วิธีบันทึกการโทรฝ่ายบริการลูกค้า & ทำไมคุณควร

คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการขายหรือการโทรบริการลูกค้าเพียงครั้งเดียว

เมื่อฟังการบันทึกอีกครั้ง คุณจะค้นพบได้ว่าอะไรผลักดันให้ลูกค้าติดต่อกลับ จุดยุ่งยากที่พวกเขาต้องแก้ไข และวิธีที่ทีมของคุณหรือศูนย์ติดต่อจัดการกับการโทร

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และมองเห็นโอกาสสำคัญใหม่ๆ สำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่การปรับปรุงธุรกิจไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การบันทึกการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โปรแกรมการฝึกอบรมศูนย์การติดต่อ และแม้แต่ตัวธุรกิจเอง การรู้วิธีและเวลาในการบันทึกสายเรียกเข้าบริการลูกค้าเป็นขั้นตอนแรก

เหตุใดคุณจึงควรบันทึกการโทรฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ?

การบันทึกการโทรให้ประโยชน์ที่หลากหลายสำหรับหลายแผนก และอาจปรับปรุงขั้นตอนการทำงานสำหรับการบริการลูกค้า การขาย การตลาด และอื่นๆ

รับข้อมูลเชิงลึกและคำติชมของลูกค้า

การเล่นบันทึกการโทรสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น การฟัง บันทึกการโทรเพื่อการขาย สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น:

• ความต้องการ ความชอบ และปัญหาของลูกค้าของคุณ
• คู่แข่งที่ลูกค้าของคุณกำลังพิจารณา
• การคัดค้านใดๆ ของลูกค้า รวมถึงราคา ฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ หรือข้อกำหนดในสัญญา
• ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

การบันทึกการโทรของฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่คล้ายกันมากมาย และยังสามารถช่วยคุณระบุสิ่งต่อไปนี้:

• ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร
• พวกเขาอาจมีข้อกังวลหรือประสบการณ์เชิงลบอะไรบ้าง
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถปรับปรุงได้ที่ไหน

ข้อมูลนี้สามารถช่วยปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และ ประสบการณ์ของลูกค้า โดยรวมได้

โดยทั่วไปการบันทึกการโทรใช้เพื่อรวบรวมและแจกจ่ายความคิดเห็นทั่วทั้งบริษัท รวมถึงทีมผลิตภัณฑ์ การขาย การตลาด และทีมอื่นๆ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

บรรลุการประกันคุณภาพคอลเซ็นเตอร์

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบ ประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่คุณต้องการสร้างให้พวกเขา

ด้วยเหตุนี้ ระบบโทรศัพท์ของศูนย์บริการข้อมูล จำนวนมากจึงมีการบันทึกการโทรเป็นคุณลักษณะในตัว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงไม่เพียงแต่บันทึกโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบันทึกจริงด้วย

เจ้าหน้าที่จากธุรกิจของคุณสามารถตรวจสอบบันทึกเหล่านี้เพื่อระบุจุดที่ตัวแทนอาจต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม หรือที่ที่คุณสามารถแก้ไขสคริปต์ได้ ในกระบวนการนี้ แนวทางปฏิบัติ ในการประกันคุณภาพคอลเซ็นเตอร์ สามารถรักษาและปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้าได้

ป้องกันข้อพิพาทของลูกค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง

คำพูดเดิมที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” เป็นคำพูดที่ดีในทางทฤษฎี แต่ก็ไม่ได้ผลในทางปฏิบัติเสมอไป บางครั้งลูกค้าก็ผิดและบางครั้งก็จงใจโกหก

บันทึกการโทรของการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าให้ความคุ้มครองทางกฎหมายสำหรับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการหลักฐานที่ชัดเจนถึงสิ่งที่ได้มีการหารือหรือตกลงกันไว้

อุตสาหกรรมบางประเภทอาจต้องมีการบันทึกการโทร และการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ

แสดงให้เห็นถึงความต้องการที่แท้จริงสำหรับการฝึกอบรมและการพัฒนาทีม

การโทรจริงมักใช้ในการฝึกอบรมพนักงานใหม่และที่มีอยู่ พวกเขาสามารถแสดงให้เห็นถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการแก้ปัญหาโดยไม่จำเป็นต้องคอยดูแลพนักงานระดับแนวหน้า ซึ่งอาจมีแต่ทำให้พวกเขาช้าลงเท่านั้น

ผู้จัดการมักจะสุ่มฟังตัวอย่างการโทรของทีมเพื่อติดตามประสิทธิภาพและมองหาโอกาสในการเติบโต การบันทึกการโทรยังอาจใช้ในการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน โดยที่ผู้จัดการจะบันทึกบทวิจารณ์ที่น่ายกย่องหรือชี้ให้เห็นถึงจุดที่ต้องปรับปรุง

3 ประโยชน์ของการใช้ VoIP เพื่อบันทึกการโทรบริการลูกค้า

ระบบโทรศัพท์ VoIP มักจะมี คุณลักษณะการบันทึกการโทร ในตัว ทำให้ง่ายสำหรับธุรกิจในการติดตามการโทรที่โทรเข้าและโดยตัวแทนบริการของตน

1. เพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาด

ระบบ VoIP ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น ทำให้การบันทึกอัตโนมัติและขจัดการตั้งค่าด้วยตนเองหรือกระบวนการถ่ายโอนข้อมูล เมื่อรวมกับคุณสมบัติบันทึกการโทรอัตโนมัติ การผสานรวมเหล่านี้ทำให้บันทึกการโทรทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถปรับขนาดความสามารถในการบันทึกได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนหนักในฮาร์ดแวร์ใหม่ เนื่องจากการจัดเก็บข้อมูลเป็นแบบดิจิทัลทั้งหมด

และเนื่องจากทุกอย่างพร้อมใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต คุณจึงสามารถฟังการโทรที่บันทึกไว้ได้จากทุกที่ที่คุณสามารถรับสัญญาณได้ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มศักยภาพในการทำงานร่วมกันและเพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงานจากระยะไกลได้อย่างมาก

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้าและความปลอดภัย

ระบบโทรศัพท์ VoIP เป็นที่รู้จักกันดีในด้านคุณภาพเสียงระดับสูงระหว่างการโทรเพื่อธุรกิจ และคุณภาพดังกล่าวยังส่งผลต่อการบันทึกเสียงด้วย

บันทึกเสียงคุณภาพสูงเพื่อการวิเคราะห์การบันทึกที่แม่นยำ ซึ่งสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกที่ชัดเจนสำหรับการระงับข้อพิพาทหากธุรกิจของคุณต้องการ
• ประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของตัวแทนและจัดการฝึกอบรมตามที่จำเป็น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนบริการลูกค้าทั้งหมดปฏิบัติตามมาตรฐานของบริษัทของคุณ
• ประเมินภาษาและน้ำเสียงของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกในการโทรโดยรวม
• ปรับเปลี่ยนการโต้ตอบในอนาคตตามการโทรของลูกค้าครั้งแรกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากนี้ ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าลูกค้าที่มีข้อมูลที่ปลอดภัยคือลูกค้าที่มีความสุข ระบบ VoIP ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บการบันทึกด้วย การเข้ารหัส ขั้นสูงและการควบคุมการเข้าถึง โดยให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นอันดับแรก

3. ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การบันทึกการโทรให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนจากข้อมูลเชิงคุณภาพ

คุณสามารถระบุรูปแบบในจุดที่เป็นปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ำ และมองเห็นโอกาสที่แท้จริงสำหรับการปรับปรุงที่อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อ CX โดยรวม

คุณยังสามารถติดตามตัวชี้วัดหลักได้ดีขึ้น เช่น ระยะเวลาการโทร อัตราการแก้ปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อคุณได้ยินวิธีแก้ปัญหาที่เล่นในไฟล์เสียง

บันทึกการโทรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ในเชิงรุก ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นรูปธรรมและนำไปปฏิบัติได้จริง และมีศักยภาพในการเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

วิธีบันทึกการโทรฝ่ายบริการลูกค้า

เมื่อใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP โดยทั่วไปจะมีสามตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับการบันทึกการโทรบริการลูกค้า

• การบันทึกอัตโนมัติ: กำหนดค่าระบบโทรศัพท์ของคุณหรือซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลเพื่อบันทึกการโทรของตัวแทนตั้งแต่หนึ่งสายขึ้นไป สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบการโทรครั้งก่อน การฝึกสอนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และโปรแกรมการปรับปรุง CX ขจัดความยุ่งยากในการบันทึกการโทรเพียงบันทึกการโทร ทั้งหมด
• การบันทึกตามความต้องการ: หัวหน้างานสามารถบันทึกการโทรที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์หรือการโทรโดยผู้ใช้ที่เลือกในช่วงเวลาที่กำหนด มีประโยชน์สำหรับผู้จัดการทีมและโค้ชที่ต้องการตรวจสอบการโทรจากสมาชิกในทีมที่เลือกในช่วงเวลาที่กำหนด
• การบันทึกที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ตามความต้องการ: เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสามารถเริ่ม หยุดชั่วคราว และยกเลิกการบันทึกการโทรโดยใช้การกดปุ่มเฉพาะบนแป้นกดหมายเลข สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุมซึ่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนซึ่งไม่ควรถูกบันทึกอาจถูกแบ่งปัน

ระบบ VoIP ของ Nextiva นำเสนอ ตัวเลือกการบันทึกการโทร ข้างต้นแต่ละตัวเลือก ทำให้ทีมบริการลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นตามความต้องการของพวกเขา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบันทึกการโทรฝ่ายบริการลูกค้า

เมื่อใช้ระบบบันทึกการโทร มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรพิจารณาซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับการคุ้มครองทางกฎหมาย ข้อมูลของคุณปลอดภัย และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณมีความสุข

แจ้งผู้โทร

คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเสมอว่ามีการบันทึกการโทร เพื่อการพิจารณาทั้งด้านจริยธรรมและกฎหมาย

สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยกฎหมายการบันทึกการโทร

บางรัฐมีกฎหมายยินยอมฝ่ายเดียว ซึ่งหมายความว่าคุณชัดเจนตามกฎหมายตราบใดที่ฝ่ายหนึ่งทราบและยินยอมให้มีการบันทึกการโทร

อย่างไรก็ตาม รัฐอื่นๆ มีกฎหมายยินยอมสองฝ่ายที่กำหนดให้ทุกฝ่ายต้องได้รับแจ้งและตกลงให้มีการบันทึกการโทร โดยคำนึงถึงความคาดหวังที่สมเหตุสมผลในเรื่องความเป็นส่วนตัว สถานะความยินยอมของทั้งสองฝ่ายสำหรับการบันทึกการโทรประกอบด้วย:

• แคลิฟอร์เนีย
• คอนเนตทิคัต (แม้ว่ารัฐนี้จะได้รับความยินยอมจากฝ่ายเดียวสำหรับการสนทนาด้วยตนเอง)
• เดลาแวร์
• ฟลอริดา
• อิลลินอยส์
• แมริแลนด์
• แมสซาชูเซตส์
• มอนแทนา
• เนวาดา
• นิวแฮมป์เชียร์
• ออริกอน
• เพนซิลเวเนีย
• วอชิงตัน

ทราบกฎหมายประจำรัฐของคุณ แต่ตามหลักปฏิบัติทั่วไป คำแนะนำด้านจริยธรรมและกฎหมายมาตรฐานจะกำหนดให้คุณแจ้งให้ทุกฝ่ายทราบเกี่ยวกับการบันทึกเสียง เขียนไว้ตอนต้นของสคริปต์เพื่อเป็นการปฏิเสธความรับผิดชอบที่เป็นมิตร และลูกค้าจำนวนมากจะไม่สังเกตเห็นด้วยซ้ำ

ตรวจสอบการโทรของลูกค้าที่บันทึกไว้เป็นประจำ

หากคุณประสบปัญหายุ่งยากในการบันทึกการโทร ให้ใช้เวลาฟังบทสนทนาที่บันทึกไว้เป็นประจำ การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถตรวจสอบคุณภาพการบริการลูกค้าโดยรวม ติดตามรูปแบบหรือแนวโน้ม ข้อร้องเรียนหรือข้อกังวลของลูกค้า และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่จะสามารถจดบันทึกการโทรได้เช่นกัน

เมื่อตรวจสอบการโทรทางธุรกิจที่บันทึกไว้เป็นประจำ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติม มองเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และปรับตัวได้เร็วขึ้นโดยผสมผสานข้อมูลเชิงลึกของคุณเข้ากับโปรแกรมการฝึกอบรมและการปรับเปลี่ยนสคริปต์

สร้างนโยบายการเข้าถึงและการเก็บรักษาที่ปลอดภัย

เมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์บันทึกการโทร สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าไฟล์เสียงเหล่านั้นมีความปลอดภัย เครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ หรือระบบโทรศัพท์ VoIP จำนวนมากมีคุณสมบัติความปลอดภัยในตัว แต่คุณควรยืนยันด้วยว่าที่เก็บข้อมูลของคุณปลอดภัย

คุณต้องการให้สมาชิกในทีมที่เหมาะสมสามารถเข้าถึงการโทรเหล่านั้นได้ แต่คุณไม่ต้องการให้ใครรับสายเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น การดูแลสุขภาพ ซึ่งต้องเป็นไป ตามมาตรฐาน HIPAA

จัดทำนโยบายที่ชัดเจนและเป็นเอกสารเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:

• ระยะเวลาการโทรจะถูกเก็บไว้ เมื่อถูกลบ และการลบจะเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือเป็นความรับผิดชอบของสมาชิกในทีม
• สถานที่จัดเก็บการบันทึก บุคคลหรือบทบาทใดที่สามารถเข้าถึงได้ และวิธีการให้สิทธิ์การเข้าถึง
• การเข้าถึงจะถูกเพิกถอนอย่างไรหากบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเปลี่ยนบทบาทหรือออกจากบริษัท
• กฎข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลใดบ้างที่ใช้เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อบังคับที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางหรือข้อบังคับทางอุตสาหกรรม

แบ่งปันบันทึกการโทรกับสมาชิกในทีม

สมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องควรสามารถเข้าถึงการบันทึกการโทรได้อย่างสะดวกตามความจำเป็น ในขณะที่ยังคงมั่นใจในความปลอดภัยของไฟล์เสียง บุคลากรที่ได้รับอนุญาตควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงการบันทึก วิธีเลือกการบันทึกที่จะฟัง และสิ่งที่พวกเขาสามารถเรียนรู้จากการบันทึกเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าอาจต้องการประเมินว่าตัวแทนของศูนย์บริการทางโทรศัพท์จัดการกับลูกค้าที่หงุดหงิดผ่านการโทรเข้าอย่างไร ผู้จัดการฝ่ายขายอาจสนใจที่จะประเมินคุณภาพของ แคมเปญศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่มีอยู่

เมื่อแชร์บันทึกการโทรกับสมาชิกในทีมหรือศูนย์บริการ คุณสามารถใช้ตัวอย่างการโทรเพื่อปกป้องข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในขณะที่ยังคงใช้การโทรเพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

หากลูกค้ามีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณไม่น่าจะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านทางฝ่ายการตลาด การขาย หรือฝ่ายผลิตภัณฑ์ คุณจะพบผ่านการบริการลูกค้า

การบันทึกการโทรให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ธรรมดาเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของธุรกิจของคุณ รวมถึงการติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของคุณ

คุณอาจได้เรียนรู้ว่าลูกค้าโทรมาเนื่องจากเว็บไซต์สับสนหรือไม่สามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้เนื่องจากหน้าชำระเงินใช้งานไม่ได้ หรือพวกเขาอาจจะโทรมาเพราะพวกเขาล้มเหลวในการได้รับผลลัพธ์ตามที่ฝ่ายขายสัญญาไว้

นอกจากนี้คุณยังอาจค้นพบว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่คุณจ้างมานั้นไม่เป็นไปตามสัญญา แม้ว่า เกณฑ์เมตริกพื้นฐานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ในการรับสายหรือนาทีการโทรจะดีก็ตาม พนักงานอาจดูไม่อดทนหรือเพิกเฉยหรือล้มเหลวในการใช้ภาษาของแบรนด์ที่ถูกต้องที่คุณกำหนดไว้

รวมข้อมูลเชิงลึกของคุณกับธุรกิจทั้งหมดของคุณ เพราะสิ่งที่คุณเรียนรู้สามารถเป็นได้มากกว่าแค่การโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์ได้

บันทึกการโทรของลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วย Nextiva

การบันทึกการโทรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก รวมถึงประสบการณ์เมื่อพวกเขาโทรหาสายสนับสนุนของคุณด้วย ทีมขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเรียนรู้จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการโทรที่บันทึกไว้ ทำให้พวกเขาคุ้มค่าที่จะทบทวน

เนื่องจากการโทรที่บันทึกไว้เหล่านี้มีคุณค่ามาก การเลือกผู้ให้บริการ VoIP ที่จัดลำดับความสำคัญของคุณภาพการโทรและไฟล์เสียง ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และความสะดวกในการจัดการสำหรับทีมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

Nextiva คือ ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก และศูนย์ติดต่อที่มีการเติบโตสูง (และทุกสิ่งในระหว่างนั้น) เนื่องด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• การตั้งค่าที่ง่ายดาย: ผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ของคุณ บันทึกการโทรอัตโนมัติ และจัดระเบียบได้อย่างง่ายดาย
• ตัวเลือกที่ยืดหยุ่น: เลือกระหว่างการบันทึกการโทรทั้งหมด การโทรเฉพาะ การประชุม หรือการโทรบางประเภท
• มุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: จัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย จัดการการเข้าถึงและการยินยอม และแก้ไขข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมและรัฐบาลกลาง
• ข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังและแม่นยำ: ถอดเสียงการโทร เชื่อมต่อกับเครื่องมือวิเคราะห์ และเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่อย่างโปร่งใสอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
• ความคุ้มค่า: การบันทึกการโทรเป็นคุณสมบัติในตัวของระบบ VoIP ของ Nextiva ซึ่งหมายความว่าไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม