7 แหล่งข้อมูลการตลาดดิจิทัลที่จำเป็นเพื่อเสริมศักยภาพเอเจนซี่ของคุณ

นักการตลาดดิจิทัลอาจมีงานที่ท้าทาย แต่ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะอยู่ในพื้นที่เอเจนซี่ดิจิทัล ธุรกิจทุกขนาดต้องการบริการตัวแทนการตลาด และเมื่อพูดถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) งานที่สำคัญนี้มักจะได้รับการว่าจ้างจากภายนอกให้กับพันธมิตรที่เชื่อถือได้

ค้นพบเครื่องมือฟรี 101 รายการสำหรับนักการตลาดดิจิทัล ดาวน์โหลดคำแนะนำและใช้เครื่องมือโดยไม่ต้องเปลืองงบประมาณ

ในการแข่งขันและส่งมอบโซลูชันในวงกว้าง เจ้าของเอเจนซี่จำเป็นต้องมีเครื่องมือและระบบที่เหมาะสม การติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลการตลาดดิจิทัลล่าสุดนั้นไม่สามารถต่อรองได้ เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มักจะเป็นสิ่งที่ทำให้เอเจนซี่ที่มีประสิทธิภาพสูงและกำลังเติบโตแตกต่างจากคู่แข่ง ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะนำเสนอกล่องเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่ทุกเอเจนซี่ควรมี รวมถึงทรัพยากรสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การสื่อสาร ครีเอทีฟ ข้อมูลและการวิเคราะห์ การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) SEO และโซเชียลมีเดีย

1. แหล่งข้อมูลความสัมพันธ์กับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักของความสำเร็จของเอเจนซี่ หากคุณเริ่มต้นด้วยไม่มีประสบการณ์และจำเป็นต้องสร้างบัญชีรายชื่อลูกค้า งานของคุณจะง่ายขึ้นมากเมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าที่คุณสามารถพึ่งพาได้เดือนแล้วเดือนเล่า เมื่อเอเจนซี่ของคุณเติบโตขึ้น ความสัมพันธ์เหล่านั้นจะสร้างรากฐานของฐานรายได้ที่คุณสามารถใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณต่อไปได้

การให้ความสนใจลูกค้าตามสมควรเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณมีเพียงไม่กี่ราย แต่คุณจะรักษามาตรฐานการบริการระดับสูงไว้ได้อย่างไรเมื่อขยายขนาดเอเจนซี่ นี่คือจุดที่ทรัพยากรการตลาดดิจิทัลสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ามามีบทบาท มาดูสื่อการตลาดออนไลน์ที่สำคัญที่สุดในหมวดหมู่นี้กันดีกว่า:

• ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): แพลตฟอร์ม CRM เช่นเดียวกับที่นำเสนอโดย Vendasta หรือ Zoho ปรับปรุงประสิทธิภาพและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบในที่เดียว ต้องขอบคุณการแจ้งเตือนการสื่อสารอัตโนมัติที่สร้างไว้ใน CRM จำนวนมาก ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ลืมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพราะพวกเขาล้มเหลว
• แพลตฟอร์มคำติชมและการสนับสนุนของลูกค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีวิธีที่ตรงไปตรงมาในการขอรับการสนับสนุนและแสดงความคิดเห็นด้วยระบบตั๋ว แชทสด เครื่องมือสำรวจ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน
• อีเมลอัตโนมัติ: การตั้งค่ากระแสอีเมลอัตโนมัติโดยใช้แพลตฟอร์มเช่น Constant Contact สามารถช่วยให้เอเจนซี่ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า และเปิดโอกาสให้พวกเขามีส่วนร่วมเป็นประจำ การแบ่งส่วนและระบบอัตโนมัติสามารถนำผลลัพธ์ไปสู่อีกระดับ

2. ทรัพยากรการสื่อสาร

ทรัพยากรการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญทั้งสำหรับการสนทนาภายในกับทีมของคุณและการสื่อสารภายนอกกับลูกค้า

ภายใน ชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัลของคุณควรติดตามการสื่อสารและความคืบหน้าของโครงการในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่ตรงไปตรงมา เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมทั้งหมดเข้าใจตรงกัน ไม่จำเป็นต้องทำซ้ำ และการทำงานร่วมกันราบรื่น

พนักงานขายและผู้จัดการบัญชีควรมีเครื่องมือสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ง่ายดาย นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณควรรู้สึกมั่นใจว่าสามารถติดต่อได้ตามต้องการ เก็บเครื่องมือเหล่านี้ไว้ในเรดาร์ของคุณ:

• ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ: แดชบอร์ดการจัดการโครงการ นำเสนอการติดตามโครงการที่โปร่งใส ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนในองค์กรของคุณจะอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับไทม์ไลน์และงานต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องใช้ชุดอีเมลที่ยุ่งยาก
• แอพการรับส่งข้อความ: แอพส่งข้อความเหมาะสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ลดความยุ่งเหยิงของอีเมล และส่งเสริมการตอบกลับที่รวดเร็วทั้งภายในและภายนอก สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในบริบทของแดชบอร์ดไคลเอ็นต์ ซึ่งลูกค้าสามารถดูบริการและเครื่องมือที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด และถามคำถามผ่านแอปส่งข้อความได้ตามต้องการ
• เครื่องมือการประชุมผ่านวิดีโอ: แพลตฟอร์มการประชุมผ่านวิดีโออย่าง Zoom ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และบริษัทการตลาดดิจิทัลควรใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นผ่านวิดีโอ แทนที่จะใช้การประชุมทางโทรศัพท์

3. ทรัพยากรที่สร้างสรรค์

เนื้อหาโฆษณาคุณภาพสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล ภาพที่ทำให้ต้องเลื่อนดูและข้อความที่น่าดึงดูดช่วยให้ SMB เชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชมได้ ซึ่งมักจะกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่คุณนำเสนอผ่านเอเจนซี่ของคุณควรรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์ และด้วยชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสม คุณก็สามารถทำเช่นนั้นได้ ลองเพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ:

• เครื่องมือออกแบบกราฟิก: ซอฟต์แวร์สำหรับการแก้ไขภาพ ภาพประกอบเวกเตอร์ และการออกแบบเลย์เอาต์ช่วยให้เอเจนซี่ดิจิทัลสร้างหลักประกันเพื่อสนับสนุนแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ Adobe Creative Suite เป็นชื่อที่มีชื่อเสียงในพื้นที่นี้ และหากคุณกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ระดับแนวหน้า พวกเขาก็เป็นตัวเลือกที่ดี อย่างไรก็ตาม คู่แข่งที่ราคาไม่แพงอย่าง Affinity ก็มีความแข็งแกร่งเช่นกัน
• ซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอ: ภาพนิ่งยังคงเป็นศูนย์กลางในการออกแบบเว็บไซต์ แคมเปญโซเชียลมีเดีย และการโฆษณา PPC แต่วิดีโอก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ Adobe Premiere Pro เป็นตัวเลือกยอดนิยม
• แพลตฟอร์มการสร้างเนื้อหา: การตลาดเนื้อหาจำเป็นต้องมีผลลัพธ์ปกติเพื่อให้มีประสิทธิภาพ การจัดการเรื่องนี้ภายในองค์กรอาจใช้เวลานานมาก ดังนั้นการทำงานร่วมกับ พันธมิตรไวท์เลเบล เพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับลูกค้าจึงเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมและปรับขนาดได้

เครื่องมือเหล่านี้ยังมีประโยชน์เมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับเอกลักษณ์ของแบรนด์เอเจนซี่ของคุณ ไม่ใช่แค่สำหรับงานของลูกค้าเท่านั้น

4. ทรัพยากรข้อมูลและการวิเคราะห์

การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างโดยแคมเปญการตลาดดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ที่ปรึกษาด้านการตลาดและเอเจนซี่สามารถถ่ายทอดคุณค่าของตนให้กับลูกค้าได้ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่ออะไร และข้อมูลและทรัพยากรการวิเคราะห์จะทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ นอกจากนี้ การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการตัดสินใจของคุณโดยการตอบสนองต่อข้อมูลแบบเรียลไทม์ สื่อการตลาดออนไลน์ในหมวดหมู่นี้ประกอบด้วย:

• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บไซต์: แพลตฟอร์ม เหล่านี้ให้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เช่น การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แหล่งที่มาของการเข้าชม อัตราตีกลับ และอัตราคอนเวอร์ชั่น นำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ Advertising Intelligence ซึ่งใช้ Google Analytics เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงได้
• เครื่องมือการแสดงภาพข้อมูล: สำหรับข้อกำหนดการแสดงภาพข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้น ซอฟต์แวร์เช่น Tableau สามารถใช้เพื่อสร้างการแสดงข้อมูลทางธุรกิจที่มีข้อมูลมากมาย
• ทรัพยากรการทดสอบ A/B : ทรัพยากรการตลาดดิจิทัลสำหรับการทดสอบ A/B มีอยู่ในเครื่องมือทางการตลาดมากมาย เช่น ซอฟต์แวร์โฆษณา PPC และแดชบอร์ดเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สิ่งเหล่านี้ทุกครั้งที่เป็นไปได้เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณ

การผสานรวมเครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ ที่เอเจนซี่ของคุณใช้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น ลองชมวิดีโอนี้เกี่ยวกับวิธีผสานรวมกลุ่มเทคโนโลยีของคุณให้ดียิ่งขึ้น:

5. ทรัพยากร PPC

การโฆษณา PPC มักเป็นส่วนสำคัญของการใช้จ่ายทางการตลาดของลูกค้า SMB ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอบริการนี้ แม้ว่าคุณจะเป็นเอเจนซี่สตาร์ทอัพที่ไม่มีประสบการณ์มากนักในการสร้าง ตรวจสอบ และจัดการโฆษณาแบบชำระเงิน กล่องเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณส่งมอบผลลัพธ์ที่เพิ่มการแปลงให้กับลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือ

คุณสามารถใช้ Google Ads, Bing Ads, Meta (Facebook และ Instagram) และแพลตฟอร์มโฆษณาโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณได้ แทนที่จะสร้างบัญชีสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มและจัดการด้วยตนเอง คุณสามารถรวมแคมเปญไว้ในแดชบอร์ดเดียวได้โดยใช้บางอย่างเช่นแพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัลของ Vendasta แนวคิดก็คือการตรวจสอบแคมเปญทั้งหมดด้วยการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว เพื่อให้คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีและแคมเปญใดควรปิดตัวลง ด้วยเวลาที่น้อยลงในการตรวจสอบ คุณจึงสามารถใช้เวลามากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญด้วยข้อความโฆษณาที่น่าสนใจ คีย์เวิร์ด และเนื้อหาโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังขยายเอเจนซี่บูติกให้มีขนาดใหญ่ขึ้นและไม่สามารถตรวจสอบแดชบอร์ดลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากบริการไวท์เลเบลเพื่อมอบการจัดการ PPC ภายใต้แบรนด์ของเอเจนซี่ของคุณ

6. แหล่งข้อมูล SEO

แม้ว่า PPC จะให้ปริมาณการเข้าชมที่รวดเร็ว แต่ SEO ก็เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างโอกาสในการขายแบบออร์แกนิกในระยะยาวสำหรับลูกค้า SMB เสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นช่องทางสำคัญในการค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการ และกลยุทธ์ SEO ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการค้นพบได้เมื่อผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายกับของพวกเขา

SEO ครอบคลุมกลยุทธ์และเทคนิคต่างๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การทำให้ธุรกิจที่โลภอยู่ในอันดับต้นๆ ในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง องค์ประกอบหลักของกลยุทธ์ SEO ได้แก่ :

• การวิจัยคำหลัก: เริ่มต้นด้วยการระดมความคิดเกี่ยวกับคำหลักที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าของคุณ จากนั้น ใช้เครื่องมือวิจัยคำหลักเพื่อค้นหาปริมาณคำหลักและการแข่งขันสำหรับคำเหล่านั้น ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดมาจากคำหลักที่มีปริมาณสูงและการแข่งขันต่ำ
• การเพิ่มประสิทธิภาพบนเพจ: หากคุณนำเสนอการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้าน SEO ทั่วทั้งไซต์ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเมตาแท็ก ส่วนหัว ข้อความแสดงแทน และโครงสร้างการเชื่อมโยงภายใน
• การวิเคราะห์ลิงก์ย้อนกลับ: ลิงก์ย้อนกลับหรือลิงก์ที่ชี้ไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณมีบทบาทสำคัญในประสิทธิภาพ SEO การสร้างลิงก์ย้อนกลับที่เชื่อถือได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO

7. แหล่งข้อมูลโซเชียลมีเดีย

คู่มือแหล่งข้อมูลการตลาดดิจิทัลจะไม่สมบูรณ์หากไม่ครอบคลุมโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้ทั่วโลกโดยเฉลี่ยใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 2.5 ชั่วโมงในแต่ละวัน ทำให้กลายเป็นองค์ประกอบที่มีคุณค่าของกล่องเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ (Statista) ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นเอเจนซี่หรือมีชื่อเสียงอยู่แล้ว เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับนักการตลาด ได้แก่:

• แพลตฟอร์มการกำหนดเวลาเนื้อหา: แพลตฟอร์มการกำหนดเวลาเนื้อหาที่เหมาะสมจะช่วยให้เอเจนซี่ของคุณสามารถจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์มโดยใช้เวลาน้อยลงและทำงานน้อยลง โดยการวางแผนและกำหนดเวลาแคมเปญล่วงหน้า
• เครื่องมือการจัดการชื่อเสียง: โซลูชันสำหรับการจัดการชื่อเสียงมักใช้เพื่อสร้าง ติดตาม และตอบกลับบทวิจารณ์ แต่ก็สามารถใช้สำหรับการรับฟังทางสังคมบนโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน ด้วยการใช้โซลูชันที่มีฟังก์ชันการรับฟังทางสังคม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่พลาดการสนทนาออนไลน์ ทำให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของตนได้