คู่มือการตลาดเพื่อการพาณิชย์เพื่อสังคม ปี 2021 สำหรับแบรนด์ระดับโลก

โซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วทั่วโลกการตลาด นักการตลาดทั่วโลกกำลังใช้ศักยภาพของตนและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ชมตลอดจนผลกำไรของตนเองด้วยความช่วยเหลือของนวัตกรรมนี้

การใช้โซเชียลมีเดียยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และในขณะที่แต่ละแพลตฟอร์มมีการพัฒนาและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ แบรนด์ต่างๆ กำลังหาวิธีที่จะขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้ใช้เหล่านั้นโดยตรงโดยไม่ต้องนำผลิตภัณฑ์ออกจากแพลตฟอร์ม นั่นหมายถึง Conversion ที่มากขึ้นและสินค้าคงเหลือในรถเข็นน้อยลง

หากคุณต้องการโน้มน้าวผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าและปรับปรุงอัตราการแปลงของแบรนด์ของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะใช้แผนโซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์ของคุณ

บทความนี้จะอธิบายความหมายของโซเชียลคอมเมิร์ซ ประโยชน์ของมัน แพลตฟอร์มหรือเครื่องมือใดที่คุณสามารถใช้เพื่อดำเนินการตามแผนโซเชียลคอมเมิร์ซ และตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

มาดำดิ่งกัน!

การค้าเพื่อสังคมคืออะไร?

แบรนด์และธุรกิจต่างๆ ได้เปลี่ยนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้เป็นห้างสรรพสินค้า การขายสินค้าหรือบริการโดยตรงจากเครือข่ายโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์หรือเบราว์เซอร์อย่างเป็นทางการอื่น ๆ กิจกรรมการช็อปปิ้งที่เฟื่องฟูนี้เรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ

พูดง่ายๆ ก็คือ โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการซื้อสินค้าหรือบริการบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แบรนด์ให้อำนาจแก่ผู้ชมและผู้ใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาค้นพบข้อตกลงครั้งแรก กลยุทธ์นี้มอบประสบการณ์การซื้อที่ง่ายดายและต่อเนื่องให้กับลูกค้า ทำให้เป็นสินทรัพย์ที่มีค่าสำหรับทั้งนักการตลาดและผู้บริโภค

ประโยชน์ทางธุรกิจของ Social Commerce

ธุรกิจจำนวนมากได้เริ่มฝึกการค้าทางโซเชียลบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ของพวกเขาแล้ว และทำกำไรได้ในระดับที่ใหญ่ขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังสงสัยว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์หรือธุรกิจของคุณอย่างไร แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว! นี่คือบางสิ่งที่โซเชียลคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จได้

เพิ่มการเข้าชมและการมีส่วนร่วม

เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของแบรนด์ของคุณ การเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายสูงสุดผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ การใช้แผนโซเชี่ยลคอมเมิร์ซในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ เท่ากับคุณกำลังสร้างเนื้อหาที่มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้และการมองเห็นแบรนด์

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมติดต่อกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย โซเชียลคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่เปิดใช้งานสิ่งนี้ แต่ประสบการณ์ที่น่ายินดีของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณยังทำให้พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่นด้วย ส่งผลให้การมีส่วนร่วมและการเข้าชมแบบออร์แกนิกบนเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น

เพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram มีฐานผู้ใช้จำนวนมากที่ยังคงเพิ่มขึ้น ธุรกิจจะเติบโตได้ก็ต่อเมื่อคุณระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ โน้มน้าวพวกเขาบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ เชื่อมต่อกับพวกเขา แล้วขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้พวกเขา

หากคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งได้ คุณก็จะเติบโตได้อย่างต่อเนื่องโดยทำให้ช่องและผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อผู้คนที่เหมาะสมและส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ การค้าทางสังคมช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นโดยนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นแก่ลูกค้า

วิเคราะห์ ROI

กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคม (Social Commerce) หากวางแผนและดำเนินการอย่างดีเยี่ยม จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นบวกและดีขึ้น บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ เช่น Facebook หรือ Instagram พวกเขามีคุณสมบัติการวิเคราะห์ในตัว เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบแคมเปญของคุณ และเครื่องมืออย่างการวิเคราะห์ของ Socialbakers สามารถเจาะลึกยิ่งขึ้นเมื่อต้องวัด ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการมีส่วนร่วม เช่น ประเภทเนื้อหาที่เปรียบเทียบได้ดีกว่า การดูฟีดของคุณในช่วงสองสามวันหรือหลายเดือนที่ผ่านมา อัตราการคลิกผ่านสำหรับโพสต์ที่ซื้อได้ และอื่นๆ

สุดยอดแพลตฟอร์ม Social Commerce ที่น่าใช้

คุณสามารถวางแผนและใช้กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ

สิ่งเหล่านี้คือแพลตฟอร์มและคุณสมบัติที่สามารถช่วยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้:

ช้อปปิ้ง Instagram

นี่เป็นที่ที่การค้าขายเพื่อสังคมมีผลกระทบมากที่สุด หากคุณมีบัญชี Instagram Business คุณสามารถแท็กผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้เห็นราคา รายละเอียด เช่น สี หรือความพร้อมจำหน่ายสินค้าได้อย่างง่ายดาย และไปตามลิงก์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมภายในแพลตฟอร์ม ในฐานะผู้ใช้ ถือเป็นประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมและราบรื่นซึ่งได้รับการปรับปรุงเมื่อ Instagram ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในการทำให้ฟีด Instagram หรือสตอรี่ของคุณซื้อได้ แบรนด์ของคุณต้องมีบัญชีธุรกิจบน Instagram และหน้าธุรกิจบน Facebook ของคุณต้องเชื่อมโยงกับบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณ หากมีให้บริการในภูมิภาคของคุณ อย่าลืมลองใช้คุณลักษณะการลองใช้งานแบบ Augmented Reality

เฟสบุ๊ค ช็อป

Facebook Shops เป็นแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งดิจิทัลที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับทั้ง Facebook และ Instagram Shopping คุณสามารถตั้งค่าร้านค้าบน Facebook สำหรับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย เตรียมสินค้าคงคลังของคุณ จากนั้นเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการแสดง

หลังจากเลือกสินค้าจากสินค้าคงคลังแล้ว คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของแค็ตตาล็อกได้ และจากนั้นคุณสามารถฝังฟีดที่ซื้อได้บน Facebook ได้โดยตรง

Pinterest พินที่ซื้อได้

เช่นเดียวกับ Instagram Shopping Pinterest มีพินที่ซื้อได้ซึ่งอนุญาตให้แบรนด์แท็กผลิตภัณฑ์ไปยังโพสต์และผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าที่ติดแท็กได้โดยตรงจากโพสต์เหล่านี้

การสำรวจในสหรัฐฯ พบว่า 47% ของผู้ใช้ Pinterest เข้าสู่ระบบเพื่อจุดประสงค์หลักในการช็อปปิ้ง ซึ่งมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ส่วนใหญ่ถึง 4 เท่า นั่นคือผู้ชมที่เอาใจใส่อย่างกระตือรือร้นในการค้นหาการค้าทางสังคม และส่วนที่ดีที่สุดคือผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจาก Pinterest เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

สแน็ปแชท

คำจำกัดความของโซเชียลคอมเมิร์ซของ Snapchat คือการลองสวมรองเท้าจากทุกที่

เทคโนโลยีความจริงเสริมของ Snapchat ให้ผู้ใช้ได้ลองสวมรองเท้าในสีต่างๆ เพื่อดูว่าจะหน้าตาเป็นอย่างไรในชีวิตจริง ด้วย AR ของตู้เสื้อผ้าที่มากขึ้นจะส่งผลต่อที่กำลังจะมีขึ้น เป็นที่เดิมพันว่าฟีเจอร์การลองนี้จะช่วยให้โดดเด่นในด้านการค้าขายบนโซเชียล แม้ว่า Instagram จะมีฟีเจอร์ลองสวมสำหรับแว่นกันแดดและเครื่องสำอางด้วย

Taggbox พาณิชย์

Taggbox Commerce เป็นแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งช่วยให้คุณดูแลจัดการเนื้อหาทางสังคม แท็กผลิตภัณฑ์เพื่อให้ซื้อสินค้าได้ และฝังลงในเว็บไซต์ของคุณ

เครื่องมือการค้าของ Taggbox ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการแปลงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างที่ดูแลจัดการของคุณให้เป็น UGC ที่ซื้อได้หรือโพสต์ที่ซื้อได้ ซึ่งผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงหรือดูทั้งหมดที่แสดงในโพสต์

ด้วยความช่วยเหลือของ Taggbox Commerce คุณสามารถแท็กสินค้า ลักษณะเฉพาะ และราคาของผลิตภัณฑ์ไปยังเนื้อหาที่เลือกได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถฝังฟีดนั้นบนเว็บไซต์ทางการของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ทันทีโดยไม่ต้องยุ่งยาก

Bazaarvoice (เดิมชื่อ Curalate)

Bazaarvoice ยังเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงโพสต์ เรื่องราว หรือฟีดของคุณให้เป็นเนื้อหาที่ซื้อได้

มันสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณนำกลยุทธ์การค้าทางสังคมที่ประสบความสำเร็จมาใช้เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ต้องการโดยใช้คุณสมบัติ Like2Buy หรือ Fanreel

ตัวอย่างการค้าเพื่อสังคมที่ดีที่สุด

หากคุณยังไม่ได้ลองใช้ตัวเลือกการค้าเพื่อสังคมเหล่านี้ ลองหาแรงบันดาลใจจากแบรนด์สองสามแบรนด์ที่ทำให้มันได้ผล:

จอร์แดน

การเปิดตัวรองเท้า 'Tinker' รุ่นพิเศษของ Air Jordan III เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ

Jordan ร่วมมือกับ Snapchat เพื่อทำให้การเปิดตัวประสบความสำเร็จ เพิ่มขีดความสามารถในการขายและความแข็งแกร่งของแบรนด์ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการขายในพื้นที่ที่จำกัดบริเวณใกล้พื้นดินที่มีการเล่นเกม

Kate Spade

นำเสนอสื่อการค้าทางสังคมที่แตกต่างกัน Kate Spade ได้ออกแบบวิดีโอที่ซื้อได้เพื่อแสดงเสื้อผ้าของพวกเขา และในตอนท้ายของวิดีโอก็มีลิงก์ที่ซื้อสินค้าได้โดยตรงเพื่อซื้อสินค้า  

H&M

H&M หนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก กำลังใช้โซเชียลคอมเมิร์ซอย่างสมบูรณ์แบบด้วยฟีด Instagram ที่สามารถซื้อได้ พวกเขาใช้คุณลักษณะการติดแท็กผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อสร้างโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์และ UGC ที่สามารถซื้อได้

The Takeaway

โซเชียลมีเดียมีพลังในการดึงดูดผู้ชมสูงสุดต่อแบรนด์ของคุณ ในโลกที่มีการแข่งขันสูง คุณจะต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าของคุณไว้

การผสมผสานระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซช่วยให้แบรนด์บรรลุเป้าหมายโดยทำให้กระบวนการซื้อของลูกค้าง่ายขึ้นมาก หากแบรนด์ของคุณยังไม่ได้รับประโยชน์จากกระแสสังคมออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น คุณจะรออะไรอีก?