Denetim Günlüklerinin Dijital Pazarlama Ekipleri İçin Önemi

Müşterinizin kampanyası yayına girdikten üç gün sonra bir analitik kontrol paneli görünce paniğe kapılırsınız. Rakamlara göre, reklamlarınız 50.000 tıklama oluşturdu, ancak bunlara karşılık gelen tıklama sonrası açılış sayfası? Sadece 10.000 ziyaret kaydedildi.

Kayıp 40.000 ziyaretçi nerede?

Çılgınca reklamların izini sürüyorsunuz ve mide bulandırıcı bir keşifte bulunuyorsunuz: Her biri 404 sayfaya işaret ediyor.

Bir noktada, kuruluşunuzdaki biri işleri batırdı ve ayrıntılı bir denetim günlüğü olmadan kimin veya nasıl olduğunu bilmenin hiçbir yolu yok. Şimdi, ajansınız boşa giden binlerce reklam doları yüzünden zor durumda ve gelecekte bu sorunu nasıl önleyeceğinizi bilmiyorsunuz. Müşterinize ne söyleyeceksiniz?

Denetim günlüğü (aka denetim izi) nedir?

Bir denetim günlüğü (veya denetim izi), bir prosedürde gerçekleştirilen eylemlerin veya bir projede yapılan ayarlamaların ayrıntılı, kronolojik bir kaydıdır. Tıp, muhasebe, BT ve dijital tasarım gibi alanlarda da yaygındır - özellikle işbirliği başarının anahtarı olduğunda. WeLiveSecurity'den Lysa Myers mizahi bir şekilde bunun nedenini açıklıyor:

Uzun bir süre yöneticilik yaptıysanız, kullanıcıların beklemediğiniz şeyleri yapma konusunda son derece yaratıcı olabileceklerini bilirsiniz. Ağınızda olup bitenler hakkında bilmediğiniz şeyleri bilmiyorsanız, bu pek çok uykusuz geceye yol açabilir. Ancak bunun kaçınılmaz olarak kabul edilmesi gerekmez; denetim günlüğü, garip bir şey olursa kullanıcının adımlarını takip etmeye çalışabilmeniz için size neler olup bittiğine dair bu görüşü verebilir.

Başka bir deyişle, denetim günlükleri, sürecinizdeki başarıları en üst düzeye çıkarmanıza ve başarısızlıkları en aza indirmenize yardımcı olmak için kampanyanıza, web sitenize veya üzerinde çalıştığınız projeye göre kimin neyi ne zaman yaptığının adım adım dökümünü verir.

Neden her pazarlama ekibi bir denetim günlüğü tutmalı (veya denetim günlüğü yazılımı kullanmalıdır)

Denetim günlüğü yazılımını kullanmak, hem pazarlama ajansları hem de ekipler için çeşitli avantajlar sunar. İşte bu nedenle, yolun her adımında önemli eylemleri takip etmelisiniz.

1. Ekibinizi sorumlu tutun

Ekibinizin faaliyetlerini izleyerek, hata olduktan sonra ne zaman hata yaptıklarını görebileceğiniz ve ardından onlara uygun şekilde davranabileceğiniz doğrudur. Ancak araştırmalar, bir denetim günlüğü tutmanın hataları oluşmadan önlemeye de yardımcı olabileceğini gösteriyor.

Applebee's, Olive Garden ve Chili's gibi ülke genelindeki gündelik yemek restoranlarında üç araştırmacının çalışan hırsızlığını engellemeyi amaçladığı Washington Üniversitesi'nden bir deneyi düşünün.

Araştırmacıların belirttiği gibi, çalışan hırsızlığı yemek servisi endüstrisinde farklı biçimlerde olabilir. Bu sadece kasadan çalmak değildir - hırsızlık aynı zamanda daha büyük bir bahşiş karşılığında bir tur bedava içki vermek de olabilir. Personelin her işlemi bir POS sistemine girmesi konusunda güvenilirdir, ancak bu her zaman gerçekleşmez.

Bu nedenle, 39 eyaletteki 392 restoranda, deneyciler entrikacı çalışanları yakalayıp yakalayamayacağını görmek için bir hırsızlık izleme yazılımı yüklediler. Yöneticileri yalnızca kuruluştan düpedüz çalındığında değil, aynı zamanda alçakça çalışan davranışlarına işaret edebilecek şüpheli kalıplar belirlediğinde de uyarıyordu.

Sonuç?

Restoranlar için haftada 2.000 dolardan fazla tasarruf. Bu New York Times yazısı, nedenini özetlemek için mükemmel bir iş çıkarıyor:

Araştırmacılar, etkinin hırsızlık yapan işçileri işten çıkarmaktan değil, çoğunlukla değişen davranışlarından kaynaklandığını söylüyor. İzlendiklerini bilen sunucular, yalnızca etik olmayan uygulamalardan geri adım atmakla kalmadı, aynı zamanda çabalarını müşterileri o tatlıyı veya ikinci bir birayı içmeye teşvik etmeye yönlendirerek restoran için gelir ve kendileri için bahşiş topladı.

Sonunda, yazılım pek çok hırsızı yakalamadı, ancak takip edildiklerini bildikleri için çalışanların protokole bağlı kalmasını sağladı.

Newcastle Üniversitesi'nde yapılan başka bir araştırma, birinin izlediği illüzyonunun bile insanların davranışlarını değiştirebileceğini gösterdi. Araştırmacılar halka açık bir kafeteryaya insan gözü posterleri astıklarında, duvarlara çiçek posterleri asıldığı zamana göre iki kat daha fazla insan kendi arkalarını temizledi.

Denetim günlüğü kullanarak davranışı aynı şekilde etkileyebilirsiniz. Çalışanlarınıza davranışlarının izlenebilir olduğunu bildirmek, protokolün her zaman karşılanmasını sağlamak anlamına gelir. Bu şekilde, tembel hatalar veya bir kampanyayı baltalama girişimleri hakkında endişelenmenize gerek kalmayacak.

2. Müşterilerinizi sorumlu tutun

Müşterilerin temel içeriğe erişmesine izin vermenin, bir projenin tamamlanmasından önce paydaş geri bildirimi alma yeteneği gibi artıları vardır. Aynı zamanda çözdüğünden daha fazla sorun yaratma potansiyeline de sahiptir.

85SIXTY ajansının yaptığına benzer şekilde, işbirlikçi bir model kullanarak müşterinizin işiyle bütünleşirseniz, bir şeyler ters gittiğinde ekibinizle onlarınki arasında parmakla işaret etme potansiyeli her zaman vardır.

Bir serbest çalışan olarak, İçerik Pazarlama Yöneticisine iletildikten sonra bir şekilde kaybolan bir tıklama sonrası açılış sayfası tasarımı gönderdiğinizde ne olur? Oluşturduğunuz müşteri adayları kaybolduğunda, ancak müşterinizin çalışanlarından birkaçının bir CRM'ye erişimi olduğunda ne olur?

Bir sayfa silindiğinde, potansiyel müşteriler kaybolduğunda veya bir tasarım değiştirildiğinde, adım adım eylemler ve bunları kimin gerçekleştirdiği listesiyle çekişmeyi daha başlamadan durdurabileceksiniz. İki kez kontrol ettiğiniz ilk kişiler çalışanlarınız olabilir, ancak her zaman hatalı olanlar onlar değildir.

3. Gelecekteki hataları önleyin ve başarıları tekrar edin

George Santayana, "Tarihi öğrenmeyenler onu tekrar etmeye mahkumdur" derken, denetim günlüklerinden elde edilen içgörüden söz etmiyordu, ama öyle de olabilirdi.

Ekip üyelerinizden her birinin projenizin başından sonuna kadar attığı adımların ayrıntılı bir hesabıyla, hem nerede yanlış yaptığınızı hem de yol boyunca doğru olanı tespit edebileceksiniz.

Önceki örnekte olduğu gibi tüm reklamlarınız bir 404 sayfasına işaret ediyorsa bunun nedeni, bir tasarımcının tıklama sonrası açılış sayfanızı yanlışlıkla silmiş olması olabilir. Ya da ücretli bir pazarlama müdürü kampanyanın ortasında sayfanızın URL'sini değiştirmiş olabilir.

Bir denetim günlüğü tutarak veya projelerinizdeki değişiklikleri otomatik olarak izleyen bir denetim günlüğü yazılımı kullanarak nedenini anlayacaksınız. Her birinin arkasındaki nedenleri bildiğiniz zaman, hataları en aza indirebilir ve gelecekte başarılı süreçleri tekrarlayabilirsiniz.

4. Aletinizin etkinliğini belirleyin

Bir projeyi gerçekleştirme veya bozma potansiyeline sahip olanlar yalnızca müşterileriniz ve çalışanlarınız değildir. Aletiniz de bunu yapabilir. Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü'ne göre, bir denetim günlüğü aşağıdakileri anlamanıza yardımcı olabilir:

Denetim izi analizi genellikle operatörün neden olduğu hatalar (bu sırada sistem tam olarak talimat verildiği gibi çalışmış olabilir) veya sistem tarafından oluşturulan hatalar (örneğin, kötü test edilmiş bir değiştirme kodu parçasından kaynaklanan) arasında ayrım yapabilir. Örneğin, bir sistem arızalanırsa veya bir dosyanın (program veya veri) bütünlüğü sorgulanırsa, denetim izinin analizi sistem, kullanıcılar ve uygulama tarafından atılan adımlar dizisini yeniden oluşturabilir.

Aletinizde aksaklıklar ve tutarsızlıklar olup olmadığını kontrol etmek yeni bir şey değil. A/A testi, pazarlamacıların A/B testi yazılımını kalibre etmesine yardımcı olur ve denetim günlükleri aynı şeyi diğer araçlar için yapabilir.

Örneğin, denetim günlüğünüz, müşterinizin kampanyasının başlangıcından bu yana hiç kimsenin bir tıklama sonrası açılış sayfasına erişmediğini gösteriyorsa, reklamlarınızın bir 404 sayfasına işaret etmesi, aracınızın suçlu olduğunun bir göstergesi olabilir. Ve bu aracın müşteri destek ekibiyle yapılan bir takip, neyin yanlış gittiğini ortaya çıkaracaktır.

5. Kanıtları koruyun

Ajans personelinin bildiği gibi, müşteriler baş belası olabilir. Bazıları kötü geribildirim verir; diğerleri zamanında ödeme yapmaz. Ve bazı durumlarda, müşteriler o kadar inatçı olabilir ki hatalı olduklarını kabul etmek istemezler.

Nadir görülen bir durumda, boşa harcanan binlerce reklam dolarıyla ilgili bir anlaşmazlık, yasal işlem tehdidiyle sonuçlanır; bir denetim günlüğü dosyası, kimin hatalı olduğuna dair kanıt sağlamaya yardımcı olabilir.

Bu tıklama sonrası açılış sayfasına - şimdi bir 404 sayfası - erişen son kişi müşteriniz miydi? Bazı araştırmalar aracınızın suçlu olmadığını tespit ederse ve kampanya başladıktan sonra sayfaya erişmediyseniz, tıklama sonrası inişin kaybolması durumunda kimin hatalı olduğunu anlamak için bir dedektif gerekmez. sayfa.

Her ekip bir denetim günlüğü tutmalı

Kim, neyi, ne zaman yaptı? Müşterinizin tüm kampanyasının çökmesine neden olan hata neydi? Boşa harcanan binlerce reklam dolarından hangi işletme sorumlu?

Önemli eylemlerin ve güncellemelerin denetim günlüğü olmadan bunu bilmenizin hiçbir yolu yoktur.

Aynı zamanda, denetim günlüklerinin bakımı inanılmaz derecede sıkıcı olabilir. Çalışanlarınızın her eylemi bir elektronik tablo veya manuel araçta takip etmesini istemek, haftada bir iş saatine mal olabilir.

Daha iyi bir alternatif? Bir sistemdeki eylemleri otomatik olarak izleyen denetim günlüğü yazılımı. Yeni Instapage denetim günlüğü ile tam olarak şunu elde edeceksiniz:

Hesabınıza tam olarak ne olduğunu, ne zaman ve kimin sorumlu olduğunu öğrenin. Bu şekilde, hatalar yalnızca bir kez yapılırken başarılar çoğalır ve iş akışınızı kolaylaştırır.

Hızlı bir şekilde profesyonel sayfalar tasarlamaya başlayın ve bir Instapage Enterprise demosuna bugün kaydolun.