5 популярных и бесплатных программных инструментов для живого чата
Опубликовано: 2022-05-07Эти бесплатные инструменты позволяют быстро решать проблемы клиентов, повышая их удовлетворенность и удержание клиентов.
В 2019 году 36% покупателей в США использовали чат для взаимодействия с командами обслуживания клиентов, что сделало его одним из наиболее часто используемых каналов обслуживания согласно опросу Capterra. Кроме того, около четверти клиентов в США (27%) предпочитают онлайн-чат для взаимодействия с сервисами.
Если вам нужно больше убедительности, большинство клиентов (82%) считают, что для веб-сайтов важно иметь варианты обслуживания клиентов, такие как чат или чат-боты, чтобы предлагать хорошие впечатления от покупок.
Очевидно, что живой чат — популярный вариант среди клиентов, но удовлетворение их потребностей не должно быть дорогостоящим. Есть несколько программных инструментов для чата, которые поставщики предлагают бесплатно, и мы не говорим о пробных версиях, которые вы должны обновить после пробного периода.
В этой статье мы перечислили пять популярных бесплатных программных инструментов для чата. Мы составили этот список на основе данных страницы результатов поисковой системы (SERP) и количества отзывов (более 20) в каталоге Capterra. Вы можете найти нашу полную методологию здесь.
Вот наши лучшие выборы, перечисленные в алфавитном порядке.
5 популярных бесплатных программных инструментов для живого чата
1. Чапор
Chaport — это облачное программное решение для живого чата, которое предлагает такие возможности, как совместное использование файлов, набор информации, настройка виджетов, групповые чаты и отчеты.
Его бесплатный план предоставляет неограниченное количество чатов, 30-дневную историю чатов и базовую настройку виджета. Он также предлагает форму запроса адреса электронной почты, которая помогает агентам собирать адреса электронной почты посетителей для консолидации данных. Хотя на бесплатном плане может быть зарегистрировано неограниченное количество операторов, одновременно в сети может быть только один оператор.
Параметры настройки внешнего вида в Chaport ( Источник )Мы проанализировали отзывы пользователей о Chaport, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в некотором улучшении. Вот что мы нашли.
Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Рецензенты говорят, что Chaport прост в использовании для начинающих пользователей. Им также нравится тот факт, что они могут настроить размещение виджета чата на своем веб-сайте, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. | Некоторые пользователи говорят, что этот инструмент не позволяет клиентам напрямую отвечать на электронные письма операторов услуг, когда они получают ответ на свой тикет. Это делает процесс трудоемким для конечных клиентов. |
Информация о товаре | |
| Стоимость обновления: Обновление до плана «Pro» стоит 9,80 долларов США на оператора в месяц при ежегодном выставлении счетов. Цена увеличивается до 14 долларов при ежемесячной оплате. | |
| Наиболее подходит для: малые предприятия, которым требуется только один активный агент за раз, могут выбрать это решение. | |
2. Чатра
Chatra — это облачное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет неограниченное количество одновременных чатов на нескольких веб-сайтах, даже в бесплатном плане. Тем не менее, он предлагает только одну учетную запись агента в бесплатном плане.
Пользователи всех планов имеют доступ к таким функциям, как автономный обмен сообщениями, история чатов для посетителей и агентов, а также отправка расшифровок чатов по электронной почте. Агенты могут оставлять заметки о конкретном клиенте или сеансе чата, на которые другие агенты могут ссылаться во время будущих взаимодействий.
Очередь живого чата в Чатре ( Источник )
Мы проанализировали отзывы пользователей о Чатре, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в доработке. Вот что мы нашли.
Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Пользователям нравится бесплатный тарифный план Chatra, предлагающий множество расширенных функций, включая отправку стенограмм чата по электронной почте, доступ к программному API и интеграцию с Google Analytics. | Некоторые пользователи считают, что инструмент должен предлагать более одной учетной записи агента для бесплатного плана и улучшенное приложение для iOS, которое не часто тормозит. |
Информация о товаре | |
| Стоимость обновления: Платная версия стоит 15 долларов США за агента в месяц при ежегодном выставлении счетов. Стоимость увеличивается до 19 долларов при ежемесячной оплате. | |
| Наиболее подходит для: малых предприятий или индивидуальных предпринимателей, которым требуется только один живой агент за раз. | |
3. Чистый чат
Pure Chat — это облачное программное обеспечение для живого чата, которое предоставляет неограниченное количество чатов и историю чатов для пользователей всех планов. Его бесплатная версия поддерживает трех операторов живого чата и предлагает готовые ответы, действия на основе триггеров, передачу файлов и интеграцию с другими программными приложениями.
Он также предоставляет центр взаимодействия — расширенную версию страницы деловых контактов — которая централизует каналы связи, включая чат, электронную почту, номер телефона, идентификатор Twitter и местоположение, в единый виджет панели, который отображается на каждой странице веб-сайта. . Это облегчает клиентам общение с бизнесом.
Панель управления чатом Pure Chat ( Источник )
Мы проанализировали отзывы пользователей о Pure Chat, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в некотором улучшении. Вот что мы нашли.
Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Пользователям нравится, что бесплатная версия предлагает несколько премиальных функций, включая расширенные чаты. Им также нравится, что чат-бот может отвечать на запросы клиентов, когда они не в сети. | Чтобы общаться с клиентами, операторы должны выйти за пределы панели администратора WordPress на веб-сайт Pure Chat. Пользователи отмечают, что это делает процесс обслуживания громоздким и нерегулярным. |
Информация о товаре | |
| Стоимость обновления: доступны два обновления пакета, а именно «рост» и «про». Они начинаются с 39 и 79 долларов в месяц (годовой биллинг) и включают 4 и 10 операторов соответственно. Цены увеличиваются при ежемесячном выставлении счетов, а за дополнительных операторов взимается дополнительная плата. | |
| Наиболее подходит для: малых предприятий, у которых есть существующее программное обеспечение, которое они хотят интегрировать с решением для живого чата. | |
4. возьми.к
tawk.to — это облачное программное решение для чата, которое не ограничивает какие-либо функции бесплатными подписчиками. Это позволяет предприятиям нанимать агентов чата, начиная с 1 доллара в час.
Основные функции tawk.to включают мониторинг в реальном времени, собственные мобильные приложения, настраиваемые виджеты, встроенную систему продажи билетов, готовые ярлыки, уведомления на рабочем столе/почте и шифрование данных.
Панель инструментов Tawk.to ( Источник )
Мы проанализировали отзывы пользователей о tawk.to, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в некотором улучшении. Вот что мы нашли.
Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Пользователям нравится, что они получают подробную информацию о посетителях, включая их местонахождение, количество посещений и активность на веб-странице. Агенты могут видеть, что клиенты вводят в окно чата (даже до того, как они получат сообщение), что помогает быстрее решать запросы. | Некоторые пользователи считают, что панель инструментов программного обеспечения должна быть проще для начинающих и нетехнических пользователей. Они также отмечают, что его необходимо постоянно обновлять, поскольку для синхронизации обновленной информации требуется время. |
Информация о товаре | |
| Стоимость обновления: нет платной версии; возможность нанять агентов, начиная с $ 1 в час. | |
| Наиболее подходит для: Учитывая, что нанятые агенты используются несколькими компаниями (и, как следствие, стоимость найма делится), tawk.to подходит для малого и среднего бизнеса с колеблющимся спросом на агентов. | |
5. Пользовательский
Userlike — это облачное решение для живого чата, которое предлагает настройку чата, пересылку стенограмм чата и автоматическое создание профиля клиента, а также другие функции. Его бесплатная версия предоставляет только один виджет чата (т. е. одну уникальную конфигурацию окна чата для сайта) и одного оператора. Тем не менее, он предлагает неограниченное количество чатов.
Программное обеспечение позволяет пользователям создавать группы операторов, обычно разделенные по отделам или ролям. Эти группы помогают сократить очереди ожидания (поскольку клиенты могут напрямую выбирать, с каким отделом поговорить), а также управлять рабочей нагрузкой агентов. Клиенты также могут оценивать сеансы чата и мгновенно оставлять отзывы операторам.
Представления агента и клиента в Userlike ( Source )
Мы проанализировали отзывы пользователей о Userlike, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в некотором улучшении. Вот что мы нашли.
Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Пользователям нравится, что бесплатная версия предлагает неограниченное количество чатов и позволяет им настраивать панель чата в соответствии с внешним видом своего веб-сайта. | Пользователи хотели бы получать автоматические подсказки/предложения часто задаваемых вопросов и других статей базы знаний на основе ключевых слов, которые клиенты вводят в окно чата. |
Информация о товаре | |
| Стоимость обновления: годовой биллинг стоит 29 долларов в месяц для трех пользователей и виджетов, 99 долларов в месяц для пяти пользователей и виджетов и 299 долларов в месяц для 10 пользователей и виджетов. Каждый тарифный план имеет свой собственный набор обновлений функций. | |
| Наиболее подходит для: малых предприятий или индивидуальных предпринимателей, которым нужен только один агент и базовое программное обеспечение для чата. | |
Какое бесплатное программное обеспечение для живого чата выбрать?
Теперь, когда вы ознакомились с нашими рекомендациями по программному обеспечению, рассмотрите следующие шаги, чтобы решить, какой инструмент живого чата вам действительно следует выбрать.
- Сравните количество операторов в бесплатном плане: исключите инструменты, которые не соответствуют вашим потребностям с точки зрения количества действующих операторов.
- Уточните стоимость обновления. Если вы планируете обновление в будущем, убедитесь, что стоимость обновления выбранного вами программного обеспечения не выходит за рамки вашего бюджета. Это пригодится, когда вы решите расширить свой бизнес. Также убедитесь, что в обновленном плане есть все необходимые функции.
- Прочтите отзывы пользователей. Прочтите отзывы пользователей о Capterra, чтобы оценить их мнение об инструментах, перечисленных в этой статье.
Для получения дополнительной информации о программном обеспечении для живого чата вы можете ознакомиться со следующими ресурсами:
|
Методология
Мы использовали данные поисковой выдачи Google, чтобы найти бесплатные программные инструменты для чата и составили окончательный список из 38 продуктов (по состоянию на 15 апреля 2020 г.).
Из этих 38 продуктов мы сохранили 12, которые были более популярны из-за их появления в различных списках программного обеспечения.
Затем мы оценили каждый продукт и отобрали те, которые соответствовали следующим критериям:
- Продукт представляет собой бесплатную автономную версию программного обеспечения.
- Это не пробная версия программного обеспечения, в которой пользователи должны приобрести версию продукта по истечении ограниченного периода времени.
Как только инструмент был классифицирован как бесплатный, мы проанализировали его по следующим критериям:
- На Capterra опубликовано не менее 20 обзоров (по состоянию на 20 апреля 2020 г.).
- Оно соответствует нашему определению программного обеспечения для живого чата: программное обеспечение для живого чата позволяет компаниям общаться с клиентами в режиме реального времени через свой веб-сайт. Его использование для взаимодействия с клиентами в основном предназначено для поддержки, хотя его более быстро расширяют, чтобы использовать отделы продаж и маркетинга, чтобы помочь стимулировать взаимодействие с клиентами.
Эта проверка подтвердила основные возможности живого чата и соответствие категории. Продукты классифицировались как программное обеспечение для живого чата, если они содержали следующие основные функции:
- Чат для клиентов в режиме реального времени: встраиваемый виджет чата на веб-сайте, часто использующий HTML, который обеспечивает поддержку в чате для клиентов или продажи между клиентами и агентами.
Отказ от ответственности
Содержимое этой статьи отражает мнения и точки зрения, высказанные пользователями, и не отражает точку зрения Capterra.