Оценка клиентов: почему мы делаем все возможное для наших пользователей

Какой главный показатель вашей компании?

Для большинства это выручка и доля рынка. Для других главным приоритетом являются посетители, лиды и клиенты. Для некоторых - количество отгруженных единиц. Все это жизнеспособные и ценные приоритеты, но то, что действительно увеличивает доход и расширяет вашу клиентскую базу, а также продвигает продукт, — это удовлетворенность клиентов.

В Instapage — удовлетворенность клиентов программной платформы целевой страницы — критически важный показатель для измерения успеха и продвижения компании вперед. Измерение удовлетворенности происходит разными способами и во многих местах.

В августе прошлого года G2 Crowd выпустила свой ежегодный отчет об удобстве использования A/B-тестирования и персонализации, и Instapage заняла 11-е место из 50 компаний, предлагающих продукты для персонализации. Отчет дал возможность поразмышлять о предыдущих 12 месяцах и продемонстрировать некоторые способы и причины, по которым клиентам нравится использовать Instapage.

В этом году возвращается отчет G2 Crowd об удобстве использования A/B-тестирования и персонализации, и благодаря нашим благодарным клиентам Instapage находится на первом месте, опережая такие известные компании, как Optimizely, VWO и Crazy Egg.

В отчете продукты ранжируются в области A/B-тестирования и персонализации на основе удовлетворенности клиентов простотой использования и администрирования, ответов клиентов на вопросы об удовлетворении их требований и принятия продукта пользователями:

Согласно анализу G2 Crowd, Instapage также опередил конкурентов благодаря сочетанию удовлетворенности клиентов и присутствия на рынке.

Для расчета удовлетворенности клиентов и присутствия на рынке G2 Crowd использует данные, предоставленные авторизованными пользователями на своей платформе, а также социальные и общедоступные данные соответственно. Эти два фактора объединены, чтобы дать представление о том, какие компании управляют рынком и лидируют в индустрии A/B-тестирования и персонализации рекламы.

Это признание очень важно и подтверждает нашу давнюю приверженность делу повышения качества обслуживания клиентов. Instapage с самого начала уделяла приоритетное внимание удовлетворенности клиентов, потому что клиенты являются важным винтиком в цикле обратной связи, который обеспечивает направление для продуктовых и инженерных команд, маркетинговых сообщений и обеспечивает успех клиентов и группы поддержки.

Мы все о клиенте

Instapage не стала лучшей платформой для A/B-тестирования и персонализации за одну ночь. Чтобы попасть сюда, потребовались огромные усилия и много выслушивания отзывов клиентов, хороших и плохих. Instapage отслеживает Net Promoter Score (NPS), проводит тщательные исследования продуктов и дизайна, берет интервью у сотен пользователей и потенциальных пользователей, создает бесчисленное количество отчетов о поддержке клиентов и отзывов, чтобы учиться и развиваться.

Instapage также инвестирует в анализ данных и изучение того, как клиенты Instapage используют каждый аспект платформы. Instapage даже погрузился в свои собственные данные, чтобы предоставить клиентам информацию о функциях, которые используют самые успешные клиенты, а также о наиболее забытых функциях, которые способствуют снижению коэффициента конверсии целевой страницы после клика.

Делиться заботой

Однако успех заключается не только в получении информации и ее внутреннем анализе. Мы понимаем, как сложно развивать бизнес и добиваться успеха. Поскольку клиенты постоянно проводят тесты, Instapage накапливает много данных и узнает о проблемах, с которыми сталкиваются такие компании, как ваша. Все эти отзывы принимаются, анализируются и передаются, чтобы клиенты могли учиться и расти вместе с Instapage.

Некоторые из многих доступных бесплатных ресурсов включают в себя:

• Текущие вебинары по маркетингу, предназначенные для маркетологов на каждом этапе опыта или знаний.
• Подкаст Advertising Influencers обсуждает, что делают многие из самых успешных современных цифровых маркетологов, чтобы пробиться сквозь шум.
• Доступны подробные маркетинговые руководства и электронные книги, которые охватывают все темы: от целевых страниц после клика до A/B-тестирования и получения максимальной отдачи от Google Ads.
• Справочный центр — это постоянно расширяющийся ресурс о том, как использовать и получать больше от платформы Instapage.
• Сессии вопросов и ответов в прямом эфире Facebook для обсуждения последних тенденций и передового опыта.

И дело не только в ресурсах для маркетинговой индустрии. Постоянное совершенствование платформы Instapage для выполнения обещанных более низких затрат на привлечение клиентов и более высоких коэффициентов конверсии — это то, что стимулирует инновации в продуктах.

Новые функции за последний год

Так что же такого в Instapage, что нравится клиентам? Конструктор интуитивно понятный и мощный. Аналитика проста, но надежна. Интеграции разнообразны, но практичны.

Instapage выпустила серию значительных обновлений продукта после отчета за 2016 год. Вот некоторые из обновлений, которые мы анонсировали в прошлом году:

• Совместная работа в команде: своевременная и актуальная обратная связь от дизайнеров, менеджеров, клиентов и всех других заинтересованных сторон непосредственно на целевых страницах после клика в процессе проектирования.
• Удобные для дизайнера функции, такие как группировка и выравнивание, сочетания клавиш, измерение краев и блокировка оси, обеспечивают изощренность, присущую только лучшим инструментам проектирования.
• Расширенные рабочие области и права доступа членов команды позволяют группам и агентствам организовывать работу разумным образом и повышают уровень конфиденциальности для каждого клиента или команды.
• Тепловые карты дают представление о том, как посетители перемещаются по вашим страницам, и дают бесценные идеи по компоновке и оптимизации.
• Чтобы еще больше повысить конфиденциальность и создать уровень доверия для посетителей, SSL-сертификаты доступны для всех пользователей Instapage.
• Интеграция с Marketo, Zapier, HubSpot и ConvertKit, чтобы вы могли подключаться к приложениям, которые ваши компании используют каждый день, чтобы привлекать больше лидов и превращать их в клиентов.

Эти функции и решения дополняют основные продукты, которые уже существовали в Instapage, такие как надежные аналитические данные, A/B-тестирование и экосистема интеграции с лучшим маркетинговым и рекламным программным обеспечением.

Отзывы клиентов

Однако признательность клиентов выражается не только в рейтингах и оценках с сайтов отзывов. Клиенты часто выражают признательность в социальных сетях, по электронной почте, в беседах со службой поддержки и в тематических исследованиях.

Вот лишь несколько вещей, которые клиенты говорят в Твиттере, чтобы выразить свою признательность:

Сан-Франциско SPCA

Работа с Сан-Франциско SPCA была ярким событием для команды. SF SPCA создала целевые страницы после клика на платформе Instapage для продвижения своего всплывающего окна. Шумиха на страницах привела к тому, что сотни людей остановились на мероприятии, в результате чего в этом месяце было усыновлено 375 домашних животных, что является новым месячным максимумом для SF SPCA. Форма на целевой странице после клика также привлекла 152 новых донора для организации, взявшей курс на успех, чтобы держать двери своего приюта открытыми.

Подставка для лимонада

Lemonade Stand — это агентство цифрового маркетинга в Южной Калифорнии, которое занимается масштабированием создания целевых страниц после клика по ключевым словам. Благодаря быстрому развертыванию целевых страниц после клика, которые соответствуют ее объявлениям, Lemonade Stand увеличил количество мобильных конверсий на 215% и снизил цену за клик в своей рекламе Google на 16%.

RealtyShares

Краудфандинговая площадка недвижимости RealtyShares высвободила инженерные ресурсы, перенеся разработку целевой страницы после клика с разработки на Instapage. За считанные дни маркетинговая команда создала 22 кампании SEM с многочисленными целевыми страницами после клика и удвоила коэффициент конверсии.

Агентство Lucid

Lucid Agency, агентство цифрового маркетинга и дизайна в Темпе, штат Аризона, написало исчерпывающий обзор платформ целевых страниц после клика, объясняя, почему Instapage является их лучшим выбором.

Мы не относимся к оценке клиентов легкомысленно

Похвала клиентов не является чем-то новым для Instapage. Наша команда всегда смущается и благодарна, когда признается стремление создать лучшую платформу для целевых страниц после клика на рынке. Благодарность клиентов — это то, что побуждает нас возвращаться к нам каждый день, чтобы предлагать лучший продукт.

Это не означает, что наша работа закончена. Мы только начинаем. Наше стремление предоставить клиентам лучшую платформу для создания, анализа, тестирования и оптимизации целевых страниц после клика не имеет конца, потому что наша миссия состоит в том, чтобы постоянно снижать стоимость привлечения клиентов. Запросите демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.