Cum să începeți cu Triggered Email Marketing

Procesul de hrănire nu se încheie cu achiziționarea de noi abonați; de acolo începe. Trebuie să vă pregătiți echipa pentru a oferi valoare pe parcursul ciclului de viață, pentru a transforma achizițiile în clienți fideli.

Trimiterea de e-mailuri de declanșare în funcție de comportamentul clienților este o metodă de succes pentru a menține interesul și banii publicului. De asemenea, contribuie la o experiență mai personalizată pentru destinatar.

Scopul marketingului prin e-mail declanșat este de a oferi informații relevante de fiecare dată. Puteți oferi audienței dvs. informațiile de care au nevoie la momentul potrivit, implicându-i prin e-mailuri declanșate. Acest tip de automatizare a marketingului poate ajuta la motivarea clienților potențiali să execute o anumită activitate, cu scopul final de a converti vânzările. Acesta permite personalului dumneavoastră să se concentreze pe ceea ce este cel mai important: păstrarea și construirea relațiilor cu clienții dumneavoastră.

În acest articol, vă voi împărtăși tot ce trebuie să știți pentru a începe cu marketingul prin e-mail declanșat .

Să intrăm direct în detalii!

Ce sunt e-mailurile de declanșare?

E-mailurile de declanșare sunt trimise în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. ca răspuns la acțiunile acestora. Majoritatea e-mailurilor bazate pe declanșare sunt clasificate în două tipuri: eveniment și segment.

E-mailurile din e-mailurile bazate pe evenimente sunt declanșate de activitățile întreprinse de clienți la un anumit moment. Clienții, de exemplu, primesc un e-mail de confirmare de fiecare dată când fac o achiziție.

E-mailurile bazate pe segmente sunt e-mailurile pe care le primesc clienții tăi atunci când îndeplinesc un anumit set de criterii, cum ar fi calitățile sau activitățile. Dacă un client se înscrie pentru „Planul de întreprindere”, puteți alege să trimiteți publicului respectiv numai campanii de e-mail adaptate pentru mărcile de companie. Iată un ghid complet pentru a vă segmenta lista de e-mail!

Beneficiile e-mailurilor de marketing declanșate

• Fă-ți clienții fericiți. Trimiterea de e-mailuri declanșate arată clienților tăi că îți pasă să le oferi informații valoroase.
• Hrăniți-vă perspectivele. Destinatarii s-ar putea să nu fie pregătiți să cumpere în acest moment, dar hrănirea lor și oferirea de informații utile în mod regulat îi poate ajuta să devină clienți mai târziu.
• Creșteți retenția clienților. Costă de 5 ori mai mult să atragi un client nou decât să-l păstrezi pe unul existent. E-mailurile de reangajare vă pot ajuta să reangajați abonații inactivi.
• Economisi timp. Metoda de e-mail automatizată vă ajută să reduceți cantitatea de activități operaționale. Este mai ales util dacă lucrați cu o echipă mică.

7 tipuri comune de e-mailuri de marketing declanșate

Deoarece e-mailurile declanșate și campaniile de e-mail automatizate funcționează cel mai bine împreună, ar trebui să petreceți ceva timp privind unele dintre cele mai comune tipuri de e-mailuri declanșate.

1. E-mailuri de bun venit

Nu numai că campaniile automate de e-mail au rate de deschidere cu aproximativ 70% mai mari decât e-mailurile standard, dar atunci când acel e-mail conține o scrisoare automată de bun venit către noii abonați, ratele de deschidere cresc.

E-mailurile de bun venit sunt deschise de zece ori mai des decât majoritatea celorlalte e-mailuri, așa că, dacă nu vă faceți timp pentru a-ți întâmpina în mod corespunzător noilor abonați, pierdeți o mulțime de oportunități de implicare.

E-mailurile de bun venit sunt e-mailuri automate care sunt livrate odată ce un nou abonat finalizează procedura de înscriere. Aceste mesaje fac de obicei cititorul să se simtă binevenit, subliniind și următorii pași, cum ar fi:

• O introducere în marca/CEO-ul companiei
• Ce pot anticipa de la brand
• CTA care îi direcționează către alte lucruri care merită explorate

Deoarece scopul nu este să vă supraîncărcați noii abonați, campaniile de bun venit sunt adesea împărțite în serii mici, care sunt împărțite în componente distincte. Aceste serii sunt automatizate în continuare pe baza mai multor parametri, cum ar fi intervalele de timp prestabilite și obiceiurile abonaților.

2. E-mailuri de onboarding

În timp ce e-mailurile de bun venit și de onboarding sunt adesea incluse într-o serie automată de bun venit, acestea sunt două e-mailuri destul de separate. Un e-mail de înscriere diferă de un e-mail de bun venit prin faptul că este conceput pentru a-i determina pe noii dvs. abonați să înceapă procesul de cumpărare.

Ca parte a seriei de bun venit HelloFresh, de exemplu, noii abonați nu numai că sunt bineveniți în companie, dar primesc și e-mailuri care îi încurajează să deguste serviciile alimentare. În exemplul următor, este posibil ca e-mailul de înscriere să fi fost trimis după ce abonatul a studiat câteva opțiuni de meniu disponibile pentru membri. Așa că acum brandul dorește să demonstreze abonatului cât de simplu este să începi.

Multe dintre aceste e-mailuri de înscriere oferă o anumită formă de stimulent pentru a-i atrage pe abonați să ia măsuri. În acest caz, stimulentul este o reducere de 20 USD unică în fiecare dintre primele trei livrări. Aceasta este o abordare minunată pentru a atrage noii abonați să se alăture.

3. E-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale pot lua multe forme diferite. Cu toate acestea, cel mai tipic e-mail tranzacțional este unul care este declanșat de o achiziție. Când un client plasează o comandă de pe site-ul dvs. de comerț electronic, o chitanță digitală este livrată la adresa sa de e-mail din dosar sau la cea pe care a dat-o la finalizare.

În timp ce cel mai frecvent e-mail tranzacțional este solicitat de o achiziție, aceste e-mailuri pot fi declanșate din mai multe motive. E-mailul tranzacțional este un e-mail care este trimis pentru a confirma finalizarea unei tranzacții. Aceasta poate fi sub forma unei achiziții sau oricare dintre următoarele:

• Notificare de resetare a parolei
• Confirmarea înregistrării
• E-mail pentru abandonarea coșului
• Cerere de feedback
• Chiar și e-mail de confirmare și multe altele

Când oricare dintre aceste tranzacții este finalizată, un e-mail automat care recunoaște e-mailul declanșat ar trebui să fie livrat consumatorului pentru a confirma ce s-a întâmplat și când. Și mai bine, cei care folosesc e-mailuri tranzacționale automate în strategia lor de marketing primesc de 8 ori mai mult număr de deschideri și clicuri ca orice alt tip de e-mail, precum și de 6 ori mai multe vânzări.

Acest e-mail tranzacțional poate fi declanșat în mai multe moduri. Este posibil ca acest e-mail să fi fost trimis automat ca parte a procedurii de configurare inițială pentru a verifica dacă clientul care se conectează la o aplicație este cine pretinde că este. O altă posibilitate este ca utilizatorul să fi uitat parola de conectare la aplicație. Dacă au făcut clic pe opțiunea „am uitat parola”, este posibil să fi solicitat acest e-mail să confirme că sunt cine spun că sunt, permițându-le să continue procedura de resetare a parolei.

4. E-mailuri de re-implicare

E-mailurile de re-implicare sunt mesaje automate care sunt livrate oricui îndeplinește definiția specifică a mărcii dvs. pentru „inactiv”. Unii abonați devin inactivi; cu toate acestea, în loc să le respingi ca fiind o cauză pierdută, ar trebui să te străduiești să-i reangajezi și să-i încurajezi să se întoarcă.

Acest lucru poate fi realizat prin stabilirea unei campanii de re-implicare cu un declanșator de pornire care este activat atunci când cineva încetează să se conecteze cu conținutul dvs. de e-mail după o anumită perioadă de timp. De exemplu, dacă identificați un abonat inactiv ca pe cineva care nu a interacționat cu e-mailurile dvs. în 6 luni, ar trebui să fie trimis automat un e-mail de re-implicare pentru a-l reangaja.

5. Actualizări ale inventarului de produse

Actualizările inventarului de produse sunt o campanie automată fantastică care poate fi trimisă clienților dacă aveți un site de comerț electronic. Dacă ați urmărit cu atenție activitatea utilizatorului prin intermediul modulelor cookie ale site-ului web sau prin urmărirea pixelilor de e-mail, este posibil să trimiteți e-mailuri automate care sunt declanșate de comportamentele specifice ale clienților.

În acest caz, cel mai probabil, Sephora își analiza comportamentul clienților și a descoperit că aceștia acordau o atenție deosebită acestui produs epuizat. Acestea fiind spuse, odată ce produsul este din nou disponibil, un e-mail automat de declanșare va fi trimis persoanelor care au acordat o atenție deosebită acestui singur produs.

6. Anunturi de evenimente

O altă zonă fantastică pentru lansarea marketingului automatizat sunt anunțurile de evenimente. În timp ce multe echipe de marketing vor alege să trimită automat aceste e-mailuri tuturor celor de pe lista lor de e-mailuri, unele mărci oferă consumatorilor un centru de preferințe.

Abonații pot folosi acest centru de preferințe pentru a selecta listele segmentate la care doresc să fie membri. Dacă se înscrie pentru a obține informații despre evenimentele iminente, un declanșator este setat pentru mai târziu.

Când o notificare de eveniment devine disponibilă, aceasta este distribuită automat celor din listă.

7. E-mailuri pentru sondaje/feedback

În cele din urmă, e-mailul de feedback/sondaj al clienților este o campanie declanșată care ar trebui inclusă în campaniile dvs. automate de e-mail. Aceste e-mailuri sunt fantastice, deoarece pot fi declanșate de aproape orice tip de eveniment, cum ar fi:

• Cumpărare
• După participarea la un webinar
• În urma unui eveniment
• După descărcarea conținutului gratuit
• etc.

Aceste e-mailuri nu numai că vă ajută să culegeți feedback valoros de la clienții dvs., dar vă permit, de asemenea, să se audă vocea audienței, ceea ce ei își doresc cu orice afacere.

Cum să creați e-mailuri declanșate

Este simplu să creezi un e-mail declanșat; majoritatea proprietarilor de afaceri folosesc software de marketing prin e-mail pentru a face acest lucru. Procesele exacte pot varia în funcție de soluția de marketing prin e-mail pe care o utilizați, cu toate acestea, puteți genera propriile e-mailuri declanșate urmând acești pași largi:

Pasul 1: Creați fluxul de automatizare

Mai întâi, veți determina declanșarea e-mailului (de exemplu, un coș abandonat, un abonament sau o achiziție). Veți selecta, de asemenea, adresa de e-mail de la care va fi trimis mesajul, precum și numele afișat.

Pasul 2: Creați e-mailul

Creați e-mailul care va fi trimis de trigger. Oferă-i un subiect puternic, un limbaj concis și un îndemn la acțiune care direcționează clientul către pasul următor. E-mailul ar trebui să explice de ce a fost trimis clientului; veți dori ca clientul să simtă că acest e-mail a fost scris doar pentru el.

Pasul 3: Segmentează-ți publicul

Vă puteți segmenta destinatarii în funcție de vârstă, sex, geografie și comportamentul utilizatorilor pentru o direcționare mai bună. Segmentarea vă permite să trimiteți e-mailuri către destinatarii specifici pe care îi doriți, ceea ce vă poate crește rentabilitatea investiției.

Pasul 4: Salvați declanșatorul

În cele din urmă, salvați-vă e-mailul automat și lăsați-l să-și facă treaba! Înainte de a trimite mesajul declanșat clienților, puteți efectua o campanie de testare pentru a vă asigura că funcționează corect.

7 Declanșați cele mai bune practici și sfaturi de marketing prin e-mail

Călătoriile clienților, e-mailurile declanșate și campaniile automatizate Indiferent cum le-ați numi, aceste campanii sunt modalități eficiente de a oferi conținut personalizat abonaților dvs. Respectarea acestor bune practici pentru e-mailurile declanșate vă va ajuta să optimizați fiecare campanie pe care o trimiteți.

1. Selectați sursa de date potrivită

Pentru a începe, trebuie să stabiliți unde veți colecta informații despre abonații dvs. Aceste date vor fi apoi folosite pentru a selecta conținut relevant și pentru a vă adapta campaniile. Puteți obține informații dintr-o varietate de surse.

• Unde s-au înscris pe lista ta de corespondență și ce dezvăluie asta despre interesele lor?
• Pe care dintre produsele și paginile dvs. web le vizitează?
• Oamenii interacționează cu materialul tău pe mai multe canale?
• Ce produse au cumpărat?
• etc.

2. Segmentează-ți lista de abonați.

Pentru a crea campanii automate mai bine direcționate, clasificați-vă abonații pe baza datelor demografice și a criteriilor, cum ar fi:

• Locație
• Gen
• Vârstă
• Implicare și activitate
• Starea muncii
• Titlul lucrării
• Loc de munca
• etc.

Acestea sunt doar câteva exemple de segmente comune. Rețineți că, cu cât puteți fi mai specific cu privire la publicul dvs., cu atât mai bine.

3. Stabiliți un obiectiv specific pentru fiecare campanie de e-mail declanșată

Vrei ca abonatul tău să cumpere ceva? Ați vizitat o anumită pagină de destinație? Doriți să vă înscrieți la un eveniment? Stabilirea unui singur obiectiv pentru fiecare campanie vă va ajuta să vă păstrați materialul curat și succint. Dacă începeți să vă extindeți obiectivele prea mult, abonații dvs. pot deveni copleșiți și nu iau nicio măsură.

4. Trimiteți la momentul potrivit

45% dintre oameni spun că se dezabonează de la listele de corespondență pentru că primesc prea multe e-mailuri în general de la o companie. Programează-ți e-mailurile să iasă în mod regulat, cum ar fi la câteva zile sau o dată pe săptămână. Răspândirea campaniilor dvs. îi va lăsa pe abonații să dorească mai mult, deoarece trimiteți materiale extrem de relevante și valoroase.

5. Optimizați-vă e-mailul

E-mailurile tranzacționale au de 8 ori rata de deschidere și de 6 ori rata de conversie a altor programe de marketing. Dacă nu vă optimizați e-mailurile de confirmare și expediere, transmiteți o oportunitate de a interacționa cu abonații și de a oferi clienților o experiență superioară celei pe care o oferă concurenții dvs.

Includeți un limbaj convingător, precum și îndemnuri personalizate la acțiune. Înainte de a vă expedia comanda, mulțumiți clientului pentru achiziție și sugerați-i să adauge produse similare la comanda lor. Includeți un îndemn la acțiune în care îi invitați să vă urmărească pe Twitter sau Facebook. Fă tot ce poți pentru a profita la maximum de fiecare campanie.

6. Utilizați e-mailul declanșat cu alte canale de marketing

Abonații tăi sunt implicați pe o varietate de platforme de internet. Încorporați campanii de e-mail pentru a încuraja mai multă implicare? Când promovați produse prin e-mail, utilizați fragmente din recenzii Facebook sau Yelp. Includeți numărul dvs. WhatsApp sau un link de chat live, astfel încât să puteți trimite cu ușurință întrebările. Stabiliți unde petrec abonații dvs. timpul online și oferiți-le noi oportunități de a interacționa cu marca dvs.

7. Monitorizați rezultatele și îmbunătățiți-vă campania

Dacă nu vă urmăriți statisticile, nu veți ști niciodată dacă campaniile dvs. automatizate oferă rezultate. E-mailurile tale sunt deschise de noi abonați? Dacă nu, poate doriți să vă îmbunătățiți liniile de subiect. Abonații tăi îți deschid e-mailurile, dar nu au finalizat acțiunea pe care ai vrut-o să o facă? Numai urmărind rezultatele dvs. puteți obține răspunsuri la aceste întrebări și puteți aduce îmbunătățiri campaniei pentru rezultate mai bune.

Utilizați AVADA Marketing Automation pentru a trimite e-mailuri de marketing declanșate

AVADA Marketing Automation este o platformă de marketing prin e-mail și SMS multicanal care vă poate ajuta să începeți cu e-mailurile declanșate. Principalele caracteristici includ:

• Fluxuri de lucru prin e-mail declanșate
• Captarea plumbului
• Segmentarea listelor
• Economizor de cărucioare abandonat
• Creator de e-mail prin glisare și plasare
• Urmărirea avansată a datelor.

Acest instrument este foarte potrivit pentru startup-uri și întreprinderi mici datorită ușurinței de utilizare și accesibilității sale. Planurile plătite încep de la 9 USD/lună pentru 1.000 de abonați, e-mailuri nelimitate și funcții complete. Există un plan gratuit pentru totdeauna pentru 15.000 de e-mailuri și 1.000 de abonați pe care îl puteți folosi pentru a încerca aplicația. Inscrie-te acum!

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații valoroase despre cum să trimiteți e-mailuri de marketing declanșate. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!