gerçekten merak etmeye teşvik ediyoruz. Sürekli Snapchat'te olmak, dalga geçmediğini biliyorum, markamız için araştırma yapıyorsun. Bilirsiniz, okuduğunuz, araştırdığınız, izlediğiniz ve etkinliklere gittiğiniz her ne ise gerçekten cesaret verici. Sadece risk almayı ve merakı teşvik etmek kültürümüzün büyük bir parçasıdır.

Patrick: Facebook hakkında biraz konuşacağım. Peter, dağıtım ve küratörlük hakkında şu anda çok fazla konuşma olduğunu bildiğinizden bahsetti. Gördüğümüz en büyük etkilerden biri, Facebook'un artık sadece ne gördüğümüze değil, kaç kişinin gördüğüne gerçekten karar vermesi. Birkaç yıl, hatta beş yıl önce geriye doğru gittiğimizde, medyadaki zihniyet gerçekten bir marka yaratıyorduk. Yani bir dergi açacaksınız, bir makale okuyacaksınız ve bununla ilgili çok fazla düşünce var. Bunu alıp bir web sitesine çevirirsiniz; benzer bir deneyim, deneyimleri iyileştirmeye çalışıyoruz. Ana sayfalar, giriş sayfaları veya makaleler olsun ve Facebook'un dağıtımda artması nedeniyle olan şey, küratörlüğün de artmasıdır. Bu, insanların gerçekte ne gördüğünü seçme yeteneğimizin giderek daha az etkili olduğu anlamına geliyor.

Geçen bir buçuk yılda meydana gelen şeylerden biri, medya şirketlerinin giderek daha fazla içeriğe odaklanması. Yığının çok üstünde, erişimi çok yüksek; bunlar çok konuşkan çünkü Facebook'ta işe yarayan şey bu. Genel konuşmalarla ilgili zorluk şudur: çok ilginç değiller. “Bu tür kaykaylara bir bakın” gibi konuşmalar, hatta “Hava nasıl” gibi konuşmalar mı? Ve bu tür konuşmaların çok fazla etkisi yoktur. Bu yüzden benim tavsiyem ve Rafineri'nin başarısına gerçekten neyin katkıda bulunduğunu düşündüğümde; birçok insan için çok küçük olmaya çalışmamakla gerçekten iyi bir iş çıkardık. Herkesle aynı anda konuşmaya çalışmak yerine, çok özel hedef kitlelerle, kitle segmentleriyle süper alakalı olmaya çalışarak harika bir iş çıkardık.

Gelecekteki CMO Connect paneli oturumlarımızdan birine katılamıyorsanız, özeti doğrudan gelen kutunuza teslim etmek için blogumuza abone olun.