고객 감사: 우리가 사용자를 위해 그 이상을 추구하는 이유

귀사의 최고 메트릭은 무엇입니까?

대부분의 경우 수익과 시장 점유율입니다. 다른 사람들에게는 방문자, 리드 및 고객이 최우선 순위입니다. 일부의 경우 배송된 단위 수입니다. 이것들은 모두 실행 가능하고 가치 있는 우선 순위이지만 실제로 수익을 창출하고 고객 기반을 성장시키고 제품을 이동시키는 것은 고객 만족입니다.

Instapage — 랜딩 페이지 소프트웨어 플랫폼 고객 만족도는 성공을 측정하고 회사를 발전시키는 중요한 지표입니다. 만족도 측정은 다양한 방법과 장소에서 이루어집니다.

지난 8월 G2 Crowd는 연간 A/B 테스트 및 개인화 사용성 보고서를 발표했으며 Instapage는 개인화 제품을 제공하는 50개 회사 중 11위에 올랐습니다. 이 보고서는 지난 12개월을 되돌아보고 고객이 Instapage를 사용하는 것을 좋아하는 몇 가지 방법과 이유를 보여줄 수 있는 기회였습니다.

올해 G2 Crowd A/B 테스트 및 개인화 사용성 보고서가 돌아왔습니다. 감사한 고객 덕분에 Instapage가 Optimizely, VWO, Crazy Egg와 같은 잘 알려진 회사를 제치고 최고의 자리에 올랐습니다.

이 보고서는 사용 용이성과 관리 용이성에 대한 고객 만족도, 요구 사항 충족에 대한 질문에 대한 고객 응답, 제품의 사용자 채택을 기준으로 A/B 테스트 및 개인화 공간에서 제품 순위를 매깁니다.

Instapage는 또한 G2 Crowd 분석에 따르면 고객 만족도와 시장 입지의 조합에서 경쟁 우위를 점했습니다.

고객 만족도와 시장 입지를 계산하기 위해 G2 Crowd는 플랫폼에서 인증된 사용자가 보고한 데이터와 소셜 및 공개 데이터를 각각 사용합니다. 이 두 가지 요소가 결합되어 어떤 회사가 시장을 주도하고 A/B 테스트 및 광고 개인화 산업을 주도하고 있는지 살펴볼 수 있습니다.

이러한 인정은 훌륭하며 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 우리의 오랜 노력을 입증합니다. Instapage는 처음부터 고객 만족을 우선시했습니다. 고객은 제품 및 엔지니어링 팀, 마케팅 메시징에 방향을 제시하고 고객 성공 및 지원 팀에 힘을 실어주는 피드백 루프에서 중요한 톱니바퀴이기 때문입니다.

우리는 고객에 관한 모든 것입니다.

Instapage는 하룻밤 사이에 최고의 A/B 테스트 및 개인화 플랫폼이 되지 않았습니다. 여기까지 오기까지 엄청난 노력과 고객의 좋은 피드백과 나쁜 피드백을 많이 들어야 했습니다. Instapage는 Net Promoter Scores(NPS)를 추적하고, 엄격한 제품 및 디자인 연구를 수행하고, 수백 명의 사용자 및 잠재 사용자를 인터뷰하고, 배우고 성장할 수많은 고객 지원 통찰력 및 피드백 보고서를 생성합니다.

Instapage는 또한 Instapage 고객이 플랫폼의 모든 측면을 사용하는 방식을 통해 데이터 분석 및 학습에 투자합니다. Instapage는 가장 성공적인 고객이 사용하는 기능과 클릭 후 랜딩 페이지 전환율을 낮추는 데 기여하는 가장 잊혀진 기능을 통해 고객에게 통찰력을 제공하기 위해 자체 데이터에 뛰어들었습니다.

나눔은 배려다

그러나 성공은 내부적으로 정보를 수집하고 분석하는 것만이 아닙니다. 우리는 비즈니스를 성장시키고 성공하는 것이 얼마나 어려운지 잘 알고 있습니다. 고객이 지속적으로 테스트를 실행하면서 Instapage는 많은 데이터를 축적하고 귀하와 같은 회사가 직면한 문제에 대해 듣습니다. 이 모든 피드백은 고객이 Instapage와 함께 배우고 성장할 수 있도록 수집, 분석 및 공유됩니다.

사용 가능한 많은 무료 리소스 중 일부는 다음과 같습니다.

• 경험 또는 지식의 모든 단계에서 마케터를 대상으로 진행 중인 마케팅 웨비나.
• The Advertising Influencers 팟캐스트는 오늘날 가장 성공적인 디지털 마케터들이 소음을 극복하기 위해 무엇을 하는지 논의합니다.
• 클릭 후 랜딩 페이지에서 A/B 테스트, Google Ads를 최대한 활용하는 모든 주제를 다루는 포괄적인 마케팅 가이드 및 eBook을 사용할 수 있습니다.
• 헬프 센터는 Instapage 플랫폼을 사용하고 더 많은 것을 얻는 방법에 대한 계속 확장되는 리소스입니다.
• 최신 트렌드와 모범 사례에 대해 논의하는 Facebook 라이브 질문 및 답변 세션.

그리고 그것은 마케팅 산업을 위한 자원에 관한 것도 아닙니다. Instapage 플랫폼을 지속적으로 개선하여 고객 획득 비용을 낮추고 전환율을 높이겠다는 약속을 이행하는 것이 제품 혁신을 주도하는 것입니다.

작년의 새로운 기능

그렇다면 고객이 좋아하는 Instapage의 장점은 무엇입니까? 빌더는 직관적이고 강력합니다. 분석은 간단하면서도 강력합니다. 통합은 다양하지만 실용적입니다.

Instapage는 2016년 보고서 이후 일련의 중요한 제품 업데이트를 발표했습니다. 작년에 발표한 몇 가지 업데이트는 다음과 같습니다.

• 팀 협업: 디자이너, 관리자, 클라이언트 및 기타 모든 이해 관계자가 디자인 프로세스 중 클릭 후 랜딩 페이지에서 적시에 적절한 피드백을 제공합니다.
• 그룹화 및 정렬, 키보드 단축키, 가장자리 측정 및 축 잠금과 같은 디자이너 친화적인 기능은 최고의 디자인 도구에서만 볼 수 있는 정교함을 제공합니다.
• 고급 작업 공간 및 팀 구성원 권한을 통해 팀과 대행사는 합리적인 방식으로 작업을 구성하고 각 클라이언트 또는 팀에 개인 정보 보호 수준을 추가할 수 있습니다.
• 히트맵은 방문자가 페이지를 탐색하는 방법에 대한 통찰력을 제공하고 귀중한 레이아웃 및 최적화 아이디어를 제공합니다.
• 개인 정보를 더욱 개선하고 방문자에 대한 신뢰 계층을 구축하기 위해 모든 Instapage 사용자가 SSL 인증서를 사용할 수 있습니다.
• Marketo, Zapier, HubSpot 및 ConvertKit과 통합되어 회사에서 매일 사용하는 애플리케이션에 연결하여 더 많은 리드를 제공하고 해당 리드를 고객으로 전환할 수 있습니다.

이러한 기능과 솔루션은 강력한 분석 통찰력, A/B 테스트, 최고의 마케팅 및 광고 소프트웨어와의 통합 에코시스템과 같이 Instapage 내에 이미 존재하는 핵심 제품 위에 있습니다.

고객 리뷰

하지만 고객 감사는 리뷰 사이트의 순위와 평점의 형태로만 오는 것이 아닙니다. 고객은 소셜 네트워크, 이메일, 고객 지원 대화 및 사례 연구를 통해 자주 감사를 표시합니다.

다음은 고객이 감사를 표시하기 위해 Twitter에서 말하는 몇 가지 사항에 불과합니다.

샌프란시스코 SPCA

샌프란시스코 SPCA와의 협력은 팀의 하이라이트였습니다. SF SPCA는 팝업 이벤트를 홍보하기 위해 Instapage 플랫폼에 클릭 후 랜딩 페이지를 만들었습니다. 페이지의 입소문으로 수백 명의 사람들이 이벤트에 들르게 되었고, 그 결과 그 달에 375마리의 반려동물 입양이 이루어졌습니다. 이는 SF SPCA의 월간 최고 기록입니다. 클릭 후 랜딩 페이지의 양식은 또한 보호소 문을 계속 열어두기 위한 성공 과정을 설정하는 조직을 위해 152명의 새로운 기부자를 확보했습니다.

레모네이드 스탠드

Lemonade Stand는 남부 캘리포니아에 있는 디지털 마케팅 대행사로 키워드별 클릭 후 랜딩 페이지 생성을 확장하는 데 중점을 두고 있습니다. 광고와 일치하는 클릭 후 방문 페이지를 신속하게 배포함으로써 Lemonade Stand는 모바일 전환을 215% 증가시키고 Google Ads의 클릭당 비용을 16% 줄였습니다.

RealtyShares

부동산 크라우드 펀딩 시장인 RealtyShares는 클릭 후 랜딩 페이지 개발을 엔지니어링에서 Instapage로 전환하여 엔지니어링 리소스를 확보했습니다. 며칠 만에 마케팅 팀은 클릭 후 방문 페이지가 많은 22개의 SEM 캠페인을 만들고 전환율을 두 배로 높였습니다.

루시드 에이전시

애리조나 주 템피에 있는 디지털 마케팅 및 디자인 에이전시인 Lucid Agency는 클릭 후 랜딩 페이지 플랫폼에 대한 포괄적인 개요를 작성하여 Instapage가 최고의 선택인 이유를 설명했습니다.

우리는 고객 감사를 가볍게 여기지 않습니다

고객 칭찬은 Instapage에 새로운 것이 아닙니다. 우리 팀은 시장에서 최고의 클릭 후 랜딩 페이지 플랫폼을 구축하기 위한 노력이 인정될 때 항상 겸손하고 감사합니다. 고객 감사는 우리가 더 나은 제품을 제공하기 위해 매일 다시 방문하게 만드는 원동력입니다.

이것은 우리의 일이 끝났다는 것을 의미하지 않습니다. 이제 시작일 뿐입니다. 클릭 후 랜딩 페이지를 구축, 분석, 테스트 및 최적화할 수 있는 최고의 플랫폼을 고객에게 제공하려는 우리의 목표는 고객 확보 비용을 지속적으로 낮추는 것이므로 끝이 없습니다. 지금 Instapage Enterprise 데모를 요청하세요.