บริการการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงและบริการส่งจดหมายของผู้ป่วยกำลังเปลี่ยนอุตสาหกรรม

บริการการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงและบริการส่งจดหมายของผู้ป่วยกำลังเปลี่ยนอุตสาหกรรม

ในยุคดิจิตอลในปัจจุบันมันง่ายที่จะมองข้ามพลังของวิธีการตลาดแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตามในภาคส่วนต่าง ๆ เช่นการดูแลสุขภาพ - ที่ซึ่งความไว้วางใจความเป็นส่วนตัวและการเชื่อมต่อส่วนบุคคลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย - การตลาดอีเมลกำกับยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยการรวมวิธีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมเข้ากับระบบอัตโนมัติที่ทันสมัยและการปรับเปลี่ยนข้อมูลผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยได้อย่างมีนัยสำคัญ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ถึงการปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินสองกลยุทธ์สำคัญได้เกิดขึ้น: การดูแลสุขภาพการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงและ การพิมพ์คำสั่งผู้ป่วยและบริการส่ง จดหมาย

การฟื้นฟูจดหมายโดยตรงในการดูแลสุขภาพ

หลายคนคิดว่าจดหมายโดยตรงล้าสมัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มดิจิตอลอย่างรวดเร็ว แต่การดูแลสุขภาพนั้นแตกต่างกัน ผู้ป่วยคาดหวังการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวน่าเชื่อถือและปลอดภัยและส่งจดหมายโดยตรงส่งมอบสิ่งนั้นอย่างแน่นอน

จากการศึกษาล่าสุดโดย Data & Marketing Association (DMA) พบว่า Direct Mail ยังคงมีอัตราการตอบสนองที่สูงกว่าช่องทางดิจิตอล สำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพนี่หมายถึงการขยายงานที่ดีขึ้นและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย จากการแจ้งเตือนการนัดหมายและการตรวจสุขภาพเพื่อโบรชัวร์การศึกษาและการแจ้งเตือนผลการทดสอบจดหมายโดยตรงนำเสนอวิธีการสื่อสารที่จับต้องได้และเชื่อถือได้ซึ่งผู้ป่วยชื่นชม

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสิ่งสำคัญคือการใช้กลยุทธ์ที่ชาญฉลาด ทีมงานที่ Postgrid ได้ระบุ แนวทางปฏิบัติ ด้านการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรง ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งรวมถึงการกำหนดเป้าหมายประชากรผู้ป่วยที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตาม HIPAA และการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ช่วยขจัดการคาดเดาและเพิ่มผลกระทบของการสื่อสารทางไปรษณีย์แต่ละครั้ง

ทำไมจดหมายโดยตรงจึงทำงานด้านการดูแลสุขภาพ

1. สัมผัสส่วนตัว

ในการดูแลสุขภาพความไว้วางใจคือทุกสิ่ง จดหมายส่วนตัว - ที่อยู่อาศัยตามชื่อและปรับแต่งตามสภาพของผู้ป่วยหรือประวัติทางการแพทย์ - สามารถสร้างความรู้สึกและการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกว่าข้อความดิจิตอลทั่วไป

2. ทัศนวิสัยที่สูงขึ้นและอัตราการเปิด

อีเมลอาจหลงทางในโฟลเดอร์สแปมละเว้นหรือถูกลบ ในทางกลับกันจดหมายเข้าสู่บ้านมักจะเปิดและแบ่งปันระหว่างสมาชิกในครอบครัว การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 42% ของผู้รับจดหมายโดยตรงอ่านหรือสแกนอีเมลที่ได้รับ

3. การส่งข้อความที่สอดคล้องกับ HIPAA

จดหมายสามารถจัดรูปแบบและส่งมอบในลักษณะที่ทำให้มั่นใจได้ว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพ ด้วยการจัดการข้อมูลที่เข้ารหัสและกระบวนการพิมพ์ที่ปลอดภัยผู้ให้บริการสามารถสื่อสารอย่างเป็นความลับและถูกต้องตามกฎหมาย

4. การเข้าถึงประชากรที่ไม่น่าสนใจ

ผู้สูงอายุหรือผู้ที่อยู่ในพื้นที่ชนบทอาจไม่ได้เป็นคนที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นประจำ จดหมายโดยตรงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเหล่านี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีผู้ป่วยถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

การส่งจดหมายและการพิมพ์อัตโนมัติสำหรับใบแจ้งยอดผู้ป่วย

การเรียกเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทั้งความพึงพอใจของผู้ป่วยและสุขภาพทางการเงินขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ กระบวนการเรียกเก็บเงินแบบดั้งเดิมมักใช้เวลานานราคาแพงและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด นั่นคือที่มาคำสั่งการพิมพ์และบริการส่งจดหมายเข้ามา

โซลูชันการส่งจดหมายที่ทันสมัยเช่นบริการใบแจ้งยอดผู้ป่วยอัตโนมัติของ Postgrid ช่วยให้ผู้ให้บริการง่ายขึ้นกระบวนการออกใบแจ้งหนี้ บริการเหล่านี้ทำให้การสร้างการพิมพ์และการส่งข้อความโดยอัตโนมัติปรับปรุงความแม่นยำและลดต้นทุน

ประโยชน์หลักของการเอาท์ซอร์สใบแจ้งยอดผู้ป่วยทางไปรษณีย์

1. เพิ่มประสิทธิภาพและความเร็ว

การพิมพ์คำสั่งผู้ป่วยอัตโนมัติและการส่งจดหมายช่วยให้พนักงานดูแลระบบทำงานด้วยตนเอง ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งผู้ให้บริการสามารถส่งใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินที่เป็นไปตามมาตรฐานแบรนด์และถูกต้องหลายพันรายการ

2. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ป่วย

ข้อความที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายนำไปสู่การชำระเงินที่รวดเร็วและมีข้อพิพาทน้อยลง เมื่อผู้ป่วยได้รับการสื่อสารที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับยอดคงเหลือของพวกเขาพวกเขามีแนวโน้มที่จะจ่ายตรงเวลามากขึ้นและภักดี

3. ประหยัดค่าใช้จ่าย

การพิมพ์และการส่งจดหมายภายในต้องมีการลงทุนที่สำคัญในกระดาษหมึกอุปกรณ์และแรงงาน การเอาท์ซอร์สงานเหล่านี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในขณะที่มั่นใจว่าผลผลิตคุณภาพสูง

4. การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ผู้ให้บริการส่งจดหมายอย่างมืออาชีพยังคงทันสมัยกับ HIPAA และกฎระเบียบอื่น ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารผู้ป่วยทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานทางกฎหมาย

5. การออกแบบและการสร้างแบรนด์ที่ยืดหยุ่น

ผู้ให้บริการสามารถปรับแต่งเลย์เอาต์คำสั่งด้วยโลโก้โทนสีและการส่งข้อความ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความสอดคล้องในการสร้างแบรนด์และสร้างความไว้วางใจของผู้ป่วย

การรวมบริการอีเมลโดยตรงและใบแจ้งยอดผู้ป่วย

พลังที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อคุณรวมทั้งการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงและบริการคำสั่งผู้ป่วยอัตโนมัติเข้ากับกลยุทธ์การสื่อสารแบบครบวงจร นี่คือวิธี:

-การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เชิงรุก: ใช้จดหมายโดยตรงเพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายคำแนะนำการตรวจสุขภาพตามฤดูกาลหรือเคล็ดลับสุขภาพ สิ่งนี้ทำให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมและลดการไม่แสดง

-การติดตามปฏิกิริยา: หลังจากการนัดหมายหรือการรักษาส่งคำแนะนำการดูแลติดตามหรือใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงิน ด้วยการพิมพ์และส่งจดหมายอัตโนมัติสิ่งนี้จะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

- การสื่อสารส่วนบุคคล: ใช้ข้อมูลผู้ป่วยเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ Tailor Health Messages สำหรับผู้ป่วยโรคเบาหวานมารดาที่คาดหวังหรือผู้สูงอายุเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องและผลกระทบ

-บริการข้ามโปรโมต: รวมถึงเม็ดมีดการตลาดพร้อมใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงิน ตัวอย่างเช่นโฆษณาความพร้อมใช้งานของ Flu Shot หรือบริการผู้เชี่ยวชาญใหม่ภายในงบรายเดือน สิ่งนี้กระตุ้นให้มีการเยี่ยมชมซ้ำและเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้

ความท้าทายและการพิจารณา

ในขณะที่โซลูชันเหล่านี้ให้ประโยชน์อย่างมากพวกเขายังต้องการการวางแผนและการดำเนินการอย่างรอบคอบ:

- ความปลอดภัยของข้อมูล: จำเป็นต้องเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่จัดลำดับความสำคัญการปกป้องข้อมูลและปฏิบัติตามโปรโตคอลความปลอดภัยที่เข้มงวด

- การรวมระบบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ EHR หรือ CRM ของคุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มส่งจดหมายเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

- การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ: เช่นเดียวกับความพยายามด้านการตลาดความสำเร็จด้วยการพิมพ์จดหมายโดยตรงและการพิมพ์คำสั่งจำเป็นต้องมีการทดสอบอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบเวลาการส่งมอบอัตราการตอบกลับและรูปแบบการชำระเงินเพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณ

บทสรุป

ในสภาพแวดล้อมการดูแลสุขภาพที่ซับซ้อนมากขึ้นการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญ ด้วยการยอมรับทั้งการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงด้านการดูแลสุขภาพและบริการการพิมพ์ผู้ป่วยอัตโนมัติและบริการส่งจดหมายผู้ให้บริการสามารถเพิ่มความสัมพันธ์ของผู้ป่วยลดภาระการบริหารและรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการเดินทางของผู้ป่วยหรือการชำระเงินในเวลาที่เหมาะสมการใช้ประโยชน์จากจดหมายแบบดั้งเดิมด้วยระบบอัตโนมัติที่ทันสมัยทำให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพมีประสิทธิภาพ วิธีการเหล่านี้อาจไม่ใช่วิธีที่ฉูดฉาดที่สุดในโลกดิจิตอลแรก แต่ผลกระทบของพวกเขา-เมื่อทำอย่างถูกต้อง-ทั้งที่วัดได้และมีความหมาย