Полное руководство по запуску бизнеса по обслуживанию клиентов

Вы ищете прибыльный бизнес, но ваши ресурсы ограничены? Тогда вам может подойти услуга прямого обслуживания. Это бизнес-метод продажи услуги клиентам, когда кто-то другой делает это за вас. Некоторым это может показаться удивительным, но дроп-сервис существует уже давно, мы не просто знаем о его успехе как бизнеса.

Давайте узнаем, что такое капельное обслуживание и как вы можете начать свое.

Что такое дроп-сервис?

Те, кто исследует свои возможности для начала онлайн-бизнеса, найдут отличный выбор для прямого обслуживания. У него есть потенциал для хорошего потока доходов, не имея огромного капитала. Кроме того, это может быть самым простым, поскольку вам нужно только управлять командой, находить клиентов и предоставлять услуги, не вставая с дивана.

По сути, дроп-сервис — это бизнес-модель, в которой вы продаете услугу и делегируете ее команде фрилансеров или агентств. Вы продаете услугу по более высокой цене, чем та, которую платите своей команде, тем самым получая прибыль. Возможно, вы слышали об этом, но под разными названиями — сервисный арбитраж и белая маркировка.

В двух словах, отказ от обслуживания означает передачу работы на аутсорсинг или перепродажу услуги. Вы играете роль посредника, офицера связи, посредника или брокера. Вы находите клиентов и предоставляете услугу, которая будет выполняться командой, которая берет с вас меньшую плату.

Некоторые примеры прямого обслуживания

Чтобы еще больше проиллюстрировать, что такое дроп-обслуживание, приведем несколько примеров:

Написание контента

Отличным примером может быть сервис написания контента. Вы продаете своему клиенту пакет блогов стоимостью 1000 долларов, включая 15 статей. Затем вы передаете текст своей команде писателей и платите им 700 долларов, присваивая разницу в оплате в 300 долларов.

Управление социальными сетями

Вы находите клиентов, которым нужны люди для управления платформами социальных сетей их компании. Затем вы делегируете создание контента своему фрилансеру или команде. Затем вы отправляете готовую работу клиенту.

Пекарня

Люди заказывают торты на заказ в вашем интернет-магазине выпечки. Вместо того, чтобы печь торт самостоятельно, вы заказываете его у местного пекаря, а затем доставляете своему клиенту.

Креативное агентство

Клиент заказывает у вас рекламный ролик. Затем вы платите производственной компании, чтобы сделать один и доставить его вашему клиенту.

Сухая чистка

Клиент приходит к вам, чтобы отдать платье в химчистку. Вы отправляете платье в клининговую компанию. После того, как он очищен, вы отправляете его обратно своему клиенту.

Как видно из приведенных выше примеров, дроп-обслуживание не ограничивается цифровыми продуктами. Эта концепция не является чем-то новым, поскольку она существует в реальном мире дольше. И это принесло успех многим владельцам бизнеса и предпринимателям.

Вот другие примеры услуг, которые вы можете сделать для своего бизнеса по обслуживанию клиентов:

• Графический дизайн
• Создание сайта
• Поисковая оптимизация (SEO)
• Виртуальная помощь
• Копирайтинг
• Редактирование видео
• Озвучка

Разница между прямым обслуживанием и прямой поставкой

Теперь вы можете спутать дропшиппинг с дропшиппингом. Дропшиппинг — это часто слышимый термин, даже если большинство людей не понимают, что это такое. Давайте определимся и узнаем, в чем их отличия.

Дропшиппинг — это практика продажи физических товаров, даже если у вас нет склада для хранения ваших запасов. Вы будете продавать своим клиентам, а ваш поставщик будет отправлять им товар напрямую. Как и в случае прямого обслуживания, вы выступаете только в качестве посредника.

Так что да, дропшиппинг и дропшиппинг — это одно и то же, но с разными товарами для продажи. Подводя итог, дропшиппинг относится к услугам, а дропшиппинг — к физическим продуктам.

Как начать свой бизнес по обслуживанию клиентов

Прямое обслуживание — относительно простой и высокодоходный бизнес, но есть несколько вещей, которые вам нужно знать, прежде чем начинать его. В то время как обслуживание по прямой является законным, некоторые люди считают его морально двусмысленным. Им может быть трудно узнать, что вы не занимаетесь обслуживанием самостоятельно.

Чтобы избежать этого, вы должны быть откровенны со своими бизнес-процессами и информировать своих клиентов о них. Убедите их, что ваша команда может предоставить услуги, которые вы обещаете. Убедитесь, что они знают, что вы берете на себя полную ответственность за все ваши результаты.

Кроме того, это правда, что вам не нужно быть экспертом в выбранной вами нише сервисного обслуживания. Но вы не можете просто начать его без достаточных знаний об этом. Было бы сложно создать бизнес по обслуживанию клиентов, в котором вы ничего не знаете. Это может повлиять на качество предоставляемых вами услуг, что приведет к недовольству клиентов.

Как говорится, приступим. Вот пошаговое руководство по созданию собственного бизнеса по обслуживанию клиентов:

Определите свою нишу

Во-первых, вам нужно выбрать, в какой нише вы хотите разместить свое дроп-обслуживание. Как уже говорилось ранее, это должна быть та ниша, в которой у вас есть существенные знания. Было бы легко потеряться, управляя бизнесом, о котором вы мало знаете.

Если вы не знаете, с чего начать, задайте себе следующие вопросы:

• Что я знаю?
• В чем я хорош?
• Над какой концепцией я могу эффективно работать и строить?
• Что меня больше всего интересует?
• Какая идея имеет наибольший потенциал для высоких доходов?

Получив ответы на эти вопросы, важно также определить, что пользуется спросом и что нужно рынку.

Проведите исследование

Чтобы узнать, что пользуется спросом и что нужно рынку, вам нужно провести небольшое исследование. Соберите как можно больше информации о нише, которую вы выбрали для себя. Узнайте о своих потенциальных клиентах, их болевых точках и о том, как вы можете предоставить необходимую им услугу.

Интернет предлагает множество возможностей для проведения маркетинговых исследований. Вы можете читать и обновлять себя с помощью новостей, блогов и тематических исследований. Вы также можете опросить потенциальных клиентов, чтобы понять, что им нужно, что вы можете предложить, и многие другие способы получения информации.

Создайте свою команду

Это очень важно, так как ваша команда будет основой вашего бизнеса. Члены вашей команды будут теми, кто будет выполнять ваши услуги, поэтому вам нужно тщательно выбирать их. Убедитесь, что они хорошо справляются со своей работой, поскольку в вашем бизнесе на карту поставлено ваше имя и репутация.

Есть много сайтов, на которые вы можете зайти при поиске фрилансеров. Несколько хороших примеров: Toptal, Upwork, Freelancer и Guru. Это также помогает проверить университеты и колледжи в вашем районе, поскольку вы можете найти студентов, желающих работать стажерами или учениками. Более того, вы можете работать с поставщиками услуг по требованию, поскольку эта бизнес-структура также широко распространена в настоящее время.

Вот несколько важных советов, которые могут помочь вам при поиске фрилансера или стороннего поставщика услуг для вашей команды:

• Если вам нужны креативщики, попросите портфолио. Это отличный показатель, чтобы узнать, подходит ли их работа для вашего бизнеса.
• Спросите ссылки. Свяжитесь с их бывшими работодателями или клиентами, чтобы получить представление об их трудовой этике.
• Просмотрите их отзывы, если это возможно. На некоторых веб-сайтах онлайн-рынков есть системы отзывов или обзоров. Проверьте их, чтобы узнать, что другие люди говорят о вашем потенциальном клиенте.

Кроме того, вполне возможно найти кандидатов из разных уголков мира. Вам нужно обратить внимание на часовые пояса. Это на случай, если вы обнаружите, что некоторые из них долго не отвечают на вашу корреспонденцию.

Создайте свой бренд

После того, как вы создали свою команду и все согласны с вами, пришло время создать свой бренд. В сегодняшнем сверхконкурентном мире присутствие в Интернете выгодно, чем бы вы ни занимались. Таким образом, для ваших усилий по доставке вам нужно подумать о своем веб-сайте, фирменном стиле и индивидуальности, а также о платформах социальных сетей.

Но перед этим вам нужно будет подумать о брендинге, включая дизайн логотипа, фирменные цвета и шрифты. Это лицо вашего бренда, по которому вас запомнят ваши клиенты. Убедитесь, что он уникален, привлекателен и хорошо запоминается.

Вернемся к созданию этого веб-сайта. Вы можете перейти к конструкторам веб-сайтов, таким как WordPress, Wix и Weebly. Вы также можете нанять веб-дизайнера. Они могут оптимизировать ваш сайт, чтобы превратить посетителей в клиентов. В любом случае, убедитесь, что он хорошо спроектирован и функционален.

Что касается вашего присутствия в социальных сетях, главное — это контент. Создавайте графику для социальных сетей, которая вызовет интерес у потенциальных клиентов и привлечет ваших клиентов. Вам нужно создать шум, чтобы ваш бренд выделился.

Прорекламируйте свой бизнес по обслуживанию клиентов

Пришло время рассказать всем, кто вы и что представляет собой ваш бренд. Рекламируйте свой бизнес по доставке и позвольте клиентам найти свой путь на ваш сайт. Вы можете использовать следующие стратегии:

• Оптимизируйте свой контент — используйте стратегии SEO на своем веб-сайте или наймите кого-то, кто сделает это за вас.
• Размещайте рекламу в Интернете — поисковые системы и платформы социальных сетей предлагают бесплатную рекламу, если вам не нравится идея платить за нее.
• Станьте заметным в Google — Google Мой бизнес предназначен не только для рекламы, но и для аналитики, которая поможет вам узнать, как продвигается ваш бизнес.
• Занимайтесь маркетингом по электронной почте — электронная почта не умерла, как некоторые могут утверждать. Создайте свою базу данных и обновляйте их новостями о своем бизнесе
• Сеть в цифровом сообществе — присоединяйтесь к онлайн-сообществам, где вы можете общаться, учиться у других владельцев бизнеса и расширять свое присутствие в Интернете.

Есть так много других маркетинговых стратегий, которые вы можете попробовать. Это вопрос экспериментирования с тем, что будет работать лучше всего. Как только вы найдете те, которые работают для вас, не бойтесь исследовать другие варианты, чтобы добавить разнообразия в свой арсенал.

Будьте готовы сделать свою первую продажу

Теперь, когда вы уладили все, что нужно сделать, пришло время подготовиться к первой продаже. Позитивный настрой, преданность делу и стремление преодолевать трудности приведут вас к успеху.

По мере того, как вы будете получать больше клиентов, вы приобретете опыт, знания и опыт, которые укрепят ваш бренд и помогут вам масштабировать его. Вы также узнаете места, которые нуждаются в улучшении, и обретете уверенность в управлении своим бизнесом.

Как Penji может помочь вашему сервисному бизнесу?

Знаете ли вы, что Penji также является компанией по доставке? Вот почему мы полностью понимаем его концепцию, так как мы также используем эту бизнес-модель. Мы принимаем запросы на дизайн от наших клиентов и передаем их нашей команде графических дизайнеров. После завершения мы доставляем готовые проекты нашим клиентам.

Когда вы начинаете свой собственный бизнес по сервисному обслуживанию, Penji может помочь вам с вашими требованиями к брендингу. Мы можем создать ваш логотип и дизайн веб-сайта, графику для социальных сетей и другие маркетинговые и брендинговые материалы, которые вам понадобятся.

Кроме того, вы даже можете работать с Penji, если занимаетесь графическим дизайном. Если вы планируете открыть бизнес по предоставлению услуг графического дизайна, вы можете нанять Penji в качестве стороннего поставщика услуг. Попросите вашего клиента составить краткое описание дизайна и поместите его в очередь на платформе индивидуального дизайна Penji. Подождите от 24 до 48 часов и отправьте окончательный результат вашему клиенту! Вот изображение, чтобы лучше объяснить, как это работает:

Зарегистрируйтесь сегодня по этой ссылке, чтобы отправить свой первый запрос на дизайн.