Все, что вам нужно знать о Fin, революционном боте с искусственным интеллектом, который меняет подход к обслуживанию клиентов

Мы рады сообщить, что Fin, AI-бот от Intercom, работающий на сочетании больших языковых моделей, включая OpenAI GPT-4, теперь доступен для всех.

Для групп поддержки, которые заботятся о качестве обслуживания клиентов, культивировании лояльности к бренду и настроении на успех в мире обслуживания клиентов на основе ИИ, Fin здесь, чтобы помочь.

Что такое Фин?

Fin — это революционный чат-бот с искусственным интеллектом, работающий на больших языковых моделях (LLM), включая OpenAI GPT-4 и запатентованную технологию Intercom. Используя передовые языковые модели ИИ, Fin использует ваш существующий контент поддержки, чтобы решать до 50% запросов так, как ваши клиенты могут доверять, предоставляя более безопасные и точные ответы, чем любой бот ИИ на рынке.

Продуманный дизайн, созданный для обслуживания клиентов

Произошли серьезные изменения в области ИИ и мощности LLM: OpenAI и ChatGPT поставили генеративный ИИ на первое место. Когда наши инженеры впервые получили в свои руки эту технологию благодаря нашему партнерству с OpenAI, мы сразу же осознали огромную возможность создать невероятного помощника по команде ИИ для команд обслуживания клиентов. С этого момента у нас была единственная цель — создать лучший чат-бот для обслуживания клиентов на рынке.

Первоочередным решением было бы переделать существующий чат LLM для обслуживания клиентов. Этот подход, принятый многими чат-ботами с искусственным интеллектом на рынке, не был правильным шагом вперед ни для нас, ни для наших клиентов, поскольку он не учитывает уникальные потребности групп обслуживания клиентов и руководителей службы поддержки.

Поэтому мы создали Fin, чтобы он был:

• Надежный
• контролируемый
• Бесшовные

Надежный

«Галлюцинации» были мухой в супе GPT, когда мы начали работать над Fin. Как мы можем помешать ИИ-боту просто придумывать ответы или вести неуместные разговоры с клиентами?

Бот с искусственным интеллектом, которому вы можете доверять: мы ограничили Fin предоставлением ответов исключительно на основе вашего контента поддержки.Вы выбираете источники Фина и информацию в них. В отличие от многих других чат-ботов с искусственным интеллектом, у Fin нет проблем с тем, чтобы сказать «я не знаю» и быстро передать вопрос члену вашей службы поддержки, если он не может найти ответ в вашем контенте поддержки. В результате вы можете не давать своим клиентам неверную информацию и не затрагивать сторонние темы, связанные с вашим бизнесом.

контролируемый

Лояльность клиентов сложно завоевать и легко потерять — и многие лидеры CS не хотят запускать чат-бота с искусственным интеллектом для своих запросов клиентов без установленных ограждений. Обеспечение высокого уровня контроля над Fin было для нас приоритетом.

Контролируйте, когда хотите, и действуйте, когда вам это нужно: вы можете точно выбрать, кто и что ответит Фину, и когда вопрос нуждается в человеческом контакте.Благодаря таким функциям, как настраиваемые действия для предоставления индивидуальных ответов на самые важные вопросы; таргетинг на аудиторию, чтобы Fin всегда находил нужных клиентов; и возможность предварительного просмотра Fin перед запуском, вы можете быть уверены, что Fin работает так, как лучше всего подходит для вашего бизнеса. Когда Fin не знает ответа, он может сортировать сложные проблемы и передавать их непосредственно вашим командам поддержки, предоставляя вашим клиентам беспрепятственный опыт.

Бесшовные

У групп обслуживания клиентов есть определенные рабочие процессы и процессы, которые они оттачивали годами. Последнее, что им нужно, — это бот с искусственным интеллектом, который представляет совершенно новый и отдельный способ работы. Мы были уверены, что Fin легко впишется в технологический стек любой CS-команды.

Fin работает на вас: Fin — это готовое решение, которое невероятно легко настроить.Для пользователей Intercom Fin изначально создан для работы со всей платформой Intercom с учетом ваших существующих настроек, автоматизации и рабочих процессов.

Начните бесплатную пробную версию Fin прямо сейчас

Что Фин может сделать для вас?

Концепция высокопроизводительного футуристического чат-бота с искусственным интеллектом звучит великолепно в теории, но что Фин может сделать на практике? Вот результаты, которые вы можете ожидать от включения Fin в предложение поддержки.

Как Fin помогает вашей службе поддержки?

• Сокращает объем поддержки: Fin может решить до 50% ваших запросов в службу поддержки мгновенно и точно.Сокращая входящий объем вашей группы поддержки, Fin дает представителям службы поддержки время, чтобы сосредоточиться на более сложных запросах клиентов, которые лучше всего решать с помощью человеческого контакта.
• Повышает операционную эффективность: не только мы считаем, что ИИ — это решение: 67% руководителей службы поддержки в Северной Америке планируют инвестировать больше в ИИ в следующем году.От групп поддержки постоянно ожидают большего с меньшими затратами, и компания Fin готова восполнить этот пробел за счет значительного сокращения времени отклика, быстрого и точного решения и беспрепятственной передачи вашей команде в случае необходимости.
• Создает более счастливых товарищей по команде: отчет Intercom отенденциях обслуживания клиентовза 2023 год показал, что 81% респондентов считают, что технологии помогут повысить качество работы сотрудников и сократить их отток.Fin предлагает группам поддержки возможность отказаться от запроса клиентов «колесо хомяка» и сосредоточиться на наиболее продуктивных и эффективных частях своей работы: будь то повышение лояльности клиентов с помощью первоклассной поддержки, участие в командных операциях или разработка новых. навыки.

Как Fin помогает вашим клиентам?

• Более быстрые решения: у многих слово «чат-бот» вызывает воспоминания о бесконечных циклах разговоров, когда накапливается разочарование, а вопросы остаются нерешенными.Fin предлагает быстрое решение до 50% запросов, и если он не может найти ответ в вашем содержимом поддержки, он может рассмотреть запрос, прежде чем передать его вашей команде. Независимо от запроса вашего клиента, Fin предоставит необходимую поддержку в нужное время.

• Общается естественно: вашим клиентам не нужно будет говорить «робот», чтобы общаться с Фином.Взаимодействия естественны, дружелюбны и разговорны, как разговор с агентом службы поддержки. В отличие от других чат-ботов, Fin не нуждается в специальной формулировке, чтобы понять вопрос клиента. Он может расшифровывать смысл самых сложных запросов, задавать уточняющие вопросы для максимальной точности и перефразировать содержание справки таким образом, чтобы это было понятно клиенту.

• Дает ответы, которым можно доверять: на этом скептицизм чат-ботов заканчивается.С каждым ответом, который Fin предоставляет клиенту, он включает ссылки на свои источники в ваш контент поддержки, чтобы они могли быть уверены, что информация, которую они получают, точна.

Не как другие чат-боты

Обслуживание клиентов быстро развивается, и на рынке уже есть несколько чат-ботов, которые работают с ChatGPT, но вы не найдете ничего похожего на Fin в индустрии CS; вот лишь часть того, что делает чат-бота Intercom с искусственным интеллектом уникальным для вашей команды.

• Простота настройки: Fin быстро использует ваш контент поддержки из статей Intercom, Справочного центра Zendesk или любого общедоступного URL-адреса, чтобы начать отвечать на вопросы в считанные минуты. Просто наведите его на свой контент поддержки и включите его — или используйте более осторожный подход, предварительно просмотрев настройки перед запуском Fin.
• Настраиваемость: плавник соответствует вашему бренду. Вы можете переименовать его, изменить значок Fin на свой собственный логотип и персонализировать мессенджер Fin, чтобы ваши клиенты оказывались на знакомой территории, когда обращаются за поддержкой.
• Масштабируемость: обращайтесь к клиентам, где бы они ни находились. Fin может легко переключаться между Messenger, SMS, WhatsApp и т. д., чтобы предложить вашим клиентам по-настоящему многоканальный опыт — в любом масштабе.
• Точность: Fin черпает ответы из вашего контента поддержки, ограничивая его утвержденными материалами при разрешении запросов клиентов, чтобы свести к минимуму галлюцинации и предотвратить неуместные разговоры.
• Отчетность. Измерение успеха — важнейший элемент любой высокоэффективной группы поддержки. Отслеживайте производительность Fin с помощью показателей использования и производительности — скоро появятся показатели на уровне статей и оценки контента.
• Ценообразование: в то время как конкуренты оценивают чат-ботов на основе таких показателей, как отклонение или вызовы API, мы немного глубже изучили, что лучше всего подходит для групп поддержки. Эти показатели, хотя и полезные по-своему, могут вводить в заблуждение, оставляя клиентов неудовлетворенными, а счет вашей команды растет. Fin оценивается за разрешение: процент запросов в службу поддержки, адресованных Fin, где пользователь указал, что Fin ответил на их вопрос или ушел, не попросив поговорить с человеком. Таким образом, вы можете быть уверены, что, платя за Fin, вы платите за результат.

Что дальше для Фина?

Мы создали новаторского бота с искусственным интеллектом, который дает невероятные результаты для групп поддержки, но мы еще не закончили с большим отрывом. Мы учитываем все отзывы наших клиентов и работаем над улучшением и расширением всего, что может предложить Fin. Вот некоторые из вещей, над которыми мы работаем:

• Многоязычное разрешение: позже в этом году Fin сможет определять язык клиента и отвечать на любом из 43 языков, поддерживаемых Intercom.
• Использование Fin с вашими собственными данными разговоров: мы работаем над тем, чтобы добавить данные ваших разговоров в качестве входных данных для Fin.Это будет означать, что помимо обучения и улучшения по мере того, как вы обновляете свой контент поддержки, Fin также будет включать информацию из ответов, данных вашими представителями службы поддержки, расширяя свои возможности по сокращению объема вашей поддержки.
• Расширенные отчеты: мы уже упоминали о предстоящих отчетах на уровне статей и оценках контента, но мы также прилагаем все усилия, чтобы позволить Fin подключаться к сторонним информационным панелям, чтобы пользователи, не являющиеся пользователями Intercom, могли извлечь выгоду из подробных измерений и отчетов.
• Электронная почта как канал: мы стремимся сделать Fin многоканальным чат-ботом, и мы близки к тому, чтобы электронная почта как канал Fin была для нас приоритетом.

Fin может вдвое сократить объем вашей поддержки, активация занимает всего несколько минут и открывает бесчисленные двери для вашей службы поддержки. Чего же ты ждешь? Попробуйте Fin прямо сейчас , протестировав его в собственном справочном центре или запустив бесплатную пробную версию.