Kulaktan kulağa kadar güçlü 3 Basit Pazarlama Stratejisi
Yayınlanan: 2022-04-28Birkaç gün önce, ön bahçem ile bloğumdaki diğer çimler arasında keskin bir kontrast fark ettim. Baharın tüm hızıyla geçmesine rağmen, çimlerim hala çoğunlukla kahverengi. Benden daha yeşil çimenli gördüğüm ilk komşuya, “Çimini nasıl bu kadar yeşil aldın?” diye sordum. Sokağımdaki çimlerin çoğuna hizmet veren bir çim bakım servisinin adını bağırdı. Onları aramakla vakit kaybetmedim – gelecek hafta gelip çimlerimi kurtarmaları planlanıyor.
Her pazarlamacı, ağızdan ağza pazarlamanın olabildiğince iyi olduğunu bilir. Aslında, bir çevrimdışı kulaktan kulağa izlenim, satışları birden fazla ücretli reklamdan en az 5 kat daha fazla artırır. Ancak pazarlamacılar için zorluk, tıpkı komşumla yaptığım alışveriş gibi, ağızdan ağza pazarlamanın tamamen organik olmasıdır. Başka bir deyişle, onu satın alamaz, senaryo yazamaz veya gerçekleşmesi için bir algoritmayı hackleyemezsiniz. Ağızdan ağza pazarlamayı geliştirmek için yapabileceğiniz tek şey, müşteri deneyiminizin birinci sınıf olduğundan emin olmaktır. O zaman bile, ağızdan ağza alışverişler bir garanti değildir. Komşum dışarıda olmasaydı, çim servisi tavsiyesi hiç gerçekleşmemiş olabilir.
Neyse ki, pazarlamacıların uygulayabileceği ağızdan ağza pazarlamaya benzer üç basit pazarlama yaklaşımı vardır . Ve bu stratejiler, ağızdan ağıza iletişim ile aynı insancıl ve görsel unsurları içerdikleri için aynı derecede etkilidir. Yine de müşteri deneyiminizin birinci sınıf olduğundan emin olmalısınız, ancak çevrimiçi incelemeleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve yönlendirme teşviklerini kullanarak ölçülebilir pazarlama başarısını destekleyebilirsiniz.
Bu stratejiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin. Bonus olarak, her biri için birkaç örnek ve nasıl yapılır ekledim.
Strateji 1: Çevrimiçi İncelemeler
İşletmelerin yeni müşteriler edinmeye çalışırken karşılaştıkları en önemli engellerden biri güvendir. Ürün veya hizmet karşılığında paramızı verdiğimizde, verdiğimiz bir karar vardır. Elde edeceğimiz şeyin elde etmeyi umduğumuz şey olduğuna güvenmeye karar verdik. Ama bu güven nereden geliyor?
Pazarlamacılar güven aşılayan markalar oluşturmak için çok çalışıyorlar, ancak son birkaç on yılda tüketiciler akıllıca davrandılar ve bilgili reklam ajansları tarafından hayal edilen gösterişli pazarlama kampanyalarının ötesine bakmaya başladılar. Her zaman tavsiye isteyeceğiniz bir arkadaşınız veya komşunuz olmasa da, alışveriş yapanların büyük ölçüde aynı derecede iyi olduğunu düşündükleri, okumak için neredeyse her zaman çevrimiçi yorumlar vardır. Aslında, tüketicilerin %85'inin çevrimiçi incelemelere, kişisel önerilere olduğu kadar güvendiği bulunmuştur.
Daha fazla çevrimiçi inceleme nasıl edinilir
Yorumları teşvik etmek için bir çekiliş kullanın
Müşterilerin yüzde yetmişi , bir işletme basitçe sorarsa inceleme bırakmaktan mutlu olacaklarını söylüyor. Bununla birlikte, en iyi niyetle bile, gerçekten bir inceleme ile takip eden müşterilerin sayısının %70'in çok altında olduğuna bahse girerim. Teşviklerin büyük bir yardım olabileceği yer burasıdır. Gözden geçirenlerin ödül kazanma şansı için girebilecekleri basit bir eşantiyon oluşturun.
Bu çekilişin lojistiği çok basit olabilir. Giriş formuyla bir açılış sayfası oluşturun. İnceleyenlerin çevrimiçi incelemelerinin ekran görüntüsünü yükleyebilecekleri bir fotoğraf yükleme alanı ekleyin. Bu, incelemenin yerleştirildiğinin kanıtı olarak hizmet edecektir. Bir bonus olarak, gelecekteki pazarlamada kullanmak üzere diğer önemli bilgileri toplamak için giriş formunu oluşturabilirsiniz. Tekrarlanan müşterilerin yüksek oranda hedeflenmiş bir listesini oluşturmak için bu incelemeleri kullanın.
İncelemeleri teşvik etmek için kuponlar veya indirimler kullanın
Eşantiyonlar harikadır ancak bir dezavantajı, bittiğinde katılımcıların çoğunun eli boş gitmesidir. Öte yandan, kuponlar ve indirimler herkesin aksiyondan küçük bir parça almasına izin verir. Bu nedenle, bu tür teşvikler bazılarına daha cazip gelebilir ve bu nedenle daha fazla inceleme çekebilir.
Bir çekilişe benzer şekilde, çevrimiçi bir açılış sayfasıyla başlayarak kuponlarınızı veya indirimlerinizi dağıtabilirsiniz. Bir giriş formu aracılığıyla incelemelerin ekran görüntülerini toplayın ve ad ve e-posta adresi gibi diğer önemli bilgileri toplamak için alanlar ekleyin. Ardından, form gönderildikten hemen sonra bir e-posta göndermek için bir otomatik yanıtlayıcı ayarlayın. E-postaya bir indirim kodu ekleyin ve işte! – Müşterilerin yalnızca indirimlerini almalarını değil, aynı zamanda web sitenizde veya çevrimiçi mağazanızda kullanmalarını kolaylaştırmak için eksiksiz bir dijital satış hunisine sahipsiniz.
Bir inceleme hizmeti kiralayın
İnceleme hizmetleri harikadır çünkü sosyal yardımdan teşviklere kadar her şeyle ilgilenirler. İnceleme toplamanıza yardımcı olmanın yanı sıra, genellikle incelemeyi yapan kişiye ulaşma ve "teşekkürler!" deme olanağı sunarlar. veya incelemelerinde bahsettikleri herhangi bir şeyi ele alın.
Çevrimiçi incelemelerdeki patlama sayesinde, sektörleri ne olursa olsun işletmelerin inceleme toplamasına yardımcı olacak hizmetler ortaya çıkıyor. Yani, ne tür bir işte çalışıyor olursanız olun, sizin için orada bir inceleme hizmeti var.
Daha fazla fikir için, Daha Fazla Çevrimiçi İncelemeyi Artırmanın 6 Yoluna göz atın .
Strateji #2: Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), ağızdan ağza iletişim kadar güçlüdür, çünkü neredeyse kulaktan kulağa kadar organik hissettirir ve tüketicilerin %90'ı özgünlüğün önemli olduğunu söyler. UGC genellikle ünlüler veya ücretli etkileyicilerin aksine gerçek canlı müşterilerden toplanan resimler, hikayeler veya videolar şeklinde gelir. Bu önemlidir, çünkü tüketiciler satın alma kararları verirken UGC'yi etkileyici içerikten 9,8 kat daha etkili bulur.
UGC'nin ağızdan ağza pazarlamanın sunamayacağı iki faydası vardır.
Fayda 1: UGC geliştirilebilir. Ağızdan ağza alışverişlerin teşvik edildiği, toplandığı ve izlendiği bir ağızdan ağza pazarlama kampanyası oluşturmak (imkansız değilse de) gerçekten zor. Ancak fotoğrafların, videoların, hikayelerin, altyazıların (ve daha fazlasının) toplandığı UGC kampanyaları her yerde görülüyor. Instagram'ı açın ve kaydırın. Bahse girerim, ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanan işletmeler göreceksiniz.
Harika bir örnek Instagram'da @kozycouch. Tüm profilleri, buna benzer gönderilerden oluşuyor gibi görünüyor - kale inşa eden kanepeleriyle oynayan çocuklar. Görüntüler çok mutlu (ve eğlendiren) 'müşterileri' tasvir ediyor - yürümeye başlayan bir ebeveynin rüyası gerçek oluyor.
Fayda 2: UGC kampanyalarından toplanan içerik somuttur, bu nedenle işletmeler bunu daha fazla pazarlama için kullanabilir.
Bunun harika bir örneği BarkBox tarafından oluşturuldu. Herkes köpek ve köpek videolarını sever, bu yüzden BarkBox hedef kitlesi tarafından oluşturulan sevimli içeriği kullandı ve reklam olarak kullandıkları harika bir video haline getirdi.
Fotoğraflar ve videolar görsel yapıları nedeniyle UGC'nin en popüler biçimleri olsa da, hikayeler, başlıklar, alıntılar, adaylıklar ve UGC'nin diğer yazılı biçimleri de güçlü bir etkiye sahip olabilir. İkisini birleştirin – şantiye çeşitliliğini geliştirmek için kadınlardan başarılarını paylaşmalarının istendiği bu Stanley aracı kampanyasındaki gibi. Bu tür içerik, inanılmaz bir marka oluşturma ve akılda kalıcı farkındalık sağlar.
Daha fazla UGC nasıl elde edilir
Bir fotoğraf veya video yarışması oluşturun
Bir fotoğraf veya video yarışmasına ev sahipliği yapmak, iyi nedenlerle UGC'yi toplamak için popüler bir yöntemdir - basit, eğlenceli ve etkilidir.
Chemical Guys, otomobillerini en iyi şekilde gösterme konusunda tutkulu otomobil meraklıları için bir otomobil bakım markasıdır. Bir UGC yarışmasına akıllıca girişmeleri, sadıklardan Chemical Guys'ın ürünlerinden oluşan “cephanelerini” göndermelerini istedi. Bu, marka sadakatini teşvik etmek için bir dizi şey yapar - bu girişleri bir galeride görüntüleyerek, UGC, Chemical Guys'ın müşterilerinin gerçekte ne kadar sadık oldukları hakkında etkili bir açıklama yapar. Ayrıca diğerlerine, Chemical Guys'ın hangi ürünlerinin en popüler olduğu konusunda bir fikir verir.
Bir fotoğraf yarışması düzenlerken, her türden kullanıcıyı kapsayacak şekilde giriş yöntemini basit ve çok yönlü tutun. Örneğin, markalı bir hashtag ile Instagram'a bir resim göndererek, resim veya video dosyaları göndererek veya Instagram gönderilerinin, Twitter gönderilerinin ve hatta TikTok gönderilerinin bağlantılarını bir giriş formuna ekleyerek girişlerin toplanmasına izin verin. Tüm girişler (giriş yöntemi ne olursa olsun), bir yarışma yapmak için oylamanın etkinleştirilebileceği açılış sayfasındaki tek bir galeride görüntülenebilir.
Adaylıkları toplayın
Herhangi bir işletme, başkaları için iyilik yapanlar için biraz iyilik yapmak uğruna bir eşantiyon düzenlemek için bir amacı benimseyebilir veya hatta kar amacı gütmeyen bir kuruluşla ortak olabilir. Bu televizyon kanalının 'Süper Kahramanlar Scrubs Giyiyor' hediyesi Hemşireler Haftasını kutladı ve favori hemşire takımlarının adaylarını istedi. TV istasyonu sağlık sektörüyle doğrudan bağlantılı olmasa da ve birincil amaçları bu temel çalışanları onurlandırmak olsa da, bu tür UGC onu toplayan işletme için değer taşır. Bu işletmenin topluluğu için yaptığı iyiliğin somut bir örneği.
Adayları öne çıkaran bir kampanya oluşturmak için, kampanyanın giriş formuna bir fotoğraf yükleme alanı ve büyük bir metin alanı ekleyin. Ardından galeride görüntülemek istediğinizi seçin. İşleri düzenli tutmak için, fotoğrafı ve giriş başlığını görüntüleyin ve giriş tıklandığında genişletilmiş metnin görüntülenmesine izin verin.
Öncesi ve sonrası yarışması oluşturun
Bir dizi öncesi ve sonrası fotoğrafları veya videoları kendi başlarına bir hikaye anlatabilir. Müşterilere veya müşterilere sonuç vaat eden bir ürün veya hizmet satıyorsanız, basit bir "önceki ben" ve "bundan sonraki ben" sözleri, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin ne kadar etkili olabileceğini göstermenin inanılmaz derecede zorlayıcı bir yoludur.
İşte Hers akne tedavisi kullanan bir kullanıcıdan UGC örneği. Daha temiz bir cilt arayan herkes, ürünün etkili olduğunu açıkça görebilir. Neden kendileri denemiyorsunuz?
ShortStack'in bu şablonuyla bir öncesi ve sonrası yarışmasına ev sahipliği yapmak için ideal bir açılış sayfası oluşturun . Girişler, öncesi ve sonrası fotoğrafları gösterecek şekilde değiştirilebilen bir küçük resimde gösterilecektir.
Daha fazla fikir için Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) Toplamanın 5 Akıllı Yoluna göz atın.
Strateji #3: Yönlendirme Teşvikleri
Tavsiye pazarlamasının ağızdan ağza pazarlama olduğu iddia edilebilir ve ben de aynı fikirdeyim! Ancak onu biraz farklı kılan unsur, kulaktan kulağa bölümünün teşvik edilmesi ve dolayısıyla izlenebilir olmasıdır.
Bir teşvike bağlanmak, tavsiye pazarlamasını bir dönüşüm gücü merkezi haline getirir. Aslında, tavsiye pazarlamasının, diğer pazarlama biçimlerinden 3-5 kat daha yüksek dönüşüm oranları ürettiği bilinmektedir. Yemek planı abonelik hizmeti Every Plate tarafından sevk teşviklerinin harika bir örneği sunulmaktadır. Kaydolduktan kısa bir süre sonra Every Plate, abone olacak bir arkadaşım olursa bir sonraki kutumda bana 20$'lık büyük bir indirim teklif etti. Anlaşmayı daha da tatlandırmak için arkadaşıma da indirim yapacaklarına söz verdiler.
Bu tür teşvikler, müşterilerin arkadaş ve aile çevrelerini ürün ve hizmetlere yönlendirmede proaktif olmalarına yardımcı olarak müşteri tabanınızı etkili bir şekilde en güçlü satış ekibinize dönüştürür.
Hedeflenen müşteri adayları listenizi büyütmek için bir tavsiye kampanyası nasıl oluşturulur?
Bir işletmenin sunduğu ürün veya hizmete bağlı olarak, birini potansiyel müşteriden müşteriye sıçramaya ikna etmek 20 dolardan fazla teşvik gerektirebilir. Örneğin, belirli bir arabayı sadece 20$'lık bir indirim teklif ediyor diye satın almazsınız. Bu tür büyük dolar dönüşümü büyük olasılıkla biraz daha fazla yetiştirme gerektirecektir.
Bu nedenle, yönlendirme teşviklerini yalnızca müşteri dönüşümünden farklı bir bağlamda düşünmek önemlidir. Örneğin, katılımı ve ayrıca hedeflenen potansiyel müşteri listenizi artırmak için tavsiye teşviklerini bir fotoğraf veya video yarışmasıyla da birleştirebilirsiniz.
Ulusal Kiraz Çiçeği Festivali ve sponsorları ANA Airlines tarafından oluşturulan bu örneğe göz atın. Travel Blossoms Here hediyelerinde, ANA Airlines ile ABD'den Japonya'ya iki gidiş-dönüş bileti kazanma şansı sunarak marka görünürlüğünü artırmayı amaçladılar. Her çekiliş katılımcısına bir giriş hakkı verildi. Ancak çekilişi sosyal medyada paylaşırlarsa, benzersiz bağlantılarıyla giren her tavsiye için ekstra bir kazanma şansı kazanırlar.
Kampanya, ANA'nın onları sadık ANA müşterileri haline getirmek için pazarlama listesine 3.800 yeni müşteri adayı eklemesine izin verdi.
Bu kampanya ve tavsiye pazarlamasının faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Müşteri Başarı Hikayesine göz atın: Ulusal bir festival, müşteri adayları kazanmak ve farkındalığı artırmak için tavsiye ödüllerini nasıl kullandı ?
Özetle
Ağızdan ağıza pazarlama, insanlar değiş tokuş edecek mal ve hizmetlere sahip olduklarından beri var olmuştur. Bugün bile, müşterileri dönüştürmek için güçlü bir araçtır. Bununla birlikte, ağızdan ağza etkileşimleri teşvik etmek zordur. Uygulanması çok organik ve izlenmesi daha da zor.
İyi bir kampanya yazılımından biraz yardım alarak, ağızdan ağza pazarlamayı simüle etmenin başka yolları da var. İncelemeleri, UGC'yi toplamak için bir araç oluşturun ve pazarlamanıza dahil etmek için yönlendirme teşvikleri uygulayın. Bu yöntemlerden biri veya hatta üçünün bir kombinasyonu, sizi müşteriyi dönüştüren bir güç merkezi haline getirecektir.