สิ่งที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องการทราบเกี่ยวกับวิกฤตห่วงโซ่อุปทานในยุโรป

วิกฤตห่วงโซ่อุปทานเป็นหัวข้อที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เป็นสื่อแนวหน้าและเป็นศูนย์กลางทั้งในสหราชอาณาจักรและทั่วยุโรป เนื่องจากปัญหาคอขวดของอุปทานส่งผลกระทบต่อการเข้าถึงของผู้บริโภคในสินค้าที่พวกเขาต้องการ เมื่อพวกเขาต้องการ โจ ไบเดน ประธานาธิบดีสหรัฐฯ ประกาศว่าปัจจัยต่างๆ ที่เป็นอุปสรรคต่อห่วงโซ่อุปทานที่รู้จักกันในชื่อว่า 'ทันเวลา' ว่าเป็นปัญหาระดับโลก

อันที่จริง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วยุโรปกำลังรู้สึกแย่ในหลายๆ ด้าน ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นปัญหาด้านซัพพลายเชนมากมายที่เผยออกมา ตั้งแต่การไม่มีสินค้าบางรายการไปจนถึงต้นทุนการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นและเวลาในการจัดส่งที่ล่าช้า จากความท้าทายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ผู้ค้าปลีกทั่วโลกต้องต่อสู้กับอาการสะอึก ความล่าช้า และปัญหาสต็อกมากกว่าที่เคยเป็นมา เบื้องหลังปัญหาเหล่านี้คือปัจจัยระดับโลกและเศรษฐกิจหลายปัจจัยที่ผลักดันปัญหาคอขวดในปัจจุบันในห่วงโซ่อุปทาน

วิธีที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซ ซึ่งหลายคนพึ่งพาการดรอปชิปปิ้งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการดำเนินงานของพวกเขา นำทางปัญหาเหล่านี้และจัดการความคาดหวังของลูกค้าจะส่งผลต่อความสำเร็จของแบรนด์ของพวกเขา นี่เป็นช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่การตัดสินใจทางธุรกิจที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซดำเนินการเพื่อบรรเทาผลกระทบที่เป็นอันตรายของปัญหาเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดว่าแบรนด์ใดจะออกจากวิกฤตห่วงโซ่อุปทานโดยไม่ได้รับอันตราย และแบรนด์ใดจะไม่ประสบความสำเร็จในการรับมือกับพายุ

กลุ่มที่ปรึกษาระดับโลก McKinsey บริษัทที่หมุนอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่แน่นอนและปรับรูปแบบการดำเนินงานของพวกเขาให้ทำงานภายใต้ข้อจำกัดของเหตุการณ์เหล่านั้น มีแนวโน้มที่จะเห็นความสำเร็จกับผู้บริโภคตลอดช่วงวิกฤต

มาดูความท้าทายที่เกิดขึ้น ผลกระทบต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซในวงกว้าง และบทเรียนที่สามารถนำไปใช้เพื่อเสริมความสำเร็จในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

ทำความเข้าใจกับซัพพลายเชนแบบทันท่วงที

ส่วนใหญ่ของยุโรปอาศัยสิ่งที่เรียกว่าห่วงโซ่อุปทานที่ 'ทันเวลาพอดี' (JIT) นี่คือกลยุทธ์การจัดการห่วงโซ่อุปทานตามความต้องการ ซึ่งประสานความต้องการของผู้บริโภคกับความต้องการวัสดุในการผลิตสินค้าตามความจำเป็นในกระบวนการผลิต JIT ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความจำเป็นในการจัดเก็บวัสดุส่วนเกินในคลังสินค้า และอาศัยการซิงโครไนซ์ที่ซับซ้อนระหว่างการดำเนินงานเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

ห่วงโซ่อุปทานของ JIT มีเป้าหมายเพื่อลดความล่าช้าและต้นทุนด้านเวลาโดยการปรับระยะเวลาในการสั่งซื้อวัสดุให้สมบูรณ์แบบ วัตถุประสงค์คือเพื่อให้ธุรกิจมีปริมาณวัสดุที่จำเป็นในขณะนั้นอย่างแม่นยำเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะนั้น JIT มุ่งหวังที่จะเป็นการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและไร้ประสิทธิภาพ ซึ่งปรับวัสดุให้เหมาะสมในขณะที่ส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการในกรอบเวลาที่กำหนด

เพื่อให้ JIT ทำงานได้ ธุรกิจที่ผลิตสินค้าต้องไม่เพียงแต่เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างถ่องแท้เท่านั้น แต่ยังต้องมีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้กับซัพพลายเออร์ของตนด้วยเพื่อให้สามารถจัดหาวัตถุดิบสำหรับการผลิตโดยไม่ต้องรอนาน

เปิดตัวในปี 1980 โมเดล JIT เป็นกระดูกสันหลังของการค้าในยุโรปและประสบความสำเร็จมาจนถึงปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้ไม่สามารถผ่านพ้นวิกฤตได้ ดังที่เห็นได้จากสิ่งที่ยุโรปและสหราชอาณาจักรกำลังประสบอยู่ในปัจจุบัน

การกำหนดปัญหา: การพิจารณาปัญหาห่วงโซ่อุปทานแบบหลายง่าม

JIT ได้ทำงานเป็นอย่างดีเพื่อให้ผู้บริโภคในยุโรปและทั่วโลกได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการในเวลาที่ต้องการ แต่เนื่องจากต้องอาศัยเครือข่ายวัตถุดิบ โรงงาน ทางรถไฟ ถนน เครือข่าย การขนส่ง การส่งมอบ (และอื่น ๆ ) ที่สลับซับซ้อน จึงใช้งานได้จริงเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ผลลัพธ์จากการใช้ประแจขันในงานเป็นหลักคือสิ่งที่เรากำลังประสบอยู่ ไม่ใช่แค่ในยุโรปแต่ทั่วโลก

ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานในการผลิตและทั่วทั้งช่องทางการค้าปลีก ส่งผลให้ราคาเพิ่มขึ้นและจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ลดลง สาเหตุของปัญหาห่วงโซ่อุปทานนี้มีหลายแบบ ปฏิเสธไม่ได้ว่าการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เป็นแรงผลักดันให้เกิดปัญหามากมาย ตัวอย่างเช่น เมื่อโรงงานที่ผลิตสินค้าในเอเชียต้องปิดตัวลงเนื่องจากการล็อกดาวน์ของโควิด ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากต่อซัพพลายเชนทั่วโลก

ไม่ใช่แค่ปัญหาของโรงงานเท่านั้นที่เป็นปัญหา ปัญหาทางเศรษฐกิจ รวมถึงปัญหาการขาดแคลนพลังงานในประเทศที่มีเศรษฐกิจการผลิต การขาดแคลนการผลิต ผลการเก็บเกี่ยวที่ไม่ดีในภูมิภาคที่ผลิตวัตถุดิบ ประกอบกับการขาดแคลนแรงงานและการรัดคอที่ท่าเรือขนส่งหลัก ล้วนมีส่วนทำให้เกิดปัญหาที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

ห่วงโซ่อุปทานเป็นเหมือนซิมโฟนี โดยแต่ละส่วนมีบทบาทสำคัญในระบบนิเวศทางธุรกิจระดับโลกที่ซับซ้อน เหตุการณ์ที่โชคร้ายเพียงเหตุการณ์เดียวที่เกิดขึ้นทั่วโลกสามารถส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อปลายน้ำ และนี่คือสิ่งที่เราเห็นกันในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซในขณะนี้

วิกฤตพลังงานทั่วโลก

วิกฤตการณ์ด้านพลังงานได้เกิดขึ้นในส่วนต่างๆ ของโลก ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อห่วงโซ่อุปทาน ตัวอย่างเช่น ปีนี้จีนประสบวิกฤตด้านพลังงาน จังหวัดต่างๆ กว่า 20 แห่งประสบปัญหาการตัดไฟเนื่องจากการส่งออกพลังงานที่ลดลงซึ่งได้รับผลกระทบจากราคาถ่านหินที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก ผลจากการตัดไฟฟ้า ทำให้โรงงานในต่างจังหวัดประสบปัญหาด้านพลังงานลดลง ผลที่ตามมาก็คือแม้ความต้องการสินค้าที่ผลิตในจีนยังคงไม่เปลี่ยนแปลง อุปทานของสินค้าก็ถูกคุกคามจากการขาดพลังงานที่มีอยู่ในแหล่งผลิตพลังงาน

ในเยอรมนี ปัญหาการขาดแคลนพลังงานส่งผลกระทบโดยตรงต่อการผลิตรถยนต์ ซึ่งเป็นภาคส่วนที่ใหญ่ที่สุด อุตสาหกรรมยานยนต์ของเยอรมนีได้รับผลกระทบโดยตรงจากวิกฤตห่วงโซ่อุปทานเนื่องจากการขาดแคลนแมกนีเซียมของจีน ซึ่งใช้ในการผลิตอลูมิเนียมอัลลอยด์สำหรับชิ้นส่วนรถยนต์ ปัญหาการขาดแคลนนี้เป็นผลมาจากการปิดโรงงานเนื่องจากการขาดแคลนพลังงานดังกล่าวข้างต้น เมื่อฤดูหนาวดำเนินไป ปัญหานี้คาดว่าจะเลวร้ายลงเนื่องจากอุณหภูมิเยือกแข็งและแหล่งพลังงานไม่เพียงพอต่อการดำเนินงานของบริษัทที่ผลิตแมกนีเซียมในยุโรปถึง 95%

ผลกระทบของการล็อกดาวน์ต่อผลิตภาพแรงงาน

ในทำนองเดียวกัน การหยุดชะงักอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งนำไปสู่การปิดสถานที่ทำงานในญี่ปุ่นและเกาหลี ส่งผลกระทบต่อการจัดหาส่วนประกอบหลักที่พบในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ การล็อกดาวน์ได้ปิดประตูโรงงาน ทำให้เกิดการสูญเสียผลิตภาพซึ่งไม่สามารถทำได้ด้วยวิธีอื่น

กล่าวอย่างง่าย ๆ เมื่อบริษัทผู้ผลิตชิปปิดตัวลงเนื่องจากการแพร่ระบาด สิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาการขาดแคลนชิปคอมพิวเตอร์ทั่วโลก ส่วนประกอบที่จำเป็นในแล็ปท็อป เว็บแคม และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทำงานระยะไกลอื่น ๆ ที่ใช้เทคโนโลยี 5G เพื่อทำงาน

ภัยธรรมชาติ: ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงกาแฟยามเช้าของคุณ

นอกจากนี้ เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันอื่นๆ ในโลกธรรมชาติ เช่น ความแห้งแล้งในบราซิล ได้นำไปสู่การเก็บเกี่ยวเมล็ดกาแฟที่ไม่ดี ในฐานะหนึ่งในผู้ผลิตเมล็ดกาแฟรายใหญ่ที่สุดของโลก การเก็บเกี่ยวที่น่าผิดหวังในบราซิลในปีนี้ได้ส่งผลกระทบต่ออุปทานของกาแฟทั่วโลก

ประกอบกับข้อเท็จจริงที่ว่าไฟฟ้าของบราซิลส่วนใหญ่มาจากแหล่งกักเก็บไฟฟ้าพลังน้ำ ซึ่งหมายความว่าการผลิตไฟฟ้าก็ได้รับผลกระทบเช่นกันในฤดูแล้ง ในทางกลับกัน ผลของเงื่อนไขเหล่านี้ส่งผลต่อราคาผู้บริโภคในร้านกาแฟและร้านอาหารทุกแห่งที่จำหน่ายกาแฟทั่วโลก การขาดแคลนเมล็ดกาแฟหมายถึงราคาที่สูงขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อส่วนต่างกำไรของผู้ค้าปลีกและกระทบต่อกระเป๋าเงินของผู้บริโภคเมื่อพวกเขาต้องการซื้อกาแฟสักแก้วตอนเช้า

ต้องการคนขับรถบรรทุก

นอกจากประเด็นเรื่องวัสดุสิ้นเปลืองแล้ว ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานก็คือ แรงงานมนุษย์จะเคลื่อนย้ายชิ้นส่วนที่ซับซ้อนจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง นั่นคือ อุตสาหกรรมรถบรรทุก น่าเสียดายที่สหราชอาณาจักรและยุโรปตอนต้นกำลังประสบปัญหาการขาดแคลนคนขับรถบรรทุก

ในสหราชอาณาจักร สาเหตุที่อยู่เบื้องหลังการขาดแคลนนี้ส่วนหนึ่งเกิดจาก Brexit ซึ่งทำให้ผู้ขับขี่จำนวนมากต้องเดินทางออกนอกประเทศและเดินทางกลับภูมิลำเนาของตน รัฐบาลสหราชอาณาจักรตอบโต้ด้วยการเสนอวีซ่าทำงานชั่วคราวมากกว่า 5,000 ใบให้กับคนขับรถจากต่างประเทศ ขณะนี้ยุโรปกำลังประสบปัญหาการขาดแคลนที่คล้ายกัน ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการล็อกดาวน์ของโควิด เมื่อธุรกิจถูกล็อค คนขับรถถูกไล่ออกจากงาน และบริษัทต่าง ๆ ต่างแย่งชิงตำแหน่งงานเมื่อเศรษฐกิจกลับมาเปิดทำการอีกครั้งหลังผลกระทบที่เลวร้ายที่สุดของการระบาดใหญ่

รายงานระบุว่าปัญหาด้านแรงงานขนส่งทางรถบรรทุกมีอยู่ทั้งในสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรปก่อนเกิดโรคระบาด โดยตำแหน่งรถบรรทุกประมาณ 24% ในสหราชอาณาจักรไม่ได้รับงานแล้วในปี 2019 โดย 22% ไม่ได้รับงานในโปแลนด์ และ 20% ในสเปน

เห็นได้ชัดว่าห่วงโซ่อุปทานมีความเปราะบางและเชื่อมโยงถึงกันอย่างมาก ผลกระทบในมุมหนึ่งของโลกเปลี่ยนไปสู่ผู้บริโภคในประเทศต่างๆ ครึ่งทางทั่วโลก การค้าสมัยใหม่ในปัจจุบันขึ้นอยู่กับสินค้าที่มาจากทั่วโลก ดังนั้นห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งและเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วจึงเป็นหัวใจสำคัญ ดังที่เราเห็นเมื่อเกิดปัญหาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน อาจส่งผลกระทบอย่างเป็นรูปธรรมต่อผู้ค้าปลีกทุกที่

วิกฤตการณ์การขนส่งเป็นปัจจัยที่ทวีความรุนแรง

การรวมปัจจัยที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นวิกฤตการณ์การขนส่งทั่วโลกที่เน้นย้ำถึงห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งทำให้ผู้ขายได้รับสินค้าที่ต้องการได้ยาก แม้ว่าจะมีการผลิตและพร้อมให้บริการก็ตาม

อันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด มีการขาดแคลนตู้คอนเทนเนอร์สำหรับขนส่งสินค้าทั่วโลก ประกอบกับการปิดระบบที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ในเมืองท่าสำคัญๆ ของยุโรป เช่น ฮัมบูร์ก ซึ่งทำให้ห่วงโซ่อุปทานของภาคการค้าปลีกของสหภาพยุโรปหยุดชะงัก ข้อจำกัดด้านพรมแดนของ COVID-19 และข้อกำหนดการเว้นระยะห่างทางสังคมที่ท่าเรือสำคัญๆ เช่น Felixstowe ทำให้อัตราค่าระวางเรือเพิ่มขึ้นในเส้นทางเดินเรือหลักทั่วยุโรป อุบัติเหตุประหลาดที่ไม่คาดคิดโดยสิ้นเชิง เช่น การอุดตันที่คลองสุเอซ ได้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสามารถในการรับสินค้าในเวลาที่เหมาะสม

ผลที่ตามมาของปัญหาเหล่านี้ ทำให้ค่าขนส่งเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมา โดยสหราชอาณาจักรขึ้นเป็นผู้นำยุโรปเป็นปลายทางการขนส่งที่แพงที่สุด นักวิเคราะห์จาก Deutsche Bank คาดการณ์ว่าราคาตู้คอนเทนเนอร์เฉลี่ยจะเพิ่มขึ้น 30% ภายในปี 2565 ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรของผู้ค้าปลีกและทำให้ผู้ค้าปลีกส่งต่อต้นทุนที่เพิ่มขึ้นไปยังลูกค้าของตน นี่เป็นสถานการณ์ที่ยุ่งยาก เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกหงุดหงิดกับเวลาจัดส่งที่ยาวนานขึ้นและความล่าช้าในการจัดส่ง

พายุที่สมบูรณ์แบบ: ผลกระทบต่อผู้ขายอีคอมเมิร์ซในยุโรป

ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซเข้าใจดีว่าชื่อเสียงคือทุกสิ่ง ยักษ์ใหญ่ระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมอย่าง Amazon ตระหนักดีถึงสิ่งนี้และได้ทำให้มันกลายเป็นขนมปังและเนยเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ด้วยความเร็วที่แน่วแน่ การบริการลูกค้าและคำสัญญา ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่าง Amazon สามารถฝ่าฟันวิกฤตห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันได้ แต่แบรนด์ออนไลน์ที่มีขนาดเล็กกว่าจะต้องระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อความท้าทายที่รออยู่ข้างหน้า

ในแง่ลอจิสติกส์ ผลลัพธ์ของปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกคือผู้ขายอีคอมเมิร์ซในยุโรปต้องต่อสู้กับการขาดสินค้าที่มีอยู่ การไม่สามารถจัดหาวัสดุเฉพาะหรือรายการที่ต้องการ การจัดส่งล่าช้า และต้นทุนการขนส่งในบรรยากาศที่ส่งต่อไปยังผู้บริโภค

จากมุมมองของลูกค้า ผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่เคยนำเสนอความต้องการของผู้บริโภคสำหรับความพึงพอใจในทันทีในรูปแบบของตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย จัดส่งด้วยความเร็วสูง ตอนนี้ต้องต่อสู้กับการจัดการความคาดหวังของลูกค้าเนื่องจากปัจจัยที่ทวีความรุนแรงเหล่านี้

ตามที่ McKinsey แนะนำ สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ (และทุกธุรกิจในวงกว้าง) ที่จะประสบความสำเร็จได้แม้จะมีสภาวะโลกที่ไม่แน่นอนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะต้องพร้อมและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ความสามารถในการคิดไปข้างหน้าหนึ่งก้าวและเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและสนับสนุนความสำเร็จ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในยุโรปสามารถบรรเทาผลกระทบจากวิกฤตห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกได้อย่างไร

การนำทางในช่วงวิกฤตของซัพพลายเชนในปัจจุบันนั้นต้องอาศัยการไตร่ตรองล่วงหน้า เข้าใจธุรกิจ และความสามารถที่กระตือรือร้นในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรักษาความภักดีตลอดช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ก้าวนำหน้าเส้นโค้งตามฤดูกาล

การวางแผนคือทุกสิ่ง ก่อนเทศกาลช้อปปิ้งที่สำคัญ เช่น วันหยุดคริสต์มาส วันวาเลนไทน์ และวันแม่ (เพียงไม่กี่ชื่อ) ผู้ขายอีคอมเมิร์ซควรใช้เวลาในการสั่งซื้อสต็อคนานขึ้น ด้วยความเข้าใจว่าอาจเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง การเพิ่มระยะเวลารอคอยสินค้าเป็นสองเท่า (หรือสามเท่า) ให้กับรอบการสั่งซื้อทั่วไปของคุณอาจมีประโยชน์ในกรณีที่การขนส่งล่าช้า

การระบุซัพพลายเออร์ใหม่

ด้วยเหตุการณ์ทั่วโลกที่ส่งผลกระทบต่อตลาดการผลิตและการผลิตทั่วไป นี่อาจเป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมในการทดลองใช้วัสดุสิ้นเปลืองใหม่จากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน การให้ความสำคัญอย่างใกล้ชิดกับต้นทุนการขายส่งและอัตรากำไรขั้นต้นเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการนั้นเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ

การปกป้องส่วนต่างกำไร

ในช่วงเวลาแห่งความผันผวน ราคาย่อมผันผวนอย่างไม่ต้องสงสัย ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องพยายามกำหนดราคาของคุณให้กับผู้บริโภคให้คงที่มากที่สุดโดยไม่กระทบกับส่วนต่างกำไรของคุณ คุณสามารถปกป้องส่วนต่างกำไรของคุณได้โดยใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาโดยพิจารณาจากต้นทุน เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องตกอยู่ในอันตรายจากการขาย – สำคัญอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณเป็นผู้ขายในตลาดกลาง

จัดการความคาดหวังของลูกค้า

ดังที่กล่าวไว้ในโพสต์นี้ การจัดการความคาดหวังคือทุกสิ่งที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ เมื่อเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง คุณควรซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและเปิดช่องทางการติดต่อสื่อสารไว้ ท้ายที่สุดแล้ว การบริการลูกค้าเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์และการรักษาความโปร่งใสนั้นมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์

รักษามาตรฐานการบริการลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะซื้อซ้ำและบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาที่มีต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำงานต่อไปเพื่อให้ได้มาตรฐานสูงสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าเบื้องหลังจะไม่อยู่ในอุดมคติก็ตาม นอกจากความโปร่งใสและการจัดการความคาดหวังแล้ว การนำเสนอบัตรกำนัลสำหรับการซื้อในอนาคตอันเนื่องมาจากความไม่สะดวกของเวลาจัดส่งที่ล่าช้า สามารถช่วยให้ลูกค้ายังคงพึงพอใจและมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณต่อไปในอนาคต

ใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

เครื่องมือที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ซึ่งสามารถทำงานกับข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น eDesk สามารถช่วยแบรนด์อีคอมเมิร์ซให้อยู่เหนือคำสั่งซื้อของลูกค้าทั้งหมด ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรหลุดลอดผ่านรอยแตกและการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นอยู่ที่ด้านบนสุดของเกม

Weathering The Storm: The Long Game

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่างานในมือของห่วงโซ่อุปทานจะใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีกว่าจะเคลียร์ มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการต่อสู้กับการระบาดใหญ่โดยทำให้แน่ใจว่าพนักงานฝ่ายผลิตสามารถเข้าถึงวัคซีนได้ เพื่อความปลอดภัยและยังคงผลิตผลในที่ทำงาน การจัดการปัญหาด้านแรงงานดังกล่าว การจัดหาผู้ผลิตรายใหม่ และเพิ่มขีดความสามารถในการขนส่งโดยการเปิดพอร์ตตลอด 24 ชั่วโมงยังเป็นความคิดริเริ่มหลักที่จะช่วยขจัดปัญหาที่ค้างอยู่ จำเป็นต้องทำให้ซัพพลายเชนกลับสู่เวลาการส่งมอบปกติที่ผู้บริโภคชาวยุโรปคุ้นเคย

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าการปรับสมดุลที่ละเอียดอ่อนนี้จะใช้เวลาสักระยะ นั่นหมายความว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องอดทนและยืดหยุ่นในแนวทางของพวกเขา โดยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่วางไว้ข้างต้น พวกเขาจะสามารถนำทางสถานการณ์ที่ยากลำบากในระยะสั้นในขณะที่สร้างความปรารถนาดีของลูกค้าในระยะยาว โปรดจำไว้ว่านี่คือการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่ง และด้วยความเฉลียวฉลาดบางอย่าง แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถฝ่าฟันพายุนี้ไปได้อีกหลายวันข้างหน้า

เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณรับมือกับพายุซัพพลายเชนนี้ ผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้คำแนะนำคุณ ใช้แนวทางเชิงรุกและติดต่อกับทีมงานของเราวันนี้