3 กลยุทธ์การตลาดง่ายๆ ที่ทรงพลังพอๆ กับการบอกปากต่อปาก

เมื่อไม่กี่วันก่อน ฉันสังเกตเห็นความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างสนามหญ้าหน้าบ้านกับสนามหญ้าอื่นๆ ในตึกของฉัน แม้ว่าฤดูใบไม้ผลิจะเต็มไปด้วยความผันผวน แต่สนามหญ้าของฉันก็ยังเป็นสีน้ำตาลเป็นส่วนใหญ่ ฉันถามเพื่อนบ้านคนแรกที่ฉันเห็นสนามหญ้าเขียวกว่าฉันว่า “คุณทำให้สนามหญ้าของคุณเขียวขนาดนี้ได้อย่างไร” เขาตะโกนเรียกชื่อบริการดูแลสนามหญ้าที่เห็นได้ชัดว่าให้บริการสนามหญ้าหลายแห่งบนถนนของฉัน ฉันไม่เสียเวลาโทรหาพวกเขา - พวกเขาจะมาช่วยสนามหญ้าของฉันในสัปดาห์หน้า

นักการตลาดคนใดที่มีค่าควรแก่เกลือของพวกเขารู้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากนั้นดีเท่าที่ควร อันที่จริง การแสดงคำบอกปากต่อปากแบบออฟไลน์หนึ่งครั้งช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างน้อย 5 เท่าของโฆษณาที่จ่ายเงินมากกว่าหนึ่งรายการ แต่ความท้าทายสำหรับนักการตลาดก็คือ การตลาดแบบปากต่อปากก็เหมือนกับการแลกเปลี่ยนกับเพื่อนบ้านของฉัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่สามารถซื้อ เขียนสคริปต์ หรือแฮ็กอัลกอริทึมเพื่อให้เกิดขึ้นได้ สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อปลูกฝังการตลาดแบบปากต่อปากคือการทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณนั้นยอดเยี่ยม ถึงอย่างนั้น การแลกเปลี่ยนแบบปากต่อปากก็ไม่รับประกัน หากเพื่อนบ้านของฉันไม่อยู่ข้างนอก คำแนะนำเกี่ยวกับการบริการสนามหญ้าของเขาอาจไม่เกิดขึ้นเลย

โชคดีที่มีแนวทางการตลาดง่ายๆ สามแนวทางที่คล้ายกับการบอกต่อที่นักการตลาด สามารถ นำไปใช้ได้ และกลยุทธ์เหล่านี้ก็สร้างผลกระทบได้เช่นเดียวกัน เพราะมันรวมเอาองค์ประกอบที่เห็นอกเห็นใจและภาพที่เหมือนกันกับการบอกปากต่อปาก คุณยังต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่ด้วยการใช้บทวิจารณ์ออนไลน์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และสิ่งจูงใจในการอ้างอิง คุณสามารถส่งเสริมความสำเร็จทางการตลาดที่วัดได้

อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์เหล่านี้ เพื่อเป็นโบนัส ฉันได้รวมตัวอย่างบางส่วนและวิธีการสำหรับแต่ละข้อ

กลยุทธ์ #1: บทวิจารณ์ออนไลน์

อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อพยายามหาลูกค้าใหม่คือความไว้วางใจ เมื่อเรามอบเงินของเราเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ มีการตัดสินใจที่เราทำ เราได้ตัดสินใจวางใจว่าสิ่งที่เราจะได้รับคือสิ่งที่คาดหวังไว้ แต่ความไว้วางใจนี้มาจากไหน?

นักการตลาดทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างแบรนด์ที่ปลูกฝังความไว้วางใจ แต่ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ผู้บริโภคได้ฉลาดขึ้นและเริ่มมองข้ามแคมเปญการตลาดที่หรูหราที่เอเจนซีโฆษณาผู้รอบรู้ฝันถึง แม้ว่าคุณจะไม่มีเพื่อนหรือเพื่อนบ้านที่จะขอคำแนะนำจากคุณ แต่ก็มีบทวิจารณ์ออนไลน์ให้อ่านเกือบทุกครั้ง ซึ่งนักช็อปส่วนใหญ่รู้สึกว่าดีพอๆ กัน อันที่จริงแล้ว พบว่า 85% ของผู้บริโภคมีความมั่นใจในรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับที่พวกเขาทำในคำแนะนำส่วนตัว

วิธีรับรีวิวออนไลน์เพิ่มเติม

ใช้ของแถมเพื่อจูงใจให้รีวิว

ลูกค้า เจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะเขียนรีวิวหากธุรกิจเพียงถาม อย่างไรก็ตาม แม้ด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด ฉันก็พนัน ได้เลย ว่าจำนวนลูกค้าที่ติดตามรีวิวจริง ๆ นั้นต่ำกว่า 70% มาก นี่คือที่ที่แรงจูงใจสามารถช่วยได้มาก สร้าง ของแจก ง่ายๆ ที่ผู้รีวิวสามารถเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับรางวัลได้

ดูและสร้างของคุณเอง

โลจิสติกส์ของแถมนี้สามารถทำได้ง่ายมาก สร้างหน้า Landing Page ด้วยแบบฟอร์มรายการ รวมช่องอัปโหลดรูปภาพที่ผู้ตรวจสอบสามารถอัปโหลดภาพหน้าจอของบทวิจารณ์ออนไลน์ได้ การดำเนินการนี้จะใช้เป็นหลักฐานยืนยันว่ามีการตรวจสอบแล้ว เป็นโบนัส คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มการเข้าร่วมเพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญอื่นๆ เพื่อใช้ในการทำการตลาดในอนาคต ใช้บทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าประจำที่ตรงเป้าหมาย

ใช้คูปองหรือส่วนลดเพื่อจูงใจให้รีวิว

การแจกของรางวัลเป็นเรื่องที่ดี แต่ข้อเสียอย่างหนึ่งคือเมื่อหมดเวลาแล้ว ผู้เข้าแข่งขันจำนวนมากเดินจากไปมือเปล่า ในทางกลับกัน คูปองและส่วนลดช่วยให้ทุกคนได้รับส่วนเล็กๆ น้อยๆ ของการดำเนินการ ด้วยเหตุผลนี้ สิ่งจูงใจประเภทนี้อาจดึงดูดใจบางคนมากกว่า ดังนั้นจึงดึงดูดให้เขียนรีวิวได้มากขึ้น

เช่นเดียวกับของแถม คุณสามารถแจกจ่ายคูปองหรือส่วนลดโดยเริ่มจากหน้า Landing Page ออนไลน์ รวบรวมภาพหน้าจอของบทวิจารณ์ผ่านแบบฟอร์มการสมัครและรวมฟิลด์เพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญอื่น ๆ เช่นชื่อและที่อยู่อีเมล จากนั้น ตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลทันทีหลังจากส่งแบบฟอร์ม ใส่รหัสส่วนลดในอีเมลและ voila! – คุณมีช่องทางการขายแบบดิจิทัลที่สมบูรณ์ เพื่อให้ลูกค้าไม่เพียงแต่ได้รับส่วนลดเท่านั้นแต่ยังสามารถแลกใช้บนเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อีกด้วย

จ้างบริการตรวจสอบ

บริการตรวจสอบเป็นสิ่งที่ดีเพราะดูแลทุกอย่างตั้งแต่การขยายงานไปจนถึงสิ่งจูงใจ นอกเหนือจากการช่วยคุณรวบรวมรีวิวแล้ว พวกเขามักจะเสนอความสามารถในการติดต่อผู้เขียนรีวิวและกล่าว “ขอบคุณ!” หรือกล่าวถึงสิ่งที่พวกเขากล่าวถึงในการตรวจสอบ

ต้องขอบคุณบทวิจารณ์ออนไลน์ที่เฟื่องฟู บริการต่างๆ จึงผุดขึ้นมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมรีวิวได้ไม่ว่าอุตสาหกรรมของตนจะเป็นเช่นไร ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจประเภทใด เราก็มีบริการตรวจสอบสำหรับคุณ

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติม โปรดดู 6 วิธีในการรวบรวมบทวิจารณ์ออนไลน์ เพิ่มเติม

กลยุทธ์ #2: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีพลังพอๆ กับคำพูดแบบปากต่อปาก เพราะเกือบจะให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติเหมือนกับการบอกปากต่อปาก และผู้บริโภค 90% กล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ UGC มักมาในรูปของรูปภาพ เรื่องราว หรือวิดีโอที่รวบรวมจากลูกค้าจริง แทนที่จะเป็นคนดังหรือผู้มีอิทธิพลที่ได้รับค่าจ้าง สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากผู้บริโภคพบว่า UGC นั้นส่งผลกระทบมากกว่าเนื้อหาที่มีอิทธิพล 9.8 เท่าเมื่อตัดสินใจซื้อ

มีประโยชน์สองประการสำหรับ UGC ที่การตลาดแบบปากต่อปากไม่สามารถให้ได้

ประโยชน์ที่ 1: สามารถปลูก UGC ได้ เป็นเรื่องยากมาก (ถ้าเป็นไปไม่ได้) ในการสร้างแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากซึ่งมีการจูงใจ รวบรวม และติดตามการแลกเปลี่ยนคำพูดแบบปากต่อปาก อย่างไรก็ตาม แคมเปญ UGC ที่รวบรวมรูปภาพ วิดีโอ เรื่องราว คำบรรยายภาพ (และอีกมากมาย) จะเห็นได้ทุกที่ เปิด Instagram แล้วเลื่อนดู ฉันพนันได้เลยว่าคุณจะเห็นธุรกิจต่างๆ ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

ตัวอย่างที่ดีคือ @kozycouch บน Instagram โปรไฟล์ทั้งหมดของพวกเขาดูเหมือนจะประกอบด้วยโพสต์ลักษณะนี้ เด็กๆ เล่นกับโซฟาที่สร้างป้อมปราการ รูปภาพแสดงถึง 'ลูกค้า' ที่มีความสุข (และให้ความบันเทิง) มาก - ความฝันของพ่อแม่วัยเตาะแตะที่เป็นจริง

ประโยชน์ 2: เนื้อหาที่รวบรวมจากแคมเปญ UGC นั้นจับต้องได้ ดังนั้นธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เนื้อหาดังกล่าวเพื่อทำการตลาดต่อไปได้

ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ถูกสร้างขึ้นโดย BarkBox ทุกคนชอบวิดีโอสุนัขและลูกสุนัข BarkBox จึงใช้เนื้อหาที่น่ารักซึ่งสร้างโดยกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาและรวบรวมเป็นวิดีโอที่คุ้มค่าที่พวกเขาใช้เป็นโฆษณา

แม้ว่าภาพถ่ายและวิดีโออาจเป็นรูปแบบ UGC ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่เนื่องจากลักษณะภาพ เรื่องราว คำอธิบายภาพ คำพูด การเสนอชื่อ และรูปแบบการเขียนอื่นๆ ของ UGC อาจส่งผลกระทบอย่างมากเช่นกัน รวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน เช่นเดียวกับในแคมเปญเครื่องมือของสแตนลีย์ ซึ่งขอให้ผู้หญิงแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขาในความพยายามที่จะปรับปรุงความหลากหลายในไซต์งาน เนื้อหาประเภทนี้ทำให้เกิดการสร้างแบรนด์และการรับรู้ที่เหนือชั้นอย่างไม่น่าเชื่อ

วิธีรับ UGC . เพิ่มเติม

สร้างการประกวดภาพถ่ายหรือวิดีโอ

การจัดประกวดภาพถ่ายหรือวิดีโอเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการรวบรวม UGC ด้วยเหตุผลที่ดี ซึ่งง่าย สนุก และมีประสิทธิภาพ

Chemical Guys คือแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลรถยนต์สำหรับผู้ที่หลงใหลในรถยนต์ซึ่งหลงใหลในการทำให้รถของพวกเขาดูดีที่สุด การประกวด UGC อันชาญฉลาดของพวกเขาขอให้ผู้ภักดีโพสต์ "คลังแสง" ของผลิตภัณฑ์ของ Chemical Guys การดำเนินการนี้ช่วยส่งเสริมความภักดีในแบรนด์ได้หลายประการ – ด้วยการดูรายการเหล่านี้ในแกลเลอรี UGC จะสร้างคำชี้แจงที่มีผลกระทบว่าลูกค้าของ Chemical Guys มีความภักดีเพียงใด นอกจากนี้ยังทำให้ผู้อื่นรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของ Chemical Guys เป็นที่นิยมมากที่สุด

ดูและสร้างของคุณเอง

เมื่อจัดประกวดภาพถ่าย ให้ใช้วิธีการสมัครที่ง่ายและหลากหลายเพื่อให้ครอบคลุมผู้ใช้ทุกประเภท ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้รวบรวมรายการโดยการโพสต์ภาพไปยัง Instagram พร้อมแฮชแท็กของแบรนด์ การส่งไฟล์รูปภาพหรือวิดีโอ หรือรวมลิงก์ไปยังโพสต์ Instagram โพสต์ Twitter หรือแม้แต่โพสต์ TikTok ลงในแบบฟอร์มการเข้าร่วม ผลงานทั้งหมด (ไม่ว่าจะใช้วิธีใดก็ตาม) สามารถแสดงในแกลเลอรีเดียวภายในหน้า Landing Page ซึ่งสามารถเปิดใช้การลงคะแนนเพื่อให้เป็นการแข่งขันได้

รวบรวมการเสนอชื่อ

ธุรกิจใด ๆ สามารถนำสาเหตุหรือแม้แต่พันธมิตรกับองค์กรไม่แสวงหากำไรเพื่อเรียกใช้ของแถมเพื่อประโยชน์เล็กน้อยสำหรับผู้ที่ทำดีเพื่อผู้อื่น แจก 'Superheroes Wear Scrubs' ของสถานีโทรทัศน์นี้เพื่อเฉลิมฉลองสัปดาห์พยาบาลและขอเสนอชื่อทีมพยาบาลที่ชื่นชอบ แม้ว่าสถานีโทรทัศน์จะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ และความตั้งใจหลักของพวกเขาคือการให้เกียรติผู้ปฏิบัติงานที่จำเป็นเหล่านี้ UGC ประเภทนี้ยังคงมีคุณค่าสำหรับธุรกิจที่รวบรวมมา เป็นตัวอย่างที่จับต้องได้ของความดีที่ธุรกิจนี้ทำเพื่อชุมชน

ในการตั้งค่าแคมเปญที่เน้นผู้ได้รับการเสนอชื่อ ให้ใส่ฟิลด์อัปโหลดรูปภาพและฟิลด์ข้อความขนาดใหญ่ในแบบฟอร์มรายการแคมเปญ จากนั้นเลือกสิ่งที่คุณต้องการแสดงในแกลเลอรี เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ เป็นระเบียบเรียบร้อย ให้แสดงรูปภาพและชื่อรายการ และอนุญาตให้แสดงข้อความที่ขยายเมื่อคลิกที่รายการ

สร้างการแข่งขันก่อนและหลัง

ชุดภาพถ่ายหรือวิดีโอก่อนและหลังสามารถบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง หากคุณกำลังขายสินค้าหรือบริการที่ให้ผลลัพธ์แก่ลูกค้าหรือลูกค้า คำง่ายๆ ว่า "นี่คือฉันก่อน" และ "นี่คือฉันภายหลัง" เป็นวิธีที่น่าสนใจอย่างไม่น่าเชื่อในการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

นี่คือตัวอย่าง UGC จากผู้ใช้ Hers Acne Treatment ใครที่มองหาผิวใสๆ ก็สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพ ทำไมไม่ลองด้วยตัวเอง?

สร้างหน้า Landing Page ที่เหมาะสำหรับจัดการแข่งขันก่อนและหลัง ด้วยเทมเพลต นี้ จาก ShortStack รายการจะแสดงในรูปขนาดย่อที่สามารถสลับเพื่อแสดงภาพถ่ายก่อนและหลัง

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติม โปรดดูที่ 5 วิธีที่ชาญฉลาดในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

กลยุทธ์ #3: แรงจูงใจในการอ้างอิง

อาจมีคนโต้แย้งว่าการตลาดแบบบอกต่อเป็นการตลาด แบบ ปากต่อปาก และฉันก็เห็นด้วย! แต่องค์ประกอบที่ทำให้มันแตกต่างออกไปเล็กน้อยคือส่วนการบอกต่อเป็นแรงจูงใจ ดังนั้นจึงติดตามได้

การผูกมัดด้วยสิ่งจูงใจทำให้การตลาดแบบอ้างอิงเป็นขุมพลังแห่งการแปลง อันที่จริงแล้ว การตลาดแบบอ้างอิงนั้นสร้างอัตราการแปลงที่สูงกว่าการตลาดรูปแบบอื่น 3-5 เท่า ตัวอย่างที่ดีของแรงจูงใจในการอ้างอิงนั้นนำเสนอโดยบริการสมัครสมาชิกแผนมื้ออาหาร Every Plate หลังจากสมัครได้ไม่นาน Every Plate ได้เสนอส่วนลด 20 ดอลลาร์จากกล่องต่อไปของฉัน ถ้าฉันหาเพื่อนมาสมัครรับข้อมูล เพื่อทำให้ข้อตกลงนี้หวานยิ่งขึ้น พวกเขาสัญญาว่าจะมอบส่วนลดให้เพื่อนของฉันด้วย

สิ่งจูงใจประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้นในการแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการในกลุ่มเพื่อนและครอบครัว ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าของคุณเป็นทีมขายที่แข็งแกร่งที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีสร้างแคมเปญอ้างอิงเพื่อเพิ่มรายชื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ธุรกิจนำเสนอ การโน้มน้าวให้ใครบางคนก้าวกระโดดจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องใช้สิ่งจูงใจมากกว่า 20 ดอลลาร์ ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่ซื้อรถเพียงเพราะเสนอส่วนลด 20 ดอลลาร์ การแปลงค่าเงินดอลลาร์ขนาดใหญ่แบบนั้นมักจะต้องฝึกฝนมากกว่านี้อีกเล็กน้อย

นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องคำนึงถึงสิ่งจูงใจจากการอ้างอิงในบริบทที่แตกต่างจากการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมสิ่งจูงใจจากการอ้างอิงเข้ากับการประกวดภาพถ่ายหรือวิดีโอเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายชื่อลีดเป้าหมายของคุณ

ดูตัวอย่างนี้ที่สร้างขึ้นโดย National Cherry Blossom Festival และ ANA Airlines ผู้สนับสนุนของพวกเขา ในการแจกรางวัล Travel Blossoms Here ของพวกเขา พวกเขาตั้งเป้าที่จะเพิ่มการแสดงผลของแบรนด์โดยเสนอโอกาสที่จะชนะตั๋วไปกลับสองใบจากสหรัฐอเมริกาไปยังญี่ปุ่นโดย ANA Airlines ผู้เข้าร่วมแจกของรางวัลแต่ละคนได้รับอนุญาตหนึ่งรายการ แต่ถ้าพวกเขาแชร์ของแจกบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะได้รับโอกาสพิเศษที่จะชนะสำหรับการอ้างอิงแต่ละคนที่ป้อนผ่านลิงก์เฉพาะของพวกเขา

แคมเปญนี้อนุญาตให้ ANA เพิ่มโอกาสในการขายใหม่ 3,800 รายในรายการการตลาดเพื่อปลูกฝังให้พวกเขาเป็นลูกค้าของ ANA ที่ภักดี

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญนี้และประโยชน์ของการตลาดแบบอ้างอิง โปรดดู เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า: เทศกาลระดับชาติใช้รางวัลผู้อ้างอิงเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มการรับรู้ ได้อย่างไร

สรุป

การตลาดแบบปากต่อปากมีมานานแล้วตราบใดที่ผู้คนมีสินค้าและบริการในการแลกเปลี่ยน แม้แต่ทุกวันนี้ก็ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแปลงลูกค้า อย่างไรก็ตาม การสร้างปฏิสัมพันธ์แบบปากต่อปากเป็นเรื่องยาก เป็นธรรมชาติเกินกว่าจะนำไปใช้และติดตามได้ยากขึ้น

ขอบคุณความช่วยเหลือเล็กน้อยจากซอฟต์แวร์แคมเปญดีๆ มีวิธีอื่นๆ ในการจำลองการตลาดแบบบอกปากต่อปาก สร้างวิธีการรวบรวมบทวิจารณ์, UGC และใช้สิ่งจูงใจในการอ้างอิงเพื่อรวมเข้ากับการตลาดของคุณ วิธีใดวิธีหนึ่งเหล่านี้หรือทั้ง 3 วิธีรวมกันจะทำให้คุณกลายเป็นโรงไฟฟ้าที่เปลี่ยนลูกค้าได้