사용성 테스트란 무엇이며 심리학 연구를 통해 이를 개선하는 방법은 무엇입니까?

사용성 테스트를 수행해야 하는 이유와 목격자의 증언 및 심리학을 기반으로 테스트를 개선하는 방법에 대한 빠른 안내입니다.

현대 시장은 말할 것도 없이 선택의 폭이 넓습니다. 상상할 수 있는 거의 모든 것, 꿈꾸는 모든 것이 이미 판매 가능합니다. 따라서 경쟁도 치열하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그렇기 때문에 오늘날의 진정한 성공을 위해서는 단순히 사용자의 요구를 충족시키는 제품 이상의 것이 필요합니다.

경쟁에서 앞서고자 하는 기업들 사이에서 유쾌하고 사용자 지향적인 제품을 만드는 것이 최우선 과제가 되었습니다. Forrester 보고서에 따르면 평균적 으로 UX에 투자한 1달러는 100달러의 수익을 가져옵니다 . 완벽하게 들리죠?

그러나 디자인은 여전히 ​​2위입니다.

가장 먼저 해야 할 일은 사용자가 간단하고 직관적인 방법으로 핵심 기능을 탐색할 수 있도록 하는 것 입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 반대의 증거에 의존하는 것입니다. 즉, 사용자를 좌절시키는 요소와 개선해야 하는 요소를 파악하십시오.

거기에서 사용성 테스트가 시작됩니다.

사용성 테스트란?

사용성 테스트는 연구원을 사용하여 참가자에게 실행 가능한 통찰력을 제공할 특정 작업을 완료하도록 요청하는 UX 방법입니다. 간단히 말해서 사용자 행동과 제품과 상호 작용하는 방식을 이해 하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 대상 고객에게 기능적이고 사용하기 쉬운지 확인할 수 있습니다.

사용성 테스트의 이점

다음은 사용성 테스트가 비즈니스에 제공할 수 있는 몇 가지 이점입니다.

• 시간과 비용을 절약하십시오. 사용자 테스트를 통해 앱이 올바르게 작동하는지, 핵심 기능을 쉽게 찾을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 결과적으로 운명이 걸린 프로젝트에 투자하는 대신 프로토타입 단계에서 문제를 해결할 수 있습니다.
• 제품이 사용하기 쉬운지 확인하십시오. 참가자가 앱을 사용할 수 있지만 사용성 테스트를 통해 마스터하는 데 시간이 얼마나 걸렸는지, 문제가 있었는지, 특정 작업을 완료하는 데 몇 단계가 걸렸는지 보여줍니다.
• 개선의 여지를 식별합니다. 사용자를 좌절시키는 것이 무엇인지 알고 그들이 생각하는 방식을 식별하면 제품에 대한 실행 가능한 통찰력과 더 나은 제품을 만들기 위해 변경할 수 있는 사항을 얻을 수 있습니다.
• 편견 없는 의견을 얻으십시오. 제품에 대해 생각하는 것과 사용자가 실제로 제품을 탐색하는 방법은 크게 다를 수 있습니다. 사용성 테스트를 통해 이러한 가정을 테스트할 수 있습니다.
• 경쟁 우위를 확보하십시오. 시장에 출시된 제품이 너무 많기 때문에 사람들의 요구에 부응하는 제품을 만드는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 사용성 테스트는 사용자를 사로잡는 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.

사용성 테스트는 어떻게 작동합니까?

1. 테스트할 프로토타입 준비

분명히 사용성 테스트를 시작하려면 잠재 사용자에게 제품을 보여줄 수 있는 클릭 가능한 프로토타입이 필요합니다. 프로토타입은 전체 솔루션을 개발하기 전에 제품의 기능과 디자인을 확인할 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 개선이 필요한 경우 개발 버전이 아닌 프로토타입에서 변경하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

여기에서 프로토타입과 MVP의 차이점에 대해 알아보세요.

2. 테스트에 적합한 사용자 찾기

적합한 대상 그룹을 찾는 것은 사용성 테스트의 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 그룹이 대표성이 있고 제품에 대한 모든 통찰력을 정확하게 반영할 수 있도록 제품의 대상이 되는 사람들을 모집해야 합니다. 때로는 제품이 이미 시장에 나와 있는 경우 이미 사용 가능한 사용자 기반을 사용할 수 있습니다.

3. 세부 시나리오 작성

적절한 시나리오를 갖는 것은 사용성 테스트의 또 다른 필수 단계입니다. 여기에서 실제로 달성하고자 하는 것과 사용자에게 수행하도록 요청해야 하는 작업에 대해 생각해야 합니다.

"내 앱이 좋은지 확인하고 싶습니다" 또는 "사용자에 대해 알아보기"와 같은 일반적인 목표를 설정하지 않도록 합니다. 시나리오는 테스트하려는 전체 활동을 설명해야 합니다. 예를 들어, 음식 앱에서 아시아 요리를 찾도록 요청하여 작업을 완료하기 위해 취하는 단계를 볼 수 있습니다.

사용성 테스트의 이 부분에서 원격으로 수행할지 UX 연구소에서 수행할지 생각해야 합니다.

원격 테스트는 확실히 더 빠르고 비용 효율적이며 더 편리합니다. 그러나 대부분의 경우 참가자의 얼굴만 볼 수 있으므로 행동에 대한 약간의 개요만 제공합니다.

실험실 테스트를 통해 비언어적 수준에서 더 많은 일을 발견하고 다른 방해 요소를 피하며 참가자에게 더 즐거운 경험을 제공할 수 있습니다.

4. 세션 실행

자세한 시나리오를 만든 후에는 실행에 옮길 차례입니다. 세션을 실행하려면 이상적으로 2명의 진행자가 필요합니다. 하나는 사용자를 인터뷰하고 두 번째는 적절한 메모를 작성하는 것입니다.

세션에서 아무것도 놓치고 싶지 않다면 녹음하는 것이 좋습니다. 화면과 사용자의 얼굴을 모두 문서화하여 사용자가 무엇을 클릭하는지 알 수 있을 뿐만 아니라 실시간 반응도 볼 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

워밍업 질문으로 테스트를 시작하십시오. 일부 참가자는 이러한 테스트를 처음 치를 수 있으며 스트레스를 받을 수 있음을 기억하십시오. 따라서 시험의 공식 부분에 오기 전에 즐거운 분위기를 조성하십시오 .

인터뷰하는 동안 대본을 고수하고 주요 질문을 하지 않는 것을 기억하십시오. 선행 질문은 사용성 테스트를 수행하는 동안 가장 흔한 실수 중 하나이며 나중에 이 주제로 돌아올 것입니다.

5. 통찰력 분석

이제 세션의 메모와 테스트 녹음을 분석할 차례입니다. 테스트 녹음은 노트의 공백을 채우고 더 자세한 내용(주로 비언어적 의사소통, 신체 언어)을 볼 수 있게 해주기 때문에 중요합니다.

일부 결과는 귀하의 가정과 다를 수 있음 을 명심하십시오. 받아들이기 어려울 수 있지만 핵심 목표는 고객을 만족시키는 올바른 제품을 만드는 것임을 기억하십시오.

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사용성 테스트와 관련하여 목격자의 증언에서 무엇을 배울 수 있습니까?

선도적인 질문을 하는 것은 경험 많은 UX 연구자라도 저지를 수 있는 가장 흔한 실수 중 하나입니다. 때때로 우리는 우리가 질문하는 방식과 우리가 사용하는 단어가 그 사람의 반응에 큰 영향을 미친다는 것을 인식하지 못할 수 있습니다. 그러나 심리학 연구, 특히 목격자의 증언은 다르게 증명됩니다.

선행 질문에 대한 가장 인기 있는 연구 중 하나인 Loftus와 Palmer(1974) 연구부터 시작하겠습니다.

연구는 사용된 단어의 중요성을 강조합니다. 주도적인 질문이 목격자의 증언을 왜곡할 수 있는지 테스트하기 위해 사람들에게 다양한 형태의 질문을 사용하여 자동차의 속도를 추정하도록 요청했습니다.

응답자들은 같은 사고를 목격했음에도 질문을 들은 후 답변이 매우 달랐다. "smashed" 동사로 질문을 받은 참가자는 "hit" 질문을 받은 참가자보다 자동차가 더 빨리 가고 있다고 말했습니다.

더욱이 3년 후 Loftus(1977)가 수행한 또 다른 연구에 따르면 질문하는 방식이 원래 사건에 대한 인식을 덮어쓰거나 완전히 변경함으로써 기억에 영향을 미칠 수도 있습니다 .

녹색 자동차로 사고를 목격한 사람들은 자동차가 파란색이라는 제안에 노출되었을 때 기억력 테스트 중에 암시된 색상을 보고했습니다.

복제 연구에서도 유사한 결과가 발견되었습니다.

UX와 목격자 증언?

이 두 분야는 서로 크게 다를 수 있지만 둘 다 심리학 연구를 기반으로합니다. 좋은 테스트는 참가자의 답변을 편향시켜서는 안 됩니다. 따라서 더 나은 사용자 인터뷰를 수행할 수 있는 방법에 대해 생각하고 있다면 한 걸음 물러서서 당신이 하는 질문이 정말 중립적인지 생각해보세요.

사용성 테스트는 사용자의 행동을 이해하고 앱이 의도한 대로 작동하는지 알아보는 좋은 방법입니다. 사용성 테스트 덕분에 전환율이 높고 유지율이 높으며 고객이 할 말을 잃게 만드는 디지털 걸작을 만들 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Miquido에서 사용성 테스트는 UX 리서치 팀이 하는 일의 일부이므로 UX 지원이 필요하면 도와드리겠습니다! `