ราคาศูนย์ติดต่อ: ทำความเข้าใจแพลตฟอร์มและต้นทุนการดำเนินงาน

ไม่เป็นความลับเลยที่ ศูนย์ติดต่อ มีความสำคัญต่อธุรกิจ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ามีคำถาม ไม่ว่าพวกเขาต้องการการแก้ไขปัญหาหรือมีคำถามพื้นฐานก็ตาม การที่สามารถเข้าถึงบุคคลตามเงื่อนไขได้จะช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ

ศูนย์ติดต่ออาจมีราคาแพงอย่างรวดเร็วเนื่องจากเทคโนโลยี พนักงาน และทรัพยากรที่จำเป็น แต่ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณสามารถมีศูนย์ติดต่อที่คุ้มค่าโดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพ

มาดูต้นทุนในการเปิดและดำเนินการศูนย์ติดต่อ และวิธีที่คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม

ต้นทุนศูนย์ติดต่อทั่วไป

เมื่อคำนึงถึงต้นทุนด้านเทคโนโลยี พนักงาน และทรัพยากรแล้ว ต้นทุนทั่วไปในการดำเนินศูนย์ติดต่อคือเท่าใด มีปัจจัยหลายประการที่อาจส่งผลต่อต้นทุนนี้ แต่คู่มือนี้จะให้ข้อมูลประมาณการสำหรับค่าใช้จ่ายแต่ละรายการ

แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ

ค่าใช้จ่ายแรกน่าจะเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารนั่นเอง นี่คือเทคโนโลยีที่เป็นแกนหลักของศูนย์ติดต่อของคุณ ซึ่งคุณจะต้องพึ่งพาในการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ปัจจัยหลายประการอาจส่งผลต่อ ต้นทุนเฉลี่ยของแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ รวมถึงผู้ให้บริการของคุณ รูปแบบการกำหนดราคา — ต่อที่นั่งหรือการใช้งาน — ระยะเวลาของสัญญาของคุณ และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าแพลตฟอร์มที่มีราคาถูกที่สุดมักจะมีคุณสมบัติน้อยที่สุดเช่นกัน

โดยทั่วไปราคาต่ำสุดสำหรับโซลูชันศูนย์ติดต่อจะอยู่ที่ประมาณ 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และโดยทั่วไปจะมีฟีเจอร์ที่จำเป็นแต่ก็ไม่มีอะไรมาก เมื่อมีการเพิ่มฟีเจอร์ ราคาอาจเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 200 ดอลลาร์

เนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้มีความหลากหลายมาก จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเลือกซื้อเพื่อดูว่ามีโซลูชันต่างๆ อะไรบ้างและราคาเท่าใด มีความสมดุลสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ช่องเสียง

การโทรด้วยเสียงเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ ช่องเสียงสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม ในอัตราต่อนาที หรือทั้งสองอย่างรวมกัน

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อส่วนใหญ่จะเสนอการโทรด้วยเสียงแบบไม่จำกัดให้กับผู้ใช้โดยเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ โดยอยู่ภายใต้ข้อจำกัดการใช้งานโดยชอบ แต่ในบางกรณีอาจมีค่าธรรมเนียมเสียงตามมิเตอร์

Twilio อ้างว่า ต้นทุนเฉลี่ยของช่องเสียง โดยทั่วไปจะอยู่ในช่วง 0.50–1.75 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อนาที โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 1.10 ดอลลาร์ต่อนาที สำหรับการโทรของลูกค้าปกติ ต้นทุนต่อการโทรจะเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 6 ดอลลาร์ (ให้หรือรับ ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ)

คุณมักจะได้รับราคาต่อนาทีที่ต่ำกว่าจากโครงสร้างราคาที่มีนาทีมากขึ้น ดังนั้นเมื่อทำการเลือก ให้พิจารณาจำนวนการโทรที่ศูนย์ติดต่อของคุณมักจะได้รับ

ช่องทางโซเชียลมีเดีย

การโต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่? ลูกค้ามักจะพยายามติดต่อผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook, LinkedIn หรือ X แทนที่จะโทรไปที่ศูนย์ติดต่อ

การโต้ตอบกับบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉลี่ยมีค่าใช้จ่ายประมาณ 1 ดอลลาร์ ซึ่งถือว่าถูกกว่าการโทรด้วยเสียง ด้วยเหตุนี้ ข้อเสนอช่องทางโซเชียลมีเดียจึงมีราคาถูกกว่าช่องเสียงและมีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 10 ถึง 50 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณอาจรวมไว้)

บทความที่เกี่ยวข้อง

การจัดการโซเชียลมีเดีย: คืออะไรและทำอย่างไรให้ดี

ช่องทาง SMS/MMS

การส่งข้อความเป็นช่องทางที่สำคัญอีกช่องทางหนึ่งและเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีราคาถูกกว่าโดยรวม แม้ว่าประเภทการส่งข้อความที่ศูนย์ติดต่อของคุณใช้จะส่งผลต่อต้นทุนก็ตาม

ในอุตสาหกรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ข้อความ SMS มักจะมีราคา 0.01 ดอลลาร์ต่อข้อความ ในขณะที่ข้อความมัลติมีเดียมีราคาประมาณ 0.03 ดอลลาร์ เช่นเดียวกับการโทรด้วยเสียง สิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปตามปริมาณข้อความและที่อยู่ของผู้รับ

การจัดเก็บข้อมูล

ศูนย์ติดต่อของคุณรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ และอื่นๆ แล้วมันทั้งหมดอยู่ที่ไหน? คุณต้องจัดเก็บข้อมูลนั้นไว้อย่างปลอดภัยและพร้อมใช้งานเมื่อจำเป็น

พื้นที่จัดเก็บข้อมูลมีราคาไม่ถูก แม้ว่าคุณจะสามารถลดต้นทุนได้โดยใช้โซลูชันระบบคลาวด์ก็ตาม ต้นทุนเฉลี่ยของการจัดเก็บข้อมูล บนแพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับศูนย์ติดต่ออยู่ที่ประมาณ 1,350 เหรียญสหรัฐต่อตัวแทนต่อปี เทียบกับ 2,100 เหรียญสหรัฐสำหรับโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลของศูนย์ติดต่อในองค์กร

บทความที่เกี่ยวข้อง

VoIP ใช้ข้อมูลมากแค่ไหน? เคล็ดลับในการพยากรณ์แบนด์วิธ VoIP ของคุณ

การถ่ายโอนข้อมูล/ทางออก

การถ่ายโอนข้อมูลยังมีค่าใช้จ่าย ไม่ว่าคุณจะย้ายข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มใหม่หรือแชร์จากศูนย์ข้อมูลระบบคลาวด์ในภูมิภาคอื่น

ค่าใช้จ่ายในการถ่ายโอนข้อมูล หรือข้อมูลเข้าอาจแตกต่างกันอย่างมาก แต่โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการจะเสนอปริมาณการรับส่งข้อมูลขาออกฟรีประมาณ 100 กิกะไบต์ต่อเดือน หลังจากนั้น ราคาโดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 0.08 เหรียญสหรัฐต่อกิกะไบต์ โดยปริมาณข้อมูลที่สูงขึ้นจะมีต้นทุนต่อกิกะไบต์น้อยกว่า

ฟังก์ชัน AI/ML

ปัญญาประดิษฐ์ ( AI ) เป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในเทคโนโลยีศูนย์การติดต่อ AI สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลระหว่างการโทร วิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อระบุแนวโน้มและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ช่วยเหลือในการบริการตนเอง และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเทคโนโลยียังค่อนข้างใหม่และกำลังเติบโต ราคาจึงแตกต่างกันมากที่สุด ค่าใช้จ่ายของฟังก์ชัน AI จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการใช้งาน เช่น ต่อการสนทนาหรือนาทีที่ประมวลผล นี่คือส่วนที่คุณต้องการตรวจสอบกับผู้ให้บริการแต่ละรายที่คุณกำลังพิจารณาเพื่อทำความเข้าใจรูปแบบการกำหนดราคาของพวกเขา

การจัดการแรงงาน

เครื่องมือการจัดการแรงงาน (WFM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการกำหนดการและการจัดหาพนักงาน การคาดการณ์ปริมาณการโทร และรับรองประสิทธิภาพทั่วทั้งศูนย์ติดต่อของคุณ โซลูชัน WFM ที่ดีจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะไม่มีพนักงานเกินหรือน้อยเกินไป และเจ้าหน้าที่ของคุณก็ได้รับการกำหนดเวลาอย่างเหมาะสม

WFM เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ราคาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้และขนาดของศูนย์ติดต่อของคุณ ราคาโซลูชัน WFM โดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 6 ถึง 20 ดอลลาร์ต่อพนักงานต่อเดือน แม้ว่าจะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับโซลูชันก็ตาม

บูรณาการแบบกำหนดเอง

ศูนย์ติดต่อจำเป็นต้องผสานรวมกับโซลูชันอื่นๆ เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า หรือเครื่องมือ AI โซลูชันศูนย์ติดต่อส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบให้ผสานรวมกับโซลูชันที่ได้รับความนิยมสูงสุด แต่บางครั้งการผสานรวมแบบกำหนดเองก็จำเป็นสำหรับโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือแบบสั่งทำพิเศษ

ในกรณีเหล่านี้ การสร้างการรวมแบบกำหนดเองอาจเป็นค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความซับซ้อนของโซลูชัน เวลาในการพัฒนา ความต้องการทรัพยากร และอื่นๆ ศูนย์ติดต่อที่มี API แบบเปิดนั้นทำงานง่ายกว่า แต่ในหลายกรณี การพัฒนาการผสานรวมแบบกำหนดเองอาจมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ระบุไว้ในที่นี้ นี่คือค่าใช้จ่ายล่วงหน้ามากกว่าค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นประจำ

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการใช้งานศูนย์ติดต่อ

แม้ว่าค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ แต่ก็ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เรามองข้ามไม่ได้ สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นค่าใช้จ่ายทางธุรกิจทั่วไป

การจัดหาพนักงาน

ศูนย์ติดต่อไม่สามารถจัดพนักงานเองได้ การดูแลให้พนักงานตัวแทนได้รับการฝึกอบรมและเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่จะมีค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากเงินเดือนพนักงาน ซึ่งรวมถึง:

• การสรรหา การฝึกอบรม และการปฐมนิเทศตัวแทนใหม่
• การหมุนเวียนของตัวแทน ซึ่งอาจส่งผลให้ศูนย์ติดต่อต้องเสียค่าใช้จ่ายหลายล้านดอลลาร์หากการเลิกใช้งานสูงเกินไป
• การจัดหาการฝึกสอนและข้อเสนอแนะสำหรับตัวแทน รวมถึงโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
• สิ่งจูงใจและโบนัสเพื่อให้รางวัลและส่งเสริมให้มีผลงานในระดับสูง

การบูรณาการเทคโนโลยี

มีเครื่องมือและเทคโนโลยีหลายอย่างที่คุณต้องการรวมเข้ากับ โซลูชันศูนย์การติดต่อ ของคุณ นอกเหนือจากการผสานรวมแบบกำหนดเองใดๆ แล้ว คุณจะต้องพิจารณา:

• ระบบการจัดการความรู้เพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำแนะนำสำหรับปัญหาบางอย่าง
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อวัดและวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า
• เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการโทร KPI แนวโน้ม และตัวชี้วัดศูนย์ติดต่อที่สำคัญอื่น ๆ

ต่อเนื่องทางธุรกิจ

จากค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ระบุไว้ ไม่มีอะไรที่ทำให้บริษัทของคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากเท่ากับการหยุดทำงาน คุณสามารถลดความเสี่ยงนี้ได้โดยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีมาตรการความต่อเนื่องทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึง:

• ระบบสำรองข้อมูลและความซ้ำซ้อนเพื่อให้แน่ใจว่ามีความต่อเนื่องในกรณีที่ระบบขัดข้องหรือขัดข้อง
• มาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อปกป้องข้อมูลและระบบของคุณจากการโจมตีหรือการละเมิด
• แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

ราคาคอลเซ็นเตอร์เทียบกับราคาคอนแทคเซ็นเตอร์: ความแตกต่างที่สำคัญ

คำว่า “คอลเซ็นเตอร์” และ “ศูนย์ติดต่อ” มีการใช้สลับกันในอุตสาหกรรม แต่ทีมขายและทีมสนับสนุนในปัจจุบันทำมากกว่าแค่จัดการกับการโทร

ศูนย์ติดต่อแบบ Omnichannel ที่ทันสมัยช่วยให้ตัวแทนสามารถสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เสียง อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บแชท และอื่นๆ ในขณะที่รักษาข้อมูลลูกค้าไว้ที่ทุกจุดสัมผัสเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอ

โดยปกติแล้ว นี่หมายความว่าราคาของศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะค่อนข้างแตกต่างจากราคาของศูนย์ติดต่อ

บทความที่เกี่ยวข้อง

Contact Center กับ Call Center: แพลตฟอร์มใดดีที่สุด?

ค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยี

ศูนย์บริการอนุญาตเฉพาะการโทรออกหรือ โทรเข้า เท่านั้น ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ทำงานในช่องทางเดียวเท่านั้นเพื่อกระจายการโทรระหว่างผู้ใช้หลายราย แม้ว่าตัวแทนจะเข้าถึงเครื่องมืออื่น ๆ พร้อม ๆ กันก็ตาม

ศูนย์ติดต่อที่รองรับหลายช่องทางจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์และการผสานรวมเพิ่มเติม ซึ่งเพิ่มสิทธิ์การใช้งานแพลตฟอร์มและค่าบำรุงรักษานอกเหนือจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์เท่านั้น

การฝึกอบรมตัวแทน

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องจัดการหลายช่องทาง แม้ว่าเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบเดิมๆ อาจเพียงต้องเรียนรู้วิธีจัดการระบบโทรศัพท์และเครื่องมือ CRM ใดๆ ที่พวกเขาใช้ แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อเท่านั้น

เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อจะต้องเรียนรู้วิธีจัดการช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชทบนเว็บมักจะต้องใช้ข้อความที่สั้นและกระชับ ในขณะที่การสนับสนุนทางอีเมลมักจะใช้การตอบกลับที่ยาวกว่าและมีรายละเอียดมากกว่า

การประกันคุณภาพ

อาจดำเนินไปโดยไม่บอกกล่าว แต่การตรวจสอบและประเมินการโต้ตอบของลูกค้าในช่องทางเดียวง่ายกว่าหลายช่องทาง การติดตามการโต้ตอบผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ ทำได้ยากขึ้นอย่างมาก

ซึ่งมักจะต้องใช้เครื่องมือและความสามารถเฉพาะทาง ซึ่งเป็นอีกต้นทุนหนึ่งในการดำเนินศูนย์ติดต่อ

บทความที่เกี่ยวข้อง

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

การเปรียบเทียบต้นทุนศูนย์ติดต่อ

ไม่ว่าศูนย์ติดต่อของคุณจะใช้โซลูชันภายในองค์กร โฮสต์บนคลาวด์ หรือไฮบริด จะมีผลกระทบอย่างมากต่อราคาโดยรวม มีข้อดีและข้อเสียสำหรับ ศูนย์ติดต่อแต่ละประเภท ซึ่งอาจส่งผลต่อศูนย์ติดต่อที่คุณเลือก

ศูนย์ติดต่อภายในองค์กร

แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อภายในองค์กรคือแพลตฟอร์มที่คุณเป็นเจ้าของและจัดการฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดในสถานที่ตั้งจริง สิ่งนี้ช่วยให้คุณควบคุมศูนย์ติดต่อของคุณได้มากขึ้น แต่มาพร้อมกับความเสี่ยงและความรับผิดชอบเพิ่มเติม

ข้อดีของศูนย์ติดต่อภายในองค์กรคือ:

• การควบคุมและความสามารถในการปรับแต่งโครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูล และความปลอดภัย
• ความสามารถในการทำงานโดยไม่ต้องขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรง
• ศักยภาพในการประหยัดต้นทุนในระยะยาวสำหรับปริมาณการโทรที่สูง

ข้อเสียของโซลูชันภายในองค์กร ได้แก่:

• ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสูงเนื่องจากค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และไอที นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายด้านสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ
• ความสามารถในการปรับขนาดมีจำกัด เนื่องจากการปรับขนาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ
• ความต้องการทีมงานไอทีภายในองค์กรเพื่อจัดการการบำรุงรักษาและการอัพเกรด
• ความยากลำบากในการเพิ่มนวัตกรรมบนคลาวด์ใหม่
• ความท้าทายในการจัดการความปลอดภัย เนื่องจากอาจต้องใช้ทรัพยากรมากในขณะที่ยังคงมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอยู่

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: พิจารณาสิ่งที่สำคัญที่สุด: การดูแลรักษาฮาร์ดแวร์ศูนย์บริการข้อมูลรุ่นเก่าโดยเกิดข้อผิดพลาดเพียงจุดเดียว หรือการย้ายไปยังระบบคลาวด์ด้วยความยืดหยุ่นที่มากขึ้น

ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์

การใช้ ศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ เป็นทางเลือกยอดนิยมแทนโซลูชันภายในองค์กร โมเดลนี้ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของผู้จำหน่ายบุคคลที่สามสำหรับเทคโนโลยีและบริการโดยสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปี

ข้อดีของศูนย์ติดต่อบนคลาวด์คือ:

• ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าต่ำเนื่องจากไม่มีฮาร์ดแวร์และค่าใช้จ่ายพนักงานไอที
• ความสามารถในการปรับขนาดได้ดีเยี่ยม เนื่องจากสามารถเพิ่มหรือถอดที่นั่งได้ตามความต้องการ
• ลดต้นทุนการบำรุงรักษา เนื่องจากผู้ขายจัดการการอัปเดตและการบำรุงรักษา
• มีความยืดหยุ่นดีเนื่องจากง่ายต่อการเพิ่มคุณสมบัติและเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI
• เจ้าหน้าที่มีความพึงพอใจสูง เนื่องจากสามารถทำงานได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ข้อเสียของโซลูชันคลาวด์คือ:

• คุณสามารถควบคุมฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานได้น้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการตั้งค่าภายในองค์กร
• คุณต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับคุณสมบัติพิเศษและส่วนเสริม
• คุณต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อแบนด์วิธที่เชื่อถือได้เพื่อการทำงานที่สม่ำเสมอ

ศูนย์ติดต่อแบบไฮบริด

โซลูชันศูนย์ติดต่อแบบไฮบริดพยายามสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองรุ่น โดยใช้การผสมผสานระหว่างโซลูชันภายในองค์กรและบนระบบคลาวด์เพื่อให้ทั้งความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่ง

ข้อดีของโซลูชันคอนแทคเซ็นเตอร์แบบไฮบริด ได้แก่:

• ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดของโซลูชันระบบคลาวด์และการควบคุมแพลตฟอร์มภายในองค์กร
• การประหยัดต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นจากการถ่ายโอนบางส่วนของโซลูชันไปยังระบบคลาวด์
• ความสามารถในการเปลี่ยนจากโซลูชันภายในองค์กรไปเป็นระบบคลาวด์อย่างค่อยเป็นค่อยไปและราบรื่น

ข้อเสียของโซลูชันแบบไฮบริด ได้แก่:

• ความซับซ้อนในการจัดการสภาพแวดล้อมภายในองค์กรและคลาวด์ไปพร้อมๆ กัน
• ปัญหาความเข้ากันได้ที่อาจเกิดขึ้นเมื่อรวมระบบ
• ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในการจัดการความปลอดภัยในทั้งสองสภาพแวดล้อม

ยกระดับ CX ของคุณด้วย Nextiva Contact Center

ด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดนี้ อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประหยัดเงินเมื่อใช้ศูนย์ติดต่อ แต่ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เช่น Nextiva Contact Center คุณจะสามารถลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลผลิตได้สูงสุด ช่วยให้บริษัทของคุณได้รับประโยชน์เต็มที่จาก Contact Center

ทำไมต้องเน็กซ์ติวา? ต่อไปนี้เป็นเหตุผลดีๆ บางประการ:

ลดต้นทุนการดำเนินงานศูนย์ติดต่อ

โซลูชันศูนย์ติดต่อของ Nextiva มีราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ในฐานะรูปแบบการสมัครสมาชิกบนคลาวด์ Nextiva ช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าฮาร์ดแวร์และไอทีล่วงหน้า ราคาแบบจ่ายตามการใช้งานและความสามารถในการปรับขนาดของ Nextiva ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะจ่ายเฉพาะที่นั่งที่คุณต้องการเพื่อหลีกเลี่ยงการจัดสรรมากเกินไป

แล้วช่องทางและคุณสมบัติต่างๆ ที่ต้องรวมเข้ากับศูนย์การติดต่อล่ะ? ศูนย์ติดต่อแบบ Omnichannel ของ Nextiva รวมหลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ดังนั้นคุณจะได้รับทุกสิ่งที่คุณต้องการจากกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ โดยไม่ต้องมีใบอนุญาตและผู้จำหน่ายหลายราย

ในเวลาเดียวกัน คุณจะสามารถเพิ่มผลผลิตและประหยัดทรัพยากรได้ เครื่องมือและคุณลักษณะของ Nextiva สามารถลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาการโทรครั้งแรก ซึ่งช่วยลดการโทรซ้ำและปริมาณการโทรโดยรวม

เสริมศักยภาพตัวแทนบริการลูกค้า

ค่าใช้จ่ายแอบแฝงประการหนึ่งของศูนย์ติดต่อมาจากการเลิกจ้างตัวแทน การสูญเสียตัวแทนแล้วจ้างและฝึกอบรมตัวแทนใหม่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรมหาศาล ดังนั้นอะไรก็ตามที่สามารถทำให้ตัวแทนมีความสุขและมีประสิทธิผลสามารถช่วยได้อย่างมาก

Nextiva มอบอำนาจให้ตัวแทนผ่านความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ อินเทอร์เฟซแบบรวมทำให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้นและให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้ตัวแทนให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย

Nextiva ให้ความช่วยเหลืออัตโนมัติเพื่อแนะนำตัวแทนผ่านการโต้ตอบที่ซับซ้อน และเสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ตัวแทนแบ่งปันความรู้และการสนับสนุน

นอกจากนี้ เครื่องมือติดตามประสิทธิภาพยังสามารถให้ข้อเสนอแนะและโอกาสในการพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนทุกคนมีความพร้อมที่จะจัดการกับคำถามของลูกค้า

การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรักษาความปลอดภัยของ Ace

ความพร้อมใช้งานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยถือเป็นข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับศูนย์ติดต่อภายในองค์กร ด้วย Nextiva คุณจะไม่ต้องกังวลกับปัญหาเหล่านั้น Nextiva ไม่เพียงแต่มีเวลาทำงาน 99.999% เท่านั้น แต่ยังมีแผนการกู้คืนระบบเพื่อรับประกันความต่อเนื่องทางธุรกิจอีกด้วย

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยถือเป็นสิ่งสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่ Nextiva มีคุณสมบัติความปลอดภัยหลายประการ รวมถึงการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการปกป้องข้อมูล การรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Nextiva ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเป็นไปตามกฎระเบียบอุตสาหกรรมทั้งหมด และมีการอัปเดตและการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อป้องกันภัยคุกคามที่พัฒนาตลอดเวลา

คุณพร้อมสำหรับโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ปลอดภัย ทรงพลัง และราคาไม่แพง ซึ่งช่วยขจัดค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดส่วนใหญ่ของ CCaaS แล้วหรือยัง?

บทความที่เกี่ยวข้อง

รีวิว Nextiva: บทวิจารณ์จากลูกค้าที่ได้รับการยืนยันมากกว่า 17,300 รายการบอกว่าอย่างไร