Как начать работу с триггерным маркетингом по электронной почте

Процесс взращивания не заканчивается с приобретением новых подписчиков; вот где это начинается. Вам нужно подготовить свою команду к тому, чтобы приносить пользу на протяжении всего жизненного цикла, чтобы конвертировать покупки в постоянных клиентов.

Отправка триггерных писем в зависимости от поведения клиентов — успешный метод удержания интереса и денег вашей аудитории. Это также способствует более персонализированному опыту для получателя.

Цель триггерного маркетинга по электронной почте — каждый раз предлагать релевантную информацию. Вы можете предоставить своей аудитории необходимую им информацию в нужный момент, привлекая их с помощью триггерных электронных писем. Этот тип автоматизации маркетинга может помочь мотивировать ваших потенциальных клиентов на выполнение определенной деятельности с конечной целью увеличения продаж. Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на самом важном: на поддержании и построении отношений с вашими клиентами.

В этой статье я поделюсь с вами всем, что вам нужно знать, чтобы начать работу с триггерным маркетингом по электронной почте .

Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое триггерные письма?

Триггерные электронные письма отправляются на почтовые ящики ваших клиентов в ответ на их действия. Большинство триггерных писем делятся на два типа: события и сегменты.

Электронные письма в электронных письмах на основе событий инициируются действиями клиентов в определенный момент. Например, клиенты получают электронное письмо с подтверждением каждый раз, когда совершают покупку.

Электронные письма на основе сегментов — это электронные письма, которые ваши клиенты получают, когда они соответствуют определенному набору критериев, таких как качества или действия. Если клиент подписывается на ваш «Корпоративный план», вы можете выбрать отправку этой аудитории только кампаний по электронной почте, специально предназначенных для корпоративных брендов. Вот полное руководство для вас, чтобы сегментировать свой список адресов электронной почты!

Преимущества триггерных маркетинговых писем

• Сделайте своих клиентов счастливыми. Отправка триггерных писем показывает вашим клиентам, что вы заботитесь о предоставлении им ценной информации.
• Развивайте свои перспективы. Получатели могут быть не готовы к покупке прямо сейчас, но забота о них и предоставление им полезной информации на регулярной основе может помочь им стать клиентами позже.
• Повысьте удержание клиентов. Привлечь нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержать существующего. Письма о повторном вовлечении могут помочь вам повторно привлечь неактивных подписчиков.
• Экономьте время. Автоматизированный метод рассылки по электронной почте поможет вам сократить количество операционных действий. Это особенно удобно, если вы работаете с небольшой командой.

7 распространенных типов триггерных маркетинговых писем

Поскольку триггерные электронные письма и автоматизированные почтовые кампании лучше всего работают вместе, вам следует потратить некоторое время на изучение некоторых из наиболее распространенных типов триггерных электронных писем.

1. Приветственные письма

Мало того, что автоматические кампании по электронной почте имеют примерно на 70% больше открываемости, чем стандартные электронные письма, но когда это электронное письмо содержит автоматическое приветственное письмо новым подписчикам, ваши показатели открываемости увеличиваются.

Приветственные электронные письма открываются в десять раз чаще, чем большинство других электронных писем, поэтому, если вы не потратите время на то, чтобы должным образом поприветствовать своих новых подписчиков электронной почты, вы упустите массу возможностей для взаимодействия.

Приветственные письма — это автоматические электронные письма, которые доставляются после того, как новый подписчик завершает процедуру подписки. Эти сообщения обычно приветствуют читателя, а также описывают следующие шаги, например:

• Знакомство с брендом компании / генеральным директором
• Что они могут ожидать от бренда
• CTA, которые направляют их к другим вещам, заслуживающим изучения

Поскольку цель состоит в том, чтобы не перегружать ваших новых подписчиков, приветственные кампании часто делятся на небольшие серии, которые разбиты на отдельные компоненты. Эти серии дополнительно автоматизируются на основе нескольких параметров, таких как заданные временные интервалы и привычки подписчиков.

2. Вводные электронные письма

Хотя приветственное и вступительное письма часто включаются в автоматизированную приветственную серию, это два совершенно разных письма. Вступительное электронное письмо отличается от приветственного письма тем, что оно предназначено для того, чтобы ваши новые подписчики начали процесс покупки.

Например, в рамках приветственной серии HelloFresh новые подписчики не только приветствуются в компании, но и получают электронные письма, побуждающие их попробовать их продукты питания. В следующем примере установочное электронное письмо могло быть отправлено после того, как подписчик изучил несколько пунктов меню, доступных участникам. Таким образом, бренд теперь хочет продемонстрировать подписчику, насколько просто начать работу.

Многие из этих ознакомительных электронных писем содержат некоторую форму стимула, чтобы побудить подписчиков к действию. В этом случае поощрением является единственная в своем роде скидка 20 долларов США на каждую из ваших первых трех доставок. Это прекрасный способ побудить новых подписчиков присоединиться.

3. Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма могут принимать самые разные формы. Однако наиболее типичным транзакционным электронным письмом является письмо, инициированное покупкой. Когда клиент размещает заказ на вашем сайте электронной коммерции, цифровая квитанция доставляется на его адрес электронной почты в файле или на тот, который он указал при оформлении заказа.

Хотя наиболее частые транзакционные электронные письма связаны с покупкой, эти электронные письма могут быть инициированы по разным причинам. Транзакционное электронное письмо — это электронное письмо, которое отправляется для подтверждения завершения транзакции. Это может быть покупка или одно из следующих действий:

• Уведомление о сбросе пароля
• Подтверждение Регистрации
• Электронное письмо об отказе от корзины
• Запрос обратной связи
• Даже электронное письмо с подтверждением и многое другое

Когда любая из этих транзакций завершена, потребителю должно быть доставлено автоматическое электронное письмо, распознающее инициированное электронное письмо, чтобы подтвердить, что и когда произошло. Более того, те, кто использует автоматические транзакционные электронные письма в своей маркетинговой стратегии, получают в 8 раз больше открытий и кликов, чем любой другой вид электронной почты, а также в 6 раз больше продаж.

Это транзакционное электронное письмо может быть запущено различными способами. Это электронное письмо могло быть отправлено автоматически как часть процедуры первоначальной настройки, чтобы убедиться, что клиент, который входит в приложение, является тем, за кого он себя выдает. Другая возможность заключается в том, что пользователь забыл пароль для входа в приложение. Если они щелкнули опцию «забыли пароль», они, возможно, запросили это электронное письмо, чтобы подтвердить, что они являются теми, за кого себя выдают, что позволило им продолжить процедуру сброса пароля.

4. Письма повторного вовлечения

Электронные письма о повторном вовлечении — это автоматические сообщения, которые доставляются всем, кто соответствует определенному в вашем бренде определению «неактивного». Некоторые подписчики просто становятся неактивными; тем не менее, вместо того, чтобы отмахиваться от них как от безнадежного дела, вы должны стремиться к их повторному привлечению и побуждать к возвращению.

Этого можно достичь, создав кампанию повторного вовлечения с триггером запуска, который активируется, когда кто-то перестает подключаться к вашему электронному контенту через определенное время. Например, если вы идентифицируете неактивного подписчика как человека, который не взаимодействовал с вашими электронными письмами в течение 6 месяцев, ему должно быть автоматически отправлено электронное письмо с повторным привлечением, чтобы повторно привлечь его.

5. Обновления ассортимента товаров

Обновления ассортимента товаров — это фантастическая автоматическая кампания, которую можно отправлять клиентам, если у вас есть веб-сайт электронной коммерции. Если вы тщательно отслеживаете активность пользователей с помощью файлов cookie веб-сайта или отслеживания пикселей электронной почты, возможно, вы отправляете автоматические электронные письма, которые инициируются определенным поведением клиентов.

В данном случае Sephora, скорее всего, анализировала поведение своих покупателей и обнаружила, что они уделяют этому распроданному продукту особое внимание. При этом, как только продукт снова станет доступен, автоматические триггерные электронные письма будут отправлены людям, которые уделяют пристальное внимание этому продукту.

6. Анонсы событий

Еще одна фантастическая область для запуска автоматизированного маркетинга — уведомления о событиях. В то время как многие маркетинговые команды предпочитают автоматически отправлять эти электронные письма всем в своем списке рассылки, некоторые бренды предоставляют потребителям центр предпочтений.

Подписчики могут использовать этот центр настроек для выбора сегментированных списков, членами которых они хотят быть. Если они соглашаются получать информацию о предстоящих событиях, триггер устанавливается на потом.

Когда уведомление о событии становится доступным, оно автоматически распространяется среди тех, кто находится в списке.

7. Электронные письма с опросами/отзывами

Наконец, электронная почта с отзывами/опросами клиентов — это триггерная кампания, которую следует включить в ваши автоматизированные кампании по электронной почте. Эти электронные письма просто фантастические, поскольку они могут быть вызваны практически любым событием, например:

• Покупка
• После посещения вебинара
• После события
• После загрузки бесплатного контента
• И т.п.

Эти электронные письма не только помогают вам собирать ценные отзывы от ваших клиентов, но также позволяют услышать голос вашей аудитории, чего они хотят в любом бизнесе.

Как создавать триггерные письма

Создать триггерное электронное письмо просто; большинство владельцев бизнеса используют для этого программное обеспечение для электронного маркетинга. Точные процессы могут различаться в зависимости от того, какое решение для маркетинга по электронной почте вы используете, однако вы можете создавать свои собственные триггерные электронные письма, выполнив следующие общие шаги:

Шаг 1. Создайте поток автоматизации

Во-первых, вы определите триггер электронного письма (например, брошенная корзина, подписка или покупка). Вы также выберете адрес электронной почты, с которого будет отправлено сообщение, а также отображаемое имя.

Шаг 2: Создайте электронное письмо

Создайте электронное письмо, которое будет отправлено триггером. Дайте ему мощную тему, краткий язык и призыв к действию, который направляет клиента к следующему шагу. В электронном письме должно быть объяснено, почему оно было отправлено клиенту; вы хотите, чтобы клиент чувствовал, что это электронное письмо было написано только для него.

Шаг 3. Сегментируйте свою аудиторию

Вы можете сегментировать своих получателей по возрасту, полу, географии и поведению пользователей для более точного таргетинга. Сегментация позволяет отправлять электронные письма нужным получателям, что может повысить рентабельность инвестиций.

Шаг 4: Сохраните триггер

Наконец, сохраните свою автоматизированную электронную почту и позвольте ей делать свою работу! Прежде чем отправлять триггерное сообщение своим клиентам, вы можете провести тестовую кампанию, чтобы убедиться, что оно работает правильно.

7 лучших практик и советов по триггерному маркетингу по электронной почте

Путешествия клиентов, триггерные электронные письма и автоматизированные кампании Как бы вы их ни называли, эти кампании являются эффективными способами предоставления персонализированного контента вашим подписчикам. Следование этим рекомендациям по триггерным электронным письмам поможет вам оптимизировать каждую отправляемую вами кампанию.

1. Выберите правильный источник данных

Для начала вы должны установить, где вы будете собирать информацию о своих подписчиках. Затем эти данные будут использоваться для подбора соответствующего контента и адаптации ваших кампаний. Вы можете получить информацию из различных источников.

• Где они подписались на вашу рассылку и что это говорит об их интересах?
• Какие из ваших продуктов и веб-страниц они посещают?
• Люди взаимодействуют с вашим материалом по многочисленным каналам?
• Какие продукты они купили?
• И т.п.

2. Сегментируйте свой список подписчиков.

Чтобы создавать более целенаправленные автоматизированные кампании, классифицируйте своих подписчиков на основе демографических данных и критериев, таких как:

• Расположение
• Пол
• Возраст
• Вовлеченность и активность
• Рабочий статус
• Название работы
• Работа
• И т.п.

Это лишь несколько примеров общих сегментов. Имейте в виду, что чем точнее вы расскажете о своей аудитории, тем лучше.

3. Установите одну конкретную цель для каждой триггерной кампании по электронной почте.

Хотите, чтобы ваш подписчик что-то купил? Посещали ли вы определенную целевую страницу? Хотите записаться на мероприятие? Постановка одной цели для каждой кампании поможет вам сохранить чистоту и лаконичность ваших материалов. Если вы начнете слишком далеко заходить в своих целях, ваши подписчики могут быть ошеломлены и вообще не предпримут никаких действий.

4. Отправляйте в нужное время

45% людей говорят, что отписываются от списков рассылки, потому что получают слишком много писем от компании. Запланируйте рассылку писем на регулярной основе, например, раз в несколько дней или раз в неделю. Распространение ваших кампаний заставит ваших подписчиков хотеть большего, потому что вы отправляете очень актуальный и ценный материал.

5. Оптимизируйте свою электронную почту

Транзакционные электронные письма имеют в 8 раз больше открываемости и в 6 раз больше конверсии, чем другие маркетинговые программы. Если вы не оптимизируете свои электронные письма с подтверждением и доставкой, вы упускаете возможность взаимодействовать со своими подписчиками и обеспечивать качество обслуживания клиентов, превосходящее то, что предлагают ваши конкуренты.

Включите привлекательный язык, а также персонализированные призывы к действию. Прежде чем отправить заказ, поблагодарите покупателя за покупку и предложите ему добавить сопутствующие товары в свой заказ. Включите призыв к действию, в котором вы приглашаете их подписаться на вас в Twitter или Facebook. Делайте все возможное, чтобы получить максимальную отдачу от каждой кампании.

6. Используйте триггерную электронную почту с другими маркетинговыми каналами

Ваши подписчики задействованы на различных интернет-платформах. Вы проводите кампании по электронной почте, чтобы стимулировать большее участие? При продвижении продуктов по электронной почте используйте выдержки из отзывов Facebook или Yelp. Укажите свой номер WhatsApp или ссылку на чат в реальном времени, чтобы вы могли легко отправлять текстовые запросы. Определите, где ваши подписчики проводят время в сети, и предоставьте им новые возможности для взаимодействия с вашим брендом.

7. Отслеживайте результаты и улучшайте свою кампанию

Если вы не отслеживаете свою статистику, вы никогда не узнаете, дают ли результаты ваши автоматические кампании. Ваши письма открывают новые подписчики? Если нет, вы можете улучшить свои темы. Ваши подписчики открывают ваши электронные письма, но не выполняют то действие, которое вы от них хотите? Только отслеживая свои результаты, вы сможете получить ответы на эти вопросы и внести улучшения в свою кампанию для достижения лучших результатов.

Используйте AVADA Marketing Automation для отправки триггерных маркетинговых электронных писем

AVADA Marketing Automation — это многоканальная маркетинговая платформа по электронной почте и SMS, которая поможет вам начать работу с триггерными электронными письмами. Основные функции включают в себя:

• Рабочие процессы триггерной электронной почты
• Ведущий захват
• Сегментация списка
• Спасатель брошенной корзины
• Конструктор электронной почты с перетаскиванием
• Расширенное отслеживание данных.

Этот инструмент очень подходит для стартапов и малого бизнеса из-за его удобства и доступности. Платные планы начинаются с 9 долларов в месяц за 1000 подписчиков, неограниченное количество электронных писем и полный набор функций. Существует бесплатный план навсегда для 15 000 электронных писем и 1000 подписчиков, которые вы можете использовать, чтобы опробовать приложение. Войти Сейчас!

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как отправлять триггерные маркетинговые электронные письма. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!