5 Alat Perangkat Lunak Obrolan Langsung Populer dan Gratis
Diterbitkan: 2022-05-07Alat gratis ini memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cepat untuk meningkatkan kepuasan dan meningkatkan retensi.
Pada tahun 2019, 36% pembeli AS menggunakan obrolan langsung untuk terlibat dengan tim layanan pelanggan, menjadikannya salah satu saluran layanan yang paling sering digunakan menurut survei Capterra. Juga, sekitar seperempat pelanggan AS (27%) lebih memilih obrolan langsung untuk interaksi layanan.
Jika Anda perlu lebih meyakinkan, mayoritas pelanggan (82%) berpikir bahwa penting bagi situs web untuk memiliki opsi layanan pelanggan, seperti obrolan langsung atau chatbot, untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang baik.
Jelas, obrolan langsung adalah pilihan populer di kalangan pelanggan, tetapi memenuhi permintaan mereka tidak harus mahal. Ada beberapa perangkat lunak obrolan langsung yang ditawarkan vendor secara gratis, dan kami tidak berbicara tentang versi uji coba yang harus Anda tingkatkan setelah masa uji coba.
Pada artikel ini, kami telah mencantumkan lima alat perangkat lunak obrolan langsung gratis yang populer. Kami telah menyusun daftar ini berdasarkan data halaman hasil mesin pencari (SERP) dan jumlah ulasan (20+) di direktori Capterra. Anda dapat menemukan metodologi lengkap kami di sini.
Berikut adalah pilihan teratas kami yang terdaftar berdasarkan abjad.
5 alat perangkat lunak obrolan langsung gratis yang populer
1. Chaport
Chaport adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung berbasis cloud yang menawarkan kemampuan seperti berbagi file, wawasan mengetik, penyesuaian widget, obrolan grup, dan pelaporan.
Paket gratisnya menyediakan obrolan tanpa batas, riwayat obrolan 30 hari, dan penyesuaian widget dasar. Ini juga menawarkan formulir permintaan alamat email yang membantu agen mengumpulkan alamat email pengunjung untuk mengkonsolidasikan data. Meskipun jumlah operator yang tidak terbatas dapat didaftarkan pada paket gratis, hanya satu operator yang dapat online dalam satu waktu.
Opsi penyesuaian tampilan di Chaport ( Sumber )Kami menganalisis ulasan pengguna Chaport untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.
kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Reviewer mengatakan bahwa Chaport mudah digunakan untuk pengguna pertama kali. Mereka juga menyukai kenyataan bahwa mereka dapat menyesuaikan penempatan widget obrolan di situs web mereka untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. | Beberapa pengguna mengatakan bahwa alat ini tidak memungkinkan pelanggan membalas email operator layanan secara langsung ketika mereka menerima tanggapan atas tiket mereka. Hal ini membuat proses memakan waktu bagi pelanggan akhir. |
informasi produk | |
| Biaya untuk meningkatkan: Memutakhirkan ke paket “pro” berharga $9,80 per operator, per bulan jika ditagih setiap tahun. Harganya naik menjadi $14 saat ditagih setiap bulan. | |
| Paling cocok untuk: Usaha kecil yang hanya membutuhkan satu agen langsung dalam satu waktu dapat memilih solusi ini. | |
2. obrolan
Chatra adalah perangkat lunak obrolan langsung berbasis cloud yang memungkinkan obrolan serentak tanpa batas di beberapa situs web, bahkan dengan paket gratis. Namun, ia hanya menawarkan satu akun agen pada paket gratis.
Pengguna di semua paket memiliki akses ke fitur seperti perpesanan offline, riwayat obrolan untuk pengunjung serta agen, dan pengiriman transkrip obrolan melalui email. Agen dapat meninggalkan catatan tentang pelanggan tertentu atau sesi obrolan yang dapat dirujuk oleh agen lain selama interaksi di masa mendatang.
Antrian obrolan langsung di Chatra ( Sumber )
Kami menganalisis ulasan pengguna tentang Chatra untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.
kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Pengguna seperti itu, paket gratis Chatra menawarkan banyak fitur lanjutan, termasuk mengirim email berisi transkrip obrolan, akses ke API perangkat lunak, dan integrasi Google Analytics. | Beberapa pengguna berpikir bahwa alat tersebut harus menawarkan lebih dari satu akun agen untuk paket gratis dan aplikasi iOS yang ditingkatkan yang tidak sering tertinggal. |
informasi produk | |
| Biaya untuk meningkatkan: Versi berbayar berharga $15 per agen, per bulan bila ditagih setiap tahun. Biaya meningkat menjadi $19 bila ditagih setiap bulan. | |
| Paling cocok untuk: Usaha kecil atau solopreneur yang hanya membutuhkan satu agen langsung dalam satu waktu. | |
3. Obrolan Murni
Pure Chat adalah perangkat lunak obrolan langsung berbasis cloud yang menyediakan obrolan dan riwayat obrolan tanpa batas untuk pengguna semua paket. Versi gratisnya memungkinkan tiga operator obrolan langsung dan menawarkan tanggapan terekam, tindakan berbasis pemicu, transfer file, dan integrasi dengan aplikasi perangkat lunak lain.
Ini juga menyediakan hub keterlibatan — versi lanjutan dari halaman kontak bisnis — yang memusatkan saluran komunikasi, termasuk obrolan langsung, email, nomor telepon, pegangan Twitter, dan lokasi, ke dalam widget bilah tunggal yang ditampilkan di setiap halaman situs web . Itu memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis.
Dasbor obrolan langsung Pure Chat ( Sumber )
Kami menganalisis ulasan pengguna tentang Obrolan Murni untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.
kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Pengguna yang menyukai versi gratis ini menawarkan beberapa fitur premium, termasuk obrolan lanjutan. Mereka juga menyukai chatbot yang tersedia untuk menjawab pertanyaan pelanggan saat mereka offline. | Untuk mengobrol dengan pelanggan, operator harus keluar dari dasbor admin WordPress mereka, ke situs web Pure Chat. Pengguna mengatakan bahwa ini membuat proses layanan menjadi rumit dan tidak teratur. |
informasi produk | |
| Biaya untuk meningkatkan: Tersedia dua peningkatan paket, yaitu, “pertumbuhan” dan “pro,”. Mereka mulai dari $39 dan $79 per bulan (penagihan tahunan) dan masing-masing mencakup 4 dan 10 operator. Harga naik saat ditagih setiap bulan, dan biaya tambahan berlaku untuk operator tambahan. | |
| Paling cocok untuk: Usaha kecil yang memiliki perangkat lunak yang ingin mereka integrasikan dengan solusi obrolan langsung. | |
4. tawk.to
tawk.to adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung berbasis cloud yang tidak membatasi fitur apa pun untuk pelanggan gratis. Ini memungkinkan bisnis untuk menyewa agen obrolan langsung, mulai dari $ 1 per jam.
Fitur utama tawk.to termasuk pemantauan waktu nyata, aplikasi seluler asli, widget yang dapat disesuaikan, sistem tiket bawaan, pintasan kalengan, pemberitahuan desktop/mail, dan enkripsi data.
Dasbor Tawk.to ( Sumber )
Kami menganalisis ulasan pengguna tawk.to untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu diperbaiki. Inilah yang kami temukan.
kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Pengguna seperti itu menerima informasi mendetail tentang pengunjung, termasuk lokasi, jumlah kunjungan, dan aktivitas mereka di laman web. Agen dapat melihat apa yang diketik pelanggan ke dalam kotak obrolan (bahkan sebelum mereka menerima pesan), yang membantu menjawab pertanyaan dengan lebih cepat. | Beberapa pengguna berpikir bahwa dasbor perangkat lunak perlu lebih sederhana untuk pemula dan pengguna non-teknis. Mereka juga menunjukkan bahwa itu perlu disegarkan terus-menerus, karena informasi yang diperbarui membutuhkan waktu untuk disinkronkan. |
informasi produk | |
| Biaya untuk meningkatkan: Tidak ada versi berbayar; pilihan untuk menyewa agen mulai dari $1 per jam. | |
| Paling cocok untuk: Mengingat agen yang disewa digunakan bersama oleh beberapa perusahaan (dan akibatnya, biaya perekrutan dibagi), tawk.to cocok untuk usaha kecil dan menengah dengan permintaan agen yang berfluktuasi. | |
5. Suka pengguna
Userlike adalah solusi obrolan langsung berbasis cloud yang menawarkan penyesuaian obrolan, penerusan transkrip obrolan, dan pembuatan profil pelanggan otomatis, di antara fitur-fitur lainnya. Versi gratisnya hanya menyediakan satu widget obrolan (yaitu, satu konfigurasi jendela obrolan unik untuk sebuah situs) dan satu operator. Namun, ia menawarkan obrolan tanpa batas.
Perangkat lunak ini memungkinkan pengguna untuk membuat grup operator, biasanya dipisahkan berdasarkan departemen atau peran. Grup-grup ini membantu mengurangi antrian tunggu (karena pelanggan dapat langsung memilih departemen mana yang akan diajak bicara) serta mengelola beban kerja agen. Pelanggan juga dapat menilai sesi obrolan dan memberikan umpan balik instan kepada operator.
Tampilan agen dan pelanggan di Userlike ( Sumber )
Kami menganalisis ulasan pengguna tentang Userlike untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.
kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Pengguna menyukai versi gratisnya yang menawarkan obrolan tanpa batas dan memungkinkan mereka untuk menyesuaikan panel obrolan sesuai tampilan situs web mereka. | Pengguna ingin menerima petunjuk/saran otomatis dari FAQ dan artikel basis pengetahuan lainnya, berdasarkan kata kunci yang diketik pelanggan ke dalam kotak obrolan. |
informasi produk | |
| Biaya untuk meningkatkan: Biaya penagihan tahunan $29 per bulan untuk tiga pengguna dan widget, $99 per bulan untuk lima pengguna dan widget, dan $299 per bulan untuk 10 pengguna dan widget. Setiap paket harga memiliki serangkaian peningkatan fiturnya sendiri. | |
| Paling cocok untuk: Usaha kecil atau solopreneur yang hanya membutuhkan satu agen dan perangkat lunak live chat dasar. | |
Perangkat lunak obrolan langsung gratis mana yang harus Anda pilih?
Sekarang setelah Anda membaca rekomendasi perangkat lunak kami, pertimbangkan untuk mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memutuskan alat obrolan langsung mana yang harus Anda pilih.
- Bandingkan jumlah operator dalam paket gratis: Hilangkan alat yang tidak memenuhi kebutuhan Anda dalam hal jumlah operator langsung.
- Pastikan biaya peningkatan: Jika Anda berencana untuk meningkatkan di masa mendatang, pastikan bahwa biaya peningkatan perangkat lunak yang Anda pilih sesuai dengan anggaran Anda. Ini akan berguna ketika Anda memutuskan untuk meningkatkan skala bisnis Anda. Pastikan juga bahwa paket yang ditingkatkan memiliki semua fitur yang Anda butuhkan.
- Baca ulasan pengguna: Baca ulasan pengguna di Capterra untuk menilai sentimen pengguna tentang alat yang tercantum dalam artikel ini.
Untuk informasi lebih lanjut tentang perangkat lunak obrolan langsung, Anda dapat melihat sumber daya berikut:
|
Metodologi
Kami menggunakan data Google SERP untuk menemukan alat perangkat lunak obrolan langsung gratis dan 38 produk terpilih (seperti yang ditemukan pada 15 April 2020).
Dari 38 produk ini, kami mempertahankan 12 yang lebih populer berdasarkan kemunculannya di berbagai daftar perangkat lunak.
Kami kemudian mengevaluasi setiap produk dan memilih produk yang memenuhi kriteria berikut:
- Produk ini adalah versi perangkat lunak yang berdiri sendiri dan gratis.
- Ini bukan versi percobaan dari perangkat lunak di mana pengguna harus membeli versi produk setelah waktu yang terbatas.
Setelah alat diklasifikasikan sebagai gratis, kami menganalisisnya berdasarkan kriteria berikut:
- Ini memiliki setidaknya 20 ulasan yang diterbitkan di Capterra (per 20 April 2020).
- Ini memenuhi definisi perangkat lunak obrolan langsung kami: Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan perusahaan untuk mengobrol dengan pelanggan secara real time melalui situs web mereka. Penggunaannya untuk keterlibatan pelanggan sebagian besar untuk dukungan, meskipun lebih cepat berkembang untuk digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk membantu mendorong keterlibatan pelanggan.
Pemeriksaan ini memverifikasi kemampuan obrolan langsung dasar dan kesesuaian untuk kategori tersebut. Produk diklasifikasikan sebagai perangkat lunak obrolan langsung jika berisi fitur inti berikut:
- Obrolan hadap konsumen waktu nyata: Widget obrolan yang dapat disematkan di situs web, sering kali menggunakan HTML, yang menyediakan dukungan obrolan langsung atau penjualan langsung antara pelanggan dan agen.
Penafian
Konten dalam bagian ini memberikan pendapat dan sudut pandang yang diungkapkan oleh pengguna dan tidak mewakili pandangan Capterra.